本站原创内容摘 要：商务、电子商务、旅游电子商务是相互联系、相互递进的关系.本文通过对三个概念及其特征进行梳理,尝试性提出旅联网是智能化的集大成者,是旅游电子商务的发展方向,也是复合商务的本质所在,而旅联网的发展需要旅游企业联动以构造新的商业模式.
关 键 词：旅游电子商务旅联网商业模式
商务的本质
《易经·系辞·上》中提到“日中为市,致天下之民,聚天下之货,各得其所,交易而退”,这可以说是关于商务最早的描述.由此可见,商务顾名思义,就是交易,涉及交易的时间、交易的场所、交易的方式、交易的成本、交易的信息等.在商务发展过程中,首先是集市交易,在家门口、村口就可以进行的交易,其次是商埠交易,之后是城市,最后是天下和世界.随着范围的扩大和内容的丰富,交易的方式越来越多样化,渠道越来越多元化,最终交易成了一种专业化的行为.
电子商务
互联网改变了世界,也改变了每个人的生活,由于互联网的发展,产生了电子商务.在复杂的交易过程中,电子商务的本质是直接度,减少了中间环节,提高了效率,降低了成本.做电子商务,如果把本质忽略了,电子商务的意义就不存在了,还不如直接去购写,为什么要通过互联网这样的渠道呢?这是因为电子商务的发展已形成了几大突破.
其一,突破了场所的概念.电子商务的范围无国界,任何一个地方都可以开展,只要互联网开通.其二,突破了时间的概念.随时进行交易,在互联网的背景之下,传统交易中的场所和时间基本上都被打破.其三,降低了交易成本.形成了长尾市场,正是因为互联网有了这么大的直接度和方便度,交易成本大幅度下降,原来一些不能构成市场的现在也能构成市场.其四,极大丰富了内容,形成了相似度检测全面把握的格局.当前渠道为王,相似度检测的作用越来越大,内容越来越丰富.作为一个独立的供应商,无法对应整个市场,通过电子商务可以把浩如烟海的商品和怎么写作聚集到一起.
同时,电子商务也产生了新的问题.第一,海量信息,用户无从选择.只要一上网,很容易就不自觉地虚度光阴,这就是由于海量的信息给我们造成的一种困惑.第二,网上交易,信誉如何保障.这两个问题正在突破,比如支付宝的产生,通过第三方的信誉保障等.在互联网和电子商务内,中国基本上和国外同时起步,由于我们面对4.2亿网民这么庞大的一个市场,所以这方面的创造和发展不亚于国际水平,形成一个水平分工体系.
旅游电子商务
从互联网进入中国以来和互联网发展到电子商务以后,旅游领域迅速成为电子商务的先锋.20世纪90年代后半期,大家讨论互联网的时候,几乎所有人都把目光集中在旅游,之所以如此,有四个重要的原因.
第一,信息的海量性.海量的信息让我们不得不依托网络,尤其在旅游电子商务的发展上面,依托网络可以直接获益.
第二,人员的流动性.人员的流动性对于互联网的需要比其他方面更加强烈,因为流动本身就产生需求,流动过程又产生需求.
第三,需求的综合性.旅游的需求综合性可以对应生活的各个方面,可以对应消费领域,所以又进一步强化了信息的海量.
第四,市场的成长性.大家都看好这个市场,这不仅是因为互联网市场在这方面要形成一个重要的应用领域,而且旅游市场本身的成长性也被大家所看好.
正因为有这四个方面的重要原因,才使旅游领域成为互联网和电子商务的一个先锋和重点.
但是,这个过程也是一个起伏跌宕的过程.全国的旅游网站,多的时候几千家,少的时候几百家,竞争近乎残酷.这实际上是一个新兴领域、新兴产业必然经历的一个过程.直到现在,这个过程也没有完全结束,只不过经过大约15年的发展,一些大的格局已经形成.互联网对旅游发展来说最重要的作用就是提高了旅游的技术含量,旅游电子商务的本质是交易与怎么写作,旅游怎么写作本身作为一种产品也可以纳入交易的范围.
现在已形成了三大类旅游网站：第一类,门户式.除了新浪、搜狐这些大的门户网站设有旅游频道,多数的门户网站都是各省市旅游局设立的,包括国家旅游局的网站.第二类,渠道性.现在发展势头迅猛,因为渠道本身就创造了一种商业模式,提供了更多的怎么写作.第三类,搜索式.比如大众点评网、饭统网等,凡是有事就可以搜索,搜索是一种客观需求,但却是由互联网创造出来的,这种需求成为第一需求,旅游恰恰由于其信息的海量性,不能不借助搜索.
三大类旅游网站也创造了不同的商业模式：
第一类,财政.比如门户性的网站,更多的是借助财政资源,反正财政拿钱,有大锅饭可吃,大家也用不着积极地在市场上拼搏,只要保证每天网站上有领导的形象和活动就行了.严格地说,财政还是纳税人的钱,但是我们现在没有纳税人的概念,也无从提要求.
第二类,预定.以携程网、芒果网等为代表的预定性网站,现在已经开创了比较成熟的商业模式.
第三类,广告.这也是多数网站寄希望的一点,一直到现在大家还在讨论这个概念.严格地说,没有新的内容,没有新的方式,没有新的手段,只想靠一些新概念来打天下,是无法获取竞争力的.
第四类,团购式的网站也开始在旅游领域产生,提供了另一种商业模式.
