老年旅游无障碍设施

摘 要：老年人旅游作为一个新兴的旅游市场具有巨大的潜力,但是在目前仍处在起步阶段,其中也存在着许多问题.老年人旅游无障碍设施是影响老年人出游的重要因素之一,本文即从这个角度出发,探讨了老年人旅游对无障碍设施的需求、我国老年人旅游无障碍设施现存问题及对策,试图为目前遭遇的瓶颈找到突破口.

关 键 词：老年人；老年旅游；无障碍设施

随着岁月流逝,年事已高、行动不便却仍充满旅游热情的老人们越发感到旅游设施设备的无障碍是自己最大的现实需求.目前,我国相当一部分从事旅游怎么写作的企业,对开展老年旅游业的态度并不是很积极,而是一种谨慎的观望.导致企业积极性受限制的原因很多,从客户的角度来看有老年人行动不便、甚至生活不能自理,从景区的角度来看很多景区缺乏相应的怎么写作设施,大大增加了企业安全和怎么写作成本.在这种背景及现状下,选取老年旅游设备设施这个角度进行研究,旨在为我国老年旅游遭遇的瓶颈寻找一个突破口.从理论上,明晰老年旅游设备设施的标准化体系,为老年人旅游设备设施建设方面提供理论借鉴.实践上,从老年人实际需求角度出发,针对存在的问题提出解决的方案及对策,对我国老年人旅游业的发展具有重要的理论意义及现实意义.

一、老年人旅游对无障碍设施的需求分析

老年人旅游对无障碍设施设备的需求是由多方面因素导致的,也是多样化的,并且是逐步提高的.为确保旅游的顺利进行,要尽量满足老年人对旅游基本要素的需求,如食、住、行、游、购、娱等方面,时刻以老年人的身体要求为出发点,保证旅游行进的便利性和舒适性.

（1）老年人旅游对餐厅设施设备的要求.由于身体素质及各项机能的逐步退化,老年人除了在食物的摄取方面有较高的要求外,在旅途中的就餐环境应室温适宜,各区域通风良好,照明充足.同时配有老年人就餐专用椅或配备可调节的餐桌椅等.在餐厅内外的公共区域应设有残疾人或老年人专用坡道,及相应停车位；公共卫生间,有充足的厕位和残疾人厕位,设备齐全、完好,洁净,通风照明良好；客用电梯内有方便残疾人和老年人使用的按键；地面采用有效防滑材料.

（2）老年人旅游对住宿设施设备的要求.老年人极容易感觉疲劳,所以对住宿环境的选取要求相对较高.老年人住宿设施必须符合《老年人建筑设计规范》（标准编号GJ122-99）,其无障碍设计水平不仅直接影响到老年人在目的地的旅游体验,同时也对提高重游率和扩大客源市场有重要影响,通常较为注重建筑入口处、休息区、餐厅及洗手间等公共部分的无障碍设计.饭店要有无障碍客房预定,客房设置、客房内设施、公共区域以及怎么写作态度无障碍.除客房外,还包括停车场及其他区域公共场所.

（3）老年人旅游对交通设施设备的要求.老年人在行动上往往受到一定程度的制约,对于旅途中交通运输工具的安全性和舒适性比较关注,与此同时与交通工具配套发展的公共设施对于该群体的出行也有着很大的影响,比如航站楼、列车站、地铁站等场所,应该着重发展候车环境、交通工具接驳处的便捷设施,以及设置老年人专用的无障碍通道等,从而便于该群体的安全、顺利出行.

（4）老年人旅游对景区（点）设施设备的要求.由于老年人时间充裕,因此应考虑该群体错开旅游的高峰期.老年人作为特殊的旅游群体,与其他旅游者最大的差别在于他们的脆弱性,这也决定了景区无障碍设施设备的配置.景区（点）应保证连续无障碍道路设施的使用,使老年人能游览更多景点和更方便使用景区内设施；为老年游客提供包含景区详细信息（包括无障碍设施分布图）的手册或指南；有条件的旅游景点可通过“语音导游系统”和景区内定位系统,向老年游客的手机或其他接收装置发出语音信息,提供专业化的咨询和导游怎么写作.

