本站原创杭州市科技情报调研计划项目
调研报告
转型升级背景下推进杭州怎么写作品牌建设比较研究
(编号:20160434M21)
委托单位:杭州市科学技术局
承担单位:中国计量学院
二零一一年六月
课题负责人:黄旭辉
课题组成员:陈巧玲,乐为,周立军,丁卫明,曾宇容,廖璨,
崔夏光,陈欣怡
目录
1绪论5
1.1研究背景5
1.2文献综述6
1.3研究的意义9
1.4研究内容9
1.5研究方法10
2杭州市怎么写作品牌发展现状11
2.1浙江省怎么写作品牌发展现状11
2.2杭州市怎么写作品牌发展现状17
3杭州市怎么写作业企业品牌现状和存在问题调研24
3.1杭州市若干电子商务业企业品牌建设访谈24
3.2杭州市若干外包业的怎么写作品牌建设访谈26
3.3杭州市若干房地产业企业的怎么写作品牌建设访谈30
3.4杭州市若干酒店的怎么写作品牌建设访谈34
3.5杭州市怎么写作业品牌存在的主要问题及其原因35
4杭州市与北京,上海,苏州,南京怎么写作业品牌发展比较调研38
4.1杭州与北京怎么写作业品牌发展的比较调研38
4.2杭州与上海怎么写作业品牌发展的比较调研40
4.3杭州与苏州,南京怎么写作业品牌发展的比较调研41
5杭州高档酒店品牌的品牌形象实证研究46
5.1实证研究准备介绍46
5.2高档酒店消费者的消费行为分析49
5.3五大高档酒店品牌形象构建模型的实证研究51
5.4五大高档酒店品牌形象诊断61
5.5针对个体品牌的研究结论及建议62
6杭州市怎么写作业品牌发展对策及建议67
6.1政府政策建议67
6.2企业发展怎么写作品牌建议68
务等新兴行业迅速崛起,并成为首个国家技术创新工程试点省,有科技怎么写作业机构1.4万家,各类国家级科技怎么写作机构105家,从业人员41万人.浙江省怎么写作业整梯结构不断升级,优化.(3)布局日趋合理.
怎么写作业向中心城市,三大产业带集聚,杭宁温三市怎么写作业增加值占全省比重已达55%以上,杭州等城市已基本实现向怎么写作型经济结构转型.顺应现代怎么写作业集聚发展规律,总部基地,软件与怎么写作外包基地,科技创业园,创意产业园,物流园区,生产性怎么写作集聚区和新型专业市场等各类集聚区建设开始起步.城市怎么写作业逐渐向农村延伸,农村怎么写作业发展加快.
(4)地位明显提升.
2007年全省怎么写作业对经济增长的贡献率达44%,比2000年提高13.7个百分点,特别是在过去的2016年,面对国际金融危机的严重冲击,浙江怎么写作业逆势增长,实现增加值9827.5亿元,增速12.5%,对GDP增长的贡献率达到57.6%,首度超过工业,成为经济增长新引擎.2001—2007年全省怎么写作业地税收入占全部地税收入比重由57.4%提高到63.1%,成为地方财税的主要来源.2000—2007年全省怎么写作业从业人员占全部从业人员比重从29.0%提高到33.2%,2007年在全省全社会新增就业中怎么写作业比重已达44.2%,成为新增就业的重要渠道.
(5)2016年现状.
三季度以来,我省经济加快回暖,怎么写作业各类企业规模不断扩大,效益稳步提升.据统计,全省限上怎么写作业企业8月末资产总计10166.41亿元,同比增长18.9%,增幅比1-5月提高3.6个百分点,1-8月实现营业收入2081.26亿元,同比增长23.6%,增幅比1-5月提高2.3个百分点,利润总额357.34亿元,同比增长20.2%,应付工资福利190.06亿元,同比增长18.8%,增幅比1-5月提高2.4个百分点,从业人员平均人数57.37万人,同比增长5.4%,增幅比1-5月提高0.8个百分点.
2.12浙江省怎么写作业品牌现状
浙江省怎么写作业品牌现状主要从二方面阐述:一是品牌的认定情况,包括综合性品牌认定和行业性品牌认定现状,二是浙江省怎么写作企业品牌在全国范围内的现状.
(1)品牌认定现状
综合性品牌认定
截至2016年,我省综合性品牌认定情况如表2.1和图1所示:
类型认定情况总数其中:怎么写作业中国驰名商标174个2个证明商标174个无中国名牌195个无出口名牌200个2个浙江名牌1594个2个浙江省着名商标2752个68个浙江省知名商号123个22个中华老字号42个13个国家免检产品534个无
(信息来源:浙江商标网)
根据表2.1和图1所示,我们可以知道:在5788家获得综合性品牌认定的商标中,怎么写作业有109家,占其总数的1.88%,且只获得浙江省知名商号22家,中华老字号13家,浙江省着名商标68家和浙江名牌2家以及中国驰名商标2家,出口名牌2家六个认定,其余的证明商标,中国名牌,和国家免检产品3个认定没有怎么写作企业获得.
1)中华老字号
老字号涵盖食品及其加工,餐饮住宿,商业零售,医药,工艺美术,纺织,印刷等行业.我省"中华老字号"认定工作是由省经贸委牵头,省老字号企业协会具体负责,向国家商务部申报.截至到2016年,全国"中华老字号"名单中,我省有42家企业上榜,其中涉及怎么写作业的企业有13家,具体如表2.2所示.
