本站原创在业内,太平人寿保险有限公司(以下称太平人寿)既可以称为元老,也可以算是新星,早在80年前,它就是具有民族品牌的保险业翘楚,而在复业后的8年,它又带着新鲜的活力重新跃居到了保险业的前沿.但无论岁月如何变迁,人们心中不变的是对太平人寿“盛世中国,四海太平”的信赖.正是这份信赖,才成就了太平人寿品牌的影响力.对此,太平人寿北分总经理郑庆红深有感触.
及时理赔增声誉
问：信誉是保险公司生存的根本,而信誉说到底就是诚信的问题,在这方面,理赔是最重要的一部分.目前,很多消费者依然有“承保容易理赔难”的印象,太平人寿在理赔方面遵循什么原则有哪些措施取得了怎样的效果
答：保险公司是风险管理的承担者,是保险履约的主要责任人,加强保险公司诚信机制建设,对于充分发挥保险功能和作用,促进保险业又好又快发展具有十分重要的意义.理赔工作做得如何,是体现诚信度、提高美誉度、在竞争中求得生存并发展的根本所在.
太平人寿北京分公司自开业起便确定了以“诚信为本、客户需求为导向”的宗旨,通过完善自身怎么写作流程,细分客户,实行差异化怎么写作,真正做到“人无我有,人有我优,人优我新”.
投保人之所以感到理赔难,其实主要就是理赔时材料准备不齐全,来回跑,影响了时效.为此,太平人寿北京分公司推行小额快速理赔、上门理赔等举措.在接到报案后,公司会派怎么写作人员到医院或投保人家中看望慰问,同时带去理赔申请书、授权委托书等索赔所需材料,并就理赔的相关注意事项作详尽说明.当投保人备齐申请理赔必需材料后,就可以理赔申请,500元以下的小额案件,可现场结案.投保人也可以通知怎么写作人员上门代为填写申请书、送件、申请和领款.在结案后,公司会以和短信通知他并回访是否收到理赔款.
为提高理赌的效率,太平人寿在国内率先推出了“全国通”怎么写作,为投保人提供全天候无障碍无缝隙的全新怎么写作体验.
在2008年发生的428胶济铁路重特大事故理赔工作中,“全国通”怎么写作充分发挥了优势,使理赔工作得以迅速展开.4月29日,太平人寿北京分公司接到报案,称已经确认两人死亡,另有3人下落不明.北京分公司第一时间将案情报至总公司,根据应急预案,太平人寿设在山东的各级分支机构随之启动“全国通”协助理赔机制.5月4日,当得知受伤投保人已转回北京治疗,太平人寿北京分公司的领导和业务人员前去医院探望了他.在应急预案启动后,太平人寿北京分公司还对所有VIP客户进行回访,开通了24小时报案专线,为理赔报案做好准备.
写作技巧人是公司的品牌
问：某种意义上来说,保险写作技巧人的业务素质代表了一个保险公司的品牌和信誉,如有的业务员存在销售误导,隐瞒合同重要内容,不充分说明除外责任等行为,在一定程度上损害了保险公司的信誉度,太平人寿在写作技巧人管理上有什么值得借鉴的经验
答：保持保险业健康持续发展,写作技巧人的素质十分重要,保险诚信一直是社会关注的问题.合格的保险写作技巧人应具备诚信告知的素质.我国大多数消费者对保险条款内容很少了解,也很难理解,这就要求保险写作技巧人不能误导投保人,不能为了业绩避重就轻,只说好处,避谈风险.
2001年11月,太平人寿在国内复业,提出了建设“高素质、高品质、高绩效”的三高团队的经营理念,重新树立了社会发展新时期保险写作技巧人的行为标准.太平人寿北京分公司的写作技巧人在保险销售方面是非常专业的,他们经过严格考核,取得《保险写作技巧人展业资格证》后才能正式开展业务.除此之外,公司要求写作技巧人必须以投保人需求为导向,用写作技巧人的专业知识为投保人送去最有价值、最适合的保险怎么写作.公司还推出了严禁误导客户、严禁伪签名和代客户体检等内容的“十六禁令”,严格规范写作技巧人在展业中的各种行为.
同时,公司不惜斥巨资与清华大学合作,为写作技巧人进行注册理财规划师的专业培训,使写作技巧人不断拓宽知识面的同时也能为投保人提供更加专业的怎么写作.结合总公司独具太平特色的“专业化运作体系”,即“TOP2000”、业务经理季度主题培训、卓越营业部经理研修培训、荣誉体系、视频分享、《个险晨讯》、专业资料库和内勤管理干部研修,推动和提升了太平人寿北京分公司的专业化运作水平,塑造出大批专业写作技巧人,其业务能力处于行业领先水平.
贴心怎么写作留客户
问：太平人寿在对投保人的怎么写作上,推出了哪些举措来赢得消费者的信赖
答：不断提升怎么写作能力,才是提升保险公司企业核心竞争力的根本所在,才能赢得投保人的信赖.自2002年开业以来,太平人寿北京分公司一直秉承“用心经营,诚信怎么写作”的经营理念,得到了消费者的认可.
太平人寿北京分公司在节日或投保人生日时送出祝福、提供最新的产品信息、提醒投保人缴费通知、组织客户联谊会、VIP体检等等,让他们能无时无刻感受到太平人寿的关心和怎么写作.从2005年开始,太平人寿北京分公司开展了“品牌监督员”的评选活动,通过调动投保人对公司管理的参与性、督促公司做好各项工作,提升公司的怎么写作水平.公司经常邀请专家举办各种子女教育、健康养生、经济形势分析等讲座,节检测日还举行电影招待会等活动回馈投保人.
问：在诚信经营方面,太平人寿还从哪些方面着手,提升公司的美誉度
答：加强合规经营管理,保证业务品质,就是诚信经营的根本所在.合规经营,本质就是诚信、规范经营,是持续增长的基本保证.太平人寿北京分公司始终坚定不移地走内涵式增长为主、外延式发展为辅的发展道路,为了保证公司快速稳健地发展,公司的领导班子高度重视合规经营管理问题.通过完善制度、梳理流程、强化落实、重点检查,完善合规管理体系.通过合规培训、宣传教育,进一步增强员工合规意识.
业务方面,公司持续治理销售误导、保单代签名等问题；在风险管控方面,认真做好风险防范工作,高度关注退保动态,建立投诉案件及重大危机事件的处理机制.特别是在2008年加大了反洗钱教育,全员学习、培训、考试,并建立一系列相关制度,提高防范风险的能力,确保公司规范、健康地发展.