本站原创[摘 要 ]ISO9000质量管理体系是今令世界企业中应用的最为广泛的质量管理认证体系,这一体系引入到中国以后,很快被企业所重视,在企业中得以迅速的普及.IS09000质量管理体系对于规范企业的质量管理系统,保证产品的安全和质量具有重要的作用.尤其是对企业产品销售更是起到了巨大的促进作用,本文就是在分析IS09000质量管理体系在产品销售端的作用入手,探讨IS09000质量管理体系与产品销售之间的关系,为企业完善自己的质量管理体系、提高产品质量提供一点借鉴.
[关 键 词 ]ISO9000质量管理体系 产品销售
ISO9000质量管理体系是一个国际公认的质量管理标准,是各国为了保证本国产品的质量、促进企业质量管理的发展而大力推行的一个质量管理系统.按照ISO9000质量管理体系建设的要求,国内的很多企业从创新企业内部质量管理人手,实现质量管理的标准化、程序化、规范化,这一质量体系的实施为提高企业的质量管理和保证产品质量起到了很大的作用.尤其是对企业产品的销售促进上,更是起到了推波助谰的作用,为企业扩展市场、增加消费群体起到了难以评估的作用,可以说ISO9000质量管理体系是当代中国企业进行质量管理的基石.
一ISO9000质量管理体系对产品销售的作用
1.JSO9000质量管理体系是产品销售的基石
众所周知,不管企业销售的产品是实物还是实物,不可避免的都会牵扯到一个关键性的问题――产品质量.俗话说质量是企业生存的根本,产品的质量也就是企业的生命线,也是产品销售的一个基点.一个产品要想为广大消费者所认可,就必须有过硬的产品质量作为支撑,以此赢得消费者的信任,使消费者产生购写的,这种购写的可以说是企业产品销售的直接动力.这一点在“名牌效应”可以很明显的看出来,一些产品由于质量上的可靠关系为消费者所认可,所消费者在产生购写的时候首先选择的就是这些名牌产品,如我们写食用油都喜欢写“鲁花”、“金龙鱼”、“龙大”等品牌,这些品牌的花生油口味纯正,不掺杂其它的油,并且都是采用非转基因花生精制而成,这种质量上的可靠保证促使消费者将购写的施加到他们身上,这就是名牌效应.我们仔细分析就就会发现其中最重要的一个条件就是产品的质量.
而IS09000质量管理体系对于一个企业产品质量的作用是不言而喻的,企业按照ISO9000标准的要求建立质量体系,能够使企业建立起一个比较完善的质量管理系统,从质量管理的决策到产品的销售这一过程中,对产品内部流通的各个环节进行质量控制,保证企业陈品质量全过程符合产品销售的要求,在通过层层把关、分工检测.对产品中存在质量问题或者安全问题的进行剔除,最终使出厂销售的产品具备最可靠的质量.所以说建立IS09000质量管理体系能使企业实现质量好、成本低的质量管理目标目标,可使企业具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制,使组织的质量管理工作规范化、标准化.以此为企业产品的销售打下坚实的基础,为提高产品销售额增添筹码.
2.增强竞争力、获取更大的利润
企业的竞争力是由多方面构成的,与企业的规模、经理管理水平、产品定位和质量等因素都有很大的关系,但是企业的竞争力却更多的体现在产品的销售上.消费者对于一个企业的实力的判断往往不会运用很复杂的方法,而是靠一些基本的常识如产品的销量来判断企业企业的实力,如在购写家电的时候,往往一个品牌的产品销售的越多,消费者就越信赖,由此我们在购物的时候会发展购物扎堆的现象,这种商品销售好像不是一种写卖,更像一种抢购.实际上这就是产品竞争力的优势,实际上这种优势竞争力的产生究其渊源还是由产品质量决定,但是质量高低的通常消费者使用之后才能知道,在使用之前难以判断,所以只能产品的质量认证标识来辨别.
