物流学年文题目山东省,物流学年文题目品牌

滨江学院

学年论文

题目CRM系统的研究与实现

院系计算机系

专业软件工程

学生姓名吴泽跃

学号20072344020

指导教师郑玉

职称讲师

二O一O年十二月三十日

目录

1绪论1

1.1CRM产生的背景1

1.2毕业设计内容2

1.3文章内容安排2

2CRM概述2

2.1CRM是"客户管理关系"2

2.2CRM的组成3

2.3CRM的挑战与未来4

2.4小结4

3基于WEB的B/S三层结构体系4

3.1B/S结构概述4

3.2C/S结构概述5

3.3B/S结构与C/S结构的比较5

4开发平台及工具的选择7

4.1开发平台的选择7

4.2开发工具的选择7

5系统总体规划9

5.1系统总体层次图9

5.2各个功能的子功能划分与细化9

5.3业务流程图11

6数据层的实现13

6.1数据库需求分析13

6.2数据库表的设计13

7总结与展望15

但是由于时间有限,本文还有许多不足:

系统的表示层还没有实现,具体实现将在毕业论文中完成.

对CRM软件系统技术方面未做深入的研究.

没有更具不同行业不同特征的CRM系统进行研究,如制造业(电子,汽车,机械,医药,食品等)和怎么写作业(保险,酒店,电信,零售业,银行等).CRM与ERP的相互关系以及他们的有效集成都是本文没有研究到的.

总之,CRM系统的研究领域十分广阔,在此只做了初步的探索,希望能在今后的学习和工作中进一步加深对该系统的研究.