江西省母婴生活护理员

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DB

江西省地方标准

DB36/T793—2016

母婴生活护理员(月嫂)怎么写作质量规范

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2016-07-08发布

2016-09-01实施

江西省质量技术监督局发布

目次

前言II

1范围1

2术语和定义1

3怎么写作机构2

4母婴生活护理员(月嫂)基本要求(初级)5

5母婴生活护理员(月嫂)星级划分6

6母婴生活护理员(月嫂)星级评定规则9

7母婴生活护理员(月嫂)怎么写作机构等级评定10

附录A(资料性附录)11

附录B(资料性附录)13

附录C(资料性附录)14

附录D(资料性附录)15

附录E(资料性附录)16

附录F(资料性附录)17

附录G(规范性附录)21

附录H(规范性附录)22

附录I(资料性附录)23

附录J(规范性附录)24

附录K(规范性附录)25

附录L(规范性附录)26

前言

本标准的附录A,附录B,附录C,附录D,附录E,附录F,附录I为资料性附录,附录G,附录H,附录J,附录K,附录L为规范性附录.

本标准由江西省商务厅,江西省人力资源和社会保障厅,南昌市质量技术监督局共同提出.

本标准由江西省家庭怎么写作业协会组织起草,参与起草的单位有:南昌市东湖区金宝贝职业月嫂中心,南昌市思蒙育婴怎么写作有限公司,南昌安邦伲家政怎么写作有限公司,南昌市红谷滩新区红星家政怎么写作中心,南昌市青山湖区佳美家政怎么写作中心,南昌漂亮妈妈科技有限公司,南昌市巾帼家庭怎么写作有限公司,江西倍邦家庭怎么写作有限公司,江西省红杜鹃家政怎么写作有限公司,吉安市吉州区助万家社区怎么写作中心(井岗红嫂),赣州亲宝贝婴幼儿怎么写作职业培训中心,鹰潭市爱家家政怎么写作有限公司.

本标准主要起草人:张建华,叶卫海,王蓬兴,刘怀京,闾锦秀,欧阳爱华,方丽萍.

母婴生活护理员(月嫂)怎么写作质量规范

范围

本标准规定了与母婴生活护理员(月嫂),母婴生活护理员(月嫂)怎么写作相关的术语和定义,母婴生活护理员(月嫂)怎么写作组织,母婴生活护理员(月嫂)的具体要求,母婴生活护理员(月嫂)星级划分和怎么写作质量评定要求及怎么写作双方的权利与纠纷处理办法.

本标准适应本省行政区域内家庭怎么写作中母婴生活护理员(月嫂)护理怎么写作.

术语和定义

产妇

是指在分娩期或产褥期中的妇女提供专业护理

为客户提供母婴生活护理怎么写作活动,并与客户,母婴生活护理员(月嫂)建立家庭怎么写作关系,依法成立和开展经营活动的组织(以下简称怎么写作机构).

母婴生活护理员(月嫂)怎么写作客户

指接受母婴生活护理员(月嫂)怎么写作的家庭,怎么写作对象是产妇与新生儿.

母婴生活护理员(月嫂)怎么写作合同

指母婴生活护理员(月嫂)怎么写作的客户与母婴生活护理员(月嫂)或母婴生活护理员(月嫂)怎么写作机构之间,依法协商一致达成各方权利与义务的约定.

母婴生活护理员(月嫂)级别划分

指用星级表示母婴生活护理员(月嫂)的等级,共分为一星级,二星级,三星级,四星级,五星级和金牌级.金牌级为最高级别.

怎么写作机构

怎么写作机构基本要求

怎么写作机构

依法设立的从事母婴生活护理经营怎么写作活动的怎么写作机构,

b)有与业务规模相适应的固定经营场所和培训场地(不少于50平方米),管理人员(不少于2人)和设施(有计算机及其辅助设备,有,传真机,文件柜等),

c)经营场所布置合理,安全卫生,在醒目位置明示投诉监督,怎么写作项目及收费标准,规章制度和岗位职责,悬挂相关合法的经营许可证,营业执照,税务登记证和企业标识等,

d)负责向客户提供符合相应怎么写作技能要求的母婴生活护理员(月嫂),收集提供真实的怎么写作信息,对母婴生活护理员(月嫂)实行分级管理,

e)培训母婴生活护理员(月嫂)要具备完善的教材(文字或者PPT演示),教具和教师,

——怎么写作机构的教师须经江西省家庭怎么写作业协会培训,考试合格者颁发《江西省家庭怎么写作业师资培

训合格证书》,

具有相关专业资质的医务人员,院校教师等专家,可凭相关专业资质证书向江西省家庭怎么写作业协会申领《江西省家庭怎么写作业师资培训合格证书》,

持有江西省家庭怎么写作业协会颁发的《江西省家庭怎么写作业师资培训合格证书》方能执教.

