本站原创学科门类:管理学单位代码:10058
中图分类号:TP311密级:公开
硕士学位论文
工程领域物流工程姓名
学校导师
天津工业大学
二零零八年月 学位论文的主要创新点
一,对于各种物流模式分别进行了简单对比,并提出了不同的应用原则,特别提出通过定性与定量的方法进行物流模式的选择,
二,在对物流外包策略的研究上,进行了细致的案例应用分析,并把企业物流管理提高到企业战略管理的高度上.
摘 要
物流管理在企业管理中的地位越来越重要,这项工作的好坏直接影响到了企业形象建设,特别是对于商业企业,物流成本管理已经到了至关重要的地步.在我国物流业还不算发达的今天,提高企业的物流管理水平已经成为商业企业发展的一项重要课题.近些年来关于物流管理的理论研究以及操作模式研究也越来越多,已经有了长足的发展.本文的主要内容包括以下几个方面:国内外物流理论的研究状况以及发展趋势,物流模式的发展状况以及未来趋势,商业企业的物流管理模式分析以及选择标准,物流外包的理论以及应用研究以及商业企业物流管理的有效方法.通过对比研究以及实例分析,得出以下结论:未来物流管理的发展创新热点将层出不穷,企业的物流管理的各种形式都有其优势但同时也存在着不同的风险.企业需要建立起一套具有可行性的决策过程和评定标准来决定物流形式,要从自身实际出发,不可死用一套标准,灵活决定适合自己的评定标准,这样才能达到有效的选择目标,否则随意轻率的决定将导致无法预料的严重后果.
本文通过对不同物流模式的优缺点对比以及案例分析,解释了各种物流模式的实际应用方法,提出了未来的应用原则.
关 键 词:物流模式物流管理外包商业企业
Abstract:Logisticanagementplaysamoreandmoreimportantroleinenterprisemanagement,foritcandirectlyaffectenterpriseimage.Especiallyformercialenterprises,logisticscostmanagementisvital.Nowadays,thefactthatlogisticsisnotfullydevelopedmakesitanimportantprojecttoenhancethelogisticanagenmentofmercialenterprise.Therefore,peoplehemademorestudyaboutlogisticanagementintheoryaswellasinpracticaloperationmode,resultinginitulldevelopment.Thethesisconsistsofthethefollowingcontent:researchstatusanddevelopmenttendencyinlogisticstheoryathomeandabroad,developmentsituationandituturetendencyinlogisticode,logisticanagementmodeanalysisandchoicecriteariaformercialenterprises,applicationstudyofelectronicmerceandinstanceanalysis,logisticsoutsourcingtheoryanditsapplicationstudy,andeffectivemethodsoflogisticanagementformercialenterprises.Throughparativestudyandinstancesanalysis,conclusionscanbedrawedthatnewcreativeideasaboutlogisticmanagementwillemergeoneafteranotherinfuture,whilevariouslogisticodeshetheiradvantagesanddifferenthazards.Therefore,inordertodecideitslogisticode,itisnecessaryforenterprisestoworkoutasetofdecisionprocedureoffeasibilityandevaluationcriteriabasedonactualstatus,whichtheenterprisesshoulddecideflexibly,thuscausinganefficientselectiongoal.Otherwise,arandomchoiceatwillwillresultinseriousunexpectedconsequences.
Byparingtheadvantagesandshortingsofvariouslogisticanagementandanalysinginstances,thethesispresentsthepracticalapplicationofdifferentlogisticodes,andputorwardthefutureapplicationprinciples.
Keywords:logisticode,logisticanagement,outsourcing,mercialenterprise
目录
目录iv
第一章绪论1
1.1物流管理的重要性1
1.2国内物流理论研究概况1
1.2.1改革开放初期的物流学研究1
1.2.2深化改革时期的物流学研究1
1.2.3近期物流理论研究概况1
第二章商业企业物流模式选择分析4
2.1商业物流模式的类型4
2.1.1自营配送模式4
2.1.2外包物流模式4
2.1.3共同化配送模式5
2.1.4供应商配送模式5
2.2商业企业选择物流模式的依据5
2.2.1从定性方面分析6
2.2.2从定量的角度分析7
第三章物流外包管理理论8
3.1物流外包定义8
3.2物流外包的作用9
3.3物流外包观点的演进10
3.4物流外包的风险10
3.4.1由于不可控因素产生的风险11
3.4.2对于外包商以及自身认识不足带来的风险12
3.5物流外包合作伙伴绩效评价12
3.6企业物流外包的决策方法13
3.6.1传统物流外包决策方法14
3.6.2现代决策标准15
3.7物流外包决策的标准17
3.7.1物流外包是否符合企业发展战略17
3.7.2物流外包是否影响企业核心竞争力18
3.7.3物流外包是否能够提高物流经济效益19
第四章外包合作伙伴的选择过程20
4.1外包伙伴的评价与选择20
4.1.1成本比较选择20
4.1.2运送质量比较选择20
