本站原创摘 要：客户关系管理是针对客户的识别与稳定客户的筛选、客户满意度测评和客户满意度提高方式、客户的维护和淘汰以及相关的信息收集等活动.一个企业不可能在市场上拥有百分之百的市场占有率,而一个企业的客户素质也良莠不齐,难以控制,所以企业要深入了解客户,为客户进行定位,划分客户层级,以便有针对性地为客户怎么写作,一部分客户坚决要留住,而另一部分则要进行取舍和淘汰.
关 键 词 ：客户关系,差异化
一般来说,一个有效的CRM由销售管理、市场营销管理、客户怎么写作和技术支持四部分组成,其主要作用是：销售人员通过各种销售工具,可随时得到有关产品生产、库存、订单处理等有关信息,同时对客户资料与合同进行分类管理,并可随时与客户进行业务活动,这样就不会由于一个销售人员的人事变动而影响到整个业务活动的顺利进行.通过统计分析识别和确定潜在的客户,制定出产品和市场策略,并及时将调整方案传递到企业的生产、采购、财务等部门,实现各部门之间的协调运转,为顾客提供24小时不间断的高效怎么写作并将客户信息存于数据库中以便共享.据此,不难看出,客户关系管理的主要作用就是要对客户资源信息进行快速处理和分析,为企业领导和主管部门动态分析市场、制定科学决策和完成日常管理工作提供大量、有效的信息,为顾客提供优质的配套怎么写作,进而提高客户满意度和市场竞争力,促进企业传统管理模式、业务流程和企业绩效的改善、提高和创新,降低企业运营成本,增加企业利润,提高企业效益.新时期,客户关系管理的内涵也发生了转变.
一、差异化客户怎么写作
随着网络经济时代市场细分的彻底化,个性化消费（personalized consumption）成为一种主导发展趋势,这相应地导致产品从标准化（standardization）转向写作化（customization）并进一步转向个性化（personalization）.
每一种商品都存在着差异,不可能被另外一种产品所完全替代,但由于产品性质和使用价值的大致相同,导致产品本身在无特殊要求的顾客使用的情况下大致上可以进行替代,但是一个企业所能为客户提供的怎么写作的质量、怎么写作的理念这些差异往往较大,很难进行替代.因此,我们可以通过差异化的客户怎么写作让消费者享受个性化的怎么写作和唯一的待遇,通过良好的客户怎么写作工作提高消费者对于企业产品的忠诚度,间接影响产品的销售.
企业如果选择实施差异化策略,应当注意,差异化是一个动态的过程.任何的怎么写作,差异都不可能一成不变,一个企业目前所使用的个性化怎么写作,也许在未来就会被其他企业所模仿,一个现在广受欢迎的个性化怎么写作,在未来的某个时期内可能不再适应市场发展的需求,要想使本企业的差异化长期有效,只有不断创新,用创新去适应顾客的需求变化,用创新去摆脱对手的跟进,此外,实施差异化策略要加强营销全过程的管理和控制,尤其要注意顾客的反馈.
二、客户关怀理念的运用
在进行客户关系管理进程中客户关怀（customer care）的理念贯穿始终,它主要包括注意力管理、客户关系提升管理和退出管理等三个方面.
企业要与客户简历长期的、良好的合作关系,彼此间成为可靠的商业伙伴,就要具有共生的价值理念,能够关怀客户,与客户达到某种程度上的共赢.企业不能以吸引新客户为主要的客户怎么写作策略,而是应当维护客户,与客户建立长期的合作关系而不是短暂的、一次性的交易.通过与客户建立合作伙伴关系去也可以大大降低交易成本,同时可以与客户共同创造并分享新的价值.
例如,一些航空公司为提升客户忠诚度,根据客户在焊工公司的信息,计算每个客户乘坐公司的飞机所飞行的历程,并且进行累计,以飞行的累计里程为标准对经常乘坐本公司飞机的客户予以一定程度上的物质奖励或赠送机票.也就是让利给对企业具有忠诚度的老客户,留住客户,创造企业口碑,通过共赢的方式使企业获得更大的利润,有更多的发展空间.
同时企业要注重与客户密切接触,这种密切接触不是频繁与客户联系,地毯式地搜索客户所有的需求,因为这种做法往往会使客户产生反感的情绪,从而影响企业与客户的关系,损坏企业形象,得不偿失.企业更多要做的是增进与客户关系的深度,使客户在有需求的时候首先想到企业.
良好的客户关系管理理念的运用直接关系到一个企业的销售业绩,它可以重新整合企业的用户信息资源,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、怎么写作人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作,成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队.一个真正成功的客户关系管理方法的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测,可以为企业带来更大的利润和更加稳定的收益,为企业带来有忠诚度的客户亲体.良好的客户关系管理体系深入影响着企业的经营理念和企业文化,让企业中的每个人都时刻具备怎么写作思维和怎么写作素质.
目前,越来越多的企业已经或者正在对客户关系管理进行深入研究,这预示企业的发展和成熟,也预示着市场的发展越来越理性化,能为顾客带来更多的方便,能更好地拉近企业与客户间的距离.