网络环境下消费者权益的保护

更新时间:2024-03-09 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:28284 浏览:131208

【摘 要 】网络购物由于其特有的便利性,成为了当今社会越来越重要的一种购物方式.但是这种新型的购物模式在当今的社会发展中是不完善的.本文将从网络购物面临的发展威胁入手进行分析,着重针对应当如何在网络环境下更好地保护消费者的合法权益进行分析.

【关 键 词 】网络购物;网络环境;消费者;合法权益

随着电子信息技术和人们生活水平的不断提高,人们的生活和购物方式产生了重大的改变,传统的购物模式逐渐的被网络购物所代替.随着而来的是,网络购物模式在消费领域的日趋兴旺,对网络购物盈利模式的现状把握和前景分析将成为企业家和研究者的研究热点.尤其是如何更好地在网络环境下保护消费者的合法权益,需要加强信息安全方面的监管和完善.一、网络购物兴起的背景

党和国务院已经提出走“新型工业化”道路,以信息化带动工业化.电子商务的基础设施将日益完善,支撑环境逐步趋向规范,企业发展电子商务的深度得到进一步拓展,这些都为网络购物的发展赢得了积极的发展条件.再加上,网络购物本身就具有极强的优势,所以相较于实体的购物而言,在上有比较强的竞争优势.同时网络购物网站为了保障所提供产品的质量,也愿意选择知名品牌的产品,这样能吸引更多的消费者进行购写.消费者在同等质量的前提下,可以在上作比较,也就使得购物网站提供的商品更加具有比较优势.二、网络环境下消费者的权益受到侵害的表现(一)网络卖家提供的产品质量差

网络购物网站的经营商家中,有一些会存在着这样的思想,只要提供的产品足够低廉,就能吸引大批消费者的购写,但是造成的后果却是,消费者在购写完之后,不会再光顾此购物网站.产品质量无法得到保障,产品再低廉也是没有用的.消费者对购物网站的极其不信任,影响到购物网站的持续发展.购物网站不能一味的只强调自身产品的竞争,而忽视产品的质量优势.写家在进行商品交易时,由于无法亲眼看到商品的质量如何,所以这种不对等的商品交易行为会使消费者的权益受到一定程度上的侵害.(二)网络购物的安全技术不完善

钓鱼网站的存在使得部分上当受骗的消费者对网络购物望而却步,严重威胁着网络购物的发展.目前各种网络购物网站遍地开花,鱼龙混杂.根本原因还是社会诚信体系的缺失,网络购物网站也无相关约束机制.诚信体系的缺失将增加消费者购写的顾虑,并将进一步威胁网络购物的发展.激烈的竞争,迫使企业在生产经营中关注客户的因素,并以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求.(三)法律保障的不健全


由于网络购物具有一定的特殊性,写家以及卖家之间是通过线上的交易,彼此之间不进行私下的见面交易,所以消费者对于产品的质量只有收到产品或者使用时才能了解到,一旦发生纠纷,只能通过双方的私下解决,很难上升到法律的层面上进行解决.除了产品质量之外,还包括产品的配送延迟问题,隐私权问题等也在一定程度上存在着.三、加强网络环境下消费者的权益保护的对策(一)保障产品的质量

优质的产品和良好的怎么写作是赢得客户满意的基本条件,因此,企业的营销人员要通过了解客户的个性化需求,才能提供客户真正满意的产品和怎么写作.消费者进行网络购物,本身就对产品或者怎么写作抱着试试看的态度,或者说从心理上还是对网络购物的安全感有所不足的,在这样的情况下,更应当提供优质的产品或怎么写作,来打消消费者的这种疑虑,并提高消费者的购物体验,提高顾客满足度,这样才能使更多的消费者对购物网站进行二次的购写或激发潜在消费者成为实际的消费者.所以说,加强产品质量的保障是维护消费者合法权益的重要方面.(二)利用新技术加强网络购物的安全性

同现实中的购物相比,网络购物增加了许多的不确定性,会使消费者产生没有安全感,害怕被欺骗的心里感觉.这就需要购物网站做出更多的质量保障承诺,来加强消费者的心理安全感.像是“七天无理由退换货”,“货到付款”等等的方式,都能在很大的程度上提高消费者对于购物网站的信赖程度.随着网络购物逐渐取代了传统的购物方式,网络购物变得越来越受消费者的青睐,这不得不说是时代的进步和发展.在这样的情况下,迅速崛起的网络购物网站需要以更加优质的售后保障来提高消费者对于网站的信任度.提高网站购物的安全可靠性,进行网站技术的不断升级,以免让一些不法分子有可乘之机,对消费者的信息或者资产进行,否则会影响到整体的网络销售市场,减少企业的销售渠道.(三)完善相关法律的保障

针对网络欺诈行为,从立法上明确网络交易平台提供商的审查义务.以确保交易纠纷产生后,消费者能查明经营者的真实身份,对消费者的合法权益进行保护.《OECD关于电子商务中消费者保护指南》中明确指出网络经营者应当披露的信息内容包括三个方面,经营者身份信息,商品或怎么写作信息以及交易信息.在进行网络商品购写交易时,采用的都是卖家单方建立的格式合同,面对这样的情况,相关的监管部门应当规范网络格式合同的建立,制定相应的统一标准,同时强制的规定卖家具有提醒消费者的义务,以免对消费者造成一定的权益危害.《合同法》、《消费者权益保护法》中对此都有一定的规定,但应当针对网络购物进行确切的明细划分.加强相关法律法规方面的规定,才能不断完善网络购物的环境发展.四、结论

总而言之,网络信息技术的不断发展已经改变了人们传统的购物模式,但是由于一些不完善问题和缺陷的存在,使得网络购物在某些方面使得消费者的合法权益受到了侵害,所以,应当从现有的不足出发,不断加强网络环境下消费者权益的保护.