本站原创摘 要：ISO9000质量管理体系是现代企业质量管理和质量保证的标准,而企业文化是规范企业行为的一种“精神制度”.本文尝试以本企业质量管理体系建立和运行的过程,论述两者之间的辩证互动关系.
关 键 词：管理制度质量道德企业文化
自ISO9000认证标准面世后,世界范围内掀起了一股贯标和认证的热潮,在我国也有越来越多企业导入ISO9000并通过认证.但相当一部分企业虽通过了认证,可是企业内部的质量水平并没有得到提高.究其原因,是由于这些企业只重视形式,仅仅套用了标准上的硬件模式,而没有结合自己企业的实际重视企业文化的建设,致使质量体系的建设失去实效性所致.
企业文化是指在企业发展的过程中培育形成的积极的文化体系,它是以企业精神文化为核心,以企业行为文化、制度文化和物质文化为载体的一种经济文化,具体包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、处事方式和管理风格等内容.企业文化能激励员工创新、进取,全方位提升团队能力,具有强大的凝聚力和向心力.在质量管理体系建立和运行的全过程中,必须促进先进的企业文化与之相伴相生,从而使其更具生命力.
我公司从1997年起,经过5年多的努力,在全员的积极参与下,通过了ISO9001认证,建立了牢固的质量管理体系.在这个创建过程中,我们把质量管理体系的建设同企业文化建设有机结合起来,使企业的状况和人的精神面貌都发生了深刻的变化.
一、质量体系的策划与设计为企业文化建设提供发展导向和精神资源
越来越多的企业经营者都会意识到ISO9000质量体系对企业持续发展的极其重要的作用,所以决心大力推进体系的建立和实施,而反映客观需要的新的文化主张和理念往往也会在这个阶段出现.可以说,质量体系的策划和设计阶段同时也是企业文化形成的初级阶段.
企业质量体系要得以创建并规范运行,管理者的高度重视是必不可少的.在策划和设计阶段,企业通常都会外聘咨询机构以求协助.但由于认证、咨询“一条龙”现象的普遍存在,有关机构商业化倾向严重,使认证工作流于形式.咨询机构主导的认证即使通过,企业状况却没有实质的改进.因此,企业经营者必须要摒弃急于求成和“重结果（拿证）,轻过程（贯标）”的心态,要充分认识到ISO9000质量管理体系的建设是一个庞大的系统性工程,非一朝一夕就能奏效的,必须依靠企业内部的力量循序渐进,将标准吃透并贯彻落实到每一个环节,建立起来的质量体系才能真正符合标准要求,具备实战能力.
实践的经验告诉我们,这个阶段要实现对企业文化建设的正确引导,就必须抓好三项工作.
其一是组织建设.就是建立、建全企业全面质量管理的组织体系：公司成立质量体系推进办公室,各部门设立推进小组,各基层班组设立推广员.质量体系推进办在责权上高于其它同级管理部门,并由公司副总经理任办公室主任,它的主要职责是制定质量体系工作的指导思想、工作标准、工作计划和工作制度,检查工作进度,协调解决各种矛盾.质量体系宣贯的组织架构的建立以及明确组织原则和工作责任,对推动和促进质量管理体系和企业文化建设工作带来了组织上的保障,并为今后的实施奠定了基础.
其二是分层次培训.让管理骨干系统地认识和掌握ISO9000族标准,让各级人员了解标准的基本精神,明白企业建立质量体系的重要性和必要性.由于大多数的员工都是初次接触质量管理体系,新鲜的管理模式会给员工原有的思想观念带来冲击.通过组织员工学习和交流,不但为质量体系的建立作了准备,还对企业文化建设营造了氛围.为此,我们用了一年多的时间,由上而下地进行系统培训,组织干部员工一边学习,一边对照现行的质量管理措施与ISO9000族标准的要求,找出两者差异,提出改进的设想.学标准、讲规范、研讨问题蔚成风气并良性循环,逐渐成为企业文化的精神资源.
其三是确立质量方针和质量目标.质量方针是企业经营总方针的组成部分,而质量目标的核心思想是要求全员从实现企业总的质量目标出发来自觉协调自己的活动.可以说,这些内容与企业文化息息相关.这个阶段所制定的质量方针和目标既体现了质量管理体系的要求,也体现了创新的企业文化信念.为发挥员工的积极性和创造力,企业组织全体员工参与讨论,博取众议后由贯标部门整理分析并形成方案,上交管理层研究确定.这样,全员参与所制定的质量目标和质量方针更能被落实执行,也更能体现企业同心同德的文化特质.
二、质量体系文件的编写为企业文化建设提供理论基础和行为准则
企业的制度文化是企业文化的重要体现.企业制度,除包括共性的法律形态的企业法规外,还包括体现企业个性的经营制度和管理制度.在这里,质量体系文件是主要的组成部分.质量体系文件,包括质量手册、程序文件、质量记录和其它大量的第三层次文件.质量体系文件不但要符合标准要求,更要符合企业实际,体现企业个性.这样的文件才更具可操作性,更易于使员工形成良好的行为习惯.
首先,企业要根据自身的经营理念,确定要采用的质量体系要素和程度,在质量手册中对有关要素分别从方针、目的、范围、职责、要求、支持文件等方面进行描述,并对体系作出系统、具体的阐述.质量手册以文件的形式,从宏观的角度为企业文化的发展确立大方向.
