本站原创摘 要 ：目的：通过对比分析来研究和探讨门诊管理在医院管理系统中的重要性.
方法：我院管理部门在2011年1月至2012年9月期间,门诊管理采用的是常规性管理模式,而从2012年9月至2013年9月期间在常规性门诊管理模式的基础上采用新的管理措施和系统,并将这两个时间段的管理模式设定为对照组和研究组,每组随机抽取患者1000例进行回顾性调查,对比和分析采用门诊管理新举措的效果和患者对管理模式的满意度,阐述门诊管理的地位和功能.
结果：采用新型门诊管理模式后,研究组中满意度达到了95%,对照组中的满意度仅为64%,因此两组数据存在明显差异（P<0.05）.
结论：医院管理工作中门诊管理的质量占据重要地位,患者对门诊管理新模式的满意度较高,值得在医院管理工作中推广.
关 键 词 ：门诊管理 医院管理 对照分析 地位作用
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.589
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0380-01
门诊属于医院构架和功能的一部分,是医院管理水平和技术实力的反映和象征,在一定程度上影响了医院的发展和进步.门诊管理主要通过行政主导部门（门诊部）来进行管理,通过协调和组织一些学科力量和技术水平来实现医院管理工作中的各个项目,保证医院工作的顺利进行.为满足社会医疗工作的需要,顺应国家医改政策,必须加强对门诊管理工作的研究,提高门诊在医院管理工作中的水平和质量.
1.一般资料和方法
1.1 一般资料.我院管理部门在2011年1月至2012年9月的医院管理中采用的是常规性的门诊管理模式,而从2012年9月至2013年9月采用了门诊管理的新模式,并将这两个时间段的管理设定为对照组和研究组.每组随机抽取1000病患进行回顾性分析和研究,门诊管理工作中需要采取有效的方式来应对,从研究组和对照组中抽取的调查对象也进行了筛选,并且要满足研究对象的标准.两组研究对象中在性别、年龄、并发症、文化程度和自身家庭背景等因素上都无明显性变化（P>0.05）,存在对照的可比性.
1.2 方法.对照组采用常规性门诊管理模式,对门诊管理工作没有任何要求.而研究组中重点加强的是门诊管理工作,做好门诊管理工作跟医院管理的有机协调,通过主动怎么写作、绩效考核、统一布局和安全监督等方式来加强门诊管理工作,在常规性管理模式的基础上优化了系统管理、基础数据、药品管理和收费管理等模块,改变原有的统计报表模块,加强了门诊管理制度的执行力度,形成了一套完整的门诊管理系统,然后在两组中抽取患者就医的满意度进行回顾性分析.
2.结果
研究组和对照组中抽取的患者调查满意度打分对比,如表1所示.
3.讨论
门诊管理工作改变新型管理模式后提高了其管理质量,具体的增添措施有：
3.1 属地化管理.该管理模式主要是在实现职责赋予时需要根据区域全面化的状况来设定一种系统化的管理模式,通俗讲就是对医院诊疗区域内出现的一些护理和医疗行为等进行综合性的管理.其具体措施：①制定和完善管理原则,在部门领导和院领导的指导下制定切实有效的管理原则,协调组织好各项工作的开展,保证医院工作目标在管理下有效落实.②积极作为,门诊管理必须要站在规范化和普遍化管理的角度上,时刻从患者的角度出发做好怎么写作工作,同时要积极地响应医院部门的号召,从医院整体利益出发,解决和处理焦点问题.并且要寻求相关部门的配合与支持,以保证门诊管理的各项工作顺利开展.③门诊管理中要做到相互包容,相互支持,做到各个诊室的“求同存异”,并且要建立和完善门诊管理的各项制度,“无规矩不成方圆”,只有将制度规范化和科学化,才能保证门诊管理工作可以有章可依,依章办事.④多跟领导进行沟通和交流,交换意见和思想,也可以利用调查问卷的方式来间接的给出诊医师和护理人员等提出意见,逐渐优化门诊工作.
3.2 门诊管理工作需要定位好管理原则.门诊管理工作的定位是管理的重点和方向,必须要将琐碎的事务做的程序化和条理化,赢取主动权,只有将这些工作完成了,才可以赢得门诊科室的地位,积极地的做好自己分内的事情.同样需要根据医院的要求来适当的调整门诊科室的各项原则.因为门诊科室是由门诊部根据医院的管理要求来代管,调整需要符合医院的动态化转变,避免出现一些资源的浪费.
3.3 门诊管理的重点需要加强自身建设.①团队合作的一致性,门诊各科室都是一个统一的整体,需要上下一心,团结奋进,保证所有员工本着同一个目标,愿意为了共同的目标来积极的努力和付出,这样员工才会将自身的经验和技能发挥出来,实现价值和动机的高度一致性.首先要搞好自身的小团队建设,在每个诊室要提高每个人的综合素质和专业技能,实现所有员工的共同价值观,加强全体人员之间的交流和沟通.然后要注重整体团队的融洽和协作,在处理个人和门诊的关系时,时刻要站在医院管理的角度上,融洽关系,彼此包容.
3.4 门诊管理制度的建设.①定期的进行绩效考核和考评结果反馈、重点内容通知、工作部署和征求各诊室意见和建议；②在科室的门诊公会上需要进行数值性指标的对比,参照门诊量等指标来对科室的工作效率进行评比,分析其下降和增长的原因,设定预警机制和提示等.③晨会和议事会的设置,晨会通常要在每天早上固定时间召开,一般由门诊主管负责人主持,部署当天任务.议事会在每周的固定时间召开,研究门诊工作中遇到的事务.
总之,采用门诊管理新模式后,研究组中满意度达到了95%,对照组中的满意度仅为64%,因此两组数据存在明显差异（P<0.05）.所以在医院管理工作中需要加强对门诊管理工作的研究,提高其管理水平.