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服务外包是20世纪90年代中期出现的一种新的经济现象,发展十分迅速,已成为新一轮全球产业转移不可逆转的主流趋势和主体内容.TPI指数显示,2010年全球服务外包市场年度收益达到931亿美元,同比增长了2%,5年复合增长率达到了5.1%.从长远来看,服务外包的发展潜力也很巨大,我国商务部副部长王超在2010年表示,目前95%的全球财富1000强企业已经制定了业务外包计划,预计到2020年全球离岸服务外包市场将达到1.65~1.8万亿美元.服务外包的快速发展加强了国内外学术界的关注,相关的研究成果十分丰富,本文通过对服务外包文献的梳理,了解服务外包的机理和我国发展服务外包的情况,并立足我国寻找新的研究点.

一、服务外包概述

主要总结学者关于服务外包的定义、动因、风险、经济效应、影响因素和发展趋势方面的研究成果.

(一)服务外包的定义

国内外学者主要从以下几个角度定义服务外包:从企业经营管理角度,认为服务外包是指企业将非核心业务通过合同方式分包给其他企业来承担,而自己专注于核心业务的发展,以达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力、增强应变能力等目的.从国际贸易角度,认为服务外包是一种新型的服务贸易形式,是一国企业将一种服务商品或其非关键部分通过互联网转让给国外公司承担的一种经营方式.从技术进步角度,认为服务外包是一种技术创新,这种创新使生产商可以将生产过程进行地理上的分离,主要是指技术开发与支持和其他服务活动的外包.从国际分工角度,认为外包是生产业务和工作机会向外部供应商的重新分配

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,是国际产品内分工的一种形式.


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(二)服务外包的动因和风险

有些学者认为服务外包的原因是综合的,包括财务原因,如降低成本、增加成本控制等;业务原因,如回归核心竞争力等;技术原因如获得技术人才等;政治原因如证明效率、证明新资源的正当性等.有些学者认为还包括外部原因,如信息技术、经济全球化和市场环境等.有些学者认为企业进行离岸服务外包最直接的原因是降低成本,将部分或全部非核心业务外包出去,以低成本获得相对满意的业务服务.有些学者认为企业进行服务外包的原因是其内部缺乏相应的技术人才,通过离岸外包可以利用国外专业公司的人力资源来提高自己的业务服务水平.有些学者认为离岸服务外包的兴起主要是由于不同行业中企业的职能具有相似性,这些相似职能从企业的价值链上分离出来就形成了服务外包.有些学者认为服务外包的动因主要源于比较优势利益和规模经济效应,是斯密的专业化分工理论应用于服务产业的必然结果.同时,也有学者指出服务外包的风险,主要包括接包方市场不稳定、服务规范不完备、对供应商的控制、语言文化不兼容、合同困难等.

(三)服务外包的经济效应

学者们认为服务外包的经济效应主要有四种:一是技术效应.一些外国学者认为,在开放经济条件下,国际服务外包产生的技术外溢对承接国的技术进步率具有正向的促进作用,但该效应的大小要受承接国的贸易开放程度、人力资本存量和国内外技术差距等因素的制约.承接国的贸易开放程度越高、人力资本存量越多,国际服务外包的技术外溢效应越大.在具有一定的技术吸收能力的基础上,当承接国与外包国的技术差距水平保持在一个适度的范围内时,承接国获得的技术外溢效应越大,其技术进步越快.二是就业效应.一些外国学者认为,服务外包增加了发达国家失业以及无技能劳动者的收人风险,这一趋势势必拉大贫富差距.也有些学者认为,服务外包可以给接包国提供更多工作岗位,并通过收入乘数、产业关联、技术进步和人才结构等对其就业产生积极影响.三是经济增长效应.一些学者认为,服务外包有利于提高行业生产率,降低能源消耗强度,提高能源利用效率,在短期和长期上均会推动工业和服务业产值增长,且对工业的贡献要高于对服务业的贡献.四是产业升级效应.国内一些学者认为,承接服务外包能够提高我国的技术水平,会导致生产结构从劳动密集型向资本密集型转变,对促进产业升级有一定的正向作用,是提升我国国际分工地位的有效途径.

