本站原创摘 要 ：信息技术投资与企业绩效之间的关系一直是研究热点,从早期的“信息技术与企业绩效是否存在关系”到现今的“信息技术如何产生价值”,产生了很多相关的关系模型.在归纳总结多篇文献后,本文将IT技术投资与企业绩效关系模型归为从业务流程和IT能力视角研究的两大类.并且,分别对这两种类别模型中的基本模型和在此基础上改进的模型进行了较详细的描述,以便相关研究者对IT技术与企业绩效关系模型有大致的了解.
关 键 词 ：信息技术投资；企业绩效；关系模型；综述
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）09-00-02
一、引言
信息技术与企业绩效之间是否有必然的关系一直是一个热点问题,过去学者对此持有不同的观点.在20世纪80年代到90年代初期,大部分学者认为IT投资与生产率之间的关系微弱或不存在联系.1987年诺贝尔经济学奖得主罗伯特·索罗首次提出信息技术应用中的“生产率悖论”问题.而20世纪90年代至今,研究表明IT投资与生产率之间的关系显著正相关[1].Brynjolfsson和Hitt研究发现信息技术投资对生产率有着显著的提高,IT投资使得企业劳动生产率和要素生产率增长.在解决了IT投资是否会带来企业绩效的问题之后,围绕着不同的企业进行IT投资却得到不同绩效的这个事实,研究转向解决“IT产生价值的时间,如何产生和为什么产生”这个问题.早期的关系理论研究主要基于结构-行为-绩效范式、定位理论和资源基础理论.大量的文献基于以上3个范式研究了IT 与企业绩效的关系,但研究结论并不一致[2].
因此,有些研究提出要弄清楚IT创造价值的路径和原因,必须建立新的理论模型.关于IT与企业绩效关系的模型主要可以归为以下两类：一是从业务流程的视角分析IT对业务流程绩效的影响,从而间接影响企业绩效；二是IT投资通过IT能力对企业绩效产生影响.在近期研究中,国内外对IT投资通过业务流程和IT能力影响企业绩效的关系模型进行更深入的研究,提出了一些改进模型.
二、从业务流程视角分析的关系模型
1.基本模型
Bruce Dehning and VernonJ.Riehardson（2002）总结了企业层面信息技术投资与企业产出和绩效关系的研究.他们将IT投资的相关研究分为三类：IT支出、IT战略和IT管理/能力.企业层面IT投资与产出（生产率、绩效）研究的基本框架如图2-1所示.[3]图2-1说明,IT会对企业的业务流程造成直接和间接的影响,最终影响企业的绩效.根据图2-1,研究人员通过测度信息技术、业务流程和企业绩效来考察不同企业的特定因素,并研究信息技术和企业绩效之间的关系.
图2-1 IT通过业务流程影响企业绩效的基本模型
2.IT商务价值衡量模型
Nigel Melville,KenhL. Kraemer,Vijay Gurbaxani等（2004）提出了一个IT商务价值的衡量模型,认为IT资源是与其他组织资源一起作用于业务流程,提升业务流程表现从而提升组织绩效.这个过程称为IT商务价值产生流程,会受到若干外部因素,例如合作伙伴、行业特征和国家特征的影响.[4]在此模型中,IT资源与其他组织资源共同作用的看法是与我们的研究基础一致,但其中IT的作用点仍是企业的业务流程.
三、通过IT能力影响绩效的关系模型
1.基本模型
以上的研究模型是选用业务流程作为IT的作用点,但这会过分夸大IT对企业绩效的影响.这种看法实际上忽视了组织流程受到管理方式、企业文化、财务制度等的巨大影响,造成IT投资回报率远高于其他投资的检测象.这也是所谓新IT生产率悖论的一个可能成因.考虑到将IT所带来的企业绩效从企业整体绩效中剥离,以便进行计量的做法是极其困难的,因而将IT投资的作用点移回到IT本身的作法是一种比较可取的折衷方法.比较理想的备选就是IT资源或者IT能力.但学界在引入IT资源和IT能力的构念后,并未对其在IT投资与企业绩效间所起作用进行深入研究,一般认为IT能力对企业绩效有正面影响[6].其模型如下：
图3-1 IT能力间接作用于企业绩效
2.IT能力通过KM能力产生影响的模型
基于资源基础理论和IT资源互补性观点,将IT相关资源分为IT技术架构、互补性人力资源和互补性关系资源三类；根据“资源-能力-绩效”研究思路和业务流程再造理论,检测定业务流程绩效取决于知识管理能力,知识管理能力取决于IT能力的支持,IT能力取决于IT技术架构、互补性人力资源和关系资源的影响.IT技术架构与企业的互补性人力资源和关系资源相作用,形成了IT能力,然后IT能力加强KM能力,再由后者对业务流程影响产生绩效也就说,IT资源形成的IT能力不是直接对业务流程,更不是在企业层面直接形成影响,而是IT能力对KM能力进行作用,从而影响了该业务流程绩效,企业所有的业务流程绩效综合起来又影响了企业最终绩效.于是,IT价值创造的过程可以用下面的框架来表示.[7]
3.IT治理结构作为调节变量的模型
一些研究者关注IT相关人员的行为模式对IT使用或IS成功的影响,因为IT作用的发挥程度最终由相关人员的行为决定的,如Sabherwal等人提出了影响信息系统成功的两个构念：情境相关构念,包括了高层管理者的支持和信息系统实施的便利条件；用户相关构念,包括用户对信息系统的经验、用户的培训、用户对信息系统的态度以及用户参与开发系统,相关人员的行为模式最终会影响到IS的使用和成功.[8]
此模型基于资源观和过程理论,从组织层面分析信息技术投资使组织形成IT能力并最终影响组织绩效的过程.把个体层面的相关人员的行为归入组织层面的IT能力概念之中,如用户对信息系统的经验,用户参与开发,高层管理者的支持等归入IT能力的人力资产和关系资产中,从组织层面剖析信息技术投资的转化过程和转化机理,揭开投资回报的“黑箱”.以IT资源和IT能力为中间变量,以IT治理结构为调节变量,提出信息技术对组织绩效影响的整合模型[9].