本站原创摘 要：个体心理品质是在先天素质的基础上,经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的.电子商务营销人员能够在商务活动中胜任工作岗位并且做出工作业绩,应具备强烈的成功动机、良好的性格特征、能够自我调控情绪和宽广的胸怀等四个方面的心理品质,这些心理品质受到社会环境、工作环境、家庭环境和自身因素的影响.文章提出了从增强适应能力、要有自知之明、积极从事社会实践和学会调节自己的情绪等四个方面来培育电子商务营销人员良好心理品质的实现路径.
关 键 词：电子商务营销人员心理品质培育
中图分类号：F240文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2013）03-241-02
个体心理品质是在先天素质的基础上,经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的.心理品质包括认知能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质多方面,是个体长时间在现实生活中形成的一种遇到突发事情时所表现出的个体素质.
一、电子商务营销人员应具备的心理品质
电子商务营销人员能够在商务活动中胜任工作岗位,并且做出工作业绩,与其良好的心理品质有着直接的关系.电子商务营销人员应具备四方面的良好心理品质.
1.强烈的成功动机.动机是行为的源头和内驱力,是实现目标的强大动力.恩格斯指出：“就个别人来说,他的行动的一切动力都一定要通过他的头脑,一定要转变为他的愿望的动机,才能使他们行动起来.”电子商务营销人员的成功动机,源自他对这个行业的执着的追求,将它看作自己职业生涯的目标,能够实现自己的职业理想,体现自己的人生价值的和需要.这种成就实现自我的动机,会引导、激励他们一步一步地达到成就的最高峰.
2.良好的性格特征.性格是一个人对人对事的态度和行为的心理特征,它可以决定一个人的成功之路.电子商务营销人员要胜任工作岗位,应具备以下良好性格特征.
一是胸怀宽广,目标远大,不为个人恩怨是非影响工作热情,保持朝气蓬勃、乐观向上、自信成功的精神状态；二是办事认真,一丝不苟,细心的态度会让人感到信任,使客户能够心情愉悦,较容易达成共识；三是以诚相待,忠厚正直,讲究礼貌,尊重他人,给客户留下可亲、可敬的好印象；四是热情开朗,风趣幽默,体现出举止大方、热爱生活、朝气蓬勃、有幽默感的丰富内涵.
3.能够自我调控情绪.“情绪对于人类的生存和生活均有重要的影响,这种影响有积极方面,也有消极方面,有人曾形象地把情绪描述为一把‘双刃剑’,它不但可以建立、保持个体与外部环境或者是个体与自身内部（心理健康）的和谐关系,同时也可能瓦解、破坏这种关系.”情绪过度紧张或处于一种低醒觉状态,就会使各种能力的效率降低.在这种精神状态下,交流很容易出现障碍,商务活动便难以顺利进行.所以必须随时意识到当自己情绪出现两极状态时,能理智地自我控制和自我调节,使自己始终保持积极、稳定的情绪状态.
4.宽广的胸怀.现实生活中,由于人们的性格差异和阅历不同,他们所具有的抱负和气量也不尽相同.胸怀是否宽广,决定了一个人能否正确处理人际关系,而人际关系的好坏,又直接影响到他的工作、学习、生活是否顺畅和谐.电子商务活动中难免出现不愉快,这时只有把客户的问题当作自己的问题去解决,为客户奉献爱心,才会取得客户的信任.同时,电子商务营销人员只有真诚地为客户怎么写作,以诚客户,顾客才会满意,并有可能第二次接受你的产品和怎么写作,成为你的忠实客户.
二、影响电子商务营销人员心理品质的因素分析
心理品质的形成与发展受各种因素制约,这些因素包括环境因素和自身因素,这些因素对心理品质的形成与发展起到了不同的作用.
1.社会环境的影响.随着改革开放的不断深入,人们的思维方式和生活方式发生了很大的变化,个人至上、享乐至上的价值取向使一些人感到茫然、疑虑、紧张、压抑、空虚,这些严重影响了个体心理品质的健康发展.“看看大街上行走着的人的表情,就可以推断出这个国家的民众是否幸福,社会是否健康”.所有这些现象都会加重人们的心理负担和内心矛盾,影响身心健康.良好的社会环境可以改变人们不良的心态与行为；健康的心态又可以促进人们保护和改善社会环境,以至于建立起和谐文明的社会关系,并提高人们的生活质量.
2.家庭环境的影响.家庭对一个人的成长有着巨大的影响作用,一个人对世界的认知往往是从家庭环境,包括家长的言谈举止开始的.不同的家庭教育与影响产生的结果也是截然不同的,比如父母对子女管教严格,经常用命令、指责的方式强迫孩子做事情,这样的结果是使得子女往往性格上偏执；父母对子女百依百顺,过分溺爱,导致的结果是孩子的依赖性极强,缺少独立性.“个体在家中与兄弟姐妹或父母的感情不好,甚至有较强冲突,在青春期后期孤独症状会比较明显.研究发现,学习不良儿童相对于一般儿童,其孤独感更强烈,这可能与他们较差的社会技能有关.”这些家庭因素导致孩子心理上存在障碍甚至疾病隐患,走进职场后表现出严重的不适应.
