快乐计算机的快乐经营

快乐计算机公司的名字代表了一切,包括它的经营哲学――快乐经营.

“名字有什么关系呢?”如果英国信息科技培训公司快乐计算机 (Happy Computers) ,必须回答莎士比亚的这句名言,公司的答案会是,名字代表了一切.

快乐计算机就是希望大家都能快乐.因此,到公司上课的学员,在下午４点时,可以吃到免费的冰淇淋.如果他们对课程不满意,可以要求重新上一次.员工可以制定自己的上班时间,也可以规定自己的工作职责.个人或学校可以免费使用快乐计算机公布在网站上的训练内容,每年公司还会捐出25％的利润给慈善机构或当地社区.

不打广告也可招揽学员

14年前创办快乐计算机的史都华的经营哲学很简单,就是把焦点放在顾客、员工与社区,比把焦点放在短期利润、绩效上会好许多.

位于伦敦的快乐计算机,虽然规模有限,但在专业、、优良工作场所、社会责任等方面都屡获各种奖项.即使最近几年,信息科技相关产业的环境艰困,公司照样逆势成长,吸引包括英国政府、星巴克等客户.平均有９成的企业客户,因为对课程满意而再上门.

史都华几年前接受《高速公司》杂志访问时曾表示,计算机软件训练的重点不是科技,而是人,因此课程的基础应该是学习者,而不是软件说明书.公司的信条是：“告诉我,我会忘记；做给我看,我会记得；让我参与,我会了解.”

快乐计算机没有业务员,也不打广告,由产品品质决定公司成败.公司的种种做法受到顾客肯定,好成绩反过来肯定了公司的产品.

给予员工工作自主权

史都华在剑桥大学经济系就读时,就积极参与学生运动,想法属于改革派,在创立公司后,也延续了他一贯的作风.

快乐计算机拥有许多创新的人力资源政策,政策核心是当员工肯定自己时,能够有最好的表现.公司奉行“工作拥有权”的概念,信任员工有能力做决定,而不需要公司的层层批准.公司希望员工在加入半年后,就能自己管理自己.快乐计算机给予员工清楚的工作指导原则,以及高要求的工作目标,然后就由他们自己决定完成份内工作的最佳方法.工作团队自行分配工作,之后成员自己撰写工作职责,如果有需要,还可以创造职衔.

当员工不喜欢自己的工作时,人力资源部门会与员工合作,找出可以满足及挑战他们的新职务.公司的主管角色比较像是协调者,而不是一般的管理者.

这种员工自治的管理方式,在弹性上班时间上最能彰显.有些员工一天工作10个小时,一星期工作４天.有一名员工以放检测不支薪的方式,向公司申请到多达24天的年休,以陪伴放检测在家的小孩.

快乐计算机从来没有拒绝过员工对弹性上班时间的请求,因为公司要看的是工作成果,不是工作时间.而且因为上班时间多元化,公司得以延长怎么写作专线的时间.

日前接受英国创业网站Startups专访时,史都华承认,确实有员工会滥用自治的管理方式,“但是你永远都不应该以一两个害群之马,当作设定员工规则的基础.”公司人力资源部门也表示,现在的做法能够让员工发挥最大的潜力,而且不会在竞争激烈的业界失去人才.

快乐计算机的管理方法受到员工的肯定.员工的离职率不到５％,比业界平均的16％低许多.

鼓励员工参与慈善活动

史都华相信,员工满意度的一个重要来源是,能够以公司为荣.快乐计算机除了每年定期捐出1／4的利润,公司每年还会发给每名员工135美元的支票,让他们自己选择,要将爱心给予哪一个慈善团体或活动.在金钱之外,每名员工每个月都可以选择１天,在支薪的情况下参与公益活动.公司每年也会规划出１00个慈善工作天,供员工个别申请,投入特别任务.例如,公司曾有２名员工,自愿花1个月在乌干达训练信息科技人员,为该国的信息科技教育播种.