本站原创中图分类号：F270文献标识：A文章编号：1009-4202(2011)06-000-02
摘 要对标管理是西方国家在80年代创立的一种企业管理方法,这种方法对企业竞争力的提高和未来的发展提供了有效的途径,因此有必要对其进行深入分析和研究.本文主要就对标管理的概念以及实施步骤进行介绍,接着就其在我国的研究现状和出现的问题进行分析,最后提出了解决措施,希望对相关人员能够有所帮助.
关 键 词对标管理现状问题对策
一、对标管理的涵义
对标管理指的是企业不断将其产品、怎么写作或管理等实践活动,同行业中最强的竞争企业或标杆企业的产品、怎么写作和管理等实践活动进行分析对比的过程.对标管理其实质是一个不断完善企业制度、提升公司业绩、搜集和研究标杆企业的优秀产品、怎么写作、设备、管理制度等系统性方法.
二、对标管理的实施步骤
1.确认标杆管理的目标.在实施标杆管理时首先要坚持系统优化的思想,要着眼于企业总体的最优.其次要制订有效的实践准则,选定标杆瞄准目标.
2.选择标杆管理对象.标杆管理的对象通常来说可以分为四类：①企业内部.对某个部门进行标杆管理比较简单,搜集各种数据的阻力比较小②竞争对手.对竞争对手的标杆管理,可以获取大量的竞争对手数据,了解竞争对手的产品、怎么写作、管理模式和战略,从而可以详细地了解竞争对手的情况.③行业内的非竞争对手.可以跳出内部标杆管理视野狭窄的局限,可以避免竟争对手标杆管理的数据不易搜集的困难.而且由于所处同一个行业,所以通过行业协会等可以较方便地获取一些信息.④行业外部.行业外一流组织的标杆管理,完全跳出了行业的限制,而把目标瞄准了某一个一流的管理方法或处理过程,这有助于企业开阔思路,容易实现创新.
3.收集和分析数据,寻找差距.具体可以分为以下几步：①选择明确的信息搜集方法,搜集有价值的数据.数据来源有：各级统计部门、顾客、供应商、分销商、标杆企业的雇员等.进行数据收集的方法一般有两种：一是进行文案调查,二是进行实证研究；②对数据进行加工和分析.获取和分析数据的途径有：文字表格、对比性的流程图等；分析数据最有效的方法是绘制差距―趋势分析图；③将收集到的标杆企业的数据与企业自身的同组数据进行比较,找出本企业或本部门与标杆企业的差距以及产生差距的原因,进一步确定企业自身应该改进的地方.通过对数据库中数据的比较分析找出差距,确定标杆管理指标.
4.创造一种环境,使组织中的人员能够按组织远景目标工作,并自觉进行学习和变革,以实现组织的目标.标杆管理往往涉及到业务流程的重组,会改变一些人的行为方式,碰到员工思想上的阻力.企业要克服这些困难学习最佳实践,推动企业变革,创造适合自己的业务流程和管理制度,赶上甚至超过标杆对象.
三、对标管理的现状及存在问题
1.对标管理的研究现状.近年,我国企业对安全经济运行等问题的研究普遍较为重视,对标管理方面理论是其中非常活跃的研究领域之一,我国对标管理研究较其他的质量管理等问题的研究更加深入具体,对标管理己经从概念层面的研究拓展到实践应用的研究上来.将对标管理应用于实际,为企业各项制度、标杆管理工作体系的建立和实施提供强有力的保证.虽然当前在对标管理方面已经建立了比较有效完善的机制,并且取得了前所未有的突破,使企业的管理水平和业绩得到进一步的提升,但是由于我国市场竞争的残酷性,对标管理的发展形势不容乐观.许多企业在管理精细化、市场营销能力提高以及加速发展等方面,仍存在诸多困难,任务异常艰巨.据此,有必要将对标管理进行更深层次的思考,从而寻找差距.