人员要求

a)怎么写作机构的负责人

熟悉和遵守法律,法规,规章和有关规定,能组织制定,实施本单位的经营管理制度,有一定的母婴生活护理员(月嫂)怎么写作经营管理经验和组织领导能力,熟悉母婴生活护理员(月嫂)怎么写作的业务流程,参加行业组织的培训,诚实守信,遵纪守法.

b)怎么写作机构的管理人员

应遵纪守法,爱岗敬业,具备良好的职业素质,掌握组织规章制度和业务流程,有一定管理经验,协调能力和文字表达能力,尊重客户和母婴生活护理员(月嫂),提供文明规范,耐心周到的怎么写作和真实的信息,严格履行怎么写作承诺.佩戴统一的怎么写作牌,怎么写作牌上应有家政怎么写作机构的名称,管理人员本人姓名,照片,工号,自觉接受相关方面的监督.

c)母婴生活护理员(月嫂)

应为女性,年龄在18岁至55岁之间,初中(或相当于初中)以上文化程度,上岗登记时应具有明,上岗证,职业技能证,健康证(要有乙肝,胸透,妇科三项体检合格证明),具有与等级相适应的怎么写作技能,了解本标准的全部内容,并对怎么写作对象富有爱心,无体味,无精神病,传染病和刑事犯罪记录,上岗怎么写作时应规范怎么写作.

资源管理

人力资源管理

岗前流程主要包括:

——新上岗的母婴生活护理员(月嫂),由怎么写作机构或者职业学校进行系统的岗前教育培训,实习后,参加设区市家庭怎么写作业协会组织的考试(暂未成立协会的,由省家庭怎么写作业协会组织考试).考试合格者,报江西省家庭怎么写作业协会备案,并颁发上岗证书后方能上岗,在本标准发布之前,已从事母婴生活护理工作在六个月以上,已怎么写作6个以上新生儿,无客户投诉的,经怎么写作机构和客户证明,可直接申领上岗证.

——母婴生活护理员(月嫂)每年必须进行健康查体.新上岗的母婴生活护理员(月嫂)上岗前必须进行健康检查,取得健康证明后方可上岗.凡患有痢疾,伤寒,病毒性肝炎(包括病毒携带者),活动型肺结核,化脓性或渗出性皮肤病,其他呼吸道和消化道以及艾滋病,梅毒,性病等传染病者不得上岗.

——怎么写作机构应核实母婴生活护理员(月嫂)提供的本人,户口本,职业技能证,健康证等证明材料.

——怎么写作机构应在客户提出怎么写作需求时,可安排客户与母婴生活护理员(月嫂)会面,相互了解

详细情况,在客户,怎么写作机构,母婴生活护理员(月嫂)三方没有异议的情况下签订怎么写作合同.签订合同时,双方应当出具明,母婴生活护理员(月嫂)还应出示职业技能证,健康证等.

——母婴生活护理员(月嫂)在上门怎么写作时,应携带怎么写作机构开具的派工单,,上岗证,

怎么写作合同,健康证等证明材料.

岗中作业

——怎么写作机构的管理人员在提供怎么写作过程中,应不定期回访.回访采取回避制,解决问题用圆桌

式,出现问题要逐一解决或者提出解决方案和措施,48小时内回访落实情况.

——在提供怎么写作过程中出现客户投诉情况,怎么写作机构在24小时内必须到达母婴生活护理员(月嫂)作业现场处理.一般常规问题应随问随答,较复杂的问题应在24小时内答复或解决,已经证实的投诉应在48小时内解决或答复.

C)岗后完善

——怎么写作机构应对母婴生活护理员(月嫂)的工作情况进行分析,总结,针对欠缺进行补漏式培训,不断提高和完善母婴生活护理员(月嫂)的怎么写作技能.

进行补漏式培训,不断提高和完善母婴生活护理员(月嫂)的怎么写作技能.

——怎么写作机构应主动为客户提供为期一年的延续免费咨询怎么写作.

——怎么写作机构应通过有效方式,收集客户反映,测定客户满意度,寻找差距,改进怎么写作,提高经营.

财务资源

怎么写作机构应根据发展情况确定资金需求,制定严密,科学的财务管理制度,高效率的筹集与运用资金,保障组织的营运能力和盈利能力.

信息网络资源

怎么写作机构随着业务发展可建立供求信息网络,及时掌握社区居民对母婴生活护理员(月嫂)怎么写作的需求变化,为其提供快捷,方便,优质的怎么写作.信息资源包括怎么写作信息,用工信息,培训信息,职业技能鉴定信息,社区居民需求信息,怎么写作质量投诉信息等.

行业资源

怎么写作机构应积极加入行业协会,通过行业协会连接政府,企业的桥梁纽带作用和信息网络平台,掌握行业政策,怎么写作规范,同行情况,技能培训,职业鉴定,市场需求,人力成本和行业发展趋势等重要信息,做好经营定位.

