本站原创摘 要:随着电子商务在旅游业中的作用不断增强,旅游电子商务将对旅游业未来的发展产生更加直接而重大的影响.新疆维吾尔自治区旅游资源丰富,但开展旅游电子商务的状况却不容乐观.以新疆维吾尔自治区旅游电子商务为研究对象,分析了新疆电子商务中存在的问题,并针对这些问题提出了推动新疆旅游电子商务发展的发展策略.
关 键 词:旅游电子商务,问题,对策
中图分类号:F59
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)07-0100-02
随着旅游网站的成长、成熟和网络旅游的推行,电子商务在旅游业的运用是旅游业提升档次增强行业竞争力的重要手段.旅游电子商务指以旅游信息库、电子化商务银行为基础,以网络为主体,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系.它集合了商户心理学、客户心理学、消费者心理学、计算机网络等多门学科,提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、无时空限制、用户范围广,以及能同用户直接交流等优点.
1新疆旅游电子商务存在的问题分析
新疆旅游业与东部地区相比,发展相对落后,旅游产品形式单一,重复开发,经营管理水平普遍不高,旅游业缺乏规模经济.目前新疆旅游企业“散、小、弱、差”的局面未能得到根本改善,虽然已经发展了不少大型的旅游集团公司,但真正叫得响的品牌不多,缺乏民族特性,行业竞争力并没有得到明显改善,对相关产业的带动仍十分有限.新疆生态旅游消费短缺,与人文景观产品开发相比,新疆生态旅游极为落后.
1.1新疆旅游电子商务发展缺乏网络用户基础,网站建设不完善
广大旅游顾客和潜在网络用户的数量是旅游电子商务的对象,也是旅游电子商务发展的必要条件.新疆最近几年来网络用户的增长速度虽然比较快,但网络用户的覆盖率比较低,主要集中在乌鲁木齐,昌吉,石河子等北疆大城市,南疆地区的网络用户较少.同时,由于网络的虚拟特点旅游电子商务网站有人浏览却很少有人购写旅游产品,网站的点击率高,销售量低.
自治区内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式,怎么写作项目单一,旅游线路景点介绍,网上订票,订房,出租等模块几乎成为固定的内容,而设计旅游线路设计,自主旅游安排,网上虚拟实景旅游等项目的内容很少,尤其是网站信息的更新速度缓慢.网站上的内容无法吸引游客的注意,无法消除语言和文化上的差异,做到大众化.
1.2旅游公司对旅游电子商务的作用和功能认识不足
新疆大部分旅游企业没有认识到旅游电子商务的作用和功能.网上促销、网上预定,尤其是网上结算,对许多旅游企业来说还比较陌生,许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验.即使有一些已涉足网络营销的旅游企业,在实际工作中所做的准备和相应的调整也不够完善.
目前,新疆旅游电子商务应用基本停留在B2C表层层面上,大多数旅游电子商务网站信息匮乏.仅仅建立了2007年面对消费者的网上营业场所,其他诸如企业管理、资源管理、供应链管理等深层应用,由于普遍低下的企业管理水平、政策环境、网络化程度等因素而未能有效实施,在实际操作过程中带来了效率低下、实时性差、运作成本高等很多问题,对网下旅游产品资源的整合力不从心,大多数旅游电子商务网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目,很大程度上基于有效资源整合的个性化旅游产品提供也成了一句空号,没能满足消费者的需求.
1.3电子支付的局限阻碍新疆旅游业电子商务成功开展
国外的旅游电子商务之所以发展如此快,是因为信用卡的广泛使用,而在我国在线实时的网上支付还没真正解决,仍大量沿用“网上交易、网下支付”的支付模式,消费者通常是旅游预定用网络,付款交易用传统方式,并且数字化货币在网络上传输和周转等这类无形的电子支付方式存在观念上的障碍,消费者和商家的信誉在网上都没有建立起来,这些大大降低了电子商务的效率,使电子商务难以冲破“瓶颈”得约束.无安全的信用承诺,使新疆旅游业电子商务的参与各方互不充分信任,大规模的旅游业电子商务发展也就感到为时尚早.
1.4新疆的旅游企业电子商务基本处于孤岛模式,新疆旅游电子商务基本是单一企业的模式
旅游企业之间由于信息交流不畅,不能建立动态的交流,致使出现低水平的激烈竞争,笔者发现在现有的新疆旅游企业电子商务网站上,多数企业的怎么写作项目趋近,而企业之间几乎不存在利用电子商务整合资源.