(四)服务外包的影响因素

学者认为承接服务外包的影响因素主要包括以下几类:一是接包国的环境,如政局稳定性、法律完备程度、市场化程度、语言相似性、政府政策、贸易壁垒、通讯设施、商业环境等;二是接包国的生产能力,如工业规模、产业发展状况、生产率、业务能力;三是成本,如劳动成本、运输成本、交易成本等.

(五)服务外包的发展趋势

学者认为,全球服务外包市场的长期潜力较大,国际服务外包市场呈扩大化、高级化和多元化趋势.ITO 在全球离岸市场中仍占据主导,全球离岸服务外包逐步向BPO 和KPO 拓展.同时,属于跨国公司总部服务功能的研发服务外包的趋势正在增强,服务外包正向纵深产业链发展.

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二、我国发展服务外包情况

主要从我国发展服务外包的现状、优劣势和建议三个方面介绍学术界的研究成果,以期对我国服务外包的发展情况有个整体的了解.

(一)我国发展服务外包的现状

我国的服务外包也取得了快速的发展,在岸市场初现规模并快速增长,离岸市场多元化战略成效初显,我国成为全球第二大离岸外包目的地国家.民营和外商投资企业构成接包企业主体,本土品牌企业竞争力提升.服务外包区域集聚效应显现,二线城市在接包市场中的地位日益重要,新兴热点城市正在涌现,行业整合趋势明显,本土企业国际化进程加快.2010年,我国服务外包产业收入达262亿美元,占全球比重将上升到2.17%左右.截止2011年9月,我国共有服务外包企业15417家,服务外包从业人员286.1万人,全国离岸外包执行总金额145亿美元,同比增长65.6%.但也面临一些问题,我国服务外包企业处于产业链下游,接包相对滞后,直接接单量较少,往往只能接第三包甚至第四包,经济附加值较低,急需提升.


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(二)我国发展服务外包的优劣势

学者认为我国发展服务外包的优势主要表现在四方面:一是宏观环境好.我国政局稳定、经济快速发展、基础设施健全;二是成本低.我国人力资源丰富,劳动成本低廉;三是有一定的生产能力.我国具有一定的服务外包企业;四是地理位置.与日本、韩国地理位置靠近,文化差异性较小.中国发展服务外包的劣势有:人才结构不合理,缺乏中高端专业技术人才;本土企业规模不够大,承接大型高端服务项目及系统服务能力不足;缺乏国际性知名品牌,全球运营经验有限;国内对服务外包业的认知度不高,国内市场发育不成熟,法律政策环境不能满足要求;知识产权保护法律的执法力度不够;不了解西方商业理念.

(三)我国发展服务外包的建议

学者认为,中国的服务外包应该从 “成本导向”到“价值导向”,“引进来”与“走出去”并举,从吸引高质量的跨国服务企业到中国开展直接投资和跨国并购,加速提升国内服务业比重和服务质量.具体措施为:结合对外发包方的实际需求制定服务外包产业发展规划和鼓励政策措施;完善服务外包税收制度,加大对服务外包产业的投融资支持力度;加强对服务业外包人才的培养和引进,重视自主创新能力的培养;注重品牌建设,进一步办好服务外包示范城市,大力支持企业并购和上市,扶植龙头企业,推进服务外包产业化;以发展日韩市场为突破口,逐步开拓欧美市场.同时还要加大服务外包的开放力度,放宽准入限制;营造好的知识产权保护环境;完善产业间自由转移的劳动力流动机制.

三、新的研究点

由以上分析可知,关于我国发展服务外包的研究比较薄弱的有以下几点:第一,美国是最大的发包国,而我国承接美国服务外包的份额很小,很多学者也提出要打入欧美市场,但专门研究我国如何承接欧美地区服务外包的文献较少.第二,ITO在服务外包中仍然占据60%以上的市场份额,但是BPO和KPO正在成为发展的主流,而国内学者对其的研究很少,尤其是KPO.第三,关于反向服务外包的研究很少.

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