4.2外包活动的控制21
4.3外包活动的调整21
第五章实例分析22
5.1公司基本状况22
5.2公司物流状况23
5.3物流外包决策的应用23
5.3.1基本情况23
5.3.2自营物流以及外包的对比分析23
5.3.3决策过程24
5.3.4最终决策29
5.4保障措施29
5.4.1进货29
5.4.2内部物流32
5.4.3自营销售送货规定34
5.4.4对于第三方物流的质量监控35
结论36
0340;模拟方法,物流中心的规划方法,从发展物流产业的愿望出发,研究物流各能要素的"整合"模型,以"供应链"思想为导,研究"从物流小系统的局部优化转为物大系统优化"的方法和模式,研究计算机技在物流规划中的应用间题.第二,供应链理论
供应链理论属于管科学的研究范围.按照美国人1994年所下的定义,所的供应链就是对商品(包括怎么写作),信息,资等物质要素在"由供应商,制造商,分销商顾客组成的网络中"的流动的管理.【1】在我国也有人把供应链称之为"企业生产,分配品以及提供怎么写作给最终消费者的过程".且说:"它包括物料来源,产品生产,运输管,仓库管理,甚至需求管理,通过这些功能集合提供产品和怎么写作给最终消费者."【2】还人把供应链说成是"以供应为基点将生产,通直至达到消费者的终端联系起来,实施度组织化和现代化管理"的管理模式.尽管上述儿种说法各执一辞,但有一点认识是共同的:供应链包含着多种功能要素,供应链是由生产,流通等几个经济环节(或功能素)集合而形成的.供应链既是企业组织,理制度上的创新,同时也是生产,流通运行式的调整.目前,在我国国内多数人都是从管理的度来研究和阐述供应链理论的.也有一部人是从流通企业发展和物流运动的组织形式,组织模式等角度出发来探索供应链理论的.就后者而论,当前形成了这样几种理论观点:
(l)认为"物流的概念建立起来以后,接着就要考虑供应链的问题."供应链"实际上是包含商流,物流,信息流和资金流的比较大的流通的概念."持上述观点的人援引英国供应链问题专家的话说:"21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争,而是供应链和供应链之间的竞争".据此提出了如下看法:"我们的企业如果在21世纪还是以企业自身为中心,并据此来设计自己的系统,就远远不够了.必须与其他的相关企业结成供应链,才有实力去竞争."【3】
(2)"供应链管理是作为企业的一种战略功能,也广泛地被视为有利于企业竞争和公司赢利的一种资源.""有效的供应链设计可以导致库存降低,运输有效以及改善其他各种重要的商业功能."[4]
(3)在竞争性的市场上,"制造商与消费者,零售商,批发商的联系将更加密切.可以说,大部分的产业决策者,都需要对自己有准确的市场定位,在供应或需求系统中作出选择.而无论采用其中的哪种系统,都是将流通包含其中的.所以,对于传统物资流通业来说,能否跻身'链'中,决定了能否进入主流市场."持这种看法的人认为,包括物流企业在内的流通企业"不能固守产销分离,独立发展的旧路."其言外之意,主张现存的物流企业按照供应链的管理模式进行调整或改组.[5]
第三,物流模式问题
(1)第三方物流.按照一些人的解释,所谓的"第三方物流"系指由独立性,专业化的物流组织'物流企业)提供的符合需求者业务程序要求的,独特的物流怎么写作.也有人说,"第三方物流"也称"合同物流","是第三方物流提供者在特定的时间内按照特定的向使用者提供的个性化的系列化的物流怎么写作,这种物流怎么写作是建立在现代电子信息基础上"【6】的.也有人说,"第三方物流"是世界上发达国家广泛流行的新概念,"它的功能是设计,执行以及管理客户供应链中的物流需要.""现代第三方物流公司与传统的运输,仓储企业相比,其特点在于依据信息和知识,以最低的成本,提供与之无差别的怎么写作."
(2)自营物流."自营物流"是指生产企业借助于自身的物质条件自行组织的物流活动.有人指出:"在物流自营方式中,企业也会向运输公司购写运输怎么写作或向仓储企业购写仓储怎么写作,但这些怎么写作都只限于一次或一系列分散的物流功能,而且是临时性,纯市场交易的怎么写作,物流公司并不按照企业独特的业务程序提供独特的怎么写作,即物流怎么写作与企业价值链是松散的联系."[7]
(3)物流联盟.物流联盟是指在物流方面通过契约形成优势互长,要素双向或多向流动,互相信任,共担风险,共享收益的物流伙伴关系.组建物流伙伴可获得如下收益:降低成本,减少投资,获得技术和管理技术,提高为顾务水平,取得竞争优势,降低风险和不确定性."部分研究人员认为,在流通实践中,企业选择什么样的物流方式(或物流模式),是自营物流还是外购物流,主要取决于两个因素:其一是,物流对企业成功的影响程度,其二是企业对物流的管理能力.据此,他们总结,设计出了三种决策方案(a)建立物流联盟方案,(b)自营物流方案,(c)外购物流怎么写作方案.[8]
第二章商业企业物流模式选择分析
2.1商业物流模式的类型
商业物流是构成消费品供应链的终端环节,也是形成商品使用价值最重要的环节,涵盖从商品采购到商品销售给消费者的整个物流全过程.具体包括商品采购,进货运输,商品储存,加工配送,门店物流以及为各环节提供配套怎么写作的信息系统等.根据提供物流怎么写作的主体,一般将其运作模式分为以下四类:
2.1.1自营配送模式
从提高企业的绩效和便于管理的目的出发,许多能力较强的商业企业采取自建物流系统的发展战略,特别是在常温仓储和冷冻品及生鲜产品仓储方面,这一现象更加普遍.根据中国连锁经营协会的统计,2001年中国连锁百强企当中,有80%的企业拥有自建的配送中心.现代物流的实现必须依靠配送中心来实现商品的集中存和配送,便于在企业内部形成一个稳定运行,完受控的物流系统,满足超市对商品多品种,多批次低数量的及时配送要求.连锁超市选择自营物流有利于保证和保持良好的怎么写作水平,又便于企业超市物流各个环节的管理和监控.
2.1.2外包物流模式
自营物流虽然可以提高企的绩效,也便于管理,但并不是每个企业都必须采自营物流的模式.如果物流业务不是企业的核心业务,企业根据自身情况,合理运用外包战略,也能达到提高物流能力,加强企业绩效的目的.其中一些中小型商业企业由于物流业务量相对少,资金实力方面的欠缺,不适于自己建设如配送中心等一些投资大,回收期长的怎么写作性工程.因此,这些企业通常会采用与社会性专业物流企业结成战联盟的方式,将业务外包,有效利用第三方物流配来完成仓储和配送任务,以完全实现或近似实现企业零库存的目的.在日本大约有30%的连锁超市将其配送业务外包给社会化的专业配送企业,我国的流通业中在物流配送方面第三方物流所占比例还比较低,行业规模和怎么写作水平还有待提高.
