本站原创【摘 要】“以病人及家属为中心”的理念指导下,让患者及家属有被关怀的感觉,使护患关系和谐,从而提高护理质量.
【关 键 词】“以病人及家属为中心”,催费理念,护理体会
【中图分类号】R473.5【文献标识码】C【文章编号】1008-6455(2010)08-0326-01
医疗技术的提高,医疗成本的增加.使患者住院费用上涨.虽然一日清单增加了费用支出的透明度,但是部分患者仍不能按时交纳住院费用,催费也就成为护士的一项工作内容.
现有的催费情况:护士按照医嘱项目,记账催费,完成治疗.但是因患者及家属经济条件、知识水平、性格、对疾病的认识不同,及医疗水平的影响,使有些患者在护士催费时产生不满,发生纠纷.请医生解释时,因害怕医生不尽心治疗,对医生的话表示理解,转身则对护士不满,甚至投诉.
护理体会:
1待病人的态度
礼貌对待患者及家属的查账要求,耐心解释.护士的表情对患者和家属有直接感染作用,和蔼可亲的表情和文雅的举止,可以转换患者的不良情绪和语言.尊重病人的人格,对病人及家属说话时态度温和诚恳.
2加强过程的管理
病人住院期间,每日及时将一日清单发放给病人.耐心向病人及家属解释清单中的项目.在病人欠款情况下,不是无情的停药,而是做到以诚相待,为病人留出了准备费用的时间,从而保证治疗.医护合作,医生协助主班护士催款,主班护士早晚查看病人费用情况,并及时通知病人家属,使其做到心中有数,以免因取不回药影响病人的治疗.提高护士记账的准确性,防止错记、漏记及多记,养成良好的记账习惯,记账后仔细核对,以免发生纠纷.
3加强与病人的沟通
及时告知病人费用发生情况,增加透明度,重大诊查项目要争得病人同意,以取得病人的理解与配合.对病人有高度的责任心和深切的同情心,合理检查、合理用药、合理治疗,降低医疗费用,减轻病人负担.善于准确的分析患者心理状况,应用沟通技巧缓解人际关系中的对峙气氛,化解矛盾.
4提高护士自身修养
保持平和心态,建立正确的价值观念,懂得自我调节,有意识的减轻自我压力,利于身心健康,减少纠纷.
在“以病人及家属为中心”的理念指导下,让患者及家属有被关怀的感觉,使护患关系和谐,从而提高护理质量.