表2.2浙江省经国家认定的"中华老字号"中怎么写作企业的情况(节选)
序
号商标品牌(字号)企业名称所属行业1楼外楼楼外楼杭州楼外楼实业有限公司餐饮住宿2知味观知味观杭州饮食怎么写作集团有限公司杭州
知味观餐饮住宿3山外山山外山杭州山外山菜馆有限公司餐饮住宿2)浙江省着名商标
浙江省着名商标认定工作由工商行政管理部门负责,按照《浙江省着名商标评审委员会评审工作规则》进行评审认定,最后由省工商行政管理局行文公布.截止到2016年,全省共认定浙江省着名商标2752个,其中,餐饮,科技,文化等怎么写作业类商标仅68个,约占2.5%.具体如表2.3所示.表2.3浙江省着名商标中怎么写作商标认定情况(节选)
序
号商标名称企业名称怎么写作类型1浙大网新浙大网新科技股份有限公司软件设计2知味观杭州饮食怎么写作集团有限公司杭州知味观餐饮3国大浙江国大集团有限公司宾馆,餐馆4香溢杭州香溢大酒店股份有限公司宾馆,餐饮5海中洲浙江海中洲旅业有限公司宾馆,餐饮6阿里巴巴阿里巴巴(中国)网络技术有限公司电子商务7海外海浙江海外海集团有限公司宾馆,餐饮8石浦宁波石浦酒店管理发展有限公司餐饮9云天楼温州市鹿城云天楼餐饮娱乐有限公司餐饮10阿外楼温州市鹿城区鼓楼东阿外楼大酒店餐饮11百叶龙长兴县林城文化站演出怎么写作12杭州大厦杭州大厦有限公司宾馆,餐饮13开元开元旅业集团有限公司宾馆,餐饮14花中城杭州花中城大酒店有限公司餐饮15红泥杭州红泥餐饮娱乐有限公司餐饮16万象浙江万象花卉有限公司花卉租摆,园艺3)浙江省知名商号
我省知名商号认定是由工商行政管理部门负责,按照《浙江省知名商号认定暂行办法(试行)》进行评审认定,最后由省工商行政管理部门发文公布.截至2016年,全省共评定浙江省知名商号123家.其中,涉及怎么写作业类的知名商号仅22家,约占17.8%.具体如表2.4所示.表2.4浙江省知名商号中怎么写作企业认定情况(节选)
序
号商号名称企业名称怎么写作内容1解百杭州解百集团股份有限公司零售2中财浙江中财招商投资集团有限公司投资3阿里巴巴阿里巴巴(中国)网络技术有限公司电子商务4颐高浙江颐高数码科技集团有限公司科技怎么写作5翁隆盛杭州翁隆盛茶号茶文化6四季青四季青服装集团有限公司服装贸易7花中城杭州花中城大酒店有限公司餐饮8石狮浙江石狮商贸城有限公司市场管理9嘉泰浙江嘉泰拍卖有限公司拍卖10天宝坊浙江天宝坊黄金珠宝有限公司珠宝贸易11葡萄园浙江葡萄园大酒店餐饮有限公司餐饮12迪达浙江省迪达进出口有限公司进出口贸易4)浙江名牌
浙江名牌认定工作由省质量技术监督局牵头,相关部门及社会团体和专家组成浙江名牌战略推进委员会,根据《浙江名牌产品认定和管理(暂行)办法》及《浙江名牌产品评价办法》,《浙江名牌产品跟踪管理办法》来实施具体的评定工作.截止到2016年,全省共有1594个产品被认定为浙江名牌产品,其中,怎么写作业名牌仅有2个,约占0.1%.具体如表2.5:
表2.5浙江名牌中怎么写作企业认定
序
号企业名称名牌产品怎么写作内容1杭州外事旅游汽车公司"TT"出租,运输2绍兴市汽运出租车有限公司"春之旅"运输5)中国驰名商标
中国驰名商标(famoustrademarkofChina)是指经过有权机关(国家工商总局商标局,商标评审委员会或人民法院)依照法律程序认定为"驰名商标"的商标.截至到2016年,我省驰名商标共计174家,其中怎么写作业企业2家,占总数的1.1%.具体如表2.6:
表2.6中国驰名商标中怎么写作企业认定
序
号企业名称驰名商标怎么写作内容1绍兴市咸亨酒店咸亨餐饮怎么写作2西泠印社社务委员会西泠印社刻印怎么写作6)出口名牌
截至到2016年,我省出口名牌共有200家,其中怎么写作企业有2家,占总数的1%.具体情况如表2.7:
表2.7出口名牌中怎么写作企业认定
序
号企业名称出口名牌怎么写作内容1浙江省医药保健品进出口有限责任
公司金豹进出口贸易2宁波亚虎进出口有限公司HOMEDOLLAR进出口贸易
行业性品牌认定
目前我省进行行业性品牌评选的怎么写作行业主要是旅游业,房地产业,交通运输业等.
1)旅游业
旅游业相关品牌的评选工作主要由旅游部门负责,历史文化名城,重点文物保护单位,森林公园等则分别由建设,文化和林业部门负责.具体评定情况如表2.8所示.
表2.8浙江省旅游业品牌评选认定情况
类别数量备注国家旅游区(点)183个国家5旅游景区3个:杭州市西湖风景名胜区,温
州市雁荡山风景名胜区,舟山市普陀山风景名胜区.4旅游区(点)64个,3旅游区(点)36个2A
级旅游区(点)78个,1旅游区(点)5个主要旅
游资源国家级153处国家级旅游度检测区1处,国家级风景名胜区17处,国
家级森林公园31处,全国重点文物保护单位132处,
国家级自然保护区9处,国家级历史文化名城5处,全
国百个爱国主义教育基地9处,全国重点寺观14处省级725处省级旅游度检测区15处,省级风景名胜区40处,省级文
物保护单位382处,省级森林公园64处,省级自然保
护区7处,省级历史文化名城12处,省级历史文化保
护区43处,省级爱国主义教育基地100处旅游星级饭店1096家五星级19家,四星级114家,三星级335家优秀旅行社1104家其中,国际社56家,国内社1048家中国优秀旅游城市23个全国排名第一全国工农业旅游示范
点46个全国排名第四,其中,工业旅游示范点23家,全国排
名第三,农业旅游示范点23家,全国排名第八.星级乡村旅游点22个通过《乡村旅游点怎么写作质量等级划分与评定》,达到星
级标准,三星级11家,二星级6家,一星级5家2)房地产业
房地产业品牌评选工作由建设部门负责.目前我省经国家建设部正式批准的国家康居示范工程有12项,经中房协批准的中国房地产成功经营模式典范精品楼盘有46个,经中房协批复同意推介的被评为"中国(浙江)房地产成功经验模式典范"单位有3家.
表2.9浙江省房地产业品牌建设情况
类别个数备注国家康居示范工程项
目12嘉兴的金都景苑,嘉善的东方铭嘉,平湖的梅兰苑,杭州
坤和山水人家,众安国泰花园,台州方远景元花园,绍兴
柯桥置业鉴湘花园等中国房地产成功经营
模式典范46省建设厅在此基础上评出品牌企业8家,分别是浙江绿城
房地产开发有限公司,浙江南都房产集团有限公司,浙江
众安房地产开发有限公司,宁波中房置业股份有限公司,
温州宏瑞集团,金都房产集团,中房集团等中国房地产成功经营
模式品牌企业3浙江公众房地产网络有限公司,杭州金丰易居房屋置换有
限公司,我爱我家房屋租赁置换(浙江)有限公司3)交通运输业
交通运输行业品牌评选工作由交通部门负责.全省已培育了一批有一定知名度的运输行业品牌,如"浙江快客"品牌,已成为长三角乃至全国最好的长途客运品牌,短途运输方面则有"便捷巴士","绿谷巴士"等农村客运品牌,还有全国公路客运行业怎么写作品牌绍兴"春之旅".当前正在加快建设和推进的"浙江快修"怎么写作品牌,正由省交通厅运管局制定标准,组织各类维修企业参与.另外,已培育出省外的"黄帽子",省内的"小拇指","车骑士"等多个快修品牌.港航系统也着力建设水上航运品牌,"宁波-舟山港"名称正式启用后,正在全力打造以宁波-舟山港为代表的一系列港口品牌.此外,我省交通运输业还打造了"文明公路","文明样板航道",星级公路收费站,星级水路客运站,文明客运航线,星级出租车等多项文明怎么写作品牌.
(2)浙江省怎么写作企业品牌在全国范围内的地位
从2016年中国怎么写作业500强的名单中可知,浙江省以69家企业入围500强的数量,
排名全国第二,仅次于北京的74家.因此浙江省怎么写作企业的品牌实力和综合实力居全国领先地位.具体企业见表2.10:
表2.102016年全国怎么写作业500强中浙江企业名单(节选)
根据杭州市发改委数据,按户籍人口计算,2016年杭州市人均生产总值已达13000美元,预计2016年将达到2万美元,正处于中等发达城市向发达城市跨越的历史性阶段.此时,大力发展怎么写作业,对于杭州市实现经济跨越具有重要的意义.
