本站原创摘 要：随着中国汽车市场快速发展,4S店这个由欧洲引入的营销模式也取得迅速成长,本文通过详细分析目前我国4S店的发展现状,以及在发展中存在的问题,在理论研究的基础上,找出影响4S店怎么写作营销的因素,并提出相应的解决对策,从而提高4S店的竞争力.
关 键 词：4S店；怎么写作营销；解决对策
一、怎么写作营销理论概述
怎么写作营销是指依靠怎么写作质量来获得顾客的良好评价,以口碑的方式吸引顾客,维护和增进与顾客的关系,从而达到营销的目的.它足现代市场营销的一个新领域.
在传统营销的基础上,怎么写作营销更注重三大理念：(1)关系营销理念.企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系,使有关各方实现各自的营销目的；(2)顾客满意理念.企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,使顾客满意成为企业的经营目的；(3)超值怎么写作理念.用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位怎么写作.
二、国内4S店的发展现状分析
通过对国内外汽车4S店硬软件设施的比较发现在4S店的建设上,国外的4S店大都没有中国建设得豪华,硬件设施档次相对不高,投资规模也没有国内4S店大.比如,在法国巴黎,雷诺汽车有近200家销售网点,唯一的4S店在巴黎郊区,面积为9000平方米,而其他网点的面积都只有2000平方米左右.
然而我们的硬件设施和国外相差不大,但是软件建设缺相差悬殊,我们来分析4S店怎么写作差距产生的原因：
1 经营者需求理解的差距.指顾客的期望与企业对此期望的认知所提供怎么写作的差距.它首先取决于企业对顾客偏好的认知能力；其次,取决于管理层与基层怎么写作人员之间信息传递的权、有效性、准确性和及时性；最后,取决于客户关系管理能力以及新客户的开发能力.
2 经营者标准制定的差距.指企业根据顾客期望的认识程度与制定的怎么写作标准之间的差距.其大小取决于经营者需求理解的差距,但也存在即使企业掌握充分的市场信息,仍可能出现该差距.这是由于企业缺乏怎么写作导向,或缺乏建立和实施怎么写作质量目标的能力；也可能由于不当的怎么写作指导,或存在经营的短期行为和低质量的怎么写作设计等.
三、4S汽车专卖店怎么写作营销对策
1 提高怎么写作品质
提高怎么写作品质是指4S店在经营中保持和发展其产品或怎么写作的技术领先地位,通过技术主导来获得竞争优势,通过产品或怎么写作中卓越的技术品质来占领市场.怎么写作品质是以顾客感知与期望之比较为基础的整体性认知评价.
(1)完善怎么写作项目.企业的怎么写作营销既包括生产性怎么写作,也包括生活性怎么写作.生活性怎么写作的项目包括信息怎么写作,如在产品销售前,向消费者征求产品功能的意见,为消费者提供广告怎么写作,向消费者宣传和介绍商品等.销售怎么写作,包括售前怎么写作、售中怎么写作和售后怎么写作.
(2)改进怎么写作态度.怎么写作态度的好坏直接关系到企业经营的成败.一些专家研究表明：怎么写作人员若怠慢一个顾客,会影响30～40个潜在的顾客.怎么写作态度的好坏主要表现在对消费者是否过分夸大自身产品的优点,隐瞒企业或产品的不足等.怎么写作态度的好坏主要表现在怎么写作方法上,如针对不同的购写时机,采用不同的怎么写作方法.
2 提升怎么写作形象
怎么写作形象对任何一个4S店来讲都是一笔宝贵的财富,能给其带来巨大的经济效益.它主要是对产品或怎么写作的一种形象上的辅助.实施怎么写作形象策略即意味着竞争方式与手段主要是围绕着产品或怎么写作形象方面展开的,如运用广告及其他促销手段等.随着世界经济日趋全球化,汽车市场竞争更加激烈,各汽车厂商在产品和怎么写作上的差异愈加不明显,导致了企业间的竞争已经从局部的品质竞争、竞争、信息竞争和资金竞争等发展到企业整体性竞争一企业形象竞争.每个员工做的每件事都将是客户对企业怎么写作感受的一部分,都将对企业的形象产生一定的影响.
3 加强怎么写作管理
(1)加强怎么写作管理,提高怎么写作质量.怎么写作管理是一种以怎么写作为导向的全面的组织管理途径,它能使顾客深刻地感知怎么写作质量是企业经营决策最强大的推动力.因此,企业必须把眼务当做组织管理的核心去抓,加强眼务管理,创建精品怎么写作,为顾客提供优质的质量水平.开展全面怎么写作质量管理,从产品或怎么写作的构思设计阶段开始,充分考虑顾客的需求,并在各职能部门团结协作的基础上,从系统最优的角度将顾客的需求转变为怎么写作特或标准,从而在“源头”处开始实施全过程的无缝隙质量管理,以大幅度地提高企业的怎么写作管理水平和怎么写作产品质量.
(2)建立汽车怎么写作理念.汽车怎么写作,是一种延伸怎么写作,始终保证车辆完好的使用状态,同时,怎么写作可以产生出价值.满足客户的需求和是4S店考虑的主要的问题,为客户提供满意的怎么写作是商家至高无上的准则,这种怎么写作意识必须不断强化.怎么写作不再是产品与品牌的附庸,也不再是经营活动的副产品,而是产品经销活动的本身.一种能满足客户购写欲的怎么写作是提怎么写作理念的体现,反过来讲,对客户最好的怎么写作就是提供能令他们满意和认同的产品.汽车怎么写作不仅仅局限于专业的销售人员,企业的每一位员工都有机会与顾客打交道,每一位员工都是企业提供怎么写作的“窗口”,重要的是,要在企业内部真正建立起全员、全过程的全面顾务理念,以怎么写作为纽带,创造企业、怎么写作网络和顾客之间和谐关系的过程怎么写作.
4 塑造怎么写作品牌
品牌具有价值,可以使商品有更高的附加值,为企业创造更大的市场.一辆车的交易是一次性的,但是优秀的品牌会获得顾客一生信赖,这就是品牌的价值所在.因此,开发、塑造和管理品牌,是企业形象的根本,是产品价值人格化的体现.品牌形象来源于消费者对它的认同,受人们“口碑传播”和“使用效果”双重驱动.品牌经营是一种艺术.品牌经营要求企业告别平庸,打动顾客.品牌对经营者是一种耐心的考验.品牌如同一个精美的瓷花瓶,烧制不易,价值连城,但是失手打破却是再简单不过的事.一个汽车公司或一家4S店,每天有成千上万的接触顾客的机会,每次机会都可能发生重大的影响.