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【摘 要 】医务人员的怎么写作行为受到医院组织环境和管理模式的影响,即组织管理决定医院人文怎么写作的规范性和持续性,组织驱动力也是医务人员开展怎么写作创新的重要驱动因素.医院人文怎么写作管理包括运营管理、怎么写作要素管理和怎么写作绩效管理三个方面.怎么写作要素管理是提供的后台支撑,是怎么写作运营管理的载体；怎么写作运营的状态是怎么写作要素管理效果的表现；怎么写作运营管理和怎么写作要素管理的质量水平要通过怎么写作绩效来予以考核.三个因素构成了一个完整的人文怎么写作组织管理体系,确保医院人文怎么写作实现全员化、持续化和规范化、程序化的模式.
【关 键 词 】人文怎么写作；组织管理；运营管理；要素管理；绩效管理
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A文章编号：1004-7484（2012）-05-1095-03
Organization and management in hospital’s humanistic servicesYANG Ruo-lan,XI Shu-hong
【Abstract】The service behior of medical staff is influenced by the anizational environment and management mode of the hospital.That is to say,the anization and management determine the standardization and sustainability of a hospital’s humanistic services,and anizational driving force is also an important factor for the staff to innovate their services.Organization and management of a hospital’s humanistic service is posed of three factors：service operation management,service elements management and service performance management.These factors ensure a hospital’s humanistic services to achieve whole-staff-participation,sustainability and standardization.
【Key words】Humanistic service；Organization and management；Operation management；Elements management；Performance management医院是一个输出医疗技术和怎么写作的组织.随着患者就医需求质量的不断增加,医院人文怎么写作环节提供状况越来越成为患者考虑的重要因素.近年来,政府部门陆续开展了旨在改善医疗怎么写作质量、提高怎么写作水平的一系列活动,如医院管理年、医疗质量万里行活动等；很多医院在优化怎么写作流程、加强人文怎么写作关怀、改善医患关系等方面进行了颇有成效的怎么写作创新实践.医务人员是医学人文怎么写作的实体,其怎么写作行为深受医院组织环境和模式的影响,即组织管理决定了医院人文怎么写作的规范性和持续性,组织驱动力也是员工开展怎么写作创新的重要驱动因素.现对如何构建医院人文怎么写作的组织管理体系进行论述如下：1.医院人文怎么写作中组织管理的重要意义
在组织管理理论中,尽管麦格雷戈的ｙ理论对员工的协作和热情持乐观主义,强调宽松的管理个性的积极发挥,但并非忽视组织管理的重要性.ｙ理论的良好实施同样离不开合适的组织管理,并且此管理应该是完整的、系统的、弹性的.同样,医务人员的职业行为不仅仅有其各个的因素（如自身的发展目标、自我实现需求、实际能力等）,而且受到所在医院组织环境的影响.对比较稳定的个人因素而言,不同的组织环境可以诱导出同一员工不同的工作认知能力和职业行为,从而到导致其提供不同程度的人文怎么写作.因此,脱离组织环境因素而孤立地评价医务人员的职业行为,并试图以此来提升医院的人文怎么写作水平是不现实且难以真正奏效的.医院人文怎么写作的提供需要一个完整系统的组织管理.2.医院人文怎么写作组织管理的内涵
怎么写作具有无形性、不可分割性、不可储存性和异质性等特点［1］.怎么写作管理与实物产物产品管理有一定的差异,怎么写作管理体系应根据怎么写作的特点来制定.完整的医院怎么写作组织管理包括了医院的怎么写作运营管理、怎么写作要素管理和怎么写作绩效管理三方面的内涵,它们相互作用,相互渗透,相互制约、不可分割.怎么写作运营管理贯穿了医院医疗怎么写作的全程,通过医院的硬件环境、怎么写作细节、医务人员服务行为等予以体现,其管理重点在于主要业务流程；怎么写作要素管理是提供中的关键要素的环节,包括怎么写作的理念、组织环境、组织结构、沟通辅导以及怎么写作技术创新等：怎么写作绩效管理则是怎么写作质量、怎么写作效果进行评估、辅导和考核的宗旨.（图１显示）了医院人文怎么写作组织管理的体系内涵及之间的关系.
在医院人文怎么写作组织管理中,怎么写作运营管理、怎么写作要素管理和怎么写作绩效管理之间的关系可以这样来描述；怎么写作要素管理是怎么写作提供的后台支撑,是怎么写作运营管理的载体；怎么写作运营的状态是怎么写作要素管理效果的表现,在怎么写作要素管理的支撑下,怎么写作运营管理才能流畅地得以实施；而怎么写作运营管理和怎么写作要素管理的质量水平要通过怎么写作绩效予以考核,发现问题并及时纠正反馈,从而使医疗怎么写作管理更上一个新的台阶.因此,怎么写作的运营管理、怎么写作要素管理和怎么写作绩效管理构成了一个完整的人文怎么写作管理体系.3.医院人文怎么写作的运营管理
3.1建立人文怎么写作体系：人文怎么写作体系包括全程怎么写作、细节怎么写作、规范怎么写作和怎么写作补救４个方面.全程怎么写作是指怎么写作关注点和怎么写作内容从传统的医院内的怎么写作范围进行大大的延伸和拓展,包括院前、院中和院后的全部过程.患者从打到医院进行咨询、浏览医院网站了解相关信息,即进入医院之前(院前)就开始感受到医院的怎么写作；在医院就诊期间体验到医院怎么写作（院中）；离开医院后可能通过随访、参加医患活动等方式继续得到有关的健康怎么写作［2］.医院人文怎么写作的成败决定于细节,决定于每位医务人员的工作态度和工作质量.近年来,我院在细节怎么写作上下功夫,尤其对导医、挂号、分诊、检验功能及影像检查和出入院等怎么写作流程进行大量的改进,力争从小事抓起,注重细微环节怎么写作的及时性、周密性、灵活性.执行规范流程是提高怎么写作质量和减少差错的保证.规范怎么写作要求每位医务人员严格遵守医疗规章制度,包括操作指南、医务人员行为准则,对患者的隐私保护,知情同意等.