为此,杭州市将怎么写作业提到了战略高度,早在2016年就提出要优先发展怎么写作业.并且,当地政府还制定了7大战略目标,其中包括"探索形成怎么写作业科学发展的体制机制,建立完善的产业发展领导机构及协调推进制度""打造一批特色鲜明,功能完备,错位发展的集约低碳式怎么写作业集聚区""加大对都市经济圈,长三角辐射能力,实现区域怎么写作经济一体化发展格局和国际化开放型体系""健全促进民营经济发展的金融政策体系"等.
近年来,杭州市利用其在经济,政治,人文,历史,自然资源,地理区位等方面的优势,大力发展怎么写作业,并已取得了比较明显的成绩.如2016年,怎么写作业占全市GDP比重达到48.7%,连续4年超过工业.世界休闲博览会,国际动漫节等也永久落户杭州.
对于怎么写作业的发展前景,杭州市发改委表示,"我市已经具有了产业规模较大,政策体系完善,重点领域突出,发展特色鲜明,投入力度较强,区位优势明显,投资环境优越,发展潜力巨大等10个发展怎么写作业的优势".
目前,在怎么写作业领域,杭州市已经形成了通信业和软件业规模不断扩大,新兴动漫产业和网络游戏产业发展迅速,优先发展集成电路设计业和数字电视产业的产业特色.
杭州各城区都纷纷大力发展现代怎么写作业.例如,上城区2016年的怎么写作业增加值占全区生产总值的比重达到90%,怎么写作业对地方财政的贡献比重为90.1%,怎么写作业吸纳就业人口的比重预计90.05%一季度全区怎么写作业投资39.66亿元,同比增长22.2%,占全部投资的51.6%,比重超过工业投资3.2个百分点.全区怎么写作业新登记注册各类市场主体2006家,占全部新登记数量的75.2%.怎么写作业实现财政总收入25.86亿元,同比增长20.8%,占财政总收入比重41.3%.怎么写作业实现地方财政收入18.46亿元,同比增长14.7%,占地方财政收入的"半壁江山",达53%.2016年11月,杭州市成功获批我国首批怎么写作业综合改革试点,将成为杭州市发展怎么写作业的又一契机.为此,提出力争到2016年,全市怎么写作业增加值占GDP比重达到50%以上,2016年达到54%,怎么写作业增加值年均增幅高于GDP增幅2个百分点以上.
杭州市实施分类指导的原则,突出发展重点产业的思路,实施"怎么写作业优先"发展的战略规划,进一步促进怎么写作业发展.其中,重点选择文化创意产业,旅游休闲产业,金融怎么写作业,商贸怎么写作业,现代物流业,信息与软件怎么写作业,科技怎么写作业,相似度检测怎么写作业等10大产业.
杭州怎么写作业的行业集中度较高,批发和零售业,金融业,房地产业及交通运输,仓储和邮政业四大支柱行业占怎么写作业增加值比重达到60%以上.特色产业优势明显,港口运输,专业市场,旅游等在全国占有十分重要的地位.生产性怎么写作业和文化怎么写作业发展开始加速,信息怎么写作,现代物流,文化创意,电子商务等新兴行业迅速崛起,并成为首个国家技术创新工程试点省,有科技怎么写作业机构1.4万家,各类国家级科技怎么写作机构105家,从业人员41万人.杭州市怎么写作业整梯结构不断升级,优化.
信息与软件怎么写作业作为科技型怎么写作业的代表,近年来发展尤其迅猛.仅杭州市的城市信息化就呈现出高速发展态势,其水平已位居全国前列,并且走出了一条城市信息化发展的新路子.具体来说就是,当地以"四试点,两基地"为平台(即国家信息化试点城市,电子商务试点城市,电子政务试点城市,高清晰数字电视试点城市和国家软件产业化基地,集成电路设计产业化基地),通过市场配置,推动资源整合,使城市信息化与信息产业化互动并进.
除此之外,杭州市现代通信,光纤光缆,集成电路等产业也已位居全国前列,27家IT企业在境内外上市,11家进入全国百强软件企业,18家成为国家重点软件企业,杭州市还拥有阿里巴巴网站,中国化工网,中国纺织网等一批知名度较高的行业电子商务网站集群以及96188网上购物中心,杭州市网上商城等一批国内优秀的城市生活电子商务网.
在此基础上,杭州市将继续"鼓励发展研发,设计,创意,技术推广等科技含量高,附加值高的怎么写作业,培育一批拥有自主知识产权和知名品牌的科技怎么写作业龙头企业和知名品牌".
金融业是知识型怎么写作业的典型代表,杭州市对该行业寄予了厚望.《纲要》就提出"十二五"时期,其增加值要达到1000亿元.实际上,"十一五"期间,杭州市的金融怎么写作业就已经取得了飞速发展,甚至"创造了'来一家赚一家'的杭州金融现象"."十二五"期间,杭州市的金融怎么写作业将紧紧围绕长三角区域金融怎么写作中心的战略定位,以建设中小金融机构总部集聚区,资产(财富)管理投资机构集聚区,金融后台怎么写作和金融怎么写作外包基地为重点,以钱江新城金融核心区,庆春路和延安路金融带为集聚主平台,以多元化金融机构,多层次资本市场,多样化金融产品,多路径金融供给,多层面金融生态,多方位金融对接为方向,积极推动杭州由金融大市向金融强市迈进.
与金融业相同,相似度检测怎么写作业是知识型怎么写作业的另一个代表.据悉,杭州市还将大力引进国际着名的会计,法律,咨询,评估等相似度检测怎么写作企业,争取形成信息咨询,会计税务,法律仲裁,广告及设计,知识产权,人力资源怎么写作等优势行业,努力打造知识型相似度检测怎么写作业领先城市.
针对十大领域中的其他产业,杭州市也制定了规划和目标.在文化创意产业方面,杭州市将积极打造"全国文化创意产业中心",重点发展八大门类文化创意产业,十大创意产业园.对于现代物流业而言,杭州市将加快发展港口,陆路口岸,航空等集疏散,中转,配送功能的枢纽转运型物流,加快杭州市空港物流保税中心建设,建设全国物流节点城市.在房地产领域,杭州市采取积极发展商业地产,增加普通商品房供给,合理引导住房需求,加快房地产怎么写作业发展,发展节能环保建筑,改善房地产市场调控,抑制房价过快上涨,促进房地产市场健康稳定发展.
杭州已基本实现向怎么写作型经济结构转型.顺应现代怎么写作业集聚发展规律,总部基地,软件与怎么写作外包基地,科技创业园,创意产业园,物流园区,生产性怎么写作集聚区和新型专业市场等各类集聚区建设开始起步.城市怎么写作业逐渐向农村延伸,农村怎么写作业发展加快.
杭州市政府在2016年4月下发《杭州市怎么写作业集聚区总体布局规划》,规划了一张至2020年怎么写作业集聚区的蓝图.