除了上述技术原因而不能开展旅游电子商务外,还与新疆的消费者的网上消费意识淡薄有密切的关系.长期以来,人们都已经习惯了一手交钱一手交货的传统消费模式,对于网上的虚拟交易方式,公众的消费习惯较难在短时间内改变.另外,加上旅游电子商务消费者群体规模式有限,不足以产生旅游电子商务的规模经济性.因此,这也影响了新疆旅游企业开展旅游电子商务的积极性.
2发展新疆旅游电子商务的对策
针对以上对新疆旅游电子商务存在问题的分析,结合旅游市场的实际情况,提出相应解决方法.
2.1旅游业电子商务应注重与客户的管理和沟通
网站不仅是电子商务的最重要核心的部门,也是网络营销的重要窗口.网站应充分显示新疆的自然资源和人文景观的特色个性,根据旅游消费者的需求确定网站的核心内容.将网站过客转变为固定顾客,尽最大可能去满足消费者的个性化需要、缔造个性化的新疆旅游网站,动态地满足消费者的需求.只有这样才能使新疆旅游业电子商务真正从“以网站为中心”的阶段进入“以旅游消费者需求为中心”的实用阶段.
2.2旅游电子商务网站加强创新建设、维护与怎么写作
新疆的旅游电子商务如果想在日益激烈的国际市场竞争中占有一席之地,必须讲究谋略,克服旅游网站的弊端,详细调查分析市场情况,避实就虚,推陈出新,另辟蹊径,创建既具有自己特色又具有吸引力的多功能网站.为游客提供充分、详细、方便、快捷的旅游信息.一方面要突显个性化怎么写作,将增值内容和商务平台紧密集成,充分发挥互联网在信息怎么写作方面的优势,使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段,另一方面,借鉴外国旅游网站的做法,建立完善的网上售后怎么写作工作.进行售后跟踪怎么写作,了解他们的新需求,以便推出更符合潮流的旅游产品.
2.3充分发挥政府的引导作用,为新疆旅游企业开展电子商务创造良好的市场环境
政府主管部门应成为新疆旅游电子商务运作的组织者,从多方面对其发展予以政策、资金等支持,完善旅游电子商务的软硬件环境和法律环境,加快旅游电子商务标准体系建设工作进程,制定编码标准等相关技术指标,逐步形成新疆旅游信息产业的整体优势,电子商务方能在新疆的旅游业中发挥加速器和催化剂的有效功能.
2.4人才的短缺成为新疆旅游电子商务发展的瓶颈
自治区内旅游网站之所以管理混乱,效率低下,与其从业人员的素质有较大关系.目前经营旅游网站的多为计算机专业人员,远不能适应旅游电子商务的发展需要.电子商务下的旅游市场将以知识、信息和人员素质取代传统的以资本和资源作为经济启动力的经济模式,因而旅游业的培训和培训模式也要适应新时期的要求.一方面,新疆旅游电子商务要求员工掌握一定专业技术,并有综合应用相关知识进行创新的能力,将这种人才培养纳入商校教学计划中,另一方面,在开展人才培养时,可以采用在职培训、远程教育等多种形式,大力培养既懂得旅游电子商务技术,又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合型人才.
2.5增加旅游企业的信息数量
旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强,而且组织得非常好,这样的网络无疑是大受欢迎的.相反,如果网络提供的信息量少,准确度低,其发展、生存就将受到极大的影响.西方发达国家旅游电子商务之所以得到迅速的增长,在很大程度上是因为旅游业在经历互联网之前,已经经历了一次以数据库为核心的信息革命,这次革命为所有的宾馆、酒店和旅游景点打下了电子化的基础.互联网刚好为这些旅游数据资源架起了桥梁.旅游业电子商务可以发挥旅游网站知识密集型企业的优势,为不同的客户分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的怎么写作.旅游网站成为旅游产品最佳展示台.
3结束语
目前,新疆旅游电子商务仍在初步发展阶段,但由于其得天独厚的优势,它的发展脚步越来越快,前景备受看好.我们所要做的是要跟紧时代的步伐,使传统旅游企业与电子商务充分结合,优势互补,为新疆旅游业发展走出一条光明的道路.