（5）老年人旅游对购物场所设施设备的要求.从旅游购物角度来说,针对老年人成熟的购物心理,节约实惠的消费特点,不应对该群体进行强迫购物.如果有老年游客在购物方面有特殊要求,应本着自愿的基础上为其提供合理的消费场所.购物点应布局合理,商铺类型配置得当.购物点周边应配有供游客休息的专门场所.

二、老年旅游无障碍设施现存问题

目前,老年旅游需求逐步提升,但很多旅游企业却又无法满足老年人的这种需求,无论是通道（路）、电（楼）梯、平台、房间、洗手间（厕所）、席位、盲文标识和音响提示以及通讯,信息交流等其他相关生活的设施都不完备,而且专业化程度也不够,不能满足老年人多样化的需求,导致我国目前的老年旅游发展遭遇瓶颈.

（1）符合老年人旅游需求的设施设备的配置欠缺规划.随着老年人福利的改善,老年人消费观念也发生了变化,甚至有不少老年人产生了出国旅游、飞机旅行、度检测旅游和各种专题旅游的强烈动机.所以老年群体对旅游设施设备的需求不仅正在趋于专业化,而且相应地呈现出多样化的特点.但是,很多旅游区的经营者没有重视老年旅游市场,有些也是临时提供简单设备以应急.没有对与老人相关的旅游设施设备建设制定总体规划.设备设施建设的严重欠缺致使很多老年人打消了旅游的计划,从而丢失了许多潜在的客户和旅游市场.

（2）针对老年人旅游设施设备配置的资金投入不够.老年旅游设施设备的构建具有公益性质.由于没有利润回报,很难调动企业投资建设的积极性.这无疑给老年人旅游带来很大的隐患.因此,老年旅游的设施设备必须作为社会性的问题,引起各地政府及相关部门的高度重视,只有加大资金投入的力度,并加强对资金的监管和使用,使老年旅游设施设备的配置真正建立并完善,才能实现老年人在安全的基础上,体会旅游中的乐趣.

（3）老年人旅游设施设备不齐备.从老年旅游者吃、住、行、游、购、娱六大要素的角度,缺乏有针对性的规划,这也就无从谈及旅游设施设备的专业性.旅游饭店是为旅游者提供膳食、住宿和怎么写作的场所,是老年旅游基础设施的重中之重.但是,目前由于缺乏旅游住宿规范,导致住宿设施配备情况混乱.加之老年旅游的利润率普遍偏低,旅行社在交通工具档次的选择上也就大打折扣.诸如：旅游大巴没有空调,座位拥挤；航空运输,多选择小飞机,保险手续不全；对于成本相对较高的内河运输和海上运输很少应用于老年人旅行,而是以陆路运输代替,这些都给老年旅游造成了障碍,降低了旅游的舒适性.同时,旅行社也未根据老年人的实际身体状况进行与之相对应的旅游交通设置配置.对身体状况不符合要求的人仍然让其参与飞机旅行,这无形中增加了旅行的风险.同时在我们对经营者做的调查中统计数据可以看出,77.55%的企业基本能做到针对老年人特点选择交通工具并安排座位,但还有10.91%企业由于条件限制难于达标,个别企业甚至一直没有这类要求或认为没有必要所以没做.（4）老年旅游设施设备提供的怎么写作不完善.由于适合老年人旅游的设施设备不完善,所能提供的怎么写作就极其有限.随着老人听力、视力、活动能力的下降,他们对诸如拐杖、老花镜、助听器、轮椅、老年尿不湿、康复理疗器材、保健品、老年手机、紧急呼叫器、护理床、坐便椅、助行器等自助、护理类设施设备的需求都非常旺盛,而这些需求目前都没有相应的怎么写作加以满足.综合分析老年人的消费能力、身体需求、心理需求,养老机构的建设仅满足了老年人的日常生活需求,如果能兼顾承担起填补旅游市场设施不足空缺的责任,将是更为理想的.此外,政府也应该加大怎么写作老人的公益事业建设力度,在税收政策上扶持投资兴建无障碍设施的企业.

