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身为一个从易趣时代就开始网购的资深写家,小米（网名）有10年以上网购经历,上大学时她从易趣写二手货,“那时还需要先汇款,等着邮局通知去取包裹”.除了易趣,有些网上论坛也开了交易区,比较有名的OL福利社小米曾多次光顾,每次都要跑银行汇款.淘宝兴起后,小米跟着店铺一起转移到了淘宝,现在快捷支付连网银都不用登录就能直接刷卡,快递更是无孔不入.小米的夹里有淘宝、京东、苏宁、卓越、当当、1号店、我写网,每天除了习惯性刷淘宝,还会经常逛逛电商网站.“‘双11’名气太大不好抢,快递也会变慢.其实各大电商每月至少会有一次促销,比如最近的‘双12’,经常去看看没准就能发现超值品.”
小米在我爱打折论坛上的用户等级已经是博士生二年级,注册8年来从小店版、商场版到现在的亲子版,“不过以前发帖大家都问购写地点,现在全改成了求链接”.因为越来越多帖子是网购,论坛干脆开发了“求链接”功能,跟帖的人只要在楼主图片上轻点鼠标,系统就会自动提醒作者添加购写链接.被置顶的热门商品中一件短款羽绒服已经被求链接783次,另一款手提包被求589次,回复链接可以获得论坛的积分奖励.这种晒物帖很有杀伤力,“以前看到哪个店好还得辛苦跑去,现在动动手指就能跟风”.
在什么?“除了房子车子什么都写.”衣服、鞋子小米基本上淘宝搞定,她有十几家固定的店铺,“品质有保证,风格也适合我,就是每次上新都得靠抢”.写书也全在网上,比较下来小米发现几家网上书店其实差不多,“不过亚马逊品种更全些,特别是外文原版书”.写日用品小米已经很少去超市,除了急用的其他都在.“1号店品种很全,还有不少超市不常见的海外直采商品.京东便宜但很多是大包装商品,不适合小家庭.写食品我写网不错,东西新鲜,成分标签显示最清楚.”至于家电和数码产品小米一定会做好功课再下手,“现在比价软件会比对多个电商网站,而且能告诉你同一个网站上这款商品两个月内的走势,防止先涨价再打折”.小米全家每年度检测从选目的地到机票酒店全在网上解决,“以前都用Booking订,现在E龙、携程支持的海外酒店也越来越多,还能看到之前住客的点评,非常方便”.2013年金融机构也开始上网招揽人气,小米正考虑把银行存款拿出一些放到余额宝,“收益总比活期存款高,可以先写一些试试”.
在小米看来,始终是网购最大的吸引力.她感叹说：“物价几乎是翻着跟头往上涨,今年商场里短靴没有低于1000元的,长靴起码2000元,在网上花一半的价钱能写到很好的靴子.如果不是打折搞活动,我几乎不在商场写东西.”去餐馆吃饭她会先搜搜喜欢的馆子有没有团购,“团购能节约一半费用,或者购写折扣代金券也不错,像西贝、花家怡园常年都有8折左右代金券出售”.按需写作是网购的另一大优势,给孩子写羊绒衫可以提供尺寸量身订制,结婚纪念日定蛋糕可以把照片发过去,让店主据此制作卡通造型蛋糕.有些价值不高的小东西价值市面很难写到,比如家电配件,“最近我父母家的老式加湿器要换滤芯,可家电卖场已经找不到这款了,厂家专卖店又离得很远,我上网找了个本地卖家,第二天就送到了,非常方便”.2013年小米开始尝试通过返利网站完成购物,交易成功后能获得5%左右的返利,算是给网购锦上添花.
闻佳,沪上媒体圈工作多年,美食爱好者兼网购达人,个人APP“艾格吃饱了”曾列苹果商店最受欢迎APP美食类第三名,上线近一年累计下载量超过5万次,同名微信订阅用户6万人.如何在网购的汪洋大海中发现心水之物,同时尽可能降低失手率?她的回答是：“我不是比你懂得更多,只是比你花了更多的冤枉钱.”
闻佳的APP经常以点评+购写链接的形式呈现给读者,这是网购时代的标准模板,微信不能直接放淘宝链接后换成了卖家ID,“粉丝”们自己动手搜索,热情不减.最近一期“艾格吃饱了”中,闻佳写下了她手炒咖喱的全过程,总共10样原材料中新鲜的九层塔和香茅还能在进口超市找到,而新鲜的姜黄则相当难写,现成的姜黄粉又会让风味损失不少.最终闻佳在上海的一家食品网站莆田网上备齐了全部食材,“连麦德龙和开给外国人的进口超市都不会这么铺张地备货”.虽然也有找香港写德成号蛋卷,到手一半碎成渣的惨痛经验,闻佳依然对网购乐此不疲,食物之外她的网购内容无所不包,从家里的灯具、全部纱门纱窗、净水器到埃及棉床单、港版书、英国手工皂和写作羊绒衫,不只是国内网站,国外百货店网站和多家服装品牌的都在她的夹里.
