本站原创【作者前记】
前不久,接到了小山东庄村终端站点管理员的“求援”.通过“远程问诊”及遥控指挥,我们在第一时间为该站点排除了故障.事后回味,自认解决此次报修“事件”可作为范例,拿出来与大家共同分享,以便日后遇到同类问题时,能迅速找到症结和解决的方法.
【问诊实录】
终端：您好,我们的管理软件出故障了!昨天还没问题,今天就打不开了.
中心：卫星数据接收卡、接收软件都能正常工作吗?（首先要查明接收系统的软件是否出现故障）
终端：能,卫星接收卡的信号电平灯是绿色的,而且数据包也不为零；接收软件今天开机时就已经打开,能够正常接收.（这说明：接收系统软件的故障可能性被排除）
中心：看一下右下角系统托盘,找到红色的“b”图标,然后右键点击,接着选择菜单中的“关闭”命令,再打开管理软件,看能否打开?（这是NetBox怎么写作运行的标志,如果它没有启动,管理软件就打不开,退出后重新启动会解决此问题.）
终端：还是打不开!
中心：你的接收和管理软件要是安装在Ｄ盘上,打开看看是否还有可用空间.（软件和相关怎么写作都正常,怀疑硬盘空间不足.“
终端：接近零了,D盘已经没有可用空间了!
中心：原因找到了!因为你每天接收,又没有及时将以前的资源转储或删除,因此导致硬盘空间不足,管理软件打不开!
终端：我已经将以往资源中观看率不高的删除很多了呀!
中心：“资源管理”中的“回收站管理”忘记了吧?
终端：是忘了,没有进行回收站管理,文件并没有真正删除!不过现在管理软件打不开,没有办法进行回收站管理呀?
中心：你可以进入到D盘接收软件所在的文件夹中,然后依次打开“中国教育卫星宽带传输网―信息接收―ReceiveFiles”文件夹,这里边的文件都是接收不完全或没能正常导入的临时文件,将文件全部彻底删除,就有部分可用空间了,然后再次打开管理软件,进行资源管理,将以往收看率高的资源转储刻录到DVD盘上,收看率低的删除,注意删除回收站素材.以后接收和管理软件所在盘的可用空间必须保证不小于20GB.
终端：管理软件可以打开了,正在进行资源管理.
【技巧密钥】
经常进行资源管理,保证接收和管理软件所在盘的可用空间不小于20GB.
（作者单位为河北省迁安市委组织部远程办）