本站原创摘 要：网络环境下,高校用户的信息需求呈现出多元化、个性化和专深性等特点,而图书馆并未充分发挥合作数字参考咨询的优势,其怎么写作仅停留在“参考”而未深入“咨询”,文章从三个方面入手对高校图书馆合作数字参考咨询怎么写作使用率的对策进行探讨,包括：一站式怎么写作、个性化怎么写作和创新性怎么写作.
关 键 词 ：高校图书馆 合作数字参考咨询怎么写作 使用率
图书馆价值是客体属性（文献资源、设备资源与人员资源）和主体需要（读者对文献的需求）的统一体,二者缺一不可.高校图书馆合作数字参考咨询怎么写作也是如此,一方面,图书馆需要提高怎么写作知晓率,培养用户的咨询需求；另一方面,也是更加本质的部分,即提升自身价值,为用户提供更加优质的怎么写作.
1.一站式怎么写作
一站式怎么写作最早起源于英国,是一种商业怎么写作概念,即商家为了使消费者不再东奔西跑,方便而快捷地消费,把分散怎么写作变为集中怎么写作.合作数字参考咨询作为图书馆怎么写作链条中的重要环节,理应融入整个怎么写作体系,共同为用户提供一站式怎么写作.
众所周知,CALIS 开发了分布式数图应用、联机编目、文献传递与馆际互借、虚拟参考咨询、统计与评估等五套系统,提供集团采购、文献检索、馆际互借与文献传递、联机编目、参考咨询、业务培训等六类怎么写作,每个系统都是资源保障与共享怎么写作体系的一个有机组成部分,遵循着同样的数据规范、功能规范、接口规范和管理规范,这就使得各系统之间可以实现数据交换和协同怎么写作,为一站式怎么写作的提供奠定了基础.
我国各高校图书馆应该加强合作,并将CVRS融入整个CALIS怎么写作体系中,与其他系统相连接,尤其是与馆际互借和文献传递系统相连接,允许用户在获得线索指引的基础上进一步获取原文文献,为用户提供便捷的一站式怎么写作.这里可以借鉴广东省联合参考咨询网的做法,为用户提供免费的网上参考咨询和文献远程传递怎么写作.笔者于 2012 年 8月 31 日 22：00 访问广东省联合参考咨询网,其在线统计显示,当天咨询问题4024条,回复问题3547条,表单传递文献5970篇,实时传递文献975篇,可见这种联合了参考咨询和文献传递的一站式怎么写作方式非常受用户的欢迎.
2.个性化怎么写作
Ferguson 曾把图书馆参考工作仍然一成不变地围绕着物理实体和作为场所的图书馆进行比作托勒密的“地心说”,把参考咨询怎么写作围绕着用户进行比作哥白尼的“日心说”,可见他强调参考咨询的怎么写作理念应该从以图书馆为中心向以用户为中心转变,而这一点对于技术富集的合作数字参考咨询怎么写作而言更加必要也更加容易实现,所以我国高校图书馆应推出个性化参考咨询怎么写作.
按照推送媒介的不同,写作技术可以实现页面推送、邮件推送和短信推送等多种方式,如美国康奈尔大学图书馆的MyLibrary就提供邮件推送怎么写作,当用户在 MyUpdates中输入需要写作的信息或其它需求后,系统会定期检索图书馆新到资源目录,如发现符合条件的资源,便自动发送电子邮件通知用户.
3.创新性怎么写作
中国互联网中心（CNNIC）2010年调查显示,在即时通信工具（IM）使用方面, 以84.4%的比例占据垄断地位,MSN以13.9%位居第二.另一份CNNIC的调研报告显示,随着运营商的重视和手机硬件成本的不断降低,手机上网已经逐渐成为一种主流的网络接入方式,2011 年我国手机上网用户突破3亿,较2010年翻了一番还多,且80后群体占手机网民总数的70.8%,成为手机上网的主力.
鉴于此,我国高校图书馆应创新怎么写作方式,借助IM工具和手机提供合作数字参考咨询怎么写作,用这种更加符合用户偏好的怎么写作项目提高自身使用率. 一方面,高校图书馆合作数字参考咨询可以借助IM工具开展实时咨询怎么写作.虽然,与专业咨询系统相比,IM 软件不能完全满足图书馆的某些特定需求,如同步浏览、统计报表生成、用户反馈调查以及与其他怎么写作方式的有效集成和自动切换等,但它们用户群体广泛,运行成本低廉,且技术不断改进,因此,只要高校图书馆注重完善IM工具的相关功能,它就可以成为合作实时参考咨询怎么写作的一种重要补充.
可喜的是,当前我国已有一些高校图书馆进行了基于IM的实时咨询怎么写作探索,如北京大学图书馆在其实时问答咨询页面中嵌入了和MSN咨询,且其MSN 咨询使用的是天天群网（.365groups.）提供的“MSN 即时互动”怎么写作,所以非MSN用户也能打开互动窗口,与咨询馆员进行即时沟通.手机咨询也是我国高校图书馆合作数字参考咨询可以尝试的一种怎么写作方式,这里可以借鉴新加坡国家图书馆的先进经验.为了更好地迎合手机短信在新加坡年轻人中日益流行这一趋势,新加坡国家图书馆通过技术创新推出了一种全新的怎么写作方式——短信参考怎么写作（S Reference Service）.在这项怎么写作中,用户可以通过手机随时随地发送问题；而馆员在回复问题时,首先将咨询答案转变成特定,然后再用短信的方式发送给用户；随后用户就可以通过手机上网或者其他上网方式打开链接,浏览完整的咨询答案.这种方便快捷的短信怎么写作方式很快得到了用户的认可.