我国网上保险的现状

更新时间:2024-02-17 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:30017 浏览:141904

【摘 要 】网络电子商务应用于保险业,便赋予了保险新的趋势,便产生了网上保险.网上保险的最终目的是通过网络实现投保、核保、理赔和给付.电子商务平台从现实到网络不仅仅是单向的转化,而是为客户提供信息怎么写作的渠道.中国保险行业在发展网上保险、建设电子商务时,要逐渐将公司网站作为销售渠道,主要目的是获取保费,并从减少成本、完善怎么写作的角度来定位网站.


【关 键 词 】保险公司 网上保险 互联网 电子商务

一、网上保险概述

网络(电子商务)应用于保险业,便赋予了保险新的形式,这便形成了网上保险.从狭义上讲,网上保险是指保险企业通过网络开展电子商务,如通过Inter实现产品的营销和提供怎么写作;从广义上讲,网上保险还包括保险企业的内部、保险企业之间、保险企业与非保险企业之间以及与保监委税务部门等政府相关机构之间的信息交流和活动.

保险公司通过网络进行营销的方式即称为网上保险,客户、政府及所有的参与方通过网络得到结构化以及非结构化的信息,进而完成消费活动、管理活动和商务活动.

二、我国网上保险的现状

目前保险网上基本可以分为四大类:(1)具有独立功能的保险网站,例如易保,提供保险怎么写作,但不隶属任何保险公司;(2)保险公司建立的网站,此类网站主要采取各自营销险种,例如泰康在线、平安保险等;(3)保险信息网站,业内也是通常称为BBS;(4)外资保险公司在华设立的专业第三方保险网站,例如优保网.

在中国,网上保险的体制还不够成熟.(1)网络保险对大部分的保险公司来说还是新生事物,只有少数的保险公司正式推行了此项业务,我国于1997年就成立了保险网站,但功能不完善,具有局限性.(2)网络保险的客户群体小.存在部分人们不能够直接接触到网络,减少了人们对网络保险的需求.(3)网络保险风险系数较高.网络保险是以互联网为基础的,那些影响互联网的安全因素均有可能威胁到客户信息的安全.再者,由于保险公司和客户不是直接交易,较易产生道德风险.(4)网络保险的内容单一,缺少线上互动环节.在网络营销方面,还是处于最初的静态信息状态,目前大多数保险公司都不采取网络直销的手段;客户怎么写作方面,也是处于信息咨询怎么写作状态.

三、完善我国网上保险的对策建议

(一)网上保险是把双刃剑

当今,在中国开展网络保险是一把“双刃剑”.其有利的方面是:客户市场具有发展潜力.现在,网民具有年轻化、高文化的特性,热衷于选择出色的保险品种,这大大推动了网络保险业务的推广.并且,中国网民队伍非常庞大,网民增速较快每个季度平均递增8.00%.通过网络保险可以加大保险产品的宣传效果,让保险公司与客户之间形成便捷的沟通模式.双方的信息交流更加顺畅,保险信息量相对较大,促使潜在客户签约.

与此同时,一些不利因素也威胁着我国发展网络保险:一方面是观念与意识的制约,“眼看、手摸、耳听”的购物习惯在人们心中已根深蒂固,观念转变需要有个过程.此外,“眼看、手摸、耳听”的购物习惯在中国已经基本定型,这些消费观念直接影响着我国网络保险业的发展,而要扭转则需要一个漫长的时间.最后,随着我国加入WTO,在签署协定时的一些协定也随着时间推移开始实施,国外的保险公司将会进入中国,分享保险业的蛋糕,同样网络保险也会参与其中,这势必会影响网络保险的发展.

(二)营销策略与建议

1.适当投入资金进行网络建设

网络营销的出发点便是建立自己的网站.网站应当同时满足客户及访问者各自的需求,普及保险的基本常识、法律法规、投保程序以及赔偿程序等,在线提供咨询怎么写作,从客户自身情况出发,帮助客户选择最优、最适合的品种.

2.转变销售模式,做到以客户为导向

在网络保险销售中要强调“市场和客户的需要为主”,要根据客户的需求来进行怎么写作,为客户提供满意的保险产品.网络双向互动的特征决定了保险公司可以收到大量的反馈信息,公司要成立专员对这些信息进行处理.由此可见,建立这样的一个市场营销部门是势在必行的选择,即集产品客户实时监控、市场研发、风险控制等功能与一体.通过网络营销管理控制,各部门工作要及时地沟通和协调,并适时做出长期营销发展规划.

3.强化与客户有效沟通,树立公司正面形象

保险公司在文化交流方面,一则可以塑造自身的良好形象,二则可以增加保险业务对客户的吸引力,从而使客户获得认同感.另外还要保持保险与现实的形象一致性,公司应成立网上监督部门,确保网上信息准确真实,及时删除与企业形象和目标相违背的信息,使网络保险沿正确方向发展.

4.加强业务能力培训,提高员工素质

由于网络保险运营的特殊性,这就使保险工作的性质任务较以往有些区别,对销售人员的自身素质能力有了更高的要求.员工不但要掌握保险销售方面的业务知识,同样要掌握网络操作及维护.在一定程度上,员工要在工作方面有着更高的创新性,要有着扎实的业务知识和较宽的工作视野,可以将自身的工作提高到新高度.

5.完善内部管理机制,加强风险防范意识

保险公司作为提供风险保障的专门机构,应当清晰地认识到网络保险中所存在的危险.在信用不足风险这一方面,现在只有采用过渡的方法——并轨制,即传统的方式和网络方式的结合.在外部风险这一方面,保险公司致力于网络安全的工作,例如建立防火墙制度、客户数据存档备案、保存访客数据等措施.在内部风险上要对员工的职业道德进行必要的培训,要形成有效的内部防控机制,防止重要信息外泄.

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