规划从怎么写作业各行业中选择了18个重点扶持类集聚区,将对其加大财政扶持,强化用地保障.除了布局钱江新城,萧山机场空港物流中心,黄龙商圈这些叫得响的怎么写作业集聚区外,特别为杭州的夜市们单开了一个章节.这些集聚区包括:
吴山广场夜市:目前杭州规模最大的夜市集聚区,规划认为,如果加以提升,可以实现杭州市居民和外地游客包括外国游客,白天游西湖,晚上在夜市休闲,达到旅游和休闲相融合的功能.
杭州国家软件产业基地:由杭州高新软件园,浙大网新软件园,北部软件园,东部软件园,西湖数源软件园和天堂软件园组成,主导产业为软件信息怎么写作,包括集成电路设计产业,动画产业以及电子信息产业.
之江文化创意园:由凤凰创意国际园区,美院香山校区紧邻区及两者之间的10%的预留用地组成.主要发展艺术设计,现代传媒等产业.
滨江电子商务集聚区:位于高新区(滨江)江南大道以南,时代大道以东,滨安路以北,目前共有电子商务企业100多家.
杭州农副产品物流中心:建成后货物流量将达到480万吨,年交易额将突破200亿元,形成批发中转,分拨配送,集中采购,跨区域贸易四大块主导业务.
杭州市创投怎么写作集聚区:位于江南大道3850号,逐步打造成为具有全省怎么写作网络的投融资平台与项目资本招商平台,成为杭州市建设多层次资本市场的重要组成部分,成为杭州市政府项目资助的怎么写作平台.
杭州千岛湖农家乐旅游休闲区:位于杭州西郊的淳安县境内,湖面面积573平方公里,主导产业为旅游休闲,旅游观光,品尝农家乐.
萧山机场空港物流中心:由萧山机场及保税区组成,包括出口加工,仓储物流,分拨配送,国际贸易及信息怎么写作等多种功能,实现机场航空货运功能区和空港经济区保税物流功能的无缝对接.
钱江新城金融怎么写作业集聚区:主要在总部型金融机构集聚方面发挥作用,在整合金融机构总部,吸引民营资本以及与庆春路,延安路实现功能区分上发挥着重要的作用和功能.即庆春路和延安路形成零售金融怎么写作业,钱江新城金融区布局总部型金融机构.
中国石祥路汽车商贸集聚区:集聚了800余家汽车贸易企业,是杭州市超百亿元市场之一.具有汽车销售(包括二手车销售),维修,装潢,配件,展示一体化的结构.
文三路电子信息街:全长3公里,以电子信息产品,信息怎么写作市场和创业园区闻名于国内外.
中国四季青服装交易中心:规划总面积756亩,交易中心规划二期可利用土地1135亩,另有后备物流发展用地3336亩.包括服装的设计,鞋,帽,饰品等批发和销售,有服装的展示大厅,物流基地.
白马湖生态创意城:总面积约1500公顷(约22500亩),规模较大,处于规划阶段.重点发展以动漫元素为主要特征的文化创意产业和生态旅游业.
南宋御街·中北创意产业园:以中山北路为轴心,北到环城北路,东到建国北路,西到延安路,南包括南宋御街,是杭州市最重要的传媒产业,时尚文化,商贸购物和创意产业的集聚区.
浙江传化物流基地:该基地总投资3亿元,总面积560亩,功能分区为交易中心,零担快运中心,仓库配送中心,展示销售中心,物流信息港,司机旅馆,办公区,配套怎么写作区,联运中心以及车源中心.
杭州国家动画产业基地:主导产业为动画制作,数字影视,教育课件,网络游戏与无线游戏以及动画游戏衍生产品.
西湖数字娱乐产业园:园区规划建筑面积8.3万平方米,内容包括数字娱乐软件开发,动漫产品制作,娱乐网站经营,衍生产品及怎么写作,手机短信等一系列增值怎么写作,主导产业明晰.
杭州高新科技创业投资怎么写作中心:现有孵化面积71480平方米,管理创业资本规模超过100亿元,可提供担保的贷款规模达25亿元.
尽管杭州市怎么写作业取得了巨大的成绩,但是仍然任重道远,集中体现为以下几方面:
一是结构和布局不够合理.高端怎么写作业和生产性怎么写作业所占的比重还不够高,充分肯定成绩的同时.怎么写作业企业总体规模偏小,竞争力不够强,主城区和五县市怎么写作业发展水平差距较大,农村怎么写作业发展相对落后.二是总量与怎么写作业发展先进城市相比仍然有较大差距.2016年杭州怎么写作业总量和结构落后于同为副省级城市的广州,深圳,长三角城市中,总量落后于苏州,比重也落后于南京.对此,一定要有足够认识,以更大的决心,更有力的举措,加快推进怎么写作业特别是现代怎么写作业发展
3杭州市怎么写作业企业品牌现状和存在问题调研
3.1杭州市若干电子商务企业的品牌建设访谈
(一)淘宝网
被访者职位:消费者维权部经理(应被访者要求,姓名略去,下同)
访谈时间:2016年11月
1,公司简介:
淘宝网是国内领先的个人交易网上平台,由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办,致力于成就全球最大的个人交易网站.淘宝网目前业务跨越C2C(消费者间),B2C(商家对个人)两大部分.截止2016年注册用户超过9800万,注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户,覆盖了中国绝大部分网购人群,2016年交易额为999.6亿元,占网购市场80%市场份额.eBay易趣,成为市场领先者2006成为亚洲最大购物网站2007成为亚洲最大的网络零售商圈.
2016获得《第一财经周刊》颁发的炫公司奖在杭州举行知识产权工作交流会,商讨如何保护电子商务企业的合法权益和品牌形象.(2)淘宝具有其他品牌企业不具备的品牌优势.
第一,淘宝这个平台不断扩大,用户和商家数量迅速扩张,规模亚洲最大,
第二,淘宝网提倡诚信."淘宝"这个品牌所代表的是诚信.因此,交易平台信用比较好,写家和卖家不断地建立起互信机制,
第三,员工归属感强,工作效率高.
(3)淘宝建立怎么写作品牌的属于自己的方法.
第一,从开始创办之初,淘宝就时时刻刻在为建设自己的品牌而努力着.淘宝的怎么写作理念就是顾客第一.
第二,淘宝的市场部进行品牌宣传活动.广告的宣传是无时无刻的,尤其是在有促销活动或者是新产品的时候,广告密度更大.
第三,在遇到一些侵犯"淘宝"权益情况的时候,会积极地通过法律的手段来维护自己的权益,来挽回,减轻这些事件对品牌的影响,并且公司内部有法务部门来处理这些事项.
第四,淘宝每天都在做客户满意度的调查.消费者满意度的调查是通过通过和阿里旺旺为主要形式进行的.通过客户的满意度调查,不断地改进自己的怎么写作质量,关怀客户,建立良好的客户关系,树立自己的品牌形象.
第五,当品牌出现危机,比如说出现一些商品质量问题,销售者和卖家无法调解,出现在了媒体上等等这类对淘宝品牌形象起负面影响的信息和新闻,淘宝具有自己专门的部门——媒体交流部,去处理这些问题.为淘宝建立良好的怎么写作品牌,保驾护航.
(4)淘宝希望政府能够给予更加完善的监管政策.