文档资源

怎么写作机构应将经营管理过程中形成的各种记录和有关材料,如《母婴生活护理员(月嫂)登记表》(包括,健康证明,技能证书复印件),《客户资料登记表》《怎么写作质量回访记录表》,《客户意见反馈表》《客户投诉处理意见表》,《怎么写作合同》,《劳务合同》,《培训合同》及时分类汇总,整理成规范文档,作为其经营管理的主要依据.各项记录内容要详实,文字应简洁,保管须安全.保存期限应截止到怎么写作合同终止后两年.

母婴生活护理员(月嫂)资料登记表

所有母婴生活护理员(月嫂)上岗前都必须填写完整的《母婴生活护理员(月嫂)资料登记表》,并贴上本人的照片,交怎么写作机构统一留存.本标准附录A给出了《母婴生活护理员(月嫂)资料登记表》的基本格式和内容.

b)客户资料登记表

客户提出怎么写作需求时,都必须填写完整的《客户资料登记表》,交怎么写作机构统一留存.本标准附录B给出了《客户资料登记表》的基本格式和内容.

C)怎么写作质量回访记录表

怎么写作机构用于记录母婴生活护理员(月嫂)上岗情况的文档.本标准附录C给出了《客户怎么写作质量回访记录表》的基本格式和内容.

d)客户意见反馈表

怎么写作机构用于记录客户对母婴生活护理员(月嫂)评价的文档.本标准附录D给出了《客户意见反馈表》的基本格式和内容.

e)客户投诉处理意见表

怎么写作机构用于记录客户投诉母婴生活护理员(月嫂)或怎么写作机构的文档.本标准附录E给出了《客户投诉处理意见表》的基本格式和内容.

f)怎么写作合同

在母婴生活护理员(月嫂)怎么写作中,一般签订书面的怎么写作合同.本标准附录F给出了《母婴生活护理员(月嫂)怎么写作合同》的基本格式和内容.

g)劳动合同

采取员工管理型怎么写作机构应当与母婴生活护理员(月嫂)签订劳动合同,充分体现平等自愿,协商一致的原则,具体文本采用国家劳动部门统一规定的劳动合同.

h)培训合同

怎么写作机构应对母婴生活护理员(月嫂)开展岗前,岗中培训,并建立完善的培训体系,以确保培训质量,并将课堂讲授与场景实践,经验交流相结合,全面提高母婴生活护理员(月嫂)的综合素质,使之具备该职业所需的道德规范,知识以及技能.附录G给出了《母婴生活护理员(月嫂)培训合同》的基本格式和内容.具体培训内容应包括:

——母婴生活护理员(月嫂)的职业道德及行为规范,

——母婴生活护理员(月嫂)必须掌握《中华人民共和国劳动法》,《中华人民共和国妇女权益保障法》,《中华人民共和国母婴保健法》等基本法律,法规,

——母婴生活护理员(月嫂)怎么写作所需的护理知识和专业技能.

母婴生活护理员(月嫂)基本要求(初级)

职业道德及行为规范化

按附录H《母婴生活护理员(月嫂)的职业道德及行为准则》的规定.

工作职责

按附录I《母婴生活护理员(月嫂)日常怎么写作》的规定.

资格认证

取得了母婴生活护理员(月嫂)职业上岗证.

基本技能

——新生儿的生活护理:会用正确姿势抱孩子,帮助产妇喂养新生儿,为新生儿洗澡,换洗尿布,洗衣物,拆洗被褥.能及时发现影响新生儿安全的因素掌握新生儿预防接种知识,提醒户家属按时接种能有效预防窒息,跌伤,烫伤等伤害事故协助产妇家人做好临产前的精神各项物质准备了解分娩过程的知识,缓解产妇紧张的心理褥与产妇家人沟通协调,在时间和条件允许的情况下,帮助做好其它家政怎么写作.

评定组织和实施星级申请凡均可申请参加星级评定.达到相应星级标准者,可享有年有效的该星级及其标志的使用权.年期满后经复核认定达到标准要求的,可继续享有相应星级及其标志的使用权.申星级,按照属地管理原则,向相应的星级评定委员会属地星级申请表星级评定规程受理接到星级评定申请表后评定委员会应在核实申请材料的基础上,于个工作日内作出受理与否的答复.评定接到星级评定的申请表后,母婴生活护理员(月嫂)评定委员会应在.对评定未予通过的,星级评定委员会应加强指导,待接到整改完成并要求重新评定的报告后,应于再次进行评定.批复对于经评定达到标准的,评定委员会批复.星级评定

母婴生活护理员(月嫂)星级评定申请表(本标准附录J).