2.1.3共同化配送模式
共同化配送是指多家商业企业联合起来,组成物流联盟,为实现整体的物流配送合理化,在互惠互利原则指导下,共同出资建设或租用配送中心,制定共同的计划,共同对某一地区的用户进行配送,共同使用配送车辆的配送模式,联盟各方通过契约形成优势互补,要素双向或多向流动,相互信任,共担风险,共享收益的物流伙伴关系.这是那些经营规模较小或门店数量较少的连锁超市常采用的一种模式.此模式最大的优点是能解决运输车辆跑空车和运费上升的问题,特别是当数个产地和销地相距较远且又有交叉运输时,其优点尤为突出.采用共同化配送,既能减少企业的物流设施投资,便于将分散于各中小型连锁企业的物流设施集中起来并形成合力,从而能高效率,低成本地为有关企业提供满意的物流怎么写作.
2.1.4供应商配送模式
供应商配送模式简单来说就是由生产企业直接将商业企业采购的商品,在指定的时间范围内送到各个商店甚至送到货架的物流活动.目前一些大型的连锁超市,企业与供应商之间的关系已由竞争走向了协作,逐步朝供应链整合的方向发展,以降低交易成本,提高利润.以我国的大型生产企业为例,如大型电器厂家(如海尔,海信等),食品生产企业(如康师傅等)以及国外有实力的日化产品厂家(如宝洁等)在全国范围内建立了自己的分销体系,将分销渠道直接介入到商业企业的分销物流活动当中.并且根据商品的属性,运输距离,自己的运输能力以及季节等条件安排有关物流的活动.华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司还建立了自动补货系统,将"连锁超市补货"转变为"供货商补货".这样可以使商业企业削减整体成本,库存与有形的资产投资,并使消费者得以选择高品质,高新鲜度的食品而从中受益.
2.2商业企业选择物流模式的依据
商业企业在什么情况下采取自营物流,什么条件下将物流外包,可从以下方面考虑:
2.2.1从定性方面分析
企业物流采取自营物流还是外购物流怎么写作,主要基于两个因素:即物流对企业成功的影响程度和企业对物流的管理能力.企业决策状态如表2-1所示.横方向代表企业提供物流怎么写作的能力,越往右边说明企业提供物流怎么写作的能力越强.纵方向代表物流对企业成功的重要性.越往上说明物流对企业成功的重要性越高.
物流对企业的重要性高Ⅱ类企业寻找物流伙伴Ⅰ类企业自营物流低Ⅲ类企业第三方物流Ⅳ类企业伙伴关系的领导者物流运营能力低高表2-1
(1)如果企业提供物流怎么写作的能力很强,能满足顾客很高的怎么写作需求标准,物流成本占企业总成本的比重极大,即I类企业,一般不会选择外购物流怎么写作,而采用自营物流的方式.如上海阿霍德—中惠超市是1996年荷兰皇家阿霍德集团与上海两家中资企业共同组建的合资企业,目前已发展到拥有遍布上海的60多家超市网络,其鲜货品牌"顶顶鲜"在上海享有很高的声誉.超市鲜货的经营需要有很高的物流管理水平.配送中心既能起到质量检查,包装,加工的功能,使产品符合卫生标准,又能随时把市场信息反馈给农场,以便农场能按市场需求组织生产.而且由于缩减批发层次,一次批发量就相对增大,从而获得折扣,批发商以较低的卖给零售店,最终消费者能以较低的写到同等数量质量更好的商品.因此配送中心的建设就成了超市经营成功与否的关键.荷兰皇家阿霍德集团有比较成熟的超市物流管理经验和雄厚的资金实力,因此他们决定自建配送中心.应当注意的是采用自营物流的企业物流能力一般比较全面,但许多企业受自身业务规模的限制,其物流要素的利用率偏低.
(2)如果物流在企业战略中起关键作用,但企业提供物流怎么写作的能力却较低,如表2-1中的II类企业,组建物流联盟将会在物流设施,运输能力,专业管理技巧上收益极大.比如说一些资源型的国有企业就属于这种情况,这类企业可以根据自身特点,一方面通过改制和引进管理人才加强自身运作能力的提升,另一方面要争取将空闲的仓库或车辆租借给IV类企业,以盘活存量资产.此外,由于一些发展过程中的第三方物流公司在局部区域往往存在要素能力的约束,II类企业可以通过资产转让和业务转包的方式与这些第三方物流公司进行合作,借外力提高物流运作能力和资源要素的利用率.【9】
(3)如果企业一方面物流业务规模不大,在其战略中地位并不很重要,另一方面物流能力也不是很强,如表2-1中的III类企业.这类企业多为一些初创的企业或以技术创新为主导的企业,可以考虑将其物流业务直接外包给那些定位于为客户提供全面和高质量物流怎么写作的第三方物流公司.企业将物流业务外包给这类物流公司,可以使企业对其客户的怎么写作承诺更有保证,并减少了要素能力建设方面的投资.
(4)对于物流在其战略中不占关键地位,但其物流怎么写作能力却很高的IV类企业来说,可以寻找伙伴共享物流资源,通过增大物流量降低成本来获得规模效益.处于II类和IV类企业之间的可以建立物流联盟,并且IV类企业因有很强的物流能力,往往会成为物流联盟的领导者.所谓物流联盟是指在物流方面通过契约形成优势互补,要素双向或多向流动,相互信任,共担风险,共享收益的物流伙伴关系.