以上三类网站和四类商业模式主要针对信息不对称问题,但也同样会产生新的问题.现代社会信息具有海量性的特点,在一定意义上信息已经不再是信息,基本上分为五个层次：
第一,噪音.数量最多的是噪音,噪音没有价值,而我们大体上制造的都是噪音.第二,数据.经过整理的噪音成为数据,数据是资源,有价值,比如中国旅游互联网研究报告,这就可以说是数据.第三,信息.经过分析后的数据才能成为信息,信息是产品,有市场对应性,我们笼统地说信息是不准确的.第四,知识.信息再经过归纳升华,能形成新的知识,知识有创造性.第五,智慧.最高层次是知识经过全面整合,形成智慧,智慧有颠覆性.
旅游电子商务的发展方向
商务、电子商务、旅游电子商务是相互递进的关系.方便本身又带来了不方便,解决方案本身也需要解决方案.把握根本,认准方向,可以少走弯路,加快速度.笔者认为下一步的方向应当是旅联网.
旅联网是以互联网为基础,以物联网为参照,以人员流动的整体需求为指向,形成的新型解决方案.互联网解决的是信息沟通的问题,在互联网上形成电子商务,解决的是大批量、多品种的交易问题.物联网是一个新的东西,现在已经形成,只不过还没有大规模的应用.借助互联网,通过视频识别等技术的集成,使物可以联系到一起,实现物品的互通.物都可以联到一起,人就不能联吗?人在流动的过程中,需求是在不断变化的,这个时候借助互联网的手段,再加上一些新的技术集成,一定会形成一个旅联网的概念.所以,旅联网的根本是变动,是流动中的人,变化中的需求.要对应这样的需求,只有现代技术才能做到,而且应该说这种需求是普遍的、非常强烈的.如果旅游互联网能够走到旅联网这个方向,能够在这个平台上发展,这恐怕是一种根本性的突破.
第一,信息化.信息化是基础,它主要解决信息不对称的问题,但是同时产生了新的信息不对称.第二,数字化.数字化手段主要解决效率不足的问题,同时形成了新的效率障碍.第三,智能化.智能化是方向,所以各个领域都涉及到智能化发展的问题.在旅游领域,智能化方向包括两个方面的重点：一是形成贴身怎么写作；二是形成全面解决方案,如果这两个方面能够解决,实际上智能化就构造了一个旅联网的概念.
从需求分析,一是团队旅客.第一,组织性需求.对于团队旅客来说,一起不要走散是最基本的需求.第二,安全性需求.尤其是出国游客,人生地不熟,语言也不通,很自然就有一种安全性的需求.第三,支付性需求.钱怎么花也是一种需求.第四,个性化需求.团队性的需求在中国仍然是大量的、普遍性的需求,但是即使从旅行社的组织来说,也有个性化的需求.个人的经验永远是有限的,再丰富的经验,也无法应对旅游市场海量的信息,更不用说要在海量信息里选择一个最好的性价比方式.
二是散客.散客的消费概念是即兴、即时、即起,即兴对应的就是即时,行为都是即时的,而且说动就动,这就是散客的特点.这个特点对信息的需求量更大,我们日常中都有体会,比如吃个饭,先上网搜一搜,又想干什么,再去搜一搜.
三是切客.切客是一类最新的客人,指热衷于即时记录生活轨迹的都市潮人,利用移动互联网终端记录地理位置、身边新闻,借此与他人分享.特点是及时、实时、贴身.他们是移动互联网时代的潮流引领者,让互联网应用从虚拟走向现实,影响并改变每个人的生活.正是因为现代技术的发展,才产生了这样的行为,这样的行为进一步刺激了大量的需求,这就是一种贴身怎么写作.
无论是团队还是个人,散客还是切客,都反映了一种现代需求的生机,这种需求的生机和旅游产品的组织、供给是互动的,需要研究如何来跟上这种需求,甚至可以引导这种需求,创造新的需求.
从发展来看,第一,三网合一的技术支撑.虽然现在中国还没有达到,但这个方向是必然的,这种技术支撑就构造了一个强大的技术平台,而且这个技术平台门槛并不高,一般人都可以利用.
第二,物联运作的经验吸收.物品都可以构造物联网,而旅联网的构造比物联网还要高一个层次,物也是流动,但是没有感情,没有即兴、即时、即起的需求,这就意味着挑战会更高.
第三,旅游怎么写作的个性发展.随着旅游市场的成熟,尤其是消费者的成熟,个性化的要求会越来越多,这种个性化的要求就打破了原来工业化的模式,后工业化发展的格局恰恰是在旅联网的基础上才可能真正产生生机.
第四,未来旅游的全面突破.这件事还需要很复杂的研究和实践,但这是一个方向,必然是一个全面的突破.这种全面的突破实际上对各个旅游网站来说,也是一种挑战,到底能不能跟上?能提供什么样的怎么写作?通过什么样的怎么写作把消费者凝聚到一起?互联网日新月异,谁走在前面,市场就是谁的.
同样,在商务模式上也需要构造新的模式,简单地说就是N模式.电子商务最开始提出的是B2B的模式,后来又提出了B2C的模式,好像网站只有这两种格局,只有这两种模式.但是实际上大部分门户网站都是B2G,G是政府,再进一步需要B2K,K是资本.同样,我们也不是一个简单的B,这样的一个模式归纳起来就是N2N,在旅联网的格局下,一定会形成一个N2N的模式.所以,不能局限在这几种简单的商业模式,需要发散性的模式,这边是N,那边也是N,形成各种各样的排列组合,其中必有一个最适合自己的组合.
总体而言,旅联网是智能化的集大成者,将是旅游电子商务的发展方向,因为这是复合商务的本质.按照目前的格局,既相互纠缠又互不干涉,这种格局恐怕需要调整,旅联网的发展就必然要求旅游互联网企业的联动.通过这样的一个发展过程,中国的旅游互联网、旅游电子商务会上一个新的台阶,也会谋取一个新的方向,甚至会在全世界创造一种新的模式.