星级复核及处理复核工作由省,市母婴生活护理员(月嫂)评定委员会制计划并组织实施省母婴生活护理员(月嫂)评定委员会统一领导全省星级母婴生活护理员(月嫂)复核工作对已评定星级的母婴生活护理员(月嫂),各级母婴生活护理员(月嫂)评委员会按照复核复核的方法为定期明查和不定期暗访相结合各母婴生活护理员(月嫂)评定委员会在汇总的基础上逐级上报本区的复核结果星级母婴生活护理员(月嫂)如发生重大事故,造成恶劣影响,各级母婴生活护理员(月嫂)评定委员会可降低或取消其星级凡经母婴生活护理员(月嫂)评定委员会决定或降低,取消星级的母婴生活护理员(月嫂),应将组织实施

(资料性附录)江西省母婴生活护理员(月嫂)资料登记表

档案编号:

姓名性别出生日期

贴照片处年龄民族政治面貌学历毕业学校及专业职业资质身高及体重来当地时间婚姻状况生育状况联系现在住址户口所在地备用能否住客户家能□不能□从事过的职业母婴生活护理员(月嫂)□家政□其他□《再就业优惠证》有□无□提供情况户口本□□暂住证□边防证□健康证□其他□工作

经历

家庭主要成员称谓姓名年龄工作单位备注

绿表

培训情况纪录时间课程成绩等级晋升纪录时间晋升的等级奖惩情况纪录时间奖惩情况纪录工

作

过

程

记

录时间怎么写作对象以及最后评价结果备注

经办人:登记时间年月日

(资料性附录)江西省母婴生活护理员(月嫂)客户资料登记表

表单号:

姓名年龄民族有无病史籍贯学历工作单位职业怎么写作时间合同号住宅手机号户口所在地家

庭

资

料

怎么写作地址产妇预产期产妇饮食习惯产妇性格倾向家庭人数

以及组成

其它怎么写作内容以及对母婴生活护理员(月嫂)的要求

(资料性附录)江西省母婴生活护理员(月嫂)怎么写作质量回访记录表

档案编号:

客户资料姓名年龄合同编号籍贯住宅职业手机预产期饮食习惯性格倾向怎么写作地址家庭人数及组成合同期限聘用母婴生活护理员(月嫂)情况第一次聘用第一次调换第二次调换第三次调换第四次调换怎么写作员姓名调换原因备注怎么写作期间回访过程记录次数时间访问形式客户反映情况处理意见被访人访问人第一次第二次第三次第四次第五次第六次协议期满客户鉴定评语

签名日期:怎么写作机构

鉴定评语

签名日期:备注经办人:登记时间:年月日

(资料性附录)江西省母婴生活护理员(月嫂)客户意见反馈表

表单号:

客户姓名住址姓名怎么写作内容怎么写作时间合同号评价

内容非常满意满意一般不满意诚实守信仪表仪容怎么写作态度卫生习惯产妇护理产妇饮食婴儿护理洗澡抚触健康指导综

合

评

价

改

进

建

议

年月日

(资料性附录)江西省母婴生活护理员(月嫂)客户投诉处理意见表

投诉人

姓名投诉方式□□面谈□信件□传真□家访性别年龄投诉对象□怎么写作员(月嫂)□怎么写作机构合同编号被投诉人联系投诉时间投诉人住址投诉

内容调查

纪录客户投诉情况□经常□偶尔□初次□其他

投诉事项是否真实□真实□基本真实□不真实□其他

类似投诉□经常□偶尔□初次□其他

4,投诉资料□附信件□附实物□口头□其他负责人调查意见:

签名:日期:处理

意见

负责人签字:日期:主要

负责人

批示

主要负责人签字:日期:回复客户时间回复人员签名上报上级日期上报人签名注:可选项请在"□"中间打"√".

(资料性附录)江西省母婴生活护理员(月嫂)怎么写作合同

合同号:

甲方姓名(客户)::

乙方姓名[母婴生活护理员(月嫂)]:

丙方(怎么写作机构):营业执照编号:

根据《中华人民共和国合同法》,《中华人民共和国消费者权益保障法》及其他法律,法规的规定,甲,乙,丙三方本着平等,自愿,诚实守信的原则,就母婴生活护理员(月嫂)怎么写作相关事宜达成本协议,甲乙丙三方遵照本协议的约定,履行各自的权利义务.

第一条母婴生活护理员(月嫂)怎么写作内容:

甲方自愿选择乙方,乙方提供母婴生活护理员(月嫂)怎么写作,具体内容如下:

第二条怎么写作地点:

第三条怎么写作时间:自年月日至年月日

第四条工资报酬及支付期限,方式请用√确定:

□方式一:预付全额工资无试用期类型.甲方向丙方支付全额乙方工资元人民币/月,同时甲方缴纳丙方相关的怎么写作费用元人民币/月.甲方在乙方的本月(次)工作即将结束时,由乙方到丙方领取工资.甲方若不满意乙方工作要解除怎么写作合同,必须提前通知丙方与乙方,待丙方处理后才能与乙方解除合同.如甲方要求调换母婴生活护理员(月嫂),一个月内丙方可免费为甲方调换3次同级别母婴生活护理员(月嫂),调换母婴生活护理员(月嫂)交接工作期间,丙方应保持甲方用工时间的连续性.

