本站原创昔日的台湾偶像剧《流星花园》中有句经典台词如是说：如果道歉有用的话,要干吗?现在看来,这个道歉已经成为一种艺术,一种屡试不爽的危机公关艺术了,一种可以堪称“奇葩”的艺术!从这点来看,蒙牛可谓是这个领域的高手.
让我们翻开蒙牛的“道歉史”,可谓源远流长!犹记得当年在三鹿问题奶粉事件之后,蒙牛集团营销总裁赵远花潸然泪下地公开致歉.然而,这道歉有用吗?没有!相反,蒙牛还是一次又一次地触这“门”那“门”的,每一次都在挑战消费者的容忍底线.
然而,可悲的是,当我们放眼看来,在N多“门”当中,那些涉事的企业,有时候连个道歉都如此之难,特别是那些“外来的和尚”,基本就是一副高高在上、不把消费者当一回事的样子.而我们有理由相信,这土生土长的蒙牛自然会比“外来的和尚”更会念经了.他们更深谙“道歉”这门艺术的门道.
当然,在这“道歉”的背后隐藏着什么,大概蒙牛心知肚明.所以,当蒙牛再度爆发“致癌门”的时候,公众会忍不住整理了一下蒙牛这段时间的经典“公关”案例来：
2009年2月,由于无法明确“蒙牛”特仑苏牛奶中添加的OMP 物质的安全性,国家质检总局要求蒙牛暂时停止向特仑苏牛奶中添加OMP.2009年3月2日,卫生部认定蒙牛产品中的OMP属违法添加剂；2011年4月22日,陕西榆林市出现251名学生因饮用由蒙牛集团统一配送的学生奶后出现发烧、肚痛、腹泻等症状.蒙牛解释,此风波与产品质量无关,流行病学上叫臆症；2011年9月,蒙牛更是被连曝三起问题奶事件,每一次蒙牛都表示,产品没有质量问题等
蒙牛在这些事件当中,或否认产品流入市场,或否认产品质量问题,或辩称孩子癔症,或找主管部门要求记者删微博等公众不免对此表示感慨：这是多么神奇的“公关”!在证据不足的时候,开口直接“否认”；如果证据确凿,就来个“道歉”,甚至是连夜“道歉”.如此看来,在这“门”那“门”的洗礼之后,蒙牛已经积累了丰富的“公关”经验.
只是,当越来越多的消费者用脚的时候,这样的“公关”还能HOLD多久?骨子里“道德的血液”越来越少的企业,还能走多远?（编辑/张本科）