本站原创小公司靠老板,大公司靠制度.格力电器的发展离不开董明珠,但格力电器想要基业长青,就得离得了董明珠.
董明珠写过两本书,《棋行天下》和《行棋无悔》,热爱下棋的她没有时间下棋,就把商场当成了棋盘.董明珠虽然是棋局上至关重要的一枚棋子,但她更关心的是建立对弈的规则和策略.她最大的理想是,如果有一天,格力的棋局失去了董明珠,依然可以保持不败.
事实上,董明珠带领格力电器一路狂飙突进的故事,也是她在格力不断建立和完善管理制度的历史.董明珠说：“很多人觉得女性管理者更人性化；我说没有人性化的管理,管理只有一种,就是制度,不分男女.管理是企业的根基.”
加入格力二十多年以来,董明珠不断彰显着自己的实力,但也在逐渐完成从“自我”到“无我”的转变.她说：“我现在是最没有权力的人,所有的权力全部下放.我唯一的权力就是带一个放大镜每天找问题.”
从1994年开始,董明珠就在不断的“找问题”.格力电器早年是一家国有控股企业,关系网和利益链盘根错节,管理制度不到位,体制弊端日渐显现,随时都可能让众人数年打拼出来的大好局面付诸东流.1994年,朱江洪把董明珠调回珠海,本来打算让她就任经营部部长,自己一心一意负责开发新产品,经营的事情交给董明珠来做.但这项任命受到了公司高层的阻挠,大家论资排辈,觉得董明珠不过是个业绩不错的业务员,怎么能担当如此大任?
于是,董明珠从副部长干起.抓考勤、抓纪律,跟不按制度办事的高层叫板,这些事董明珠都干过.“多管闲事”惹人嫌,不久便有人想联合起来轰她.但朱江洪给了董明珠支持.
2001年,董明珠升任格力电器总裁.上任的第一把火便是,迅速撤换了一批中高层干部.那段时间,各级部门接连不断地收到对朱江洪和董明珠的“”,表情凛然的调查组也不断在格力进进出出.但最后,朱江洪和董明珠没被查出问题,一批“人”却因贪污被送进了监狱.
除了在内部推行人事改革,为格力的发展扫清障碍,董明珠对下还设立了严格的流程管理制度,严防员工徇私舞弊.早年,格力的业务员每人负责一片区域,收入和支出都归业务员管,缺少监督机制,直接导致坏账率居高不下.董明珠调整后,收支两条线,业务员只负责发货和管理市场,经济账务方面则由“集权”.
“该堵的漏洞一定堵住,该节流的地方一律节流.”一张产品宣传单页,标价要0.88元,董明珠要求多找几家供应商,公开招标,既要保证纸张的质量,也要把降到最低.“别小看一张宣传单页,格力电器一年的印数在100万张以上,粗略计算,每年就省下了好几十万元.”
“有人说大领导管大事,我认为大领导也要管小事.”这是董明珠和别人想法不一样的地方,“一个企业没有小事故,怎么可能会出问题?当小事变成大事,企业也就差不多走到头了.”所以,董明珠会把管理细化到“一张纸,一滴水”.在格力,办公室打印用纸要把双面都充分利用,“如果行政人员不利用纸张反面,被我抓到最大的惩罚可能是开除.”
为什么要建立制度,董明珠有一套自己的理论.她认为,制度不好,坏人就会得利,好人就受伤害,这是不利于企业进步的.一次,董明珠和一位美国人去澳大利亚出差,下飞机后,租了一辆车.办完事开车返回机场的路上,美国同伴说后面有跟着.停车,说“你超速了”,说完开了一个罚单,但并没有当场收取罚款.后来美国人把罚单弄丢了,很着急,一直说怎么办怎么办.董明珠支招：“丢了正好有理由不交罚款了,反正我们要走了,他也不会追着你要.”结果美国人连说不行不行,回到美国后又打到澳大利亚查询汇款,最终把75美元的罚款补上以后才放了心.“如果不交罚款,下次澳大利亚可能会拒绝他入境”,董明珠用这句话来总结制度对于管理的重要性.
执行制度意味着斗争.
“和谐是斗争出来的”,这是董明珠的口头禅,“和谐不是和气,不是对违反规矩的事情视而不见.”眼里揉不得沙子的董明珠通过一系列内部改革措施,把格力电器送到了发展的快车道.2001年格力电器的销售额是70亿,2002年100亿,2003年138亿,2004年182亿,2005年230亿,此后更是以不可思议的速度奔向了1000亿.
董明珠不需要为自己辩护,业绩便是她最能言善辩的拥趸.
但斗争不意味着对员工苛刻.有人说董明珠走过的路寸草不生,而格力人说董姐走过的路都是金银珠宝；有人说董明珠行事犀利不近人情,格力人说董姐心怀大爱.
“创新不只是技术的变化,更多的是企业文化的变化.”董明珠理解的创新,“是发动所有人,使普通员工都能体现出创新能力.”格力电器现在有8万多名员工.在董明珠的主张下,员工宿舍全部进行了改造.过去是6个人一间宿舍.现在一人一居,20平米.
“80后已经有了家庭,90后也快到结婚的年龄了,我们造了一大批45平米的房子供他们住.有了房子,员工不用想社会有多不公平,不用费尽心思想着怎么捞钱,安安稳稳工作,有什么不好?”董明珠说,“我们做企业,做空调,就是为了让人们生活得更好,那为什么不先让你的员工的生活变好?”
格力要通过为员工改善生活环境来培养精英,董明珠认为,“有的时候我看到日本的企业,看起来很优秀,但是我讲句不客气的话,他们还沉浸在过去的管理模式.我认为好的企业不仅要有诚信和共赢的思想,更重要的是与时俱进.”