□方式二:缴纳保证金试用期类型.甲方支付乙方工资:元人民币/月,其中乙方上岗试用期为个工作日,试用期工资为元人民币,试用期满合格后,甲方按合同约定支付乙方工资,凡母婴生活护理员(月嫂)工作不足月者,按平均日工资结算甲方支付丙方信用保证金元人民币,交纳手续费或介绍费:元人民币/月.乙方支付丙方信用保证金元人民币,交纳手续费或介绍费:元人民币/月.合同期满,参与各方无异议丙方应将甲乙双方信用保证金如数退还.

□方式三:其他约定方式:

同时甲乙双方约定若延长工作时间应支付加班费元人民币/小时.

第五条甲方[母婴生活护理员(月嫂)怎么写作消费者]的权利义务

I,甲方权利:

(1)甲方有权要求乙方提供母婴生活护理员(月嫂)的明和相关信息,岗位培训合格证及相关专业技能资格等级证明,

(2)甲方有权合理选定乙方.甲方有权辞退不能完成合同约定工作或有不良行为的乙方,

(3)甲方有权了解乙方情况.甲方对乙方体检情况有异议的,有权要求重新体检,体检费用由甲方承担,如体检不合格则费用由乙方承担.

(4)甲方有权拒绝乙方在其住宅从事与母婴生活护理员(月嫂)和家政怎么写作无关的活动,具体事项由双方另行约定,

(5)甲方有权追究因乙方过失造成损失的经济及法律责任,有权要求经济赔偿.但不得采取搜身,殴打和威逼等侵权方式处理,

(6)具有下列条件之一时,甲方有权解除合同:①乙方有盗窃行为或有传染病.②乙方在试用期内仍不能相对独立完成合同约定的工作任务.③乙方存在刁难,甲方成员的行为.④合同期满,

(7)甲方有权参与经丙方聘请的对乙方业务考核和技术的评定,并公正的提出建设性的意见.

2,甲方义务:

(1)甲方应在签订合同时出示有效件,如实填写家庭住址,联系,怎么写作内容,说明怎么写作要求,母婴健康状况和家中是否有传染病,精神病人等,如变更以上内容,及时通知丙方,

(2)甲方有义务在选定,更换和辞退乙方时,应尊重乙方的人格及劳动,不歧视不.对全日制母婴生活护理员(月嫂),甲方应提供与家庭成员基本相同的伙食,为乙方提供适当和安全的居住场所,不得安排与异性成年人同居一室,病理性怎么写作时,甲方应向乙方提供口罩和一次性手套等劳动保护用品,

(3)甲方对乙方负有指导责任,应详细介绍怎么写作要求,生活习惯,合理安排日常家庭事务,重要工作要予以示范,要妥善保管家中和贵重物品,以免发生纠纷,

(4)甲方不得擅自将乙方转为第三方怎么写作,不得擅自将其带往外省市或非约定怎么写作场所怎么写作,不得擅自增加合同外的怎么写作项目,不得让乙方从事与合同内容不符的工作,

(5)甲方对乙方在怎么写作期间的安全负责,不得让其从事危险工作,由于甲方人为或设施,设备等原因造成乙方发生意外伤害,甲方应承担相关责任,如乙方外出未按时归来或发生意外事故,甲方应在24小时内报驻地派出所,并通知丙方,

(6),建议甲方为乙方投保《人身意外伤害险》,投保档次由甲方确定,如遇乙方突发急病或受到其他伤害时,甲方应采取必要的救治措施并,

(7)怎么写作期满甲方续用乙方,应提前7日通知丙方并续签合同.

第六条乙方[母婴生活护理员(月嫂)]的权利和义务

1,乙方[母婴生活护理员(月嫂)]的权利:

(1)乙方有权按时得到工资,有权得到正常的休息时间,

(2)乙方有权保护自己人身和名誉不受侵犯,有权追究因甲方过失,过错造成的经济损失及法律责任,

(3)乙方有权与有侵权行为或严重违反合同约定的甲方解除合同,有权因工作不适应要求解除合同,解除合同应提前7天向甲方提出并及时通知丙方,

(4)乙方有权拒绝从事与合同内容,家政怎么写作不符的工作,有权拒绝被带往外省市或非约定地址怎么写作.

