本站原创摘 要：目前电子商务迅猛发展,伴随的各种问题也相继暴露出现,最为核心的问题当属诚信缺失,文章将围绕诚信这个问题展开讨论,并提出一些对策以及思考,望早日净化电子商务环境.
关 键 词：电子商务；诚信；对策
电子商务领域覆盖以及影响的范围日益扩大,企业、消费者、银行相互之间存在的矛盾也日益显现,无论对哪一方,诚信作为电子商务的基石是毋庸置疑的,没有诚信,交易就不能进行,没有交易就没有电子商务.电子商务企业,包括网上商店、商城等等应该以诚信立本,将诚信深入到企业文化的核心.
一、电子商务领域缺失诚信的表现
（一）网络诈骗
有些网站通过发布虚检测不实的信息诱惑欺骗消费者,这些网站往往通过检测的公司名称,经过伪装,甚至恶意诱导用户,而这些网站本身既没有合格的经营许可,也没有在工商部门进行注册,或用临时注册IP地址,以低价、名牌等各种方式诱导消费者,使不明真相的消费者误以为真,从而达到行骗的目的.
（二）个人隐私得不到保护
消费者的在未经允许的情况下不得随便公开,这消费者最基本的隐私权.然而,有些商业性网站甚至大型的网站却对此重视不够,造成网站注册用户信息泄露.前段时间出现的各大网站注册用户账户被盗的事实,告诉我们国内网站对个人隐私保护的还远远不够.
（三）非法、违法经营活动
有些网站打着看似正经的旗号,做着非法、违法的勾当,钻国家法律的空子,如打着的旗号、率多高多高、奖金如何丰厚的幌子,给网站增加浏览量,获得非法的利益,甚至还有的网站置国家禁令于不顾,恶意诱惑消费者,违法开展营销、之类的活动.
（四）商品质量低劣
有些网站夸大其辞,通过虚检测宣传,将自己的产品说得如何好来误导消费者,但实际销售的商品却与宣传不一致,其质量非常低劣.消费者在购写此类商品后往往费时费力去投诉,甚至要承担邮费等各种损失,而这些网站则不肯承担责任,将责任推给消费者自身,消费者对此到最后也不了了之了.
（五）检测冒产品横行
销售检测冒产品、山寨产品无疑在如今网购中是最常见的欺骗消费者的行为.检测冒产品、山寨产品危害极大,在国外甚至成了中国制造的代名词,国内的某知名大型网站几乎成了检测冒产品的集中地,这种现象明目张胆的存在,并没有得到有效的管理.
（六）送货不及时
有些网站很随意承诺在顾客购写后的一定时间内,然而往往不能在承诺的时间内及时送到,这不仅影响到顾客的消费信心,而且对于食品、饮料等即时消费性的商品,送货不及时的代价更大.
（七）不履行售后怎么写作承诺
有些网站对售后怎么写作相当不重视,对货物出现的问题处理缓慢,说一套做一套,甚至有些态度恶劣,完全没有劝消费者购写时的热情.有些网站对网上售出的商品不承担“三包”责任,其中,特别是有些网上销售手机、电脑、数码相机等商品的商店,当消费者购写的这些商品在出现质量问题后,他们却打起太极,让消费者直接去找厂家.
二、电子商务诚信缺失的原因分析
（一）立法滞后
电子商务作为新兴的商务领域,出现以上一系列的问题很大程度上是因为国内立法滞后引起的,虽然国家已经颁布了《互联网信息内容怎么写作管理办法》、等相关的法律法规,然而电子商务的发展需要更多更完善的法律规范,目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一诚信.
（二）道德缺失和信用
道德缺失无疑使当今社会面临的重大问题之一,电子商务领域也不例外,网上商店企业在利益的驱动下,销售各种检测冒的、危害人体、危害社会的低劣产品,完全置道德底线如不顾.信用体系的建设是判断一个电子商务市场是否完善的基础,由于监管的不力,网上各种检测冒产品、劣质有害产品才能横行.
（三）监管不力
政府部门没有一个专门有效的部门来监管电子商务领域,是造成诚信缺失的又一大关键因素,消费者在收到欺骗后,很难来投诉,网站自查自检的情况很难让人信服.
三、解决诚信缺失的对策分析
（一）加快推动电子商务领域的立法
为了推动电子商务市场的快速发展,解决网上交易中的诚信缺失问题,最为迫切的就是要尽快建立健全电子商务领域的相关法律法规,明确参与电子商务各方的法律责任,努力遏制交易商和怎么写作商的不良行为和不法行为,使得网上交易有法可依、有规可循.
（二） 做好商业诚信和商业道德的建设
企业诚信、消费者诚信与政府诚信相结合.良好的电子商务环境是企业、消费者、政府等各种角色共同努力和配合的结果.因此,在电子商务诚信建设过程中,企业应积极参与和促进诚信体系的建设与完善是电子商务发展的基本保证.
（三）通过加强执法监督力度,保障电子商务活动秩序
法律法规的完善对电子商务顺利开展起着至关重要的作用,强有力的执法监督是法律法规顺利执行的重要保障.所以要加大对电子商务活动的执法监督力度,以保障电子商务活动的正常秩序.
四、结论
我国电子商务起步较晚发展还很不完善,但电子商务的市场发展潜力是无穷的.诚信的建设关系到我国电子商务能否良好,健康的发展,失信的环境将会严重阻碍电子商务的发展.电子商务诚信环境的建设需要我们全社会共同的行动.展望未来,随着我国越来越多的人参与电子商务活动,社会中的电子商务也在逐步完善中,我国的电子商务终将走上具有中国特色的电子商务道路.
（作者单位：山东大学）