本站原创摘 要 ：近年来,越来越多的日用消费品公司开始利用它们的用户群体,以图为新产品的开发注入新活力.虽然许多人称这种模式变更大大有利于公司的发展,但几乎没有研究曾经系统性地在真实的市场条件下比较过用户创造产品与设计师创造产品的区别.本文在以往学者对于两种设计模式下的比较研究基础上做出了综述,希望对未来的研究奠定初步的基础.
关 键 词 ：用户设计产品；用户创新； 企业设计产品
一、文献综述
(一)用户设计产品的兴起
这几十年来,职业的营销人员、设计者、工程师而非顾客在新产品的研发过程中占据了主导地位.尽管通常来说,在识别现时市场动态以及未满足的顾客需求时,听取顾客的意见是很必要的,而通常却是企业雇佣的职业设计师（或他们的转包商）负责把识别出来的市场信息反映在他们设计的产品当中（Cooper,2001）.直到现在,企业仍然没有意识到把顾客参与加入到新产品的研发过程中具有良好的前景.如Schulze 和 Hoegl （2008）所说,“我们可以依赖于一种方法——询问顾客,让他们描述他们心中未来的产品,不同的人对产品的创意通常是很不一样的.”构成这种主流产品创新模式的主要检测设之一就是：一个企业的职业人员,与顾客或使用者不同,具有创造新产品的专业知识,了解有用的产品信息（如Amabile,1998）.企业的职业设计师“拥有技术和能力,使得他们可以在大部分的设计任务中表现得更为高效”（Ulrich,2007）.此外,他们“通常在知识、训练度和经验方面,相比于顾客具有显著的优势”（Moreau & Herd,2010）.
(二)用户设计产品的发展初期阶段
然而,关于创意源泉的研究者（Von Hippel,1988）长久以来质疑着这种基础性的及其相关的检测设,他们普遍认为,在为企业提供创意去解决为满足的顾客问题时,使用者本身是没有什么价值的.尤其,此研究发现创新不管大小,在许多行业中最初是由用户而不是职业设计师设计的（Von Hippel,2005）.在他们有深远影响的研究中,Lilien,Morrison,Searls,Sonnack和von Hippel（2002）进一步提出在创意产生的过程中积极的用户参与对一间公司的研发过程非常有用,至少在工业市场上.特别地,Lilien 等人（2002）把一些由3M人员和选定领先客户的开发出来的与那些通过更为传统方法开发出来的工业产品概念的潜在价值进行了比较.他们发现在由3M管理人员开发出来的主要产品创新指标方面,前者要优于后者.此外,他们发现由领先客户开发出来产品相比那些由企业内部生产出来的产品,在销售额方面要高八倍.
(三)用户设计产品的发展成熟阶段
现在用户创新已经发展成熟,此时很多日用消费品公司正在考验着传统的模式而且尝试用新的方法来将用户整合入灵感产生的过程中去.在整个过程中,像Threadless（做T恤）这样的公司不再雇佣设计师但是绝对地依赖于以他们的顾客群体来生产新产品（Ogawa & Piller,2006）.许多已建立的公司和品牌,如乐购,戴尔和无印良品如法炮制上述方法,因此现在把公众的意见加入到他们的公司内部开发的过程中来,这模式又被称为“众包”创新.在这种模式中,灵感创造被外包给潜在的大型、未知的顾客群体,从而形成公开呼吁（Bayus,2010）.因此,外包依赖于用户中的自我选择过程,而且这种用户愿意并能够对广泛传播的灵感创造竞争进行回应（Poetz & Schreier,2012）.
从概念上说,最有洞察力的观点是,一些顾客自主选择设计的产品会比那些由企业设计者设计的产品要好（Poetz & Schreier,2012）.用户可能因为他们作为消费者的经验,在产品创造的过程中相对于设计师而言具有比较优势.特别地,领先顾客可能自己会尝试去解决一些消费问题,而他们的理念可能会很具有商业吸引力,因为他们可以预测其他消费者未来需要什么（Von Hippel,2005）.通过众包激发的顾客群也通常相对于一个特定公司给定的设计师群体而言更为庞大和多样化；一个企业的客户群可能包含具有非常不同背景的众多有才华的顾客.此外,更多（和更为多样化）的产品创造过程提高了产生少量真正优秀产品的可能性（Schreier等人,2012）.
二、研究展望
至此,我们很惊奇地发现,用户设计产品相对于企业设计日用消费品而言,系统化的、实证性的市场业绩评估文献相对来说还是很少,尽管在此热议的研究现象已经引起了广泛而且持续增长的关注.这最有可能是因为从现实世界的实践中,获取市场数据的可靠的、量化的信息是很难的.这样的研究很重要,因为以顾客为驱动的市场创新的业绩会引导营销人员的有关判断,即是否跟遵循营销模式的改变,在新产品的创新过程中加入顾客的参与.作为综述性的回顾,本文也为未来的研究作出了重要的贡献.（作者单位：广东工业大学）