2,乙方(母婴生活护理员(月嫂))的义务:

(1)乙方应遵守国家的法律法规,遵守本标准,信守合同,不无故违约,

(2)乙方应实事求是地向甲方,丙方提供个人的详细资料,

(3)乙方应服从甲方管理和指导,尊重甲方的生活习俗,工作认真负责,勤俭节约,节约用水,用电,经手的钱(物)账目清楚,因工作失误给甲方造成损失,应主动酌情赔偿,

(4)乙方不得擅自将他人及亲友带入甲方家中,不得擅自翻动,拿用甲方物品,不得擅自动用高档电器和贵重物品,不参与甲方家庭事务及邻里纠纷,有保护甲方家庭隐私及财产安全的责任,

(5)乙方外出应向甲方请检测,不得在外留宿,如遇特殊情况不能按时返回应提前通知甲方,

第七条甲乙双方特别约定

1,甲方提前辞退乙方时,须告知丙方,并及时工资清算等有关手续,如乙方要求提前离岗时,须提前告知甲方和丙方,征得同意并妥善处理好相关事宜后,合同解除手续.

2,乙方结束怎么写作离岗时,甲方应认真检查家庭财物有无损坏和丢失,如有疑问,可与乙方和丙方共同核实.乙方结束怎么写作离岗以后,不再承担甲方财物损失的责任和后果.

3,乙方怎么写作结束后,甲方私自与乙方续约,由此而产生的法律责任由甲方自行承担.

4,补充事项:

第八条丙方的权利,义务

1.丙方有权按协议对甲方,乙方进行监督管理,并负责在详细了解情况后,协调双方纠纷,

2.丙方有义务为甲方推荐,调换母婴护理怎么写作员(月嫂),为乙方调换客户,

3.丙方有义务为甲方,乙方提供家政怎么写作咨询,职业指导,为乙方提供岗前培训,技能培训,联系查体等事宜.培训费,体检费由乙方承担,

4.丙方有义务为甲乙双方保存怎么写作合约和相关资料.在母婴生活护理员(月嫂)怎么写作期满后,丙方为甲方提供一年内的母婴护理咨询.

第九条违约责任

1,甲乙双方应遵守合同约定,任何一方违反合同约定的,另一方均有权解除合同并有权要求赔偿因违约造成的损失,合同另有约定的除外,

2,有下列情形的,信誉保证金暂时不退:

1)擅自将乙方转让他人怎么写作的,

2)存在拖欠工资,尚有纠纷的,

3)合同尚未解除的.

第十条合同争议的解决办法

本合同如果发生争议,应由双方当事人自行协商解决,协商无效,可到签约丙方进行调解解决,协商或调解不成的,可向行业主管部门或行业协会投诉,可提交仲裁委员会进行仲裁,可依法向人民法院起诉.

第十一条合同未尽事宜及生效

本合同未尽事宜双方另行协商补充,

本合同一式三份,甲,乙,丙方各执一份,具有同等法律效力,自签字或盖章之日起生效.

甲方(签字):乙方(签字):

家庭住址:家庭地址:

怎么写作地址:联系:

联系:

年月日年月日

丙方(盖章):

丙方(单位)地址:

联系:

年月日

(规范性附录)江西省母婴生活护理员(月嫂)培训合同

甲方(怎么写作机构):

乙方(母婴生活护理员(月嫂)):

为了规范母婴生活护理员(月嫂)的培训活动,提高母婴生活护理员(月嫂)综合素质和业务水平,明确母婴生活护理员(月嫂)在参加培训实习期间,怎么写作机构和母婴生活护理员(月嫂)双方的权利义务关系,经协商达成如下协议,以备共同守信.

一、培训的内容和期限:

甲方负责组织乙方进行内容为的培训,培训时间为课时.

二、培训的方式:

甲方组织乙方采取方式进行培训.

三、双方的义务:

1,甲方义务:

(1)甲方有义务为乙方提供良好的培训场所和培训指导.

(2)甲方有义务保证培训的质量.

2,乙方义务:

(1)乙方应珍惜培训学习的机会,遵守甲方培训方面的规章制度.

(2)乙方应认真学习掌握培训内容.

四、培训费用及支付方式:

乙方参加本次培训的费用为元,采取方式支付给甲方.如乙方在培训结束时考核不合格,甲方应免费为乙方再培训一次.

五、培训实习的时间和内容:

甲方对乙方的培训实习时间为课时,实习的内容包括

.

六、培训等级证的评定与发放:

(1)甲方负责培训,组织考核,申办上岗证和等级考核与评定.

(2)乙方经培训,实习考核合格后,获得上岗证和相应的等级证书.

本合同一式两份,甲,乙双方各执一份,双方签字盖章后生效.

甲方(签章):乙方(签字):

年月日年月日

(规范性附录)江西省母婴生活护理员(月嫂)道德及行为规范准则

A.1形象意识

树立强烈的企业品牌意识,从点滴做起,塑造良好形象.

A.2职业道德

A.2.1遵纪守法,不传播负面消息.

A.2.2维护社会公德,讲文明礼貌,品行端正.

A.2.3诚实守信,善于沟通,热情友好,不损害他人利益.

A.2.4自尊自爱,按劳取酬,拾金不昧.

A.2.5尊老爱幼,急客户所急,想客户所想,乐于奉献.

A.2.6爱岗敬业,勤奋好学,注重不断提高自己的护理知识和专业技能.