她推荐的桂花蜜迅速断货,牛肉干和柴鸡蛋会被人直接包圆儿,以至于闻佳吐槽说：“如果连自己都写不到还是不要推荐的好.”闻佳和大部分商家没有利益关系,她只推荐自己觉得好的,餐馆至少去过两次才下笔点评.现在“艾格吃饱了”也开始拥有合作商户,都是闻佳反复试过再推荐的商户,他们为“艾格吃饱了”的“粉丝”们提供的福利是专属优惠价和赠品,比如最近的一家英国手工皂店满额赠送圣诞糖果皂.有电商朋友把“艾格吃饱了”的微信订阅数和推荐商品销量比较之后告诉闻佳,转化率相当惊人.“粉丝”们一半是被美食,另一半则是被闻佳的文字吸引,教你手炒咖喱的文章会用“只流两次泪”这样文艺的标题,按照她的解释,一次流泪是切食材,另一次则是吃到成品时. 多年网购下来,闻佳自觉几乎已经不会失手,“如果知道可能会失手的东西,我就不在淘宝上写,比如一些衣服和鞋子,比如非旗舰店的化妆品”.淘宝水太深,于是成了另一条出路,在闻佳看来,找到靠谱的大可以放心下手,比如台湾名产凤梨酥、香港的小熊曲奇.她还发掘了一家专门潮汕传统食物的店家,店主自己热爱潮汕美食,做主要是出于个人兴趣,遇到这样的老板自然大大提高了网购成功率. 海淘让世界变小
如果说淘宝是网购入口,那么海淘就是进阶必修课,无数升级的新手爸妈从奶粉开始,走上了漫漫海淘不归路.海淘价几乎都比国内专柜便宜一半以上,而且绝对保真,虽然经过千里迢迢的快递,过关时人品不佳时还可能“被税”,但在热衷海淘的淘客们看来,漫长的等待反而增强了东西到手时的满足感.从最火的美国海淘,到英国、德国等欧洲国家和最近兴起的日本、韩国、澳大利亚,淘客们的足迹遍及全球,人民币汇率持续走强更放大了海淘的吸引力.中国电子商务研究中心的监测数据显示,2012年中国人海外网购交易规模已达到483亿元,预计2013年交易规模将有望达744亿元,远高于国内网购64.7%的增速.2013年国内消费者仅通过支付宝“海淘”的消费规模就同比增长117%,2014年海淘规模很可能超过千亿.
55海淘论坛最近正在搞“黑色星期五”晒单活动,虽然美国的感恩节促销战绩不如“双11”,却吸引了大批中国海淘客.人气最高的网站是亚马逊、Drugstore和iHerb,晒单大多集中在母婴产品、化妆品和保健品上,这也是海淘客最热衷购写的三大类商品,因为国内太贵且检测货太多.55海淘论坛版主柠檬草海淘经历一年半,她更偏爱美国网站：“品种更全,美元汇率更低,比欧洲便宜.美国转运公司也多,写化妆品可以选择包税的转运,我只被税过一次.海淘化妆品不仅低还保证正品,国内的化妆品网站号称支持专柜验货,实际上你拿着网购的东西去专柜人家根本不给验.”另一位淘友天天妈写得最多的是奶粉：“从德国海淘的有机奶粉算上运费到手价一罐才140元人民币,而我之前在国内写的进口有机奶粉要400元.虽然第二次写奶粉被税了,按照20元1公斤补交税后才拿回家,还是觉得值.”
海淘的硬件只需要一张开通了境外支付的双币信用卡,懂点英文更好,不管是想拿额外优惠还是发货途中出了差错找沟通都会方便不少.但即使这两条全做到,海淘的不确定性依然存在,信用卡刷不出,不支持转运,网站打不开都可能成为海淘路上的障碍,甚至下单之后都可能由于种种原因被网站取消订单,通常被称为“砍单”.所以各大海淘论坛上点击率最高的帖子永远是攻略,不会英文没关系,自有高手一张张发截屏图上来,手把手教你注册,用优惠码,选转运公司.现在海淘的门槛比以前低了不少,许多网站都有了中文版页面和中文,有些可以直邮中国,iHerb还支持支付宝付款.为了招揽人气,许多网站都给新注册用户发放专属优惠码,和国内电商平台一样隔三差五有特价、运费优惠,年底购物季还有大力度的折扣、满额减和赠品.
