本站原创［摘 要］管理中最重要的是人,而管理人最重要的原因之一就在于掌握人的心理,进行适当的管理行为以达到最好的效果.管理的直接对象从微观上讲是个体,从宏观上讲是群体,群体及其员工关系对于管理活动所应遵循的方法也颇有影响,作者由此进行分析,试图阐述其实际应用及对于个体群体间矛盾的解决方案.
［关 键 词 ］个体；群体；员工关系；矛盾
［中图分类号］C93［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）40-0116-02
1.群体概述
群体生活是人类生活的特有现象,因此通常把群体、人类群体、社会群体视为含义相同的概念.
所谓社会群体是指人们通过相互交往形成的,由某种相互关系链接在一起的共同体.小至2个人的家庭,大至一个民族或国家都可成为社会群体,这里我们的讨论对象主要是对人类生活、工作有直接影响的群体.
2.群体及其员工关系
群体对个体有积极影响也有消极影响(促进、干扰、惰化等),如何在次级社会群体中充分发挥群体积极影响、尽量避免消极影响是我们讨论的要点之一.
这里我们以企业为例,对员工群体关系的影响及管理做以下分析.
员工关系指在企业内部管理过程中形成的人与人之间的关系,对象包括管理干部、普通职员及工人.员工是企业的内部公众,员工作为公司内部的一员,在管理中作为管理的对象,在企业对外运营中作为企业主体的一部分,对整个公司而言有着极其重要的意义.
通过维持良好的员工关系,可以提高企业的内聚力,增强企业对外的张力.想要获得外界环境的认可,首先需要让自己内部的员工对企业的运作有充分的了解和肯定,使企业中的每个员工个体紧密地结合在一起,支持管理层、治理层的各项管理,充分地落实企业的相关规定和政策,更高效、有效地完成企业的目标.
在企业方针制定上,有称之为Mendelows matrix的决策矩阵,其中对员工个体来讲,其兴趣应为高,而影响应为低,故应在②中,我们相应的理想决策应为：informed.即公司所作出的决策应当使处于②象限的员工知晓.
那么接下来我们可以照着这个模型给出的决策进行分析.
在处理员工关系这点上,信息沟通的通畅与否至关重要.如果说企业的很多消息外部人大多都已经知道,而内部员工很多还不了解这一情况,那么员工就不会产生很强的归属感,从而很难去要求员工产生自发的动力,去为企业的发展而努力,人员流失率会因此提高,从而增加不必要的培训费用.企业信息的沟通建立了一种最直接的相互信任和了解,在其缺乏的条件下,组织的政策和行为便很难得到理解和支持.
从另一个角度来看,信息沟通是实现激励的基本前提,也是满足个人需要的根本保证.激励效果是员工所期望的,是与工作中的公平问题相联系的,如果不能保持信息的通畅,让员工们了解到企业的真实状况,企业的各种激励措施很可能被误读或误解.老师上课讲过一个例子很适用于此点：工厂的员工要发奖金,去年发了4000元,今年产量达到了翻番,员工正在讨论今年的奖金是多少,主要集中在6000元左右,而工厂实际情况是今年业界效益很差,最多只能发1000元的奖金.检测如没有任何信息沟通,直接发1000元奖金,这时员工期望未被满足,积极性肯定会大打折扣；因此此时就要向员工们说明业界的情况：目前业界情况很差,很多工厂正在考虑裁员.这样就给了员工一个较低的期望,他们期望的不是奖金,而是不被裁员了,在这种信息充分沟通的情况下,说明公司为了奖励大家的辛勤工作,即使在这种情况下也顶住压力不进行裁员,并发1000元奖金,员工的期望被满足,激励效果也达到了.另外,个人的需求、尊重甚至自我实现也可以通过信息的沟通被满足,不被了解企业情况本身就是一种不尊重的体现,而员工不了解自己为公司带来什么效益的情况下,以努力工作为自我实现需要的可能性几乎是不存在的.
3.群体与个体价值实现矛盾的解决
群体与个体价值实现的过程矛盾可以分为直接和间接两种.直接矛盾指群体与个体间目标不一致所造成的影响.
解决方法之一便是独立的第三方,对个体的行为进行监督.企业作为个体来讲,更多地是追求自身利益的最大化；而员工作为企业的一分子,是在企业的规章制度中追求自身利益的最大化.对于上市公司而言,治理层决定了公司的目标和政策来保证公司的运作以保证股东的利益,从而保证整个公司每一个员工的利益.但治理层可能因为个人利益原因,作出背离股东利益的行为和决策,这时就需要引入非执行董事来保证董事会的独立性,确保决策的方向并进行监督,这里的独立性指利益冲突上的独立.我们可以看到,独立于利益冲突的第三方可以去监督和规范个体的行为,使之满足于群体.
解决方法之二是建立联系使群体和个体的利益相结合.还是上面的例子,治理层在非执行董事的参与中作出决策后,怎样使管理层(包括部门经理、首席执行官、各部门总监、秘书等)按照董事会的决策进行运营?很多公司会给企业的管理人员设立奖金、配股等.奖金即公司业绩达到相应水平而颁布给管理层一定金额的奖励以鼓励这种行为.配股即将公司的股票发给管理人员作为薪资,公司的业绩、形象得到提升,股价提升,管理人员的薪资才能上升,这些途径都是将群体的利益与个体的利益捆绑在一起,而实现群体与个体双赢的局面.
间接矛盾指个体在群体中,因为群体的间接作用,而产生的消极行为导致的负面影响,包括社会干扰、社会惰化、个体化、群体极化及从众行为.社会对个人产生的各种负面影响有两大原因：①个体心理原因.个体因为对群体的影响在心理上产生了负面的感觉或想法,如紧张焦虑、冲动及暴力倾向.②个体在群体的影响下,失去了自己应有的目标或约束,从而产生各种不合理的行为.针对这两大原因,我们可以总结出个体在群体中应有的想法和行为方式有如下几点：①明确自己的目标与责任,以主人翁的态度面对群体,不断自我提醒自己的职责与追求,冷静思考所遇到的情况及各种做法可能出现的后果.②不要给予过多的自我评价,让他人的想法影响到自己,很多时候自己都过于主观,他人的想法个人未必能准确地估计,很多时候思索的结果只是徒劳.③与群体成员建立良好的人际关系,在群体活动中不断地相互提醒及沟通,明确自己想法的对错.
总的来看,群体与个体是紧密联系的,其间的矛盾是普遍存在的,我们需要重视他们之间的关系,尽量捆绑其利益并达到双赢的结果.