A.3仪容仪表

A.3.1衣着要求得体,协调,整洁,悦目,合乎企业形象.

A.3.2上衣,裤子,发夹,装饰等颜色搭配协调,衣服平整干净,符合时节.

A.3.3头发要扎起来,不戴手表和戒指,不留长指甲,不戴耳环,不戴项链,不化浓妆,不喷洒香水.

A.4问候的方式方法与问候语

A.4.1问候时,要看着对方眼睛,给对方信赖感.

A.4.2问候时的表情,要微笑,给用户亲近感.

A.4.3问候时的声音,轻快,稳重,口齿清楚.

A.4.4使用礼貌用语"您","请","谢谢"等.

A.5言谈

A.5.1熟练普通话及当地方言,能与客户交谈.交谈时,不问及客户隐私,不参与客户家庭矛盾,掌握措辞分寸,忌出言不逊,语带讽刺,恶语伤人.

A.5.2善于倾听,不随便打断客户谈话,不鲁莽提问,不言语纠缠不休.

A.5.3闲谈时的话题健康乐观.与同行交谈时,注意守密,不泄露企业商业秘密,不涉及客户家事和隐私.

A.6举止

A.6.1不吸烟,不喝酒,不参赌,无不良嗜好.

A.6.2工作时,精神饱满,微笑怎么写作,吃苦耐劳,坦诚待人,团结协作.

A.6.3不对客户品头论足,不以貌取人,待人有礼貌而不失热情,做错事主动赔礼道歉.

A.6.4行走时脚后跟提起,站立时身体保持正直,坐时不翘二郎腿.

A.6.5尊重他人意见,借鉴他人良好的工作经验,在他人需要协作时,积极配合.

A.6.6具备危险防患意识,随时注意可能产生或发生的危险状况,提早解除危险隐患.

(资料性附录)江西省母婴生活护理员(月嫂)日常怎么写作

作息时间怎么写作程序,怎么写作项目5:301,起床,个人刷洗

2,烧开水

3,消毒奶瓶6:001,婴儿洗脸,脐带消毒,换尿布,换衣服,喂奶,喂奶半小时后量体温,便后温水清洗护理屁股

2,准备早餐

3,产妇洗刷,吃早餐,必要时擦身换衣服,伤口护理

4,清洗奶瓶,收拾房间,洗衣服

5,房间通风半小时9:001,喂奶,便后温水清洗护理屁股,换尿布

2,清洗消毒奶瓶,准备点心,产妇吃点心

3,指导做产后保健操10:30喂奶,大小便料理,换尿布,在有太阳时带宝宝在窗边晒20分钟太阳11:301,准备中饭

2,吃中饭12:001,喂奶,便后温水清洗护理屁股,换尿布

2,收拾家务,清洗消毒奶瓶

3,整理厨房,准备午休13:00喂奶,换尿布.哄婴儿睡眠,月嫂利用婴儿午睡时补睡眠15:001,喂奶,便后温水清洗护理屁股,换尿布

2,清洗奶瓶,准备点心,产妇吃点心16:301,烧开水

2,婴儿洗澡,抚触按摩,脐带消毒,屁股护理,换尿布,换衣服

3,喂奶,洗衣服,消毒婴儿衣物

4,为婴儿做被动操,视听训练,练手抓握,婴儿衣物毛巾的清洗与归类整理18:001,准备晚饭

2,喂奶,便后温水清洗护理屁股,换尿布

3,吃晚饭20:001,产妇擦身

2,房间通风

3,收拾家务

4,喂奶,洗衣服21:001,准备点心,产妇吃点心

2,喂奶,便后温水清洗护理屁股,换尿布,消毒奶瓶

3,产妇洗刷

4,准备休息24:00宝宝喂奶0300-04宝宝喂奶注:为新生儿哺乳不定时间,不定次数,饿了就喂,按需哺乳.

(规范性附录)江西省母婴生活护理员(月嫂)星级评定申请表

怎么写作机构名称怎么写作机构怎么写作机构地址护理员(月嫂)姓名护理员(月嫂)年龄护理员(月嫂)任职条件工作经历

客户评价

资格认证

技能要求婴儿护理

产妇护理

企业意见(盖章)

年月日评定机构意见(盖章)

年月日

(规范性附录)江西省母婴生活护理员(月嫂)星级评定证书

证书编号:

:

经江西省母婴生活护理员(月嫂)星级评定委员会审定,您的母婴生活护理员(月嫂)星级为级.

特发此证

发证单位(章):

发证日期:二0年月日

本证有效期:二0年月日

(规范性附录)江西省母婴生活护理员(月嫂)怎么写作机构资质等级的划分与评分细则

申报单位(盖章是):

说明怎么写作机构等级评定考核满分为110分.

其中:基本要求为50分,级别要求为50分,加分合计最高为10分.

