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【关 键 词 】 门诊输液室护士;与患者沟通;技巧

doi:10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.09.319 文章编号:1004-7484(2013)-09-5055-01

门诊输液室是医院的一个大窗口.医院在强调护士的各项操作技能时,往往忽视了病人的需求.在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今

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2825;,必须掌握好与病人沟通的技巧,善待病人,才能赢得医疗市场.

1.做到亲切、和蔼

1.1 在接待输液病人时,一身整洁的着装,一脸和蔼可亲的笑容,一声亲切的称呼,往往会减轻病人的恐惧和焦虑心理.微笑待人,是人际交往中解决生疏紧张的第一要素;和蔼可亲、平易近人,是沟通的先决条件,也是护士良好修养的表现.同时,对医院的形象也起至关重要的作用.

1.2 要尊重病人,选择恰当的称呼 在接待患者时,选择一个恰当的称呼,不仅会使患者感觉到自己被尊重,也会一下子拉近了医护人员和患者的距离.首先放松了患者的紧张情绪,取得了合作的首要条件.其次,使患者产生了亲切感、信任感.

2.恰当的语言

2.1 语言是护士与病人沟通的重要工具 作为一名护士,语言是做好护理工作的必不可少的工作,是最基本的业务素质.恰当地运用语言与病人沟通,进行心理护理和健康教育,是护士做好护理工作的必备条件.

2.2 谈话要有针对性 与病人交谈不是闲聊,而应有主题、有目的地交谈,要针对患者的年龄、性格、职业的不同,选择不同的交谈方式和内容,要紧紧围绕病人的病情和治疗,不能漫无边际的瞎谈,要将谈话控制在自己需要的信息范围内.

2.3 要多安慰、鼓励病人 人在身受病痛的折磨时,总是希望得到别人的同情和安慰,尤其是缺少亲人的陪伴及感情脆弱的病人,护士更要多用安慰性语言;对于患儿,要多使用鼓励和赞扬性的语言.

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有时,对病人的关心体贴可以体现在一个细微的动作中,如为病人静脉针穿刺完成时,帮助病人拉好衣袖或盖好被子等.一个细微的动作,体现出亲情的关怀.在输液中,经常巡视、观察病人,了解有无不适、用药反应等,使病人有安全感和信任感.


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3.熟练的操作技巧

在静脉穿刺中,尽量做到一针见血,因穿刺的成功率往往是门诊病人评价一个护士技术好坏的重要方面,如不能一针见血,应向病人表示歉意.护士熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流,是维系沟通效果的纽带,是一种无声沟通.

4.加强宣教保护好静脉的重要性

门诊输液病人由于对血管保护知识往往欠缺,有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理衣物等,这样会造成按压时间不够,容易引起局部瘀血、肿胀、出血,从而怪罪护士,产生一些不必要的口角.提前加强这方面的宣教,避免产生矛盾、保护好静脉、有利于下次穿刺,起到了互相配合的作用.总之,掌握了与病人沟通的技巧,不仅能在护患交往中服务于病人,还可以提高自己的专业理论水平与交往技能,而且能给医院带来了一定的社会效益和经济效益.

参考文献


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[1] 揭海燕.浅谈护患沟通的必备条件[J].健康心理学杂志(护理学专刊),2000,8(9):110.

参考文献:

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