本站原创摘 要：我们生活在一个不可思议的时代里,人与人之间的冲突此起彼伏.本文运用人际关系从融洽到终结五个阶段的理论分析,提出了修整人际关系的最及时和有效的时机是分歧阶段,以及化解人际冲突的有效处理方法――TARE.
关 键 词：人际关系；时机；处理
作者简介：冯颖妍（1977.1-）,女,汉族,早籍广东顺德,大学本科学历.1999年广东商学院国际贸易系本科毕业,2009-2011年在华南师范大学攻读应用心理学硕士课程.自本科毕业后多年,一直从事客户怎么写作工作,对处理人际关系有一定的心得.
[中图分类号]：G446[文献标识码]：A
[文章编号]：1002-2139(2013)-2--01
社会心理学家认为,冲突（conflict）是行为、目标或观念等方面的不相容.有人的地方就会有矛盾,有矛盾就会不能避免地有冲突.人际冲突虽然并不会直接导致人际关系的破裂,但是如果双方不能很好地解决彼此之间面临的问题,则有可能导致人际关系的破裂.生活中不难发现的例子,曾经的亲密朋友,幸福伴侣,最终分道扬镳,不相为谋.既然人与人之间的冲突在所难免,那么我们就应该正面人际冲突,合理引导和处理人际冲突,以避免人际关系的破裂.
一、修整人际关系的最佳时机
人际关系从融洽状态走向终结,一般会经历五个阶段：分歧à收敛à冷漠à逃避à终止.通常认为冷漠阶段后期是挽救人际关系的关键期及最后限期,当这个阶段结束了,再想去挽回这段关系,可能性接近零.
然而,在这个阶段中所挽回的关系只是一种肤浅的、表面上的关系的连续,并不是健康的人际关系的延续.因为在经历漫长的收敛和冷漠阶段后,双方的情感已经遭受到很大程度上的消磨.更有甚者,双方或其中一方在经历冷漠阶段期间有可能遇上了相应的情感上的替代物,其感情及注意力或许已转移到替代物上.万一出现了这种情况,要想在彼此间重新建立起一如既往的关系,甚为艰难.所以,笔者认为要化解冲突,使人际关系健康地发展,分歧和收敛的时间阶段是最适当而重要的时机,而在分歧阶段进行的修整则是最及时和有效的,最有利于建立和巩固彼此之间的默契.
二、修整人际关系的有效处理
人际关系的本质是情感的相互联系、相互卷入、相互拥有.它的基础是关系的双方必须有共同的情感.共同情感的存在,彼此的关系就存在；共同情感消失,彼此的关系就破裂.而分歧,正是共同情感消失的开端.运用社会认知理论的概念来说,就是原先拥有共同社会图式的双方,因为外来信息的刺激,使得彼此的社会图式不再吻合了.
例如,一对老夫妻结婚多年一直和睦相处.突然有一天,夫妻俩获邀到老同学的新居聚旧,回来之后,妻子的思想发生了改变,总觉得自己居住的地方太小了,对生活环境产生了厌恶的情绪.然而,丈夫仍然很满足于现有的生活环境.于是,夫妻俩对居住环境的图式就不一致了,产生了分歧.分歧的产生意味着夫妻双方心理不同点的扩大,心理距离的增加和彼此间接纳性的下降.随之而来的是双方在知觉和理解上都朝着不利于双方关系的方面倾斜,彼此都感到开始难以准确地判断对方,理解对方.
那么,我们应该如何面对和处理这些突如其来的分歧/冲突,让彼此的关系重新归到健康的轨道上发展呢?
关 键 词是TARE.
T－Trust,信任.心理学家指出,人们处在冲突中时倾向于丑化另一方的形象.这些扭曲的形象是相似的,被称作镜像知觉.每一方都在丑化着另一方：我们把‘他们’看作是不值得信任的和邪恶的,同样‘他们’也这么看我们.要避免扭曲的镜像知觉引发不断的冲突,我们就要信任对方,如果缺乏了应有的信任,人际关系就没有重修的必要了.一对好朋友,如果彼此不信任,总是担心对方会不会在别人面前说自己坏话,在外面损坏自己的声誉,这段关系是不正常的.
A－Accept,接纳.我们喜欢对方的优点,同时也要接纳对方的缺点.如果一对夫妇,彼此只愿意让对方看到自己好的一面,而捂住自己的缺点,那么,彼此在对方面前都没有活出真我,这样的婚姻生活并不幸福,终不得长久,朋友关系也不得长远.
R－Respect,尊重.我们要互相尊重,保持开放、包容的心态.相互诋毁,相互拆台、恶意攻击等等,只会给冲突带来负面的影响.
E―Expose,显露.多数人一想到冲突,第一反应总会想到其负面功能的表现,例如：吵架,互不理睬等为了维持良好的关系状态,人们往往会保持沉默,甚至不去正视冲突.事实上,冲突也有正面的功能,其表现需要通过双方直接面对冲突来体现：不要捂住冲突,要让彼此知道对方的自然反应.人们只有沟通才能解决人际困境.当发现对方的思想和行为与自己的预期发生不同时,我们应该共同积极地面对,聆听彼此的想法,认真审视彼此的情况,明确彼此的需要和目的并指出不同的所在,列出所有可能的解决方案,通过建设性的争论,从而找出平衡双方利益最大化的解决方法.简单来说,就是交换社会图式并找到共通点.
一段人际关系如果可以经过以上方法的千锤百炼,关系的双方就必能互利互勉,不断发挥各自的潜能和优点,共同成长,实现双赢.