本站原创一、单项选择题
1-5题：BBCBA6-10题：BCDBA11-15题：CBCCD
二、多项选择题
1.ABCE2、ABCDE3、ACDE4、BC
5.ABCE6、ABD7、ABCDE8、CE
9、ABCDE10、ABCDE11、ABDE
12、ABC13、ABCDE14、ABCDE
15、BCE16、BC17、CE
18、BCD19、ABCDE20、ABCE
三、判断题
1-5题：××√√√6-10题：×√×××
四、简答题
答：（1）要首先做重要而急迫的事情；
（2）其次做重要而不急迫的事情；
（3）再然后做急迫而不重要的事情；
（4）不急不重要的事情,可最后做.
还应该注意：
（1）明确工作任务和职责；
（2）处理好日常工作和临时交办的事务；
（3）工作中善于思考；
（4）合理分配时间,精明使用时间；
（5）使用办公辅助手段提高办公效率；
（6）安排工作要适应流程运转；
（7）坚持写工作日志；
（8）良好的执行能力.
2.答：
一般来说,商务文员工作的基本性质有：（1）辅助性；（2）角色的多重性；（3）具体事务的操办性；（4）作息边界的模糊性；（5）主辅运作的协同性；（6）工作业绩的半隐透性.
3.答案要点：
（1）心理准备：①“诚恳”的心情；②合作的精神.
（2）物质准备：①环境准备：包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯；②办公用品的准备.
（3）业务知识和能力的准备：企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；较完备的资料,如当地宾馆名胜古迹、游览路线、所的名称、地点、,本市的政治、经济、文化等情况.
（4）了解来宾的基本情况：包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务等.
（5）确定接待规格.
（6）制定接待工作计划.主要内容：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支.
五、论述题
1、在信息反馈中,处理好报喜报忧的关系,要根据情况来决定如何给上级将信息反馈的内容如实上报,使上级对事情有一个全面周到的处理和决策.
在日常工作中,有些人存在报喜不报忧或报忧不报喜的错误思想,而信息反馈的目的正是检查信息输出的真实性,对信息传递进行检验与调整,为角色提供依据.因此,商务文员在了解到各方面的信息反馈后,对领导要做到既要报喜也要报忧.掌握好时效性、准确性,使领导能够快速了解问题,纠正偏差,从而修正和完善决策,找出最适合的解决措施,做出新的决策.
2、外贸出口流程一般是国外客户询盘→报价→收到客户订单→生产→租船订舱→验货→制作出口单据→商检→安排拖柜→报关→货物装船起运→付款取得提单→交单结汇→核销退税（并做出分析）
六、案例分析题
1、答：（1）一种可能是张尧使用“Shift+Delete”快捷键将文稿彻底从计算机内删除,所以他在“回收站”里并没有发现这篇被删掉的文稿.还有一种可能是张尧将回收站设置成“删除时不将文件移入回收站,而是彻底删除”了.
（2）避免再次出现这种问题要养成良好的计算机使用习惯,取消“回收站”的“删除时不将文件移入回收站,而是彻底删除”这一选项,并且尽量避免使用“Shift+Delete”快捷键来删除文件.确认“回收站”内存放的文件没有作用的时候再清空“回收站”.
2、答：（1）杨洋应该把这封信送到采购部,因为装箱单抬头写明：SoldToCustomer：SHANGHAIFUHUAFURNITURECO.,LTD,证明上海富华家具公司是写方,是公司采购商品,所以送至采购部.
（2）这是一份装箱单,抬头已经注明：PACKINGLIST.这份信件来自美国,从单据的：CountryofOrigin：U.S.A,可以判定,从单据的落款处：WASHINTONINTERNATIONALTRADECO.华盛顿国际贸易公司同样可以判定
3、（1）以后在安排合影时,不仅要摆好首排座椅,而且要确定这首排由那些人就座,并把人名贴在相应的座椅依靠上,这样人去了就不会发生这种混乱.
（2）人的就座安排最主要就是要遵循贵左贱右的原则.
七、英文写作题：
答题要点：
DearJohn:
Wearesorrythatwecannotetodinneryouaregivingthis2011toJanuary1foryoursoniswedding.BecausewehepromisedwithLpanyfortalkingaboutthecollaborativeprojectofthenewyearinthatday,sowecan'tchangethetime.
Wedoappreciateyouinviteusandhopethatyouwillheeryhappyday.Verybestwishestotheyoungcoupleandwelookforwardtoseeingyoubeforetoolong.
Yourssincerely
LiXuexin
GeneralManager