本站原创佰程旅行网CEO曾松刚刚收到2013年1月签证部门的销售数据.39681本的月处理量在他看来还算满意.去年同期,这个数据仅为2228本.
小签证的音叉效应
独立后的佰程旅行网,与所有电商一样,需要一个带来流量的入口.
佰程旅行网隶属于华远旅行.后者曾经打造过中国最大的出境旅行批发商品牌“ 翔龙万里行”,为一些规模较小或是没有实力的旅行社批发旅游产品.基于中国出境游市场快速增长和中国电子商务市场的成熟,曾松判断,传统线下旅行社的创新势在必行,旅游产品上线也是必然的趋势.
2011年,佰程旅行网从华远国旅拆分出来,成为一家独立线上旅游产品的怎么写作商,类似于旅游市场的“1号店”.与传统旅行社不同,佰程网没有一家终端门店,消费者通过佰程或是淘宝旗舰店浏览包括机票、酒店、自由行以及最常见的线路产品,之后通过线上或是咨询,最终下单.
华远多年来积累的与上下游的关系,包括航空公司、酒店、地接等,佰程都可以拈来为自己所用.同样,批发业务数十年的背景也让佰程拥有更好的产品线路研发能力,但这依然不能保证佰程旅行网可以高枕无忧.
毫无疑问,独立之后,佰程旅行网被“抛”到了充分竞争的市场.在这个市场中,佰程旅行网需要面临两类竞争对手.一类是以中青旅、凯撒等为代表的老牌传统旅行社.这些旅行社深耕市场多年,早已完成了品牌构建,拥有不少忠实拥趸.在当下的旅游市场,电商毕竟还是新鲜形态,消费者还很难转变思路.
另外一种则是以携程旅行网为代表的平台怎么写作商.这些平台商虽然不以旅游产品为主业,但是庞大的用户积累,以及和航空公司、酒店的深度合作,使得它们在自由行等旅游产品上别具优势.
从历史积累来说,佰程不敌老牌旅行社；从电商的便捷性及口碑上来说,佰程又不如携程.佰程的境遇并不舒服.没有实体门店,对于佰程旅行网来说,相当于比别家少了业务处理终端区域,也少了一块“广告牌”.因此,与其他电子商务网站一样,佰程旅行网同样需要一个带来客流的入口,并且对它来说这个需求更加迫切.
在警匪片中经常会有这样的情况,珠宝店里的防弹玻璃特别坚硬,都难以打碎,但是却可以用音叉振碎,当选择的音叉频率和玻璃的谐振频率一致的时候,玻璃就会哗啦一下裂成碎片.佰程旅行网同样希望找到自己的“音叉”.
签证业务被曾松等人最先看到.首先,由于出国游客出国需要签证的国家较多,在中国签证还将是一个长久存在的业务；其次,对于旅游行业来说,签证是带动其他业务（机票、酒店）转换率比较高的切口.另外,如今市场上提供签证怎么写作的要么是小作坊,要么是各个旅行社的边缘业务,签证业务还没有形成品牌.
“自动化”
出签流程被佰程旅行网划分成166个节点,自动化一步步得以实现.
未拆分前,华远从事签证业务已经有10多年之久.2012年,佰程旅行网独立之后,重新对签证业务的流程进行了梳理.梳理之前,佰程旅行网COO段东冬先对之前的步骤进行了分析.
在以往,签证提交流程一般为消费者或到店咨询需要提供哪些资料,之后自己准备,再拿到点,点简单整理判断之后送签,再返回.这期间存在两个问题,一来,每个流程走下来,都需要点大量的人员进行一对一的指导.尤其是在遇到问题之后,需要工作人员耗费时间处理个案.二来,每一名消费者提供的资料不同,格式不同,送签到使馆的资料也不同,使馆处理起来也比较麻烦.
在这个过程中,佰程旅行网的优势在于,10多年签证的经验使得它对100多个国家的500种签证非常熟悉,对于各大使馆的习惯也了然于心.劣势则在于,签证处理是一个相对琐碎的业务,每一名消费者又可能遇到不同的情况,处理比较耗费人员与精力.这导致了佰程旅行网的工作效率的低下.
因此,佰程旅行网此次流程再造的重点,就是将传统的人工操作升级为IT系统支持的自助怎么写作.首先,佰程网将送（出）签流程划分为100多个节点,在每一个节点上根据遇到的不同问题指向不同解决方案.这样,操作人员就像生产线上的工人一样只需提供标准化的操作.
流程梳理完成后,佰程网在工作效率大幅提高的同时减少了出错率.从2012年4月开始,截止到2012年底,佰程旅行网的签证业务增长了7倍.更为重要的是,所有经过佰程网系统处理过的签证资料都是统一的格式.从大使馆工作人员的角度来看,这样的资料处理起来更为快捷,久而久之,佰程网在使馆方面也形成了品牌效应.
其次,在这次优化过程中,佰程网借鉴了其他行业使用的一些怎么写作模式.比如,根据快递业以及机票预订行业常用的短信跟踪系统,佰程网发开了类似的“同步通”怎么写作模式,即全程将怎么写作内部流程、使馆预约签证时间、资料合格程度、使馆是否受理、受理时间等重要环节,通过短信及时通知申请者,确保每一位申请者对进度时时把握.
为了提高出签率,佰程旅行网还推出了“出签通过率评分系统”,即在正式递交资料审核前,佰程网会根据申请人资料提前预测出签通过率,进而协助申请者完善个人资料,给出量身写作的专属方案,最大程度降低拒签风险.
如今,佰程旅行网已经实现了100多个国家、500多种签证类型的怎么写作.签证流程系统梳理完毕后,受理量实现了700%的年增长率.而签证业务带动其他业务的比率也大为客观,以2012年4月份为例,每100本签证就带动了机票业务22%的几率,酒店业务15%的几率,地接、单项业务（保险,境外大礼包,门票）同样可观.