本站原创只要撒一次谎就会被开除；最好不善言辞、最好是苦出身、得能接受老板真性情不分场合的脾气——这是刘强东的用人要求.
38岁的刘强东创业至今已14个年头.他创立的京东商城2012年第一季度在中国本土B2C电子商务中的份额已达50.1%.他在去年获称“中国经济年度人物”,是唯一人选的互联网行业企业家.
前一段时间,他也出了个绯闻,“西红柿绯闻”：他和公司的一个女经理,同一天在微博上各发了一张同一个西红柿的照片,进行赞美.人们很兴奋,颇有种世间事莫不如此的慨叹.不过结果迅速让人失望了,原来那是他的正常恋爱对象.而他趁机形象又高大了一把：在爱情、事业上均很成功、光明、伟岸.
一波未平一波又起,他开始打仗了.“8·15”那场和苏宁的血拼成了“史上最惨烈的战”.本来他在微博上说的是要跟苏宁的“线下连锁店”打,却不小心打成了电子商务界大战.他到现在也不说那是被绕进去了,还是临时改变了策略.不过,京东商城的员工都是第二天才知道要开战,这事儿是不检测的.
而他对自己的评价就是：性情中人——相当的.
他说自己会当众批评高管,连人家的下属在场也不留情,尽管知道这是管理大忌但也没法改掉.“我高兴和不高兴,都装超不过1分钟.”不过,在高管到岗之前,就会有刘强东的助理将这个“缺点”告知对方.
“让他想清楚期望值再来,期望太高和太低都有问题.”他在接受优米网采访时说.他也不经常跟高管谈话.“有时候他们会觉得自己太不被重视、关注了,发现来了两个星期都没有被谈过话.”这是刘强东有意为之.因为他只需要授权,告诉对方“人权多大、财务权多大、部门目标是多少”,然后“达成目标一切OK”.
不过每天8点半都有例会,与会者就是22个直接向他汇报工作的人——14位高管加上几个大区总经理.会议大约二三十分钟.有事的说事,没事的不说话.他无论晚上几点睡觉,哪怕是两三点钟,都会在8点半准时出现在办公室,只有出差的时候例外,这个习惯他自创业时就一直在坚持.他发现,新到的高管全都在一个月之内自动也养成了这个习惯,而他并没有强制他们这样做,甚至是告诉他们不用太勉强.
既然对高管如此“冷漠”,他的时间花在哪呢?在他的大计划上——管培生.
他在10年前开始了这个计划.现在京东商城已经有200名管培生.全都是自主培养,不外包——“有专门的team,一直跟着,其他什么工作都没有.”他告诉优米网,第一届管培生,孙加明,21岁时加入,现在已经是分管IT的副总裁了.
刘强东招管培生的条件是,他们不能在别的公司工作过一天,必须是刚刚出校门还热腾腾的.每天他都要和其中一名共进午餐,晚饭之后如果要去散步和游泳,则会和另一名一起.
这些管培生会有半年的时间只是参加培训,甚至“怎么走路怎么吃饭,怎么给别人敬酒,都要学”.然后有半年的轮岗时间,每个岗位做一遍,然后自由选择岗位,半年之后,再进行二次选择,工作满两年再进行第三次选择.
刘强东说,这些管培生的跳槽率是零.他们一进公司就年薪10万,或许之后几年涨得并不多,刘强东说他们如果跳槽会拿到两三倍的收入,但没有人离开.有人还对他说“刘总你不给我钱我跟你干五年都没问题”.不过,他们除了薪水之外还有期权激励.
这些刘强东花心思最多的人,招收标准有这么几个：诚实、家境一般、讷言.刘强东说他不喜欢能言善道的人,“高管中一个会说的人都没有”,“因为如果一个人不会说,却很成功,那么他一定靠的是实力”；“家境好的孩子能吃苦的或许也有,但从概率角度还是要这样筛选,如果一个孩子家里能养活他不工作两三年,这样的人我们不敢要.”
至于诚实,他说这是死线.曾有一个副总裁因为两次让别人代打卡而被请辞了.