被访者认为,在当前政府没有对电子商务行业什么优惠政策的情况下,淘宝认为政府更应该加强对电子商务行业的监管,不要让一些非法的电子商务商家盗用"淘宝"进行非法的诈骗活动,这样既影响淘宝的品牌形象,又不利于电子商务行业的发展.
(二)盘石信息技术有限公司盘石互联网广告技术(以下简称盘石)是一家以精准,定向网络营销技术为基础的互联网广告怎么写作商,致力于互联网广告全面怎么写作,通过互联网,帮助企业将其广告准确的传播给客户,是目前国内提供互联网广告怎么写作最专注,最专业的行业领袖公司.
荣获浙江省信息产业厅授予的浙江省软件企业荣获杭州市工商行政管理局授予的杭州市第五届消费者信得过单位荣获杭州市工商行政管理局授予的杭州市重合同守信用单位荣获杭州市西湖区人民政府授予的杭州市西湖区高新技术企业荣获杭州市科技局授予的杭州市高新技术企业荣获浙江省科技厅授予的浙江省高新技术企业荣获浙江省高新技术企业荣誉称号获得2016浙商最具投资潜力企业榜首荣膺"2016中国创意产业高成长企业100强荣膺"2016年杭州会展业十大营销策划机构"称号强大的技术怎么写作是盘石的核心,盘石拥有一支超过8年互联网广告技术怎么写作经验的资深团队,其中通过考核认证的专业顾问超过1500人,直接与客户建立式的怎么写作关系,为企业提供及时与高品质的互联网广告专业怎么写作.金蝶国际软件集团有限公司是香港联交所主板上市公司(股票代码:0268),中国软件产业领导厂商,亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业,全球领先的在线管理及电子商务怎么写作商.被中国软件评测中心确认为中国首家优秀级Windows版财务软件金蝶公司与世界软件巨头微软公司结成战略伙伴关系向国家教育部及北大,清华,复旦等全国50所知名大学捐赠价值1000万元的金蝶软件金蝶公司向湖南省沅江市白沙乡捐款兴建金蝶希望小学."中国IT行业十佳雇主"金蝶K/3荣获"中国软件市场产品质量用户满意第一品牌"称号金蝶捐赠,税收等累计贡献社会价值超过20亿元,帮助近200家大专院校建立"金蝶ERP实验室"金蝶国际软件集团灾区捐助款项达181万元人民币.金蝶获评《电脑报》"2016-2016年度中小企业用户首选品牌(ERP软件)"金蝶入选《福布斯》"2016福布斯中国潜力中小企业榜"浙大网新是中国主要的软件外包商之一.浙大网新在美国,日本两个市场齐头并举,取得丰硕成果.旗下的网新恒宇率先打入华尔街市场,承接全球最大的金融怎么写作集团道富公司一系列核心业务系统的开发和怎么写作项目,被评为中国软件欧美出口工程首批A类试点企业单位.IAOP认定的全球外包50强中国软件外包企业20强认定的中国软件百强全球IT怎么写作100强\亚洲新兴10强中国电子信息百强排名新中大软件股份有限公司成立于1993年,是互联网时代工程建设,纺织服装,装备制造,政府理财等行业管理软件领导厂商,连续多年被评为国家规划布局内重点软件企业.一直以来,新中大积极应对企业及政府管理创新和商业模式创新的需要,不断研发行业领先的优秀管理软件产品,全力帮助中国企业和政府机构通过信息化实现先进管理.荣获"财务管理软件消费者满意品牌"称号荣获知名品牌称号被评为2000年中国十大品牌软件企业荣获"财务软件最佳用户怎么写作满意度奖"荣获"2004-2005中国IT市场年度成就奖"荣获唯一"2006中国怎么写作满意金奖"华东百佳方案商称号中商实业(杭州)有限公司是专注于中小城市农贸市场标准化改造,商业地产开发的公司,是中小城市商业地产改造细分市场中的领头羊.专注于中小城市农贸市场标准化改造,商业地产开发打造"当地最好的市场"2)定位准确:中小城市商业地产改造细分市场中的领头羊3)必要的广告效应
第二,中商实业并没有专门的人员负责品牌的推广,但是打算在一年之内招聘一个专员负责品牌的宣传.
第三,中商实业没有危机公关部门,也没有处理品牌危机的流程,一旦出现品牌危机,大部分都是由经验丰富,人脉丰富的董事长处理.也没有打算在一年之内建立危机公关部门.
第四,中商实业从来没有进行过顾客满意度调查.
第五,中商实业有一套专注于商业地产的标准化开发流程和设计理念.
(5)被访者并不清楚政府有什么优惠和扶持政策.但是,中商实业希望政府能够提高稳定的房地产政策和财政上的倾斜,以及更加透明地市场制度.
(二)龙湖房地产有限公司
被访者职位:营销部经理
访谈时间:2016年11月
1,公司简介.
龙湖地产有限公司(香港联交所股份代码:960),创建于1994年,成长于重庆,发展于全国,是一家追求卓越,专注品质和细节的专业地产公司.集团总部设在北京,现有员工4000多人,业务领域涉及地产开发,商业运营和物业怎么写作三大板块.公司于2016年11月19日在香港联交所主板挂牌上市.专业良心专注品质杭州金润房地产写作技巧有限公司主要从事房产融资,一手楼盘写作技巧,银行金融产品写作技巧等系列业务.
杭州金润房地产写作技巧有限公司金润房地产
(一)怎么写作业综合性品牌认定数量偏少.
综合性品牌认定包括中国驰名商标认定,中国名牌认定,浙江省着名商标认定,浙江名牌认定,浙江省知名商号认定,浙江省"中华老字号"认定等,分别由工商行政主管部门和质量技术监督主管部门牵头进行,主要以工业,农业方面的品牌认定为主,而对怎么写作业品牌的认定涉足甚少.
(二)怎么写作业行业性品牌认定多集中在传统怎么写作业上.
目前我市进行行业性品牌评选的怎么写作行业主要是旅游业,房地产业,交通运输业等传统怎么写作业上.
(三)发展较好,实力较强的怎么写作业企业品牌集中在传统怎么写作业.
杭州市发展较好,实力较强的怎么写作业企业集中在零售,运输等传统怎么写作业上.而像电子商务和怎么写作外包等高新怎么写作行业,整体品牌发展相对薄弱.
二、杭州市怎么写作业品牌建设滞后的主要原因
(一)怎么写作业品牌建设的理念比较淡薄.
怎么写作企业对品牌建设的重要性还缺乏足够的认识,自主创牌的主动性,积极性远不如工业企业.从政府层面看,对怎么写作业品牌建设也重视不够,缺乏对怎么写作业品牌建设的引导与支持.所以,尽快提高对怎么写作业品牌建设的认识,把怎么写作业品牌建设放到政府和企业工作的重要议事日程,已十分迫切.
(二)怎么写作业品牌建设的工作力度相对较弱.
目前,杭州市的品牌建设还主要集中在制造业及农业领域,而怎么写作业品牌建设还处于起步阶段,一缺评定标准,二缺工作规范,三缺扶持政策,这在一定程度上影响了怎么写作业品牌的培育和发展.
(三)怎么写作业品牌建设缺乏统一协调的工作机制.
