本站原创摘 要 ：在现代医院管理中,医院文化建设已成为医院管理和发展的重要内容和核心工作,同时也成为医院事业发展的助推力,因此,医院文化建设只有与时俱进,才能全面促进医院各项事业又好又快发展,才能真正提高医院的整体效益,特别是在十七届六中全会之后,全社会提倡文化的大繁荣大发展,作为医院这个特定的环境只有在文化建设的推进下,提高医院职工的整体素质,增强医院的综合实力,才能实现医院全面可持续发展.
关 键 词 ：医院文化；医院发展；助推
Abstract：In modern hospital management, hospital culture construction has bee the important content and the core work of hospital management and development, at the same time also bees the hospital development impetus, therefore, only by keeping pace with the times, hospital culture construction can promote the hospital cause of good and fast development, and improve the overall efficiency of the hospital. Especially in the Party’s 17 sessions of the Sixth Plenary Session, it is for the whole society to promote cultural prosperity and development, as the hospital of this particular environment, only in culture construction, it is to improve the overall quality of hospital staff, enhance the prehensive strength of the hospital, and to achieve the overall sustainable development of the hospital.
Key words：Hospital culture；hospital development； booster
【中图分类号】R197.13 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0539-02
医院文化建设作为一种具有积极性、创造性、先进性的人本管理理论,是一项多维而长期的系统工程.它的多维在于医院文化建设涉及医院核心竞争力的构建提升、通过对医院文化建设的策划与实施,使职工价值取向引导与规范、医院资源整合、公共关系运作等多项内容,在文化力整合作用下,加以正确的策划与实施,从而形成有机而统一的体系.
1.医院文化建设的内容
作为一个特定环境下的文化,医院文化是医院在经营和管理活动中创造的具有本院特色、具有相对稳定性的有形的物质形态与无形的精神财富,包括文化理念、医院精神、核心价值、技术水平、管理水平等内容.当前,人们更多地倾向于把医院文化作为一种管理理论,一种管理文化,即医院管理思想的集中体现.
1.1 医院精神.医院精神构成了医院的灵魂和支柱,集中体现了医院员工的思想活动、心理状况和精神面貌,是医院员工对医院办院方向、发展命运和未来所抱有的理想和希望.医院精神是医院文化建设的核心内容,比如全心全意为患者怎么写作精神；乐于奉献、关心集体、相互协助的精神；开拓创新、勇于进步、艰苦奋斗的创业精神；科学发展、严谨治学的求实精神等,都是医院精神的具体体现.
1.2 医院管理风格.以医院精神具体化为医院的管理和怎么写作风格.包括管理理念、管理手段、管理技术等.如依法治院、从严治院、规范化管理、信息系统管理、标准化怎么写作,围绕患者开展医疗怎么写作承诺制、全程优质怎么写作等.
1.3 医院环境.医院环境是医院文化所包含的物质文化方面.首先,要创造一个适合医务人员工作和生活的环境,以保证医务人员及其他工作人员在一个安全、安定、合理的环境下积极、健康地工作和生活.其次,要完备房屋、医疗仪器设备以及其他各种设施,这是医院存在和发展的物质技术条件,也是医院先进或落后、兴旺或萧条的外部标志.同时要能够保障患者接受先进治疗的相关仪器设备.
1.4 医院品牌.医院品牌也是医院形象,是指得到社会认可的医院文化的综合反映和外部表现,或者说是医院在社会中所处的地位和声誉.医院品牌的形成和建立是指医院的医术水平、怎么写作质量、人员素质、医疗技术、公共关系在社会和患者心目中的总的印象.医院品牌不仅是社会公众所关心的事,而且与医院本身的生存和发展有着十分重要的内在联系.
1.5 医院核心价值.是本院拥有的区别于其他组织的、不可替代的、最基本最持久的那部分特质,是医院赖以生存和发展的根本原因,是一个医院“DNA”中最核心的部分.这也是能够让本院扎实立足长远发展的关键所在.
2.医院文化的作用
文化是医院的灵魂,是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富,是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容,是决定医院科学发展的精髓.在当今医疗市场的激烈竞争中,文化发挥着越来越大的作用,它关系到医院在市场竞争中的成败,关系到医院的生存发展,可以说,文化是未来医院管理的主流,培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径.
2.1 引导性.医院文化反映的是医院及员工共同价值观,价值观念和行为文化具有引导性.医院的整体价值观念和行为规范通过暗示或直示等多种方式渗入员工的内心,引导全体医护员工在参与医院文化创造过程中对其加以感知、认知、评判和认同,逐步实现个人价值观念与医院整体价值观念的统一,从而引导员工产生符合核心价值观要求的行为.2.2 约束性.医院文化中的精神、道德、制度对每一个医务人员的行为规范都起着一种约束作用,以实现自我管理,保持良好的职业操守.
2.3 凝聚性.医院文化所产生的凝聚力使全体人员产生目标、原则、观念的“认同感”,实现医院目标的“使命感”,对本职工作的“自豪感”及对集体的“归属感”,使之对医院产生一种向心力凝聚力,把自己的思想和行为与医院整体联系在一起,共同建造和维护医院这个战斗堡垒.
2.4 激励性.医院文化能在全体人员中培育和树立共同理想,增强其事业心和责任感,发挥每一位员工的主人翁精神,使每个人的精神需要得到满足.而这种精神因素会激励和调动职工发挥积极性、创造性.