“乔布斯如果是在中国,肯定被骂得一塌糊涂”
i：你对目前网上的各种争议,是否有过困惑?
刘强东（以下简称“刘”）：我认为新一代企业家不应该再像过去一样装着,做企业成功了,然后开始做导师,说出各种带有哲理的话,在公众面前保持光辉的形象.我认为,真正的企业家是真实的,装的人没有资格成为企业家.所以,我就保持我真实的形象.一个真实的人,一定有好的一面,坏的一面.如果一个人都是光辉的形象,没有缺点瑕疵的话,这个人一定是个骗子.
我没说我是完美的人,我一定有很多缺点,缺点被人批评,被人拿去娱乐,被人搞怪,无所谓嘛.我就是一个很真实的人.至于所有误解,争议,我从来没有care过.
i：那你是个怎样的人?
刘：我很坦然地去做自己想做的事情,我一直坚持认为,只要我不做违法的事,不做损害消费者利益的事,我做什么事都非常坦然.不管有多少质疑、争议,有多少口水过来,我都不在乎,无所谓.现在我的微博是引起很大反响,但我以后也不会有什么所谓的谨慎,真正要谨慎的是,洁身自爱.在这个基础上,坦然展示自己真实的一面.
比如“西红柿门”事件,其实是有人在背后恶意推这个事情.发西红柿照片的时候,我没想那么多,就是觉得挺好看的,想和别人分享一下.而且这是正常恋爱,所有京东员工都知道,也不是秘密.
生命只是过程,我希望在我每天过程中,做些有价值的事情.我的好奇心不重,我更关注自己的企业.
i：你认可哪个企业家?
刘：乔布斯就很好,乔布斯一身缺点,只是因为他企业做得非常成功,大家原谅了他的缺点.乔布斯的哭,如果在中国,一定会（被）骂得一塌糊涂.你哭哭看?乔布斯更多的就是真实.包括鲍尔默,都很真实.
“我以为微博没那么大影响力”
i：“8·15”这一战中,超乎你预料的是什么?
刘：没想到的有两点：一是没想到会有这么大影响,远远超出我们的设想,来这么多真正的消费者.原来我们以为微博的影响力没有那么大,看到这个消息,准备写大家电的人也很少.我们原来以为访问量最多也就涨到20%左右,现在库存都不够了.
二是,原来我们以为苏宁宁死也要把我们弄死,因为他们之前自己放的话,孙为民说,宁愿自己掉层皮,也要把京东拖死.昨天张近东内部会议讲话,也承认,“8·15”那天,苏宁并没有去跟价,而是按照自己的规则去走,这也导致战没有我们想象的那么激烈,平均的降价幅度只有20%多一点,原来我们预计能降到50%.
i：这场大战谁赢谁输?
刘：我不关心这个,只要消费者向线上转移了,更多开始电子商务了,这就可以了.至于消费者转移到线上之后,是去了京东、苏宁还是国美,我不在意,我不care.我在意的是,线下向线上消费行为的转移.
这次战会加速消费者向电商的转化,按常规来看,大家电的消费者如果转到线上来,可能要5—10年时间的潜移默化,但这个时间对京东、国美和苏宁都不是好事.现在消费者转化了,对苏宁也不是坏事,可以让它迅速解决庞大的包袱,甩掉.这个包袱再背十年,它自己就要耗死了.它应该大量削减它的线下店,每个城市保留一个就可以了.把线下的巨额成本甩掉.
让所有的玩家都回归到商业的本质,追求低成本高效率.而国美和苏宁在过去的十年,已经背离了商业本质,他们线下的成本逐年上升,查他们的财务报表,2001年苏宁的毛利率9.8%,净利率2%.现在,他们的毛利率涨到19%,而净利率还只有2.3%,这已经严重背离了商业本质.中国的连锁店,年年毛利率上升,成本也上升,这个巨额的成本,谁来埋单?都是消费者埋单.
对话部分摘自：《时代周报》,作者李瀛寰