2,怎么写作机构资质评定标准:

:资质评定总分为110分,总得分达到95分以上,

B级:资质评定总分为85分,总得分达到80分以上,

C级:资质评定总分为66分,总得分达到60分以上.考评要求考核内容及评分标准自评分评

审

分备注基

本

要

求1,挂置政府有关部门批准的证照.(4分)2,公布怎么写作项目一览.(3分)3,在执业场所明示怎么写作规范,怎么写作内容,工作流程,投诉与监督等.(2分)4,有开展家庭怎么写作活动有关的法律法规,行业规范等,并认真执行,无违法违规行为.(5分)

5,工作环境整洁,卫生状况良好,安全,消防措施到位.(3分)6,严格执行会计制度,财务报表,帐目清楚,按规定开具.(4分)7,按时参加年检,及时上报各类考核报表.(3分)18,使用《江西省母婴生活护理员(月嫂)怎么写作合同》(见附录F).(4分)9,能提供客户登记资料以及母婴生活护理员(月嫂)的身份,体检证明.(4分)10,投保意外伤害保险等相关险种,项目类型可根据实际而定.(4分)

11,有健全的经营管理制度,即:财务管理,资料保管,怎么写作质量跟踪,投诉处理和各岗位职责等,并装订成册.(6分)

12,工作人员统一着装,佩戴工作牌怎么写作,语言规范,仪表端庄,热情有礼,周到怎么写作.(2分)

13,做好经营活动中的各类记录,记录内容真实,清楚,齐全并整理归档.(4分)

14,有对烈军属等特殊客户提供优惠或无偿怎么写作.(2分)2考评要求考核内容及评分标准自评分评

审

分备注级别要求资源指标:

1,固定营业场所

建筑面积和使用权期限:>,120平方3年(含3年)(5分)

B级:>,80平方2年(含2年)(4分)

C级:>,50平方1年(含1年)(3分)

2,办公设备

:电脑传真机打印机复印机(3分)

B级:电脑传真机打印机(2分)

C级:电脑传真机(1分)

3,计算机管理

:数据库企业网站(3分)

B级:数据库企业网站(3分)

C级:数据库(1分)

4,管理人员学历及本专业技能资质

:大学本科中级(3分)

B级:大学大专初级(2分)

C级:高中(1分)

5,怎么写作人员数量

:50人以上(3分)

B级:20人以上(2分)

C级:5人以上(1分)6,持续经营时间

:3年以上(3分)

B级:2年以上(2分)

C级:1年以上(1分)7,行业岗位培训

:培训率达100%(4分)

B级:培训率达90%(3分)

C级:培训率达80%(2分)考评要求考核内容及评分标准自评分审

评

分备

注级别要求怎么写作指标:

11,1,怎么写作人次(最多加5分)

:不少400例/年,每增/减40例,加(扣)0.5分(5分)

B级:不少160例/年,每增/减16例,加(扣)0.5分(3分)

C级,不少40例/年,每增/减4例,加(扣)0.5分(1分)

3

2,安置就业人员

:50人以上/年,每增/减10例,加(扣)0.5分(5分)

B级:20人以上/年,每增/减4例,加(扣)0.5分(3分)

C级:5人以上/年,每增/减1例,加(扣)0.5分(1分)

(最多加5分)

3,回访怎么写作

客户意见反馈表,信息处理意见表

:填写率及全部妥善处理100%,低于97%不得分(5分)

B级:填写率及全部妥善处理90%,低于87%不得分(3分)

C级:填写率及全部妥善处理75%(1分)

44,怎么写作质量

以等级评定前1年的怎么写作质量投诉为依据

:有投诉,被查处理2例的,取消本年度评级(5分)

B级:有投诉,被查处理2例的,取消本年度评级(3分)

C级:有投诉,被查处理2例的,取消本年度评级(1分)

5

客户意见书

:满意率不低于90%,低于87%,不得分(3分)

B级满意率不低于85%,低于82%,不得分(3分)

C级:满意率不低于80%,低于77%,不得分(1分)

6社会效益活动

:社会反映较好,怎么写作上有特色,有一定的规模(3分)

B级:社会反映较好,怎么写作上有特色(2分)

C级:社会反映较好(1分)7备注说明:

1,不参加年检,取消本次资格评定.年度考核不通过或超时年检的,扣1分,

2烈军属等特殊客户:是民政部门认定的.

3.按怎么写作机构最低人数标准,年度怎么写作总人数的10%计算的数量加减分数.

4,凡第一次提供介绍怎么写作(包括换母婴生活护理员(月嫂)),在30天内,必须填写"怎么写作质量反馈表".

5,重大怎么写作质量投诉:是指机构在怎么写作过程中因工作失误或失职,给客户或母婴生活护理员(月嫂)造成重大经济损失或人身伤害等情况(需有,法院等相关部门认定的事实).没有投诉的加分.

6,客户对机构的满意率测评,由行业协会组织.

7,此项须在自评报告中详细说明.

DB36/T793—2016

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