2.5 品牌性.文化能有效的提高医疗怎么写作质量,给患者创造舒心的就医环境,从而逐步缓解患者对医院的紧张情绪,提高医疗的救治效率,从而提升和树立一流医院品牌的形象.
2.6 改善医患关系.近年来,我国的医患关系日趋紧张,医患矛盾极突出.一方面,患者怨声载道,抱怨自己付了高昂的医药费却得不到相应的怎么写作,深感自身利益受到伤害；而另一方面,医生抱怨,自己在承担繁忙的临床工作的同时又要承担来自各方的压力.针对各地方患者向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生,近日国家相关部委发布禁止医闹的相关通知.医院文化的建设,可更加和谐的引导、处理医患关系,特别是营造良好的医院文化,将问题的温床消灭,通过软硬件环境的建设来杜绝医患问题的出现.如提高医疗水平、改进医疗设备、营造人本观念、树立怎么写作意识、提升病人知情度、加强医院宣传等,文化建设必将在改善医患关系上发挥根本性的作用.
3.医院文化建设的策划
3.1 对现有医院文化的调查与分析.文化建设往往是在已有文化基础上的扬弃.应对现有的医院文化中包含的所有内容（包括目标或宗旨、核心价值观、作风及传统习惯、行为规范和规章制度等）进行全面的调查与分析,找出优势、问题与差距,以便在医院文化的设计上做到事半功倍和有的放矢.
3.2 医院文化建设目标的设计.医院文化建设目标的设计不仅要具有共性,还要具有个性,既要具有优秀组织文化所共有的特征,如敬业乐业、互帮互助、开拓创新等,还要体现医疗工作的特点,体现自己的特色.
3.3 医院文化建设的具体实施计划.明确医院文化建设的目标之后,就应该制定相应的实施方案,方案应明确医院文化建设的投入预算、进度安排、考核与验收的标准与方式、如何监督等相关问题.
4.医院文化的培育
医院文化通常是由医院的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化构成,内容涉及医院建设的方方面面,是一项科学而完整的系统工程.一所医院的活力和凝聚力取决于医院的文化走向,没有成功的医院文化作为依托,医院则难以持续发展.
4.1 重视医院整体形象塑造.整体形象就是对医院的自身理念、行为方式及视觉环境进行系统的革新,以塑造出突出个性的良好形象,来获取内外认同的一种战略.其宗旨是塑造良好的整体形象,提高医院信誉和核心竞争力,优化软环境,树立硬形象.如院内外指示牌、宣传牌等,都从医院整体形象塑造的高度统一规划,统一布局.同时应该设立全院统一院训、院徽、院歌等.
4.2 把文化建设融入思想政治教育之中.加强医院文化建设,把以德育人、以德行医,以德治院作为文化建设的内涵,把全心全意为人民怎么写作及救死扶伤的宗旨教育贯入经常性思想政治教育之中,通过多种形式,利用报纸、电视、网络、宣传栏等手段特别是新媒体手段比如开通微博、手机报等,对全体职工进行全方位的的道德教育、真诚教育、信念教育,文化教育等,使厚实的医院文化深入人心,在员工心中得以孕育,从而绽放出绚丽的文化之光.
4.3 把文化建设融入日常医疗工作之中.医院具有接触人群众多,临时性任务多等特点,既是医院面向社会传播精神文明、展示良好形象的“窗口”,也是联系群众的“纽带”.为此,在实施以医疗为中心任务的同时,亦把职业操守和行风建设作为一项基础性、经常性的工作渗透到日常医疗工作之中.大力加强医德医风建设,热情为广大患者提供优质怎么写作,同时,把文化建设、医德医风建设作为一个主题纳入信念教育之中,及时树立和宣传身边的典型,使得学有榜样,做有样板.
4.4 把文化建设融入医院业余文化生活中.营造医务人员对于医院的归属感、家的感觉,始终是医院思想政治教育工作一项十分重要的内容.开展健康向上、催人奋进、丰富多彩的医院文化生活,使之朝着先进文化的方向引导,让广大职工在潜移默化中受到熏陶,受到激励,增强内部凝聚力,达到人际关系的和谐.
因此,把医院文化建设当作一种觉悟、责任、境界和生存能力来构建、宣传和弘扬.在医院的整体构建上,应注重形成具有医院特色的文化.作为医院,技术是载体,怎么写作是一个过程,竞争是一种动力,文化才是一种源泉.医院要想在激烈的竞争中立于不败之地,实现快速、健康、和谐发展,就要坚持以文化创新为主导,大力营造一种良好的文化氛围,尊重人的自由探索,尊重人的创新精神,鼓励和激励员工通过创新努力实现自我价值；提倡团队合作,建立学习型医院,创造条件充分发挥科技人员的聪明才智和想象力,发挥他们的集体智慧和团队精神,真正让文化的力量深深熔铸在员工的生命力、创造力和凝聚力之中,用创新提升文化品质,用文化思想助推医院发展,这便是创新文化建设的崇高职责.
总之,塑造医院文化是一项艰巨的、科学的、细致的系统工作,不可能一蹴而就,需要医院管理者付出长期、坚持不懈的努力,不断地进行“实践-认识——再实践-再认识”的循环.只有在积极推进医院内部体制改革的同时,不断重视和加强医院文化建设,以文化建设促进医院改革的深化,真正提高医院的综合实力和核心竞争力,才能抵御市场经济的风险；树立区域名牌,形成区域优势,才能把医院做大做强,实现新的腾飞,走向辉煌！