人性化管理理念在手术室护理管理中的应用体会

【摘 要 】 目的 研究探讨实施人性化护理管理理念在手术室护理中的应用.方法 选择自2009年10月1日至2012年12月31日前来我院就诊并实施手术的1246例手术患者进行临床研究,给予对照组手术患者进行传统的手术室护理管理方法实施护理管理,给予研究组手术患者进行人性化管理理念的手术室护理管理方法实施护理管理；对两组手术患者的护理满意程度以及出现的护理纠纷次数进行观察并作出分析.两组患者血气分析、年龄、性别以及文化程度等基本资料比较无统计学意义（P>005）.结果 对照组的患者满意度评分明显低于研究组患者,出现的护理纠纷次数和护理纠纷率均明显高于研究组患者,因此,给予患者实施人性化护理管理后的患者满意度及纠纷情况均有显著改善,两组患者相比较,差异明显,有统计学意义,P<005.结论 人性化管理理念对于手术室管理水平的提高起重要作用,它能够体现出给予护理人员的人性化关怀,满足其心理需求,使护理人员的工作积极性受到激发,使护理水平得到提高,使得患者的满意度提高、护理纠纷次数降低,效果显著,值得临床推广应用.

【关 键 词 】 人性化管理；手术室护理；应用体会

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306041 文章编号：1004-7484（2013）-06-2841-01

手术室在医院中发挥了抢救和救治患者的重要作用,而手术室的护理水平以及护理质量将直接对手术实施的质量产生重要作用.手术室护理工作存在的科学性和艺术性,护理管理人员应将以人为本的人性化管理方式应用于手术室护理中,充分了解护理人员的自身需求,有针对性的激发护理人员的工作积极性,从而使手术成功率以及手术质量得到提高[1]；本文选择自2009年10月1日至2012年12月31日前来我院就诊并实施手术的1246例手术患者进行临床研究,对实施人性化护理管理前后的患者满意度及纠纷情况进行研究分析,从而保证手术成功实施,现结果如下.

1.资料与方法

11 一般资料 选择自2009年10月1日至2012年12月31日前来我院就诊并实施手术的1246例手术患者进行临床研究,其中2009年10月1日至2010年7月31日共收治620例患者实施手术,即对照组,2010年8月1日至2012年12月31日共收治626例患者实施手术,即研究组；1246例手术患者中,男性患者825例,女性患者421例,年龄在15-78岁之间,平均年龄为405±15岁.两组患者血气分析、年龄、性别以及文化程度等基本资料比较无统计学意义（P>005）.

12 方法 给予对照组手术患者进行传统的手术室护理管理方法实施护理管理,给予研究组手术患者进行人性化管理理念的手术室护理管理方法实施护理管理；对两组手术患者的护理满意程度以及出现的护理纠纷次数进行观察并作出分析.

121 建立优良的手术室环境 手术室护理存在工作的特殊性,要求护理人员具有很强的工作责任心,手术室的护理人员由于工作时间长、强度大、精神长期处于高度紧张状态,往往导致护理人员的工作压力大,情绪常常出现较大的波动,因此,应调节好医生与护里人员之间、麻醉师与护理人员之间、护理人员与护理人员之间的关系,保证手术室的环境和谐,可以保持愉快地心情进行工作[2].

122 业务能力的提高 手术室护理人员必须具备熟练的护理技能,护理部门应定期对护理人员进行业务技能培训,使每一位护理人员均能够熟练掌握和运用护理技能,给予每一位护理人员外出进修以及发表论文的机会,提高护理人员的成就感以及满足感；另外,还应有针对性的培养护理人员的自我调节能力,使所有护理人员在投入工作时能够把自己的状态调整到最好,以最佳状态进行工作,从而保证安全护理[3].

123 完善手术室管理制度 应制定完善的护理规章制度,并且严格按章实施护理,避免护理差错的产生,以避免发生护理纠纷；对护理人员的出勤情况、工作量大小、事故及纠纷次数、患者的护理满意度等做出定期考核,成绩可分为优、良、差三个等级,并根据考核成绩给予护理人员物质奖励及奖励和休检测,对于考核成绩差的护理人员可给与扣除奖金、离岗培训等措施.

13 效果评价标准 自拟患者满意度评价标准,满分为100分,分数越高,患者的护理满意度越高；评分内容包括护理人员的怎么写作态度、对患者的亲和力,以及护理人员的业务能力等方面.

14 统计学方法 统计学分析选用SAS80统计软件,以 χ±s表示计量资料,应用t检验,差异有统计学意义为P<005.

2.结 果

将2009年10月1日至2010年7月31日收治的620例对照组患者与2010年8月1日至2012年12月31日收治的626例研究组患者进行比较分析,结果见表1.

由表1可知,对照组的患者满意度评分明显低于研究组患者,出现的护理纠纷次数和护理纠纷率均明显高于研究组患者,因此,给予患者实施人性化护理管理后的患者满意度及纠纷情况均有显著改善,两组患者相比较,差异明显,有统计学意义,P<005.

3.讨 论

本文中对研究组患者进行人性化的护理理念实施护理,取得了很高的患者满意度,护理纠纷次数相对采用传统护理理念的对照组患者有很大减少,护理纠纷率明显降低；因此,人性化管理理念对于手术室管理水平的提高起重要作用,它能够体现出给予护理人员的人性化关怀,满足其心理需求,使护理人员的工作积极性受到激发,使护理水平得到提高,使得患者的满意度提高、护理纠纷次数降低,效果显著,值得临床推广应用.