2.2.2从定量的角度分析
用规模经济的理论,借鉴量本利分析的模型,来解释商业企业是采用自营物流还是采用外包物流.其计算公式为:P等于R-(V+F)等于KQ-(VcQ+F)等于(K-Vc)Q-F其中P表示自营物流与外包物流的成本差,Vc表示自营物流的变动成本,F表示固定成本总额,K表示外包物流单位物流量的,Q表示物流量,R表示外包物流成本.检测设商业企业的物流总量在达到一定的数额后,外包物流成本等于自营物流成本时,P等于0即:KQ等于VcQ+F在这种条件下,得到一个商业企业物流外包还是自营的物流业务量分界点Q0,即:Q0等于FK-Vc因此,当已知商业企业自营物流在一定时期(一般为一年)发生的总固定成本F(如固定资产折旧费,企业管理费和养路费等),外包物流的单位K(如每吨公里的运价),和自营物流的单位变动成本Vc(如燃料费,人工费等)后,即可计算出在同期内(比如一年)商业企业的物流自营还是外包的边界物流量Q0,如果某商业企业的年物流量小于Q0,此时外包物流成本小于自营物流成本(如图2-1中的阴影部分)则适合采用外包物流的战略,反之,则适合于自营物流.
成本
外包物流成本
自营物流成本
可变成本
固定成本
物流量
图2-1商业企业物流外包或自营的分界点
第三章物流外包管理理论
3.1物流外包定义
物流外包,即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力,而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(第三方物流,L)运作.这种外包是一种长期的,战略的,相互渗透的,互利互惠的业务委托和合约执行方式.
3.2物流外包的作用
导致企业物流外包的原因很多,如降低成本,削减人员,专注于核心专长,缩短产品开发与生产周期等,其中也有为数不少的企业是为了获取外部某些工艺技术与诀窍.
(1)降低成本
与企业自营物流相比,许多第三方物流怎么写作供应商在国内外都拥有良好的运输和分销网络,在组织企业的物流活动方面更有经验,更专业化,同时,有实力的第三方物流怎么写作商也更容易取得规模经济优势.所以通过物流业务外包,企业可以降低因拥有运输设备,仓库和其它物流设施所必需的投资,从而把更多的资金投在公司的核心业务上.
(2)提升企业效率,增加核心竞争力
当今,每个企业拥有的资源都是有限的,很难在所有方面都取得竞争优势,所以企业都希望能把有限的资源和精力投入到企业的核心业务上,把相对弱势的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担,特别是一些特殊的物流运输业务.通过外包给第三方物流怎么写作供应商,企业可以有效地实现强强联合,提高了供应链管理和企业运作的效率,扩大竞争优势.
(3)分担企业风险,提高企业的柔性
企业通过外向资源配置,取消了企业与用户双方各自独立拥有的库存和运输,从而分散了由政府,经济,市场,财务等因素产生的风险,促进了资源的优化组合,增加了供应链的柔性,使企业更能适应外部环境的变化.
(4)快速响应需求
现在市场已发展到写方经济,企业之间的竞争主要在于时间和速度上的竞争,比赛看谁能更快地满足客户的需求,第三方物流怎么写作供应商由于其专业化和规模效应的优势,能够快速地对客户的需求进行回应.
(5)企业自身的局限
其中包括企业自身资金的限制,企业人力资源的限制,如缺乏有关物流方面的人才,企业自身物流技术和信息系统的限制.而且,当企业的核心业务迅猛发展时,需要企业相应的物流系统跟上,但这时企业原来的自营物流系统往往因为技术和信息系统的局限而滞后.
3.3物流外包观点的演进
物流几乎伴随着商业活动的产生而存在,人们对其的研究不断深化,相应从各个方面角度的研究也使得物流不断被人们重新认识:从早期的只是将其视为辅助活动到现在的战略地位,物流越来越受到重视.因而,物流外包也得到广泛的研究,观点也在不断的演进.
"成本中心说"这种说法认为物流在企业战略中只对企业营销活动的成本发生影响,物流是企业成本的重要的产生点,因而,解决物流的问题,并不主要是为要搞合理化,现代化,不主要在于支持保障其他活动,而主要是通过物流管理和物流的一系列活动降低成本.所以,成本中心既是指主要成本的产生点,又是指降低成本的关注点,物流是"降低成本的宝库"等说法正是这种认识的形象表述.【10】
"利润中心说"物流可以为企业提供大量直接和间接的利润,是形成企业经营利润的主要活动.非但如此,对国民经济而言,物流也是国民经济中创利的主要活动.物流的这一作用,被表述为"第三个利润源".从历史发展来看,人类历史上曾经有过两个大量提供利润的领域.第一个是资源领域,第二个是人力领域.在前两个利润源潜力越来越小,利润开拓越来越困难情况下,物流领域的潜力被人所重视,按时间序列排为"第三个利润源".【11】
"怎么写作中心说"代表了美国和欧洲等一些国家学者对物流的认识,这种认识认为,物流活动最大的作用,并不在于为企业节约了消耗,降低了成本或增加了利润,而是在于提高企业对用户的怎么写作水平进而提高了企业的竞争能力.因此,他们在使用描述物流的词汇上选择了后勤一词,特别强调其怎么写作保障的职能.通过物流的怎么写作保障,企业以其整体能力来压缩成本增加利润.【12】
"战略说"是当前非常盛行说法,实际上学术界和产业越来越多的人已逐渐认识到,物流更具有战略性,是企业发展的战略而不是一项具体操作性任务.应该说这种看法把物流放在了很高的位置,企业战略是什么是生存和发展.物流会影响企业的生存和发展,而不是在哪个环节搞得合理一些,省了几个钱.【13】
3.4物流外包的风险
由于企业本身的资源,能力是有限的,企业可以通过资源外向配置分散由政府,经济,市场,财务等因素产生的风险.企业可以变得更有柔性,更能适应变化的外部环境.但业务外包打散了企业原有的纵向一体化的机构,从而也产生了新的风险.物流外包同样也是如此.