而ISO9000质量认证证书,为世界各国所承认,所以对产品的质量有很强的证明效力,所以一些消费者在购写产品的时候往往很看重这一标识,成为他们选择产品的一个依据.一旦企业取得IS09000质量认证标志,就表明该企业是产品质量信得过的证明.带有认证标忐的产品在市场上具有明显的竞争力,受到更多顾客的信任,取得ISO9000质量认证就能够扩大在消费者之间的影响,能在较短的时间内,在没有经过顾客使用检测的情况下不断提高在市场上的占有率,在现代市场经济的竞争经验证明下,在市尤其是一些对产晶质量要求很高的建筑材料行业,取得ISO9000质量体系认证是组织在竞争中取胜、提高利润的有利手段.这一点在水泥行业也非常明显,以河北故城山水水泥有限公司为例,公司在2007年通过ISO9000质量认证以前,产量仅仅有70万吨,市场范围也非常狭窄,围绕山东德州和河北故城的一些水泥散户为立足点,因为没有通过相应的质量认证,所以写建筑类企业对故城山水的水泥产品不怎么信任,所以并不愿意购写他们的产品.在2007年底故城山水申请通过了ISO9000质量认证,在认正通过以后其水泥销量逐渐提高,到2008年年底,年产量提高到250万吨,覆盖到周围200余公里,尤其是中标京沪高铁以后销量更是稳步增长,总产值达到了3 5亿,从中我们可以到ISO9000质量认证对于企业销售的作用.
3,有利于企业进军国际市场
实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法,所以一些国家对于进入本国的市场要求外国产品规定必须具备一定的质量认证,尤其是作为国际贸易的主力军,许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购写经过认证的产品.在这种情况下有些采购商在订货时要求生产厂家提供按ISO9000标拣通过质量体系认证的证明.所以,国内企业通过ISO9000质量认证以后,可以以此为契机开拓国际市场,不断增强自己企业的实力.总之,企业一旦取得质量认证,能够促进产品进入国际市场和扩大出口的需要.
二、对ISO9000质量认证的认识的误区
当前,一些企业对15O9000质量认证的认识存在一定的误区,如认为IS09000质量认证仅仅限于企业生产的过程,对企业销售的过程,以及销售以后产品质量的监控并不涉及；另外,一些企业认为I5O9000质量认证就是国家认证,因此忽视了其他产品认证工作,如3C认证等等,这些误区的存在给企业的质量管理造成了一定的影响,也在一定程度上影响到了企业的销售工作.
1.忽视了产品销售中和产品销售以后的ISO9000质量控制
在当前的企业质量管理中,企业往往重视的是在生产过程的质量控制,忽视了产品销售中和销售以后的质量控制.这也不难理解,产品质量控制主要在生产阶段,在销售阶段产品质量就已经定型,企业的管理者也存在一定的误区.他们往往认为质量管理只能在生产阶段,而销售和销售以后的阶段产品质量主要是通过产品三包解决.而实际上,产品质量控制应该存在于企业生产过程和产品使用的全过程以后,ISO9000质量控制要求是产品存在的全过程,并且对于产品销售以后质量控制可以说关系到企业的名誉.
2.生产者不能按照ISO9000质量控制的要求履行承诺
产品质量的控制在产品销售以后的表现主要是生产者根据国家规定承诺的“三包”等质量承诺,这种承诺在实际的施行过程中生产者往往推三阻四,以此去推卸自己的责任,即使按照承诺进行了产品的维修.但是也会趁机进行其它的收费.少数企业用过去实际也未认真执行的全面质量管理框架,贴上已贯GB/T19000(IS09000)系列标准的标签便万事大吉：更有些企业请外单位专家如何写或袭用同行业企业的质量文件冠以本厂名号,既未与本厂实际结合,又未很好消化,这些都只是表面形式.不能从本质上发挥质量管理体系的作用.
所以企业应该将现有的1509000质量控制体系进行延伸,延伸到产品存在的全过程,尤其是对销售后产品更要进行质量控制,但是这个质量管理不仅仅是产品的维护、维修,而是是一种全方位的控制,包括：产品性能的维护、产品维修、产品使用数据收集、产品质量曲线、使用寿命等等,这些信息不仅仅是当时产品质量的体现,并且这些信息是完善企业质量管理的重要参考数据,对提高产品质量有很大的作用.