本站原创门诊工作满意度小结2006.08
本月共发放调查表670份,收回650份,满意率(含较满意)97.56%,较7月上升2.86个百分点,不满意率2.44%,较7月下降2.86个百分点.具体分析如下:
1,您来自:①重庆市43.82%②重庆郊县38.04%③外省市17.66%④国外0.48%
2,您选择我院就医的动机:①技术水平34.80%②设备条件17.59%
③怎么写作质量13.00%④社会声誉12.82%
⑤就医环境10.48%⑥熟人在医院4.58%
⑦医保定点3.55%⑧就近方便3.18%
3,就诊方式:①我院健康快车8.37%②公共汽车56.47%
③出租车15.12%④私家车20.04%
项目程度满意较满意不满意5,您对我院健康快车提供的怎么写作:75.17%20.34%4.49%6,您对门诊就医的环境:73.50%22.40%4.10%7,门诊就医的流程是否快速,便捷:71.03%18.38%10.59%8,医务人员的着装,语言和举止:84.42%15.58%09,总怎么写作台护士对您的接待是否热情,耐心:87.98%11.86%0.16%10,分诊护士是否准确为您分诊,指导您挂号和填写病历:88.94%11.06%011,导医护士是否主动为您提供怎么写作:84.04%15.15%0.81%12,您对门诊注射室护士的怎么写作态度:84.15%15.69%0.16%13,您对门诊注射室换药室护士的技术水平:86.55%13.45%014,您对医生的怎么写作态度:72.95%23.44%3.61%15,医生在诊治过程中是否严肃,认真,耐心倾听,解释诊断和治疗情况:66.12%33.55%0.33%16,您对医生的技术和诊疗:68.37%29.00%2.63%17,医生是否存在推委病人的现象,您对医生看病的时间是否满意63.43%32.29%4.28%18,您对挂号员的怎么写作:67.80%30.51%1.69%19,您对收费员的怎么写作:62.13%35.28%2.59%20,您对药房医务人员的怎么写作:68.57%30.00%1.43%21,您对检验科医务人员的怎么写作:51.32%46.67%2.01%22,您对放射科,CT室医务人员的怎么写作:60.34%38.70%0.96%23,您对B超室医务人员的怎么写作:57.03%40.70%2.27%24,您对心电图室医务人员的怎么写作:60.27%38.94%0.79%25,您对各种检查出报告的时间:58.37%37.94%3.69%26,您的检查报告有无丢失:没有
96.03%有3.97%
原因:27,医务人员有无索礼受贿:没有
95.06%有4.94%
方式:金额:28,我院收费是否合理:合理
56.59%基本合理
40.31%不合理
3.10%
29,您在门诊等待时间最长的环节是:
①就诊44.99%②收费22.98%③其他10.76%④挂号9.54%
⑤检验6.36%⑥药房3.42%⑦放射1.95%
30,您在就诊过程中最不满意的环节是:
①收费29.78%②就诊25.68%③其他20.49%④检验12.30%
⑤挂号8.20%⑥放射1.91%⑦药房1.64%
31,您对此次就诊的总体评价是:
①好65.70%②较好26.32%③一般7.98%④不好0
32,如需要,您今后会:①再到本医院就诊56.65%
②介绍他人来就诊31.04%
③不好说6.01%
④因我院条件较好,您不得不选择再来我院就诊5.72%
⑤坚决不再来我院就诊0.58%
33,您对我院门诊工作的意见与建议:
意见⑴收费较其他军队医院高很多
卫生间少,条件差,而且一楼无卫生间
对体检病人态度差,耐心细心程度差,尤其外科医生
抽血处地方狭窄,秩序混乱
候诊时间长,环境差,影响就诊心情
B超出报告速度慢,打字员素质差,常打错字,以致延误出报告时间
专家对电脑操作不熟练,以致病人就诊时间延长大厅空气差,噪音大
检验等待时间过长
个别妇产科医生态度冷淡,问到问题爱理不理的
很多医务人员插队
妇产科无分诊护士,男陪伴可随意进入,感觉毫无隐私可言
保安少,有几次病人碰到医托,却找不到保安
挂号费不知收费档次依据,同一名医生这个月在普通门诊收7元挂号费,下个月在专家门诊就收20元
检查项目多,医生又不讲清目的,结果也不明确
有病人长期在我院就诊,也填过很多次满意度调查表,意见与建议提了很多,但没有看到丝毫的改善,让病人觉得十分无奈,提醒我们加以反省
建议应绝对禁止吸烟
各科应多设几名专家应诊
增加健康快车线路,班次
希望医生对病人态度和蔼点,耐心点,对病人提出的问题应给予中肯
的回答
多设几个饮水设备
分诊护士应切实负起责任,保证每个诊室只有一名病人
医生应按时应诊,即使不能也应提前通知,免得病人空等一场
将医保办的职能,怎么写作内容公示,避免病人问到相互推诿
希望医生能耐心听患者诉说并应仔细回答
希望挂号处热情些
提高效率,简化程序,加强管理,保证质量
护理部提供
2006年9月1日
(已上传至新桥医院内部网站)