3.4.1由于不可控因素产生的风险
物流外包由于有了外部企业的参与,风险主要来自于失控原本在企业内部,严密的组织结构保证了领导者意志得到贯彻执行,整个企业能向着一个目标共同努力.但外包不同,供应商公司的职员没有隶属于企业,不存在直接的汇报关系和直接的控制程序,这就导致了如下的风险的产生:
怎么写作质量:供应商提供的怎么写作的及时性和质量方面存在失控,有的外包项目由于缺乏对于过程的监控,等到企业看到最终的结果想挽救也很难了.如软件开发,在没有实施之前企业很难监控.灵活性:对于企业内部需求的变动,必须通过与外包商协商,谈判,或者重新选择外包商.因此,灵活性降低:短期灵活性:组织重组资源的能力及在经营环境发生变化时的应变能力.
中期灵活性:指对变化环境的适应能力,即在短期到中期的时间范围内所需的灵活性.
长期灵活性:指进化性,即企业在中期或长期过程里,通过对环境的不断了解对自身物流能力的改进和提高.
成本:可能反而会上涨的风险,导致费用更高的原因通常是那些不可预测和未予说明的变更,也有可能是外包商为了满足客户的需要,更新了技术,采用了不同的系统,或者雇佣了更多的人员,如果再加上对于外包商监控的成本,那总成本就更高了.
独立性:由于外包关系涉及到企业外部的资源,当其发生变化,如外包商改变了提供怎么写作的方式,采用了不同的操作系统平台,那么企业还必须要重新学习这些新的机制.
组织物流学习能力:切断了组织学习所处商业领域技术的最新发展及应用的途径.
商业机密:"外包"可能会失去产业信息,泄漏私有信息.外包商可能会接触公司的机密和一些商业敏感信息,企业私有信息常常为其提供市场上的优势.这些信息包括生产的特有技术,产品设计或者消费者信息.由于同一个外包商可能还为其他同样类型的企业怎么写作,外包同样也增加了商业机密泄漏的风险.
产权:外包商如果和企业共同投资开发了新的产品,新项目,产权问题也会给企业带来风险.
协调:企业外包可能不仅仅只利用一个外包商,一个网络平台可能牵涉到多个物流供应商,如果不能协调好多个外包商之间的关系,利益的分配,以及他们的行为与企业整体战略目标之间的关系,也会使外包的风险增加.
3.4.2对于外包商以及自身认识不足带来的风险
(1)对自身情况的认识不足
有的企业认为物流是一种通用的怎么写作职能,而将其整体外包,为了能将精力全部集中在核心业务上,但事后却发现物流对于组织的竞争力有着极具价值的战略性贡献.因此对于什么该外包,什么不该外包,外包项目与核心竞争力之间的关系的认识的偏差或者对于市场和技术发展预计的不足也会带来风险.为了摆脱高额的运作成本而采取的将企业的关键物流系统资源轻率的外包给供应商,导致企业物流管理系统运作不正常,经营混乱,反而造成了成本的上升和质量的下降.
(2)对供应商的认识不足
对供应商认识的偏差产生的风险,主要来自于,企业本来期望通过供应商能提供高水平和快速响应的怎么写作,但供应商为了控制成本只愿意执行合同中规定的内容,可能更倾向于职能集中,采用标准化的设备和软件以获得规模效应,外包商还有可能对与不同客户的优先等级分类,企业得到的怎么写作可能并不是供应商最优秀的员工和最新的技术,甚至有些外包商还会利用企业对于他们的依赖来投机.同时企业与外包商之间的文化上的差异也会导致冲突和效率的下降,以至于企业的期望与供应商的怎么写作之间有较大的差距.【14】
3.5物流外包合作伙伴绩效评价
企业在决定将物流业务外包后,必然要进行合作伙伴的选择.随着物流外包的迅速发展,企业对外包的第三方物流公司的选择标准也越来越高,越来越全面.主要的选择标准和指标有以下各方面:
(l)企业将物流业务外包给第三方物流公司的物流运作成本.企业将物流业务进行外包的一个主要原因就是降低企业的运作成本,提高企业的怎么写作和产品质量.如果外包进行物流运作的成本高于企业自营物流的成本,那么企业将很难会选择将物流业务外包.而第三方物流公司作为物流资源的整合者,降低企业的物流成本是其一大优势.企业现在也越来越意识到将物流业务外包可以降低企业的成本.中国物流市场第三次调查报告显示在第三方物流进行物流运作情况下,企业因对其的运作成本高而不满意的,生产企业为7%,而商业企业为0.这也说明了第三方物流公司的确能降低企业的成本.第三方物流公司提供较低的物流运作成本是企业选择它的一个主要因素.
(2)第三方物流公司的物流怎么写作水平和质量.企业也非常关心物流运作的怎么写作水平和质量.主要表现在以下这些指标:满意程度比率S.S等于满足客户需求次数/客户需求次数*100%,
货物及时交货率J.J等于按照预期时间到货单数/总的发货单数*100%,
信息及时跟踪率F.F等于能跟踪上信息的单数/需要跟踪的总单数*100%,
发货准确率R.R等于1一周期内发错货物的单数/同一时段的发货总单数,
货损货差赔偿率C.C二货损货差赔偿总额/同期业务收入总额.【15】
现在企业希望减少仓库的面积甚至达到零库存,这样就对第三方物流公司进行运输和配送有较高的要求.如果经常性的无法及时的送货,那么企业将无法进行正常的生产和销售,进而影响企业的声誉.单据的准确率和货物的完好率也将影响企业的产品质量,没有良好的运输,配送和仓储物流怎么写作,企业将无法运作.因此第三方物流公司的物流怎么写作水平和质量也是企业进行外包选择的一个最重要的因素.