3.工作环境影响.随着生活水平的提高,人们对物质的要求也越来越高.为了追求更多的经济利益,许多人都在高强度的工作.长时间高强度的工作状态,让人们的心情始终处于负面状态,导致情绪异常,即使加薪金后工作压力更大,单纯的物质奖励已无法满足他们心灵的需求.还有在当最初的新鲜感和挑战刺激过去后,工作渐渐进入常态,或多或少都会出现一些职场倦怠心理.同时工作、生活、社会角色的混杂,工作中与主管和其他同事的冲突,企业文化因素影响,工作办公环境等,也会影响从业人员的心理健康状态.
4.自身因素的影响.一些人对自己不能很好地定位,不能客观地进行自我评价.有的人只看到自己的长处,自以为是,自视清高,看不起别人,遇到事情只相信自己的判断,听不进别人的意见,有时甚至显得十分傲慢；有的人只看到自己的不足,妄自菲薄,遇事悲观；有的对自己的期望值过高,拼命追求超出本身能力所及的东西；有的对自己不负责任,无所事事,懒懒散散.这些不客观不实际的自我评价对电子商务营销人员心理品质的提高极为不利.三、培育电子商务营销人员良好心理品质的路径
“心理健康问题包括方方面面,很难针对不同心理健康问题的自我调节策略进行阐述,然而,心理健康问题无论表现如何复杂,但导致心理不健康的个体原因除了遗传解释的一部分变异之外,主要涉及其认知、情绪及行为的自我调节.”提高自身的心理品质,应从以下几个方面着手.
1.增强适应能力.研究表明,面对新的环境,大约有50%的人会产生心理压力,一般表现为情感的焦虑、忧郁,行为的犹豫、退缩.但其中大部分人能始终保持良好的心境,并不会影响正常人际交往.也有人由于个性的缺陷或个体的适应不良,出现恐惧、退缩、软弱以及多愁善感的状态,产生心理上的消极防卫,甚至影响今后的职场发展.所以电子商务营销人员要尽可能扩大生活领域、积累生活经验,在生活中不断进行自我了解、自我认识、自我实现,逐步使心理活动与外部环境达到和谐统一.在适应环境的同时,也要培养自己的耐心,既不为一时的成功而沾沾自喜,也不为一时的挫败而垂头丧气,不计较瞬间的得失与成败.还要培养专注的习惯,耐得住寂寞,不要在别人的后面亦步亦趋,否则在电子商务职场中就没有任何优势可言.
2.要有自知之明.自知是心理健康的基础,自爱是接受自己,悦纳自己,爱惜和保护自己,珍惜自己的品德和荣誉,表现出力争事业的进展和自身充分的发展的状态.自爱包括自尊、自信、自制等,当理想自我和现实自我的矛盾,自我肯定和自我否定存在冲突时,挫折感会愈强烈.因此,电子商务营销人员要敢于面对现实,在自尊自爱的基础上,确立理想而又现实的目标,扬长避短,充分发挥自身的潜能,使自己达到最佳状态.要通过向书本学习,向社会学习,向同行学习,向经验学习等多种渠道,不断给自己“充电”,从而提升自己,获得客户尊重,增强自己从事电子商务营销工作的信心.
3.积极从事社会实践.社会实践是个体心理健康发展的基本途径.它能促进大脑、身体及心理能力的发展,能增进人际交往、了解和互助,有助于消除以自我为中心所带来的不良影响,促进个性的发展.电子商务营销人员要通过熟悉公司、熟悉产品、熟悉企业文化、熟悉竞争对手等多种方式,在营销过程中灵活应对,轻松洽谈,从而能够在商务活动中运筹帷幄,决胜千里,鼓足自己必胜的信念.与此同时,电子商务营销人员必须恪守信用,维护企业的商业信用,维护自己的个人信用.要遵守诺言,遵守时间；言必信,行必果.在商务活动中,还要严格按照合同办事,要事先做好充分的准备工作,避免因个人的疏忽对工作造成不良影响.
4.学会调节自己的情绪.营销人员在电子商务活动中要注意培养自己的良好情绪和情感,相信大多数客户是以信任和诚恳的态度来对待自己的,不要把自己置于不信任和不真诚的检测定环境中,凡事尽可能往好的方面想,多看积极的一面就能避免惶惶然,从而克服不良情绪.大多数情况下,人们可以通过意志的力量来改变自己性格上的许多东西,克服诸如优柔寡断、神经过敏、胆怯等不良心理.调节自己的心态是电子商务营销人员必修课之一,在工作压力面前要敢于面对,沉着应对.要善于把紧张情绪放松,学会使用一些平静、放松的语句进行自我暗示,常能起到缓和紧张情绪,减轻心理负担的作用.