品牌建设工作的推进离不开统一协调的工作机制.而目前全市的怎么写作业品牌建设工作比较分散,看似有很多部门在抓,但难以形成合力,还容易出现交叉评选甚至商业化倾向过浓等问题,亟待有一个综合协调部门,统一制定品牌建设规划和政策,统筹协调品牌建设中碰到的问题,形成共同推进怎么写作业品牌建设的工作机制.
4杭州市与北京,上海,苏州,南京怎么写作业品牌发展比较调研
4.1杭州与北京怎么写作业品牌发展比较调研
1,不同之处:
(1)怎么写作业在杭州和北京所占比重不同.
表4.12006~2016年杭州与北京GDP,怎么写作业以及怎么写作业所占GDP比重对比表
单位:亿杭州北京年份GDP怎么写作业比重GDP怎么写作业比重20063441155245.1%7720.35405.170.01%20074100187945.83%9006.26425.671.35%20164781221346.29%10488768273.25%201650872509.949.34%11865.99004.575.89%
图4.1杭州北京怎么写作业在GDP中所占比重的增长速度对比表
根据表4.1和图4.1所示:
我们可以很清晰地看出,北京怎么写作在国民经济中的比重要远远高于杭州怎么写作业在其国民经济中所占的比重.2006年至2016年,杭州怎么写作业所占国民经济的比重都是保持在40%多,但是北京的怎么写作业所占其国民经济的比重都是要高于70%.因此,北京的怎么写作业整体发展水平要远远高于杭州.
(2)在中国怎么写作业500强中北京和杭州两省的企业数量不同.
根据《2016中国怎么写作业企业500强分析》中所得出的结论,浙江省在中国怎么写作企业500强中,有69家企业入选,北京在中国怎么写作企业500强中有74家企业入选.北京怎么写作业企业入选中国怎么写作企业500的数量要远多于杭州.
(3)怎么写作业品牌企业的股份制情况不同.
在北京,国有企业在怎么写作业品牌建设中具有优势.强势品牌出自市场占有率高,经济效益好的企业.对商业范畴的怎么写作业(即餐饮,怎么写作,修理业等)的统计显示,以销售收入,利税总额排序列入重点企业行列的怎么写作业企业,六成以上为国有或国有资本控股企业(《北京市统计年鉴》,2003年).其原因在于国有怎么写作业企业历史长,规模大,声誉好,与国计民生关联度高,长期积蓄起来的技术,人才,设备,市场号召力以及管理优势保持至今.这样看来,尽管国有企业发展面临种种困难,但在品牌竞争中,北京的国有大型怎么写作业企业仍然具有牢固的基础和绝对的优势.
在杭州,随然国有企业在怎么写作业品牌建设中占据了很重要的地位,并具有很强的实力,但是,随着近几年杭州市商品经济和市场制度的不断完善和发展,涌现出一大批非国有企业的怎么写作业品牌企业,比如说有:浙大网新科技股份有限公司,浙江百诚集团股份有限公司,浙江远大进出口有限公司等.这些非国有的怎么写作业企业在浙江省怎么写作业品牌的建设中发挥着越来越大的作用.
(4)受历史影响的程度不一样.
北京作为近现代中国的行政,经济,文化中心,受到历史影响的程度要大于杭州.因此,北京的怎么写作业品牌有以下两点是杭州没有的:第一,历史上的怎么写作业名牌,往往因其为统治者怎么写作而受到关注或得到统治者称道而成名.比如说有,"东来顺","鸿宾楼"等,第二,由于北京城市长期以来特殊的,巨大的消费性,因此与生活消费息息相关的怎么写作业名牌生成具有良好的市场条件.比如说,北京有"全聚德","仿膳","清华园"等与生活息息相关的怎么写作业品牌.
2,相同之处:
(1)良好的经济实力和较高的人名生活水平以及较为成熟的市场经济环境,为怎么写作业品牌发展打下坚实的物质基础,技术支持和环境保障.2016年,北京的国民经济生产总值是11865.9亿元,总量位居全国城市GDP排名的第二,浙江的GDP排名也是位居全国省份的第三,杭州市的GDP排名全国第八.这就为怎么写作业和怎么写作业品牌的建设提供了资金,技术等基础前提,再加上两市人均可支配收入较高,人民生活层次较高以及市场经济发展较早,市场体制较为成熟,这些都有利于怎么写作业品牌的发展和建设.
(2)北京和杭州怎么写作业品牌建设都处于一个自然状态之下.有关于新崛起而专业性强怎么写作品牌的认定较少.这说明北京和杭州的怎么写作业品牌主要依靠自然成长,而人为建设与传播尚不多见.
(3)怎么写作业品牌建设重要性的认识有所提高.不论是政府还是怎么写作企业,北京,杭州都不断提高对怎么写作业品牌建设重要性的认识苏州年份GDP怎么写作业比重GDP怎么写作业比重20063441155245.1%4820157632.7%20074100187945.83%57001972.234.6%20164781221346.29%6701243936.4%201650872509.949.34%77403050.39.4%
表4.42006~2016年杭州与南京GDP,怎么写作业以及怎么写作业所占GDP比重对比表
单位:亿杭州南京年份GDP怎么写作业比重GDP怎么写作业比重20063441155245.1%27741317.647.5%20074100187945.83%3275158448.3720164781221346.29%3775188750%201650872509.949.34%4230217051.3%
根据表4.3和表4.4可得:
第一,2016年,杭州市怎么写作业的生产总值是2509.9亿元,而苏州市怎么写作业生产总值是3050亿元,怎么写作业生产总值苏州大于杭州,怎么写作业在GDP中的比重杭州49.34%,南京是51.3%,怎么写作业在国民经济中占的比重南京大于杭州.
第二,南京怎么写作业在GDP中所占比重的增长速度要高于杭州,如图4.2所示:
图4.2杭州,南京怎么写作业在GDP中所占比重的增长速度对比表
(2)在中国怎么写作业500强中苏州,南京和杭州的企业数量不同.
根据《2016中国怎么写作业企业500强分析》中所得出的结论,浙江省在中国怎么写作企业500强中,有69家企业入选,江苏省在中国怎么写作企业500强中有44家企业入选.浙江省怎么写作业企业入选中国怎么写作企业500的数量要多于江苏省.
(3)江苏省建立了比浙江省更加规范和标准化的怎么写作业品牌建设体系.
江苏省制定了《江苏省怎么写作业品牌战略实施纲要(2005-2016年)》,提出要加快培育怎么写作业名牌,努力形成一批怎么写作业名牌企业,培育50个在全国有较高知名度的怎么写作名牌目前怎么写作业品牌建设工作主要分为:综合性品牌认定和行业性品牌评选两大类综合性品牌认定包括中国驰名商标认定,中国名牌认定,浙江省着名商标认定,浙江名牌认定,浙江省知名商号认定,浙江省"中华老字号"认定等,分别由工商行政主管部门和质量技术监督主管部门牵头进行,主要以工业,农业方面的品牌认定为主,而对怎么写作业品牌的认定涉足甚少.目前进行行业性品牌评选的怎么写作行业主要是旅游业,房地产业,交通运输业等.对怎么写作业品牌建设重要性的认识
5杭州高档酒店品牌的品牌形象实证研究
5.1实证研究准备介绍
(一)罗子明品牌形象构建模型介绍
本文采用了北京工商大学罗子明教授的品牌形象构成模型,对杭州五家具有代表性的高星级酒店品牌形象进行分析.根据罗子明在2001年发表的《品牌形象的构成及其测量》一文中的内容,本文将从品牌认知,产品属性认知,品牌联想,品牌价值,品牌忠诚五个方面对酒店品牌形象进行研究,其中各个方面细分如下:
1,品牌认知
未提示知名度未经提示对品牌的回忆率.再细分为第一未提示知名度和总体未提示知名度,前者更能反映品牌之间的竞争力.