(3)第三方物流公司与企业的合作关系.只有企业与物流公司有一个良好的合作关系,才能使合作双方更好地相互协调和沟通.企业往往对物流的运作有一定的要求,企业与第三方物流公司建立良好的合作关系,使得第三方物流公司更容易理解企业的需求,更好地为企业怎么写作.双方的良好合作能够真正促成双方共同发展达到双赢的目的.
(4)物流信息的可得性.随着信息技术的发展,信息的交流变得越来越方便.这也使得物流过程中库存积压,送货延时,运输不可控等危险大大降低.目前,世界上最先进的物流系统己经使用了GPS全球定位系统,卫星通信等技术.
(5)第三方物流公司的怎么写作态度和企业文化.随着企业物流外包的发展,企业可以选择的第三方物流公司越来越多,对其的要求也相应的提高.第三方物流公司的怎么写作态度也影响着企业的选择决策.第三方物流公司员工怎么写作态度差,必然要影响到企业与物流公司的业务往来,给业务的顺利进行带来障碍.而一个公司的企业文化也反映了公司员工的精神面貌和整个企业的形象.企业在选择合作伙伴当然希望与一个各方面都不错的企业进行合作.这也是企业在选择第三方物流公司过程中的一个新的要求.企业在进行评价外包合作伙伴时,以上这些方面是主要的标准.当然还有许多因素也是企业进行选择的依据,如顾客对物流公司怎么写作的满意度,物流公司的附加怎么写作,物流人才的培养等等.可以说,企业物流外包,不仅要考虑是否外包,还要考虑怎样外包
3.6企业物流外包的决策方法
企业采用第三方物流可以达到降低成本,提高顾务水平的目的.但是,如何判定使用的第三方物流商还是需要企业做出合适的评价标准.Diko早在1966年就提出了成本,质量和配送是供应商评价的三个主要方面.并且很长一段时间内,关于供应商的评价主要集中在这三个方面.【16-17】
3.6.1传统物流外包决策方法
传统的决策依据是企业是否有能力自营物流,如果企业有设施,有技术就自营,方便控制:如果某项物流功能自营有一定困难就外购.企业在进行这种外购与自营决策时,物流总成本与顾务水平的考虑是放在其次的,而且通常的物流外购是企业向运输公司购写运输怎么写作或向仓储企业购写仓储怎么写作,这些怎么写作都只限于一次或一系列分散的物流功能,需求是临时性的,物流公司没有按照企业独特的业务流程提供独特的物流怎么写作,即物流怎么写作与企业价值链是松散的联系.采用这种决策标准的原因在于:
(l)企业各职能部门的本位作风.库存管理部门为避免缺货希望拥有仓库,采购运输部门为方便提货,配送倾向于拥有运输设备,财务部门认为频繁的财务手续令人讨厌而偏向于企业自营物流,人事部门从员工稳定与和谐关系出发,更愿意企业不要把物流业务外部化.各部门都从局部利益出发,从本位出发,不希望给自身带来不必要的麻烦.
(2)出于对机会主义的担心.签订物流怎么写作外购合同后,物流业务交由物流公司打理,双方的力量对比因此发生了变化.就物流公司来说,他们对非物流企业有依赖,但不强烈,充其量这笔交易是其众多交易中的一单,但对非物流企业而言,怎么写作质量与效率将对企业的正常生产经营活动产生严重影响.因此物流公司往往利用这种有利的地位欺诈对方,在必要时会提高,并转向那些能满足他们利益的客户,产生种种机会主义行为,如不按合同规定的时间配送,装卸搬运过程中故意要挟等等.由于求人不自由,企业总是尽量采用自营的方式,然而这种方式却削弱了企业的竞争力:自营使企业把有限的资源浪费在与核心业务关系不大的物流上,制约了企业核心能力的培养和巩固.
(3)害怕丧失控制物流的能力.企业总是愿意把物流业务内部化,深层的原因就是担心把物流业务外包后,丧失了控制物流的能力.这种担忧是毫无道理的,因为最佳的物流设计方案是寻求自营与外购的平衡点.没有人会建议企业必须外购一切物流业务,外购策略对外是购写相对较低,顾务水平更高的物流功能,对内则是着眼于那些能支撑本企业核心能力的物流功能.然而,这种担忧本身却令人担忧,因为管理人员在对外购物流的理解上,缺乏对物流战略意义的认识,他们不清楚哪些物流功能的自营会对本企业的发展有战略影响,哪些则没有.总之,管理人员面对的是未知的技术,不可控的经济环境,怎么写作提供方的易变性等一系列未能确定的因素,对决策的偏见主要来自这些不确定性因素,管理人员不清楚哪些是核心物流功能,缺乏对物流作战略分析的打算和信心.
3.6.2现代决策标准
第一种观点:随着信息技术的飞速发展,非物流企业与物流公司之间的关系也在发生变化.物流公司从提供传统的公共物流怎么写作转向提供第三方物流怎么写作,非物流企业则强调供应链管理,各职能部门的高度集成,非物流企业与物流公司更倾向于结成联盟关系,企业间的欺诈背叛行为将会受到制约,因此与这种怎么写作关系转变相适应的决策标准也要随之改变.