2.对标管理应用过程中所出现的问题.（1）有些企业将注意力集中在关注数据及标准等方面,对数据的实际来源不重视,容易产生对标错误行为,导致对标实施难度加大.与标杆进行比较需要对标杆企业进行深刻而系统的分析研究,需要深入了解标杆企业之所以成为同行优势标杆的原因,尤其是其独特且成果显著的实施办法.但是许多企业将标杆比较的重点放在对各种指标的单纯比较层面上,对标杆企业的具体实施办法和措施没有作出深入的分析和研究,导致出现对标只考虑到理论层面,没有考虑到实际工作,更没有从员工的角度看待和分析实际工作中所遇到的问题.（2）不少企业对指标之间的关联度重视程度不足.在选择企业标杆时,需要根据其特点和优势领域方面进行综合考虑.同时,在借鉴标杆企业的经验时,不能孤立地来评价和分析标杆企业在某一方面的优势、特长而忽略其各种指标之间的内在联系.仅仅只是简单地将所有指标胡乱拼凑在一起,企业可能会因不同指标之间的内部混乱而受到影响,造成企业今后的发展道路艰难坎坷.（3）许多企业的指标比较种类十分单一.标杆管理运作的方式种类十分丰富,从理论上可分为：企业内部的标杆比较、同外部竞争企业之间的标杆比较、与整个行业的先进公司之间的标杆比较、与不同行业的先进公司之间标杆比较以及综合性标杆比较等.但目前许多企业所应用的标杆比较方法还十分简单,大多只局限于与同行先进企业进行标杆比较或在企业内部进行标杆比较方面,由于比较方式种类单一,使得对标杆企业的借鉴和学习不够系统和深入,也难以建立起真正意义上的多维度标杆学习体系.
四、解决办法
1.企业应加强对标基础建设工作,完善和构建企业标杆管理体系,确保标杆管理的有效实施.标杆管理体系内容主要包括：标杆管理的组织体系、标杆管理制度和标准化工作的建立与实施.一般标杆管理平台的三个主要部分是：标杆管理的组织机构、标杆管理的制度以及标准化的管理.只有加强对标基础建设,构建完整的企业标杆管理体系,才能确保标杆管理的有效实施.
2.制定多维度完善的标杆体系,实现标杆管理体系的可持续发展以及企业的快速发展.实现标杆管理在企业可持续发展,首先应对企业管理的质量、结构和发展速度进行平衡和统一,只有这样,企业的标杆管理可持续发展才可能真正得到实现.因此,应当制定多维度综合性的标杆体系来引导企业,使其真正地实现可持续发展的目标.
3.建立和完善企业内部管理制度,防止出现“内部控制”问题而损害企业的整体利益和障碍标杆管理的实现.这就要求企业应当积极完善和健全其内部的控制制度,对那些涉及到标杆管理的问题要增强其实施的透明力度,对全体员工都进行监督.同时,还应当加大对落实情况的监督,防止下属机构擅自变更措施或出现措施不到位的情况,确保标杆管理的真正实施.
4.在企业内部建立搜集情报组织,主要进行标杆企业管理等信息的系统搜集和整合,在平时的沟通中注意搜集和分析标杆企业的各种活动、项目进程和采取的措施,从中找到有利于企业进步和创新的因素,并结合企业自身的实际情况进行完善,进而在企业中进行推广实施,以确保企业的持续进步.搜集信息时,应重点针对标杆企业的管理信息,做到及时获得标杆企业内部的财务及绩效数据,将标杆企业的数据同自身企业进行系统地对比和分析,从中找出差异,分析产生差异的最根本的原因.
5.在学习某些标杆企业管理经验时,应当秉着学习和创新并举的态度,不能一味地照搬.设定目标时应尽量和标杆企业设在同一的基准上,检测如将目标值设定为标杆企业过去的成绩,企业将永远成为标杆企业身后的追赶者,这样永远都无法实现跨越式超越.也不能一成不变地照搬其他企业的经验,因为每个企业的实际情况不一,特点不一,在执行后效果未必相同,企业应当找到适合自身特点的管理办法.可参考以下措施：①将标杆企业的管理理念作为参考,建立并完善本企业的管理系统；②将标杆技术作为参考,开发属于本企业自身的技术；③将标杆组织作为参考,健全本企业的组织系统.所有的方法都离不开学习和创新,只有在借鉴别人的基础上,创新出自己的优势,才能够在真正意义上发挥出标杆管理的强大作用,并使企业的竞争力增强.