三、构建老年旅游无障碍设施的策略

针对以上存在的一些问题,基于分析,提出构建老年旅游无障碍设施设备的策略,包括资金的投入及监管、个性化怎么写作、无障碍旅游环境及良好的社会氛围几个方面：

（1）加大资金投入,加大监管力度,逐步完善老年旅游设备设施建设的标准化.目前有不少旅游企业已意识到养老旅游市场具有巨大发展潜力.要想拓展这一市场,无障碍设施建设必不可少.因此各地政府必须要高度重视,加大资金的投入力度.为保证专款专用,政府还应该加强对资金的监管,切实推进老年旅游设备设施的建设.单靠政府会给政府带来巨大的经济压力.所以政府应积极鼓励一些企业投身到公益事业中来.对于老年旅游设备设施的建设一定要实现标准化建设规模,通过完善的规划、管理、监督及资源整合,提供设备设施的专业性和实用性.而随着社会现代化、电子化、网路化的发展,不能仅停留在硬件建设方面,而更应该加强精神文化配套设施的建设.

（2）增设老年人旅游接待中心,提供包括医护陪同、文化体验等个性化怎么写作.完整的旅游景区要有旅馆、餐饮、银行保险等各种设施,针对不同群体能够提供各项个性化的怎么写作.由于老年人的生理条件所限,老年人的身体素质往往无法与年轻人相比,受环境的影响也比较大.在旅游的过程中还随时有可能发生一些突发事件,为了能够及时地应对老年人的一些如身体不适、突发病症、联系家人等紧急状况,在旅游景区应该适时、适地的建立旅游接待中心.而且要充分发挥这些旅游接待中心的作用,在接待中心需要建立卫生医疗室,以便应对旅游过程中得突发问题.各方面因素积极配合,只有这样,才能更好地怎么写作于老年人在旅游的过程中能够保持一个愉快放松的心情.

（3）从旅游六项基本要素角度打造无障碍环境.要想发展老年人的旅游事业,需要从吃、住、行、游、购、娱旅游六项基本要素角度,尽可能全面地个橙色无障碍设施,以缓解老年人在旅游可能遇到的各种障碍的矛盾.通过对旅行社的访谈得知：老年旅游团队接待有其特殊性,所以在房、餐、车等以及对保健医生、专业摄像的选择上都要强调符合老年人的特点.如与各餐厅合作制定老年人专用餐单.为老年人安排住宿时注意选择较低楼层且周边不能太嘈杂.给老人乘坐的大巴要留出易晕车客用专座等等.一些老年人之所以对于旅游望而生畏,也是因为其在旅游过程中的“障碍”太多,影响了他们旅游的计划.

（4）加强爱老、敬老的宣传和教育,营造老年人无障碍旅游的氛围.老年人作为旅游的特殊群体,应该得到全社会的照顾.提供“无障碍”怎么写作,不仅仅是旅游企业的责任,更是社会道德的体现.老年人更需要的其实是来自社会各方的关爱.当然,家庭对于老年人的关爱也尤为重要,包括子女对于老年人身体状况及心理的了解,对于老年人旅游出行计划的支持与关爱,这些因素,对于老年人来讲,也直接影响到其旅游的心情.要深入开展敬老爱老宣传活动,大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,各地、各有关部门要积极利用各种载体,要广泛开展尊老敬老文化进学校、进社区、进机关、进企业系列宣传活动,大力宣传尊老敬老传统美德,积极宣传各类尊老敬老先进典型,着力营造尊老敬老的良好社会风气.只有将老年旅游上升到社会责任的高度,在全社会范围打造敬老、爱老的良好氛围,才能使老年人享有真正意义的“无障碍”旅游.

四、结论

老龄化社会的到来,带动了老年旅游产业的发展.如何让老年人安度晚年生活,需要社会各界共同努力.我国目前的老年产业市场需求很大,其中老年旅游产业存在诸多的问题亟待我们去解决.发展老年旅游产业,我们需要从老年人需求的角度出发,建立良好的旅游怎么写作平台,通过加强软硬旅游设施环境来不断地完善老年人的旅游怎么写作.构建无障碍的旅游物质环境,使老年人旅游成为可能,并使他们获得愉悦的旅游体验.