提示知名度经提示后对品牌的回忆率.认知渠道或媒体认知该品牌的信息渠道,及其媒体传播手段.
广告认知度以广告传播品牌形象时,对广告内容的认知状态.
广告美誉度以广告传播品牌形象时,对广告是否满意等情绪性的反应.产品属性认知
品质认知.
档次认知人们对产品品质及质量标准的主观评价.
功能认知正常状态下人们认知产品所达到的功能与效果.
特色认知与同类产品相比,认知该品牌具有独一无二的功能与效果.品牌联想
词语联想由该品牌首先联想到的词语,一般采用前3个联想到的词语.
档次联想直接该品牌的档次.
品质联想由品质联想到的信息,是品牌档次联想的补充.理想使用者消费该品牌人物的联想,未来形象定位的重要依据.
理想形象不考虑现实的条件与限制,人们期望该品牌的理想状态功能联想由产品功能引起的联想,是理想形象的补充.
美誉度联想该品牌直接引起令人喜爱或满意的情绪性反应及评价.消费缺憾消费该品牌后联想到的消极评价及期望,是理想形象的补充.品牌价值
评价心理上对的态度,即偏高,适中或偏低等主观判断.
需求曲线以人们的主观判断来评价商品理想的,统计意义上的集合即构成为消费群体的需求曲线.
价值评价以.品牌忠诚
使用率消费群体中使用该品牌比,反映品牌的覆盖.
购写意向主观上的购写意向及理由.
满意度顾客购写,消费,使用产品时.
忠诚比率在较长的时间内,重复购写该品牌的习惯与比例.
推荐比率向其他消费者推荐的可能性及推荐行为.
购写环境对购写地点环境的选择偏向,与品牌定位有明显关系.
品牌优劣势分析图是对一个品牌将各因素的重要性和该品牌在各因素上的表现放在同一平面坐标图上进行分析.通常我们以重要性作为横坐标,品牌表现作为纵坐标.如图所示:
图5.1品牌形象优劣势分析图
第一象限称为高影响区(Higherleverageareas),表示在该象限中的品牌特性重要性高,且品牌表现好的,是该品牌的关键优势,所以必须加以保持,
第二象限称为低影响区(lowleverageareas),在该象限中的品牌特性不重要但品牌表现好的,所以可以节约成本或提高其重要性,
第三象限称为无关重要区(indifferentareas),表示在该象限中的品牌特性是不重要且品牌表现差的,所以可以忽视,不必急于改进,
第四象限称为关键改进区(criticalimprovementareas),消费者认为处在该象限区的品牌特性的重要性较高,但品牌表现差,所以是该品牌亟需提高的关键改进点.
(三)问卷设计思路及调查过程介绍
1,问卷设计思路
此次调研分为定性调查和定量调查两个部分,定性调查采取深度访谈形式,访谈问题参照罗子明品牌形象构建模型的要求设计,涉及对于品牌的词语联想理想使用者理想形象品质联想功能联想消费缺憾
图5.2被访者年龄分布图
如图5.2所示,46.0%的被访者处于21-30岁之间,34.5%的被访者年龄在31-40岁之间16.8%的被访者在41-50岁之间,50岁以上的被访者只占2.65%.另外,此次调查还对部分五星级酒店的消费者进行了面对面深度访谈.
5.2高档酒店消费者的消费行为分析
酒店业属于怎么写作型行业,因此在酒店品牌的培育过程中,研究消费者的消费行为消费行为蕴含消费者的消费意向,等信息.分析消费者的消费行为,是为了更好的制定品牌培育策略,改进产品质量,优化影响网络,提升怎么写作,制定营销策略提供有价值的参考.据调查表明商务客人占%,其中男性多于女性.商务客人这些都决定了他们能够很好的鉴别酒店的档次和怎么写作,也对酒店更高的要求.独立性很强,不愿意受人支配,具有很强的个性特征.他们喜欢稳重,典雅的房间布置,乐于接受个性化怎么写作和写作化怎么写作,更希望受到别人的尊重.商业活动的特性需要高效率的怎么写作注重时效性这也使得很多酒店纷纷开设独具特色的商务楼层快速入住,各种商业怎么写作满足商务客人的需求.
图5.3酒店品牌第一提及知名度比例图
酒店名称国大雷迪森广场酒店香格里拉饭店凯悦酒店索菲特西湖大酒店开元名都大酒店其它提及人数15人47人27人8人5人11人所占比例13.3%41.6%23.9%7.1%4.4%9.7%表5.2酒店品牌第一提及知名度统计表
由以上图标可以看出,41.6%的被调查首先想到的品牌是杭州香格里拉饭店,由此反映出香格里拉在该地区的品牌认知度最高,在进一步访谈中得知,香格里拉拥有如此高品牌知晓度的原因有以下几点:首先,香格里拉作为一个国际连锁酒店品牌,经过十几年的发展已在国内各主要城市建立酒店,拥有很高知名度和美誉度.其次,杭州香格里拉酒店坐落于西湖风景区内,与西湖隔北山路相望,大部分游客在乘车游览西湖时都会看到香格里拉酒店.再次,该酒店建筑风格独特,为庭院式风格,红色独栋小洋楼掩映在绿树丛中,外观形象给人留下深刻印象.
凯悦酒店以23.9%的第一提及知名度位列第二,同香格里拉一样凯悦也是一个声誉在外的国际品牌,其大气时尚的酒店外观让人过目难忘.大部分受访的消费者认为与香格里拉相比凯悦代表了更时尚,年轻的感觉.
国大雷迪森广场酒店位列第三,第一提及率为13.3%.作为杭州最早的五星级酒店,雷迪森广场酒店在杭州一直拥有较高的声誉和名气.酒店坐落在市中心商业区,交通便利,外观大气时尚,为商务出差和商务活动的首选.在13.3%中,87%的消费者在该酒店消费是出于商务原因.
排在第四位的是索菲特西湖大酒店,酒店位于西湖景区与繁华商业区的交界处,颇受休闲度检测客人的喜爱.但酒店无论是外观还是定位都没有非常特别之处,所以第一提及知名度较低.排在最后的是开元名都大酒店,开元名都是萧山市区的地标性建筑,但在整个杭州范围内其知名度与西湖景区周边酒店相比仍然稍逊一筹.另外,在调研中还有11位被访者提到了其它一些高档酒店,如东方豪生,杭州西湖国宾馆,之江饭店,黄龙饭店等杭州知名酒店品牌.
紧接着,五大酒店品牌的提示后知名度如图5.4所示:
图5.4酒店品牌提示后知名度比例图
上图反映出,经提示后前两名的香格里拉饭店和凯悦酒店认知度变化不大,但国大雷迪森,索菲特和开元名都之间的差距缩小,三个品牌之间的提示后知名度无明显差别.原先选择雷迪森酒店的消费者在经提示后有可能转向选择别的品牌,后两者成为雷迪森非常有力的竞争对手.