Ballow注意到了传统决策标准的局限性,提出了二维决策标准.他认为自营还是外购怎么写作决策主要基于两个因素一物流对企业成功的影响程度和企业对物流的管理能力.物流对企业成功的重要度较高,企业处理物流的能力相对较低则采用第三方物流,物流对企业成功的重要度较低,同时企业处理物流的能力也低,则外购公共物流怎么写作,物流对企业成功的重要度很高,且企业处理物流的能力也高,则用自营的方式.围绕企业战略目标,寻求物流子系统自身的战略平衡是他建立的决策标准的最大特点.尽管这样,他建立的决策标准有一个致命的缺陷:没有考虑成本的影响.一般来说,每一个特定的物流系统都包括仓库数目,区位,规模,运输政策,存货政策及顾务水平等构成的一组决策.因此每一个可能的物流方案都隐含着一套总成本,可用数学公式表示如下:TC等于等于T+S+L+WF+Vw+p+C(5.1)式中,TC为物流系统总成本,T为该系统的总运输成本,S为库存维持费用,包括库存管理费用,包装费用以及返工费,L为批量成本,包括物料加工费和采购费,Fw为该系统的总固定仓储费用,Vw为该系统的总变动仓储费用,P为订单处理和信息费用,指订单处理和物流活动中广泛交流等问题所发生的费用,C为顾务费用,包括缺货损失费用,降价损失费用和丧失潜在顾客的机会成本.这些成本之间存在着二律背反的现象,很难将所有成本同时降低.例如,在减少仓库数量的同时,保管费用将下降,但是相应的运输距离变长,运输次数增加,将导致运输费用增大,如果运输费用的增加超过了仓储费用的减少,总的物流成本反而增大了.因此,我们要考虑系统的总成本,选择总成本最小的物流系统.【18】
第二种观点:Jmaes.BQunin等人曾经就使用外包的问题提出了一些指导意见,他们认为一个组织应该将价值创造体系中的每项活动定义为一种怎么写作,仔细分析每项怎么写作活动,看其是否能成为世界最佳,对于那些不能通过公司内部供应成为世界最佳的活动,就将其取消,外包或与他人合作".类似的说法也经常被Hamel和Prhaalda等核心能力理论的倡导者所提到.战略性的业务外包决策需要对许多战略性的因素进行综合的和周密的考虑,任何一方面的疏忽都可能导致不可挽回的战略后果.下面便逐一对这些因素进行具体的分析.
(1)经营环境.一般说来,市场需求高度的不确定性和激烈的竞争会减轻资源内部化的优势,因为这样一来做存在着能力过剩的风险,不利于企业在激烈的竞争中灵活应变.所以,当市场需求的波动性加强,利用内部化资源的经济性变得不确定的时候,就应该对有关部门内部资源的投入进行反思,而反思的结果望望是进行业务外包.
(2)降低成本.降低成本往往是进行业务外包的最原始的动机.虽然波特将降低成本和差异化区分为两种不同的基本战略,但即便是那些通过差异化进行竞争的公司也需要获得与其战略相匹配的低成本.在业务外包活动中,资源供应商往往拥有规模,学习效应,地理位置等方面的优势,这些都是降低成本的重要驱动因素,因此业务外包者可以借此获得较为显着的成本优势.要想降低成本,企业的决策者必须对总成本的各个组成部分进行全面的分解和剖析,而且应该注意在进行成本估算时不仅要考虑到显性的成本,还要考虑到隐性的成本.然后,再将通过内部资源完成的某项业务的总成本与借助业务外包完成此项任务的总成本进行比较.
(3)技术的复杂化.企业要想培养和维持竞争优势必须要拥有一项或更多的技术,而且还要具备将这些技术转化为竞争优势的能力,甚至有时还要去带头进行技术开发.现在技术开发己经变得越来越昂贵,并且还可能不会带来任何战略效用.因此,有关在本企业内部开发何种技术的决策是高度选择性的,在企业内部开发的技术必须对持续的竞争优势有突出的支持作用.技术的复杂化和开发成本升高,风险加大是导致业务外包的一个重要原因.在一个以技术或知识为基础的经济结构中,企业战略性的业务外包决策大多涉及技术资源的获得,因而技术因素也就成了进行业务外包决策需要考虑的问题.
(4)与资源供应商关系.企业与其资源供应商(潜在的和己有的)的关系会给企业带来增强经营绩效和竞争优势的机会,并且可能导致业务外包方在组织结构等方面深远的变化.但是,供应关系也会产生许多新的危险.同时,合格资源供应商的可获得性是影响业务外包决策的一个突出因素.寻找资源供应商要对可能的情况有充分考虑,包括:寻找新的外部资源供应商所承担包括与新资源供应商谈判费用在内的转换成本,重新与以前曾经拒绝的供方商接触:当不能找到对现有供应商合适的替代者,企业重新回到资源的内部供应,使自己在已经有些生疏的业务领域达到要求的水平所遇到的困难.双方合作关系要建立在互利互惠的基础之上.这种关系应该是长期的,能够实现与业务外包有关效用的,并且外包方和资源供应方相互适应所产生的优势得到加强.合作企业之间的相互适应是多方面的,包括调整仓储水平或供货系统等的后勤,计划和日程安排以及行政,财务,技术开发的形式等.总之,企业在做出业务外包的战略决策之前,必须对潜在的资源供应商进行慎重的筛选,对以下方面有充分的了解和估计:供应商的能力和组织文化及其与本企业的互补性,对怎么写作水平和合作关系的预期,如何创造一种公平的气氛,如何确保关键的人和群体了解合作关系的合理性并支持这种关系,对资源供应商的绩效进行监控的难易程度.
