本站原创【摘 要】质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈是市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响.全面质量管理有利于提高企业素质,增强企业的市场竞争力,能提高企业产品质量,改善产品设计,加速生产流程,鼓舞员工的士气和增强质量意识,改进产品售后怎么写作.本文讨论了全面质量管理在企业中的方法和应用.
【关 键 词】产品质量；全新质量管理理念；全面质量管理；企业；应用
0.质量管理的定义及概述
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.质量管理,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.
全面质量管理,即TotalQualityManagement（简称TQM）,20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异,人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等.在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题.在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起,企业之间市场竞争越来越激烈.在这种情况下[1],美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念.他提出,全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供怎么写作,并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”[1].
全面质量管理的特点：
全面性：是指全面质量管理的对象,是企业生产经营的全过程.
全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工.
预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性.
怎么写作性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要,为用户怎么写作.
科学性：质量管理必须科学化,必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法.
1.全面质量管理的内容
全面质量管理过程的全面性,决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理.
1.1设计过程质量管理的内容
主要工作内容包括通过市场调查研究,根据用户要求、科技情报与企业的经营目标,制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证,确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等等.
1.2制造过程的质量管理的内容
主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析,掌握质量动态；组织工序的质量控制,建立管理点等等.
1.3辅助过程质量管理的内容
主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理,保证采购质量,严格入库物资的检查验收,按质,按量,按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料,辅助材料,燃料等）；组织好设备维修工作,保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等.
1.4使用过程质量管理的内容
主要工作内容有：开展技术怎么写作工作,处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求.
2.全面质量管理在企业中的实施
质量对于现代社会经济发展有着重要作用.当今世界科学技术发展日新月异,市场竞争日益激烈.归根到底,竞争的核心是科学技术和质量.
2.1提高全员的全面质量意识
意识决定行动,任何管理措施的实施都要统一思想,首先企业领导者的认知程度至关重要,直接影响了员工的质量意识.领导者要率先垂范,带领全员深入持久地开展全面质量管理活动.其次要提高每个员工的质量意识,通过全面质量管理的知识宣传和培训,增强质量意识,提高技术和技能水平并运用到生产实践中.
2.2建立完善的质量责任体系
质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行,全面质量管理涉及影响产品和怎么写作质量的所有因素,包括人、财、物和管理等各个环节,涉及企业中的所有部门和人员,为分清质量工作的责任.
2.3做好全过程质量管理的组织协调工作
既然质量管理涉及部门多、人员多,在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题,必须注意做好全过程的组织协调.
2.4在全面质量管理中注重效益
全面质量管理强调的是广义的质量,与降低成本、提高效益并不矛盾,是协调一致的.在企业推行全面质量管理,也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗,降低生产经营成本,生产出顾客满意的产品,提高企业的经济效益,增强竞争实力,促进企业的发展壮大[3].
3.全面管理领域新思想——顾客完全满意
顾客可以分为内部顾客和外部顾客.内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种.显著型：具有消费能力对某商品有购写需求,了解商品信息和购写渠道,能立即为企业带来收入企业把顾客放在经营的中心位置,让顾客需求引导企业的决策.在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中,企业需要了解顾客及其业务,了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考,即“用顾客的眼睛看世界”.要达到这一目标,可以采用以下策略：
（1）商品策略——检测定本企业的产品和怎么写作与竞争对手基本相同；靠高生产率低成本竞争.
（2）技术导向——在技术上超过竞争者,建立技术上的暂时性垄断地位.
（3）质量导向——重视产品质量,促进消费者购写.（4）怎么写作导向——通过提供怎么写作,给产品增加额外的价值.
（5）顾客导向——把消费者的意见带进企业内部,企业根据消费者需求制定策略、设计产品.其中,“顾客导向”的竞争策略,要求企业全面提高质量意识,提供优质怎么写作.企业获得的将是一种长期的效果：永远留住顾客.
4.全面质量管理的基本工作程序
PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,即计划—执行—检查—处理（plan、do、check、action）.这是美国统计学家戴明（W.E.Deming）发明的,因此也称之为戴明循环.这四个阶段大体可分为八个步骤（见下图）.
图PDCA循环
PDCA循环管理的特点.
PDCA循环工作程序的四个阶段,顺序进行,组成一个大圈.
每个部门、小组都有自己的PDCA循环,并都成为企业大循环中的小循环.
阶梯式上升,循环前进
5.全面质量管理发展的新趋势
全面质量管理是一种管理模式,是手段而不是目的.它的实施应该而且必须追随目的而变.偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营.一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整,这是一种发展趋势.
5.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强
ISO9000系列标准的推广,美国国家质量奖的颁布,所有这些标准,已经并将有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下,得到更深入的发展,更广泛的实施,并产生更巨大的社会效益和企业经济效益.
5.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大
越来越多的人越来越清楚地认识到质量的重要性,以及全面质量管理的普遍通用性和有效性,全面质量管理不仅在第二产业得到公认,而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域.甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成绩.
5.3高层对质量管理越来越重视
高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前提高,因此,要实现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”,就必须由领导层亲自挂帅.
5.4重建工程（BPR）
重建工程的出发点是追求顾客满意,它是顺应当前企业价值观革命的需要而产生的[4],它在满足顾客需要的基础上更进了一步.BPR是完全的顾客导向、外向型管理,而全面质量管理则是质量导向、内向型管理；BPR除了重视质量外,突出速度的重要性,同时兼顾成本和怎么写作.国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了[5].随着经济的不断发展,市场竞争越来越激烈,要想在如此激励的竞争中站稳脚步,必须充分挖掘和利用企业的内部资源.质量管理作为企业管理的一个组成部分,它在企业管理中发挥着重大的作用.随着技术革命的兴起,以及由此提出的质量挑战,人们解决质量问题的方法和手段,必将会更加丰富和完善,质量管理也将发展到一个更新的阶段.
6.结束语
目前,中国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节.企业应如何提高自身素质,在市场经济的大潮中生存、发展,离不开有效的质量体系建设.在现代企业管理中要脱离以“量”为主要目的进行生产,而是要注重“质”的提高,这就需要抓住客户群体,以顾客为中心,要更加细致的工作,更好的怎么写作客户才能抓住客户,从而赢得发展的后盾.
【参考文献】
[1]JAMESR.EVANS.TOTALQUALITY（MANAGEMENTORGANIZATIONANDSTRATEGY4E）,2005.
[2]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理,2001.
[3]邓卫华.质量体系认证与全面质量管理（TQM）[J].冶金标准化与质量,2002.
[4][瑞]亚历山大·奥斯特瓦德,[比利时]伊夫·皮尼厄,王帅,毛心宇,严威.商业模式新生代,2011.
[5]孙吟.试论全面质量管理在国有企业中的推行[J].经济师,2001.