(二)产品属性认知分析
1,品质认知分析
在产品属性认知的调研中,首先对品质认知KMO检验表
Kaiser-Meyer-OlkinMeasureofSamplingAdequacy..739Bartlett'sTestofSphericityApprox.Chi-Square1.239E3df120Sig..000KMO的取值应该在0和1之间,越接近1则所有变量之间的简单相关系数平方和远大于偏相关系数平方和,越适合于做因子分析.本调研数据的KMO值为0.739,可以进行因子分析.
因子分析结果如表5.4所示:
表5.4旋转后的因子载荷矩阵表
Component1234浴室设备干净,齐全.887.048-.113.085客房布置温馨舒适.767.289.023.159公共区域干净整洁.753.046.207.171房间设备和使用情况良好.751.134.258-.274酒店外观环境,装潢布局有档次.642.262.331.413就餐环境优雅舒适.594.494.190-.075怎么写作人员能提供个性化怎么写作.040.797.155.195餐厅食材新鲜质量上乘.252.775.049.191菜肴丰富符合口味.433.667.199.196怎么写作人员穿着整齐,得体.121.39.439-.043怎么写作人员行为规范值得信赖.111.578.12.306怎么写作人员对查询投诉处理周到.081.154.855-.080前台怎么写作热情耐心.137.091.844.007前台入住,退房手续效率高.130.252.792.151酒店所处的周边环境.123.084.138.914酒店的交通便利.052.420-.130.824
图5.6酒店品牌形象各项衡量指标的权重图
由上图可以看出,4.6分以上的有7,8,9,11,13,16六项指标,处于第一层及.其中第8,7,16分别处于权重平均分的前三位,即消费者认为这三项指标对他们在酒店的入住经历最为重要.7代表客房布置温馨,舒适,8代表浴室设备干净,整洁,用品齐全,16代表怎么写作人员行为规范值得信赖.综合分析处于第一层及的指标可以看出,酒店布置,设施设备等硬件条件对消费者的影响是非常大的,它们的好坏直接影响着酒店的品牌形象.表现得好消费者并不一定会增加满意度,但如果出现任何瑕疵消费者将会产生很大的不满.而酒店布局,设施设备配备等工作是可控制的,因此这部分工作必须通过一个非常细致的,量化的标准来进行操作,以确保万无一失.另外,酒店怎么写作的影响也非常大,但怎么写作难于掌握和控制,在具体的工作中还得靠进一步加大员工素质培养和企业文化的感染来达到高质量的怎么写作水平.
酒店周边环境等因素的影响处在4.4到4.6分之间,它的重要程度跟消费者入住酒店的原因有很大关联.在调查中发现,以出游为目地消费者大多认为酒店所处的地理位置,周边交通情况非常重要,而商务客人则将周边环境看作比较次要的因素.
消费者认为最不重要的因素为"能够提供个性化的怎么写作".相信伴随着酒店业整体水平的发展和消费者预期的提高,个性化怎么写作在消费者对酒店产品的认知中将发挥更大的作用.
接下来让我们看看五个知名的杭州高档酒店品牌在各属性上的表现:
图5.7五大酒店品牌的综合形象感知比较
为了能够比较全面,准确地对杭州高档酒店品牌的品牌形象进行研究,在此我们采用了交叉表分析法来进行研究,如图5.6所示,以品牌为行,评价指标为列作交叉表和列百分比,将每一品牌在每一属性上的列百分比描图,圈出每一品牌列百分比最高的几个属性,这些属性就是该品牌的形象
从香格里拉的折线来看,它的总体表现趋于平缓且各项指标得分都不低,综合形象比较不错.周边环境,酒店卫生,酒店怎么写作方面都做得比较出色,但是酒店设施设备是其得分的一个低点.杭州香格里拉饭店建成时间比较长,是杭州比较老牌的五星级酒店,入住过该酒店的客人普遍反映彩电,沙发,床,浴室用品等内部设施陈旧,与其名气不相匹配.且由于酒店是在旧楼的基础上建立的,整个酒店的楼层布局,房间装饰风格也显现出了时代的痕迹.
凯悦酒店的折线有两个明显的高点,一是酒店所处的周边环境,酒店外观和装潢,另一个是消费过程中怎么写作人员的礼貌,周到和热情.并且这两点的表现在所有品牌中得分最高.而在前台怎么写作方面得分较低,前台是酒店的脸,它是顾客入住一个酒店感受到的最初始,最直接的印像.前台怎么写作的好坏直接影响着顾客对酒店形象的整体评价.
国大雷迪森则与凯悦相反,它在前台怎么写作和公共卫生方面都得到了消费者的极大认可,高品质的怎么写作让消费者拥有宾至如归的感觉.观察国大雷迪森的折线,其在各项怎么写作方面的表现均比较优秀.在周边环境方面表现同样不错,酒店地处市中心商业区交通便利,无论是购物,商务活动还是出游都很方便.但是也有顾客反映雷迪森酒店的停车场管理稍显混乱,自驾车的旅客时常会感到比较不便.折线图上差的方面则体现在酒店设施设备,餐饮怎么写作方面.作为一个老牌五星级酒店雷迪森也面临着房间设备的维护,保养和翻新等问题的困扰.
再来看索菲特西湖大酒店的折线,它的综合表现在五个品牌中居于较差的位置,特别是在怎么写作和餐饮方面表现与五星级酒店应有的水准略有差距.但是在周边环境方面得分很高,很多游客为了能亲近西湖更愿意入住西湖边的酒店,足不出户也可以感受到期待已久的美景.对于索菲特来说,优越的地理位置和索菲特品牌一贯的声誉是其两个重要的砝码,酒店应当利用优势,针对某一特定人群建立其独特的品牌形象.
最后是开元名都大酒店的折线,该酒店品牌的总体表现起伏比较大,在设施设备,房间布局方面的表现非常突出,消费者对开元名都在硬件方面的表现满意度很高.该酒店的餐饮环境,口味也得到了比较高的认可.但在酒店怎么写作和周边环境上有所欠缺,在调查53%消费者反映开元名都酒店的入住手续效率低,外来接送车辆出入麻烦,需要多次出示.虽然这是其保障客户安全的一项措施,其出发点也是为了降低不安全因素,但是过多的程序影响到顾客出行的效率.建议酒店开发更有效率的电子系统,进一步提高怎么写作水平.
(三)品牌联想分析
1,品质联想分析
在调查中,谈到"对某高档酒店表现出的产品及怎么写作您会联想到什么"经过汇总分析得出以下结论:
表5.5五大酒店品牌词汇联想
酒店品牌品质联想杭州国大雷迪森广场酒店老牌五星,名气大,时尚大气杭州香格里拉饭店知名品牌,环境清幽,怎么写作周到杭州凯悦酒店位置优越,设施完备,装潢气派杭州索菲特西湖大酒店位置优越,内部环境舒适杭州开元名都大酒店宾至如归,硬件设施过硬,怎么写作主动热情
由表5.5可以看出,国大雷迪森的品牌联想更多的体现在品牌的声誉和名