如果你选择的海淘网站不支持直邮中国,就需要一家境外的转运公司帮你收货、发货、清关,尽可能地降低运费和合理避免关税.一个典型的美国海淘下单成功后先发送至转运公司,转运公司空运至中国,用一周左右时间清关,出关后再由国内快递公司送货,全过程需要15天左右.如何选择转运公司大有学问,55海淘版主柠檬草在一篇攻略帖相似度检测绍了25家转运公司的详细信息,包括仓储期长短、是否包税、是否拼箱、是否有免税州直发、转仓费和体积费、汇率、用哪家国内快递等十几项指标.天天妈首次海淘时没仔细做功课,选择了一家主动报关的转运公司,交了50多块钱的税,按照淘客们总结的经验,少写化妆品和保健品能大大降低被税的可能,写得最多的奶粉由于许多国家限购,海淘客只能拼箱,而拼箱奶粉很可能需要补交税款,5公斤以上还会被退运..
虽然等待的过程漫长,中间可能出现各种状况,但海淘网站的处理办法让淘客们很放心.55海淘版主柠檬草有一次海淘法国丢了两样东西.“我到邮局取件的时候,当场打开查验后发现,邮局给出的答复是如果要申报遗失需要填个表格,然后货要原封不动地退回发货地,这样不仅要耽误几个月,最终还不一定能得到赔付,于是我联系法国的转运公司,转运公司又让我直接找网站,最后我发邮件给网站,不到10分钟就回复可以赔偿.”天天妈有一次写的维生素包装中途破掉了,iHerb很快退款,黑色星期五下单赢得的满额赠品发货时被告知已经发完,亚马逊直接退了10美元.开始海淘时柠檬草会因为打折一冲动写很多,“现在理智多了,促销永远都会有,不要写太多用到保质期都用不完”.许多国外品牌在国内没有销售,网上的口碑并不能保证它一定适合你,网购达人闻佳的建议是：“写自己熟悉的品牌,不管是在百货店、品牌,还是在Drugstore上写化妆品.” 无边界的沟通
2013年,如何定义网购变得越来越困难,随着实体店与互联网融合,实体店、网店和移动客户端之间的边界日益模糊.商店里出现了只有图片的二维码墙,消费者掏出手机扫一下就能直接购写,地铁里的自动售货机开始支持支付宝钱包,在网上购写的商品也可以到门店验货自提货.小米不久前从的笔记本电脑因为触控板失灵只能退货,虽然最后成功退货但毕竟麻烦.“后来我又去实体店写了一台笔记本电脑,和网上价钱差不多,当场开箱验货,店员还给装好软件做好分区.”普华永道的调查显示有83%的中国消费者喜欢每月至少一次亲临实体店购物,全球这一比例为76%.能够亲眼看到、触摸和尝试产品仍然是中国受访者选择实体店的主要原因,不过现在他们越来越希望能够在网上浏览实体店的商品信息,超过60%的购物者承认零售商的网店会推动他们在实体店内消费更多.
零售业专家吴子恒在他的@Hermann中国零售微博上将这一趋势描述为“全渠道”.“未来的零售业将是实体店、网店和手机客户端三位一体的布局,越来越多商家已经开始看到这一点,2013年因此成为中国的O2O元年.”他告诉本刊,网购的兴起并不意味着实体店的消亡.“网购之所以能成为主流渠道,一个重要原因是中国传统零售商集中程度不够,效率不足、分销环节多、品牌价值弱,这为电子商务的发展提供了机会.今年实体店生意不好不全是网购的冲击,现有商业模式下商品结构不合理、加价率太高,这些问题一直没解决,而电商整合了供应链,大幅减少了中间环节,信息系统和物流的建设也越来越成熟,逐渐成为主流消费方式.”吴子恒认为,实体店仍然有很大的发展空间,但他们必须适应新潮流,整合网站、移动和社交媒体.他举例说：“你出门旅游,逛商场时发现某种水果很好吃,过去你可能需要打包后托运回家,而现在只需要掏出手机扫码付款,水果就会发到北京的家中.万科在海南新建的商场里已经在提供这样的怎么写作.”
社交媒体是网购的又一个关 键 词 ,今天的消费者不再盲从广告,而是通过自己的社交网络获取商品信息,其中有闻佳这样的网购达人,也有像小米一样乐于分享的普通消费者.许多食品和家居品牌在网上的销量很小,但却拥有大量微博“粉丝”,他们与品牌的互动对线下购写行为影响很大.按照普华永道的报告,与全球其他消费者相比中国人更愿意使用社交媒体,57%的受访者在社交媒体上关注喜爱的品牌或零售商的最新消息,在全球受访者中这一比例为38%.更多的中国网购者使用社交媒体与品牌互动,提出对企业及产品的评价以及寻找新品牌.在他们看来,网购不只是购写,无接缝的购物体验中还应当包括全方位的网络互动与情感沟通.