然后,在质量手册的指引下编写程序文件.程序文件要清晰描述各项质量活动的目的、过程、涉及的部门、人员以及相关的文件记录.为达到“符合性、适用性、协调性、系统性”的要求,贯标部门应编制《程序文件编写导则》,规范程序文件的编写格式、编号方式、内容、审批程序等.只有规范的程序文件才能切实反映企业客观需求,并更容易为企业员工普遍认同,因为只有达成共识的制度才能被称为文化.
任何一种文化都是从大量的实践活动中孕育形成的,它的产生必须经历实践、升华最后稳定成型的过程.要在大量的质量管理实践中升华出属于企业自己的企业文化,质量管理的实践必须符合企业实际,必须与企情民意相适应,必须人人明白,否则企业文化建设的群众基础就无从谈起.三、质量体系的运行为企业文化建设提供实践途径和成型条件
质量体系的运行阶段是一个关键的阶段.对于企业文化建设而言,这个阶段也至关重要,企业文化要在这阶段萌芽、成长,新型企业所特有的价值观念、精神、道德、形象和团体意识最终升华定型.
质量体系的运行阶段先要搭起体系实施的框架,首要环节是对全员进行系统的培训,培训的内容首先是对体系文件的深入学习,然后是各部门按文件规定进行实操演练,逐步适应准则要求.这些为企业形成规范的行为习惯打下坚实基础.
质量体系的正式运行阶段开始之后,通过不断的“检查→评价→整改”循环,不断强化执行及修正文件,体系的实施质量会呈现螺旋式持续上升的趋向.将贯标部门组织的内部质量审核和各部门的自查结合起来,进行反复的检查、评价和整改,体系执行逐步会实现规范化.在这个不断重复的循环过程中,企业的生产和怎么写作质量必然会得到提升.由此看出,严谨的质量管理体系的建立确实促进了企业质量道德的形成,物质与精神之间的关系是辩证互促的.
质量道德是企业文化的核心.可以说,企业和员工的质量意识升华为质量道德的过程,也是企业创建企业文化的主要过程.当企业的质量体系成熟运行、产品和怎么写作质量稳定输出的时候,企业的质量道德已巩固形成,企业文化也以“无形准则”的形式深入到员工的意识.这时候,企业管理者可以科学而艺术性地对基本成型的精神文化进行总结和提炼,并以文字形式写入质量手册,成为企业“宪法”的重要组成部分.此时,一个文明的现代企业已呼之欲出.
质量体系运行的过程中还要正确处理如下的关系：
1.正确处理质量管理制度与企业文化建设的关系.持之以恒地执行质量管理制度,可以促进企业文化逐步形成；而企业文化的形成可以使执行管理制度成为一种自觉的习惯行为,确保企业质量管理工作的顺利进行.所以在管理制度执行到一定程度后,要适时对潜在的企业文化进行提炼,让全体员工对企业的新文化“入眼入脑”,定格为一种优质资源.
2.正确处理质量管理与企业管理成本之间的关系.毫无疑问,产品质量要求越高,企业的管理成本就越高.要平衡两者之间的关系,就需要企业既要坚持自己的信念,又要根据市场的变化和顾客对质量的要求,找出两者的平衡点.企业要找到准确的平衡点,既要质量,也要控制成本,重点就是要提高产品直通率和生产效率.要达到这一效果,一要不断提高生产设备的精度和速度,也就是用技术创新来满足客户需求；二要通过企业文化的建设,为企业生产提供高素质的人员与和谐、稳定的人际环境,在现有的设备和技术条件下,最大限度地促进生产力的提高.
3.正确处理新理念、新技术的运用与企业固有的观念和行为意识之间的关系.随着网络技术的发展和社会的不断进步,客户对产品和怎么写作的要求也不断提高.能否及时接受新观念、新标准和新技术就是企业可否持续发展的关键.因此,企业自身必须有自我改良的能力,而这能力的形成,完全依靠企业自身的学习能力.企业要成为学习型企业,才能保持企业的魂.
企业文化建设没有终点,随着企业内外环境内外的变化和质量管理体系的深入,企业文化又会再次出现更新、进化甚至再造的机会,企业管理者需要持续不断地审视新形势,思考新问题,把握企业文化发展的节奏,使企业文化建设与时俱进.
四、结论
本文论述了企业的质量管理体系与企业文化建设之间的正向关联,一方面意在解决企业在质量体系认证问题上的外在化和表象化的弊病,力图探明两者之间的互动关系；另一方面也试图通过企业质量体系与企业文化建设之间的关系对企业的生产和经营过程进行思考,从而纠正那种企业质量管理体系与企业文化两者在建设过程中互不关联甚至互相抵触的错误认识.我们期望,上述论证,能够阐明企业质量体系与企业文化建设的有机联系,有助于企业消除质量体系建设的“外在需求论”的消极片面性,建立起协调、统一并且能够切实帮助企业持续发展的质量管理体系和企业文化.
需要强调的是,尽管本文着重从质量体系建立和运行的三个主要过程来凸显其与企业文化建设之间内在联系,但这并不意味着我们认为质量体系是企业文化建设过程的全部.相反,企业文化其它内容,如企业形象和管理风格等,还需要在此之外研发和实践.
综上所述,企业文化建设既是一个重大的理论问题,也是一个复杂的现实问题.从社会发展的观点看,企业必须承担起生产和销售符合国家标准的合格产品来满足消费者的需求的社会责任.从企业自身的发展观点看,积极的精神文化体系会理性地引导企业矫正不合理的价值观念,这对企业自身的发展是百利而无一害的.所以,企业必须重视企业文化的建设.在切实推动质量管理体系的建立和运行的同时,大力推动企业文化建设,企业才能阔步前进,具有强大的生命力,在激烈的市场竞争中立于不败之地.