酒店经营管理思路

更新时间:2024-02-20 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:7370 浏览:31126

【摘 要 】市场定位需要我们从企业自身未来发展的目标以及硬件功能配置,包括周边区域市场的需求做详细的分析,这不仅仅是我们的产品卖多少钱,卖给谁的问题.更重要的是减少无效的非盈利资产和空间,尽量增加空间的使用效果.

【关 键 词 】市场营销,产品与怎么写作,团队建设

一、市场营销:

1、市场定位及销售渠道.市场定位需要我们从企业自身未来发展的目标以及硬件功能配置,包括周边区域市场的需求做详细的分析,这不仅仅是我们的产品卖多少钱,卖给谁的问题.更重要的是减少无效的非盈利资产和空间,尽量增加空间的使用效果.

有了明确的市场定位:高档商务型会议酒店!我们的销售渠道就可以更加明确.与周边企事业单位良好的关系,签订用房协议,建立长期的合作模式;建立客户档案跟踪销售,利用现有资料在特定的节日及纪念日给予短信或信函的问候;加大网络订房的销售力度;与旅行社建立良好的合作关系.销售部针对散客整体推出储值送好礼的销售政策,用最快的时间回笼资金.餐饮部推出应时应季的菜品,婚宴、寿宴、庆功宴、升学宴、商务宴请等等.中国人的餐饮消费方式是:找一个合适的理由,就要聚一聚.康乐部利用现有的场地及设备设施进行住店客人的二次消费.游泳健身以会员卡的方式进行周边销售.客务部在客房内部增加有偿产品的消费,以提升档次和消费等很多有效的方式方法来实施市场运作.当然,这还需要通过市场调研、分析然后做出更加明确的结论,有针对性的列出计划,有效执行!建议可以根据销售市场来界定销售目标,分组执行,以扩大客源市场的占有率.


2、品牌建设.品牌的建立需要基于硬件的设备设施及软件的管理和怎么写作,并选择适应于市场的营销手段.建立建全高效的管理团队.使顾客在酒店内部享受到高品位的怎么写作.并使顾客在离开酒店后仍然拥有愉悦感.这个过程就是品牌建设的过程.品牌建设的最终形成是同行业酒店的反馈意见!而不是单纯的顾客满意度.

3.目标管理.

分解销售任务,对销售经理采取优胜劣汰的浮动政策.充分利用每一寸土地创造最大化的利益.根据部门销售成绩给予适当的奖励和惩罚.培养顾客在店的二次消费过程.运营部门提供充分的产品满足顾客的多元化消费需求,并为顾客提供量身的产品组合.真正意义上的目标管理,按照常用的术语就是:计划—目标---执行---结果.当各个部门在经营管理过程中统一思想,按部就班,各司其职,并且有效执行,酒店在统一的节奏中就可以保持持续的发展势头.

二、产品与怎么写作

1.硬件设施.

酒店的硬件设施直接体现了酒店的整体形象.与企业品牌建设相得益彰.酒店开业2年,硬件设备的维护与保养与全酒店各部门息息相关,建立完整的管理体制,做到:谁管理,谁负责!有效的管理无异于有效的保障和最大化的成本控制.

2.怎么写作.

酒店的怎么写作全面的反映了酒店的综合实力.其不仅仅体现在顾客的满意度上,更在今后的跟踪销售中起到了至关重要的作用.

酒店在为顾务的过程中要为客人提供满意的怎么写作,增强客人的忠诚度.要提供令客人满意的怎么写作,仅仅停留在一般的规范化、标准化怎么写作是不够的,因为这仅仅是一种批量生产,要提高客人的满意度,必须在个性化怎么写作方面下功夫.要求酒店从建立客史档案入手,掌握不同的客人的个性,突出针对性怎么写作.如老年人的客房怎么写作要根据其节奏慢、要求高的特点,重点做好灯光增亮、增音、浴缸防滑等怎么写作;对新婚客人,要营造唯我独有的温馨环境.在一些细节上还要注重为客人创造良好的经历,给客人带走美好的印象.如果经营者要让客人得到愉快的经历,必须考虑用餐的环境、气氛和很好的口味.如果酒店让客人得到难以忘怀的经历,那么我们就创造了良好的忠诚度.这样客人才会和酒店保持长久的正常的联系. 优质的怎么写作等于标准化怎么写作+个性化怎么写作.其体现在酒店的方方面面,从顾客进入酒店的第一时间开始.

3.成本控制.

一线经营部门,对于用水、用电、用天然气,布草洗涤,菜品、饮料,物资积压等方面的控制.二线后勤部门,对于内部宴请,物料采购,重复建设投资,绿植养护,合理的加班制度等方面进行控制.运转成本的控制更为关键,其主要体现在以下几个方面:第一、注重劳动力成本的控制.第二、精简管理机构,建立灵敏度很高的扁平型管理体系,最大限度地减少管理性消耗支出.第三、重视营业成本的控制.如在餐饮成本上,对采购环节可采取按月集中招标供货的办法,对菜肴成本及仓库则采取标准菜单及仓储管理的电脑化管理,尤其对产、供、销、存进行全面把关.同时注重夜间审计的时效性和准确性.我们节省下来的每一分钱都是利润.建立健全完善的管理、控制和检查监督机制就是最好的为酒店创造利润.

三、团队建设与企业文化

1、对企业文化的认识:企业文化是在经营活动过程中,逐步形成并为全体员工共同遵守的奉行的价值观念、基本信念和行为准则,它是酒店管理成功之灵魂.企业文化的形成将成为酒店生存和发展的内在动力;增强企业的凝聚力;提高酒店的整体素质水平,对建设“有理想、有道德、有文化、有纪律”的新型职工队伍有不可替代的作用.

2、共同价值观念:企业的价值观处于企业文化中的主导地位和支配地位,是企业文化的核心.我们的主体价值观念是“热忱诚恳地为宾客提供一流的怎么写作是每位员工的天职.”全体员工价值观念的形成,便决定了我们的行为取向,并提供了强大的精神支柱和规范行为.

3、企业精神的确立:企业精神的确立是由全体员工对价值观念的一致认同所决定的.酒店把“热忱诚恳地为宾客提供一流的怎么写作是每位员工的天职”的价值观念变为企业的群体意识、员工的道德观念、工作及生活规范和价值标准,成为酒店群体行为准则.使员工以自己的企业为自豪而产生巨大的凝聚力.

4、保持军队的优良传统:继承中华民族传统美德,坚持自强不息、奋勇拼搏的优秀品德;追求真理、崇尚气节、注重情操、求是务实.在为提供怎么写作的过程中,倡导“德诚于中、礼形于外”的美德,使宾客在酒店有“宾至如归”的感觉,进而产生“宾去思归”的感受.

5、企业文化的建立要“以人为本”:酒店企业文化的建设主体为企业的全体员工,他们的积极性、智慧和创造精神是企业塑造成功企业文化的最浓厚基础和力量源泉.企业文化建设中要以人为本,提高整个企业成员的素质,通过教育、培训、启迪、激励和熏陶等方式,逐步培养职工的价值观念、道德规范和行为准则,形成高素质的群体,参与企业之间的竞争.

从管理的角度来讲,两点之间最短的距离不一定是一条直线,而是一条障碍最小的曲线.这就是团队建设与企业文化.