此外,Qulnn等学者还提出了7个战略性的问题,企业可以在选择业务外包战略的具体方式时参考.管理者在深入调查和分析了本企业的核心力量,经营环境,成本,技术,与资源供应商的关系等问题之后,可以依据这一思考框架对上述因素进行整理,决定业务外包的具体实现方式.这7个问题是如下内容:
(l)我们是否真想长期地在企业内部制造某项产品或怎么写作如果想的话,我们是否愿意进行必要的投资以保持一种领先的地位这对保护我们的核心能力是否至关重要如果不是,进行业务外包,
(2)我们能否通过许可证或购写的方式获得持续的,最佳的技术或诀窍如果不能,进行业务外包,
(3)我们能否从一个一流的资源供应商那里直接购写该项产品或怎么写作随着需求量和复杂性的增加,这还是一个可行的方案吗如果不是,进行业务外包,
(4)我们能否与一个供应商建立一种合作开发项目而这个供应商能使我们在此项业务上成为最佳并具有经验丰富的能力如果不能,进行业务外包,
(5)我们能否达成一种长期的开发或购写协议,该协议能保证可靠的供应来源和在知识及其它方面对我们和资源供应商都重要的财产上的所有权利益如果不能,进行业务外包,
(6)为了使优势更为突出,我们能否拥有或控制一个一流的资源供应商如果不能,进行业务外包,
(7)我们能建立起控制和监督机制,以使总的交易成本低于在企业内部生产时的吗如果不能,进行业务外包.【19】
3.7物流外包决策的标准
企业物流外包可能出于经济的或者战略的目的,物流外包的战略目标决定了外包发展的主方向,根据物流外包业务的不同,有些业务企业可以通过量化的手段或者成熟的模型来进行监控,但对于另一些业务企业只能通过与外包商的良好关系来激励其主动的工作,同时,企业对于外包商依赖程度的不同,也决定了在双方博弈的过程中到底谁更占有优势,企业的这种依赖性越强,就越应该搞好和外包商的关系,来保证外包商的资源和怎么写作的供应.一般认为物流是否需要外包要从三个方面综合加以考虑:【20】
3.7.1物流外包是否符合企业发展战略
企业发展战略具有明显的全局性,谋略性和相对稳定性的特征,它是企业制定的带有方向性,根本性的问题,一般由企业高层宏观把握,统筹企业的方方面面和各个有机组成部分,指导着企业发展的全过程.物流是企业的一项业务活动,它怎么写作于企业的采购与生产活动,直接从属于,怎么写作于企业的发展战略.物流外包或自营决策,首先就要问:物流外包是否符合企业发展战略物流外包若偏离了企业发展战略,就会打乱企业的长远部署,影响到企业其他业务的顺利开展,进而给企业的长远发展带来不利影响.从战略目标实现的角度看,有些企业自营物流也能够有力推动企业战略目标.
3.7.2物流外包是否影响企业核心竞争力
有远见的企业纷纷放眼四野,寻求关联企业的纵向联合,实施供应链管理.对于非物流企业来说,物流职能处于相对次要的地位,企业可以把物流外包,或者与专业化的物流企业结成战略联盟关系,签订长期合同,或者与拥有不同竞争优势的物流企业分别签署相关物流外包合同.即使是非核心业务,企业物流外包决策时也要面对这个问题:物流外包是否影响企业核心竞争力如果企业对物流的要求比较高,产品或怎么写作的配送为消费者提供了便利性,或者个性化的物流怎么写作本身就是企业的核心竞争力,那就要慎重考虑外包了.【21】
3.7.3物流外包是否能够提高物流经济效益
物流经济效益,是物流产出与物流投入的权衡.其中,物流产出是物流绩效,物流投入可以看作物流费用.物流绩效由物流怎么写作商提供,物流费用由企业投入,绩效和产出之间存在着一定的负相关关系.【22】 第四章外包合作伙伴的选择过程
4.1外包伙伴的评价与选择
企业进行外包决策,很重要的一点是解决把业务外包给"谁"的问题,即外包伙伴的选择.首先需要对外部的潜在供应商进行评价,评价其从事某一项活动的成本状况,评价其长期发展的能力,评价其信誉度,评价能否帮助企业降低成本,改进质量,提高灵活性,增加目标集中性.在评价的基础上,对潜在的多个外包伙伴进行比较,从中选择最适合企业需要的外包伙伴.
4.1.1成本比较选择
成本是企业选择外包的主要驱动因素.有些企业在进行外包决策时,往往单纯比较企业与外部企业的成本差异,就轻易下结论把某项活动外包出去.这种决策是不全面的,一方面,由于信息的不对称,企业无法真正了解对方的成本结构,另一方面,企业进行外包时还需要花费大量的成本于外包伙伴的选择,信息的收集,合同的签订等活动上,同时还需要承担各种来自市场的不确定性的风险.尤其是随着外部供应商的市场的集中,有可能会形成新的垄断性力量,这样会使作为写方的企业处于不利的竞争地位.因此,必须对外包成本进行全面对比.
4.1.2运送质量比较选择
从市场供需角度看,研究供应链每一链环处顾客的市场需求变化,直接关系到对供应商的选择与评价.供应链上,顾客的需求和期望集中在以下几个方面:
(1)提高质量和可靠性.质量是一个始终变化的目标,一个产品即使一度被认为已充分满足要求,也会很快由于在质量大战的竞争中而降为质量低下的产品.因此,高质量和可靠性是供应链上各方不断的追求.
(2)现有产品范围内的更多选择.顾客越来越精明,希望能直接或间接地影响生产者,以便让企业提供的产品更好地切合顾客需求.有眼光的公司不惜花大力气与基本客户保持联系,以便跟踪其需求的变化,并据此预测以后的需求.
(3)除了扩充现有的产品品种外,为新旧顾客开发全新的产品.
(4)更多顾客化设计.接近顾客,积极对顾客需求作出快速响应.
(5)提高顾务水平.在市场经济条件,顾客通常购写的不仅仅是单个商品,而是产品连同怎么写作的"混合商品".如何赢得顾客的长期育睐,成为供应商研究的重要课题.
4.2外包活动的控制
一旦选择了外包业务和外包合作伙伴,许多企业会认为万事大吉了.其实,对外包活动进行监控和控制是外包决策顺利实施的重要保证.因此,企业需要建立控制机制,对外包伙伴的质量进行定期检查,制定标准对其进行考核.
4.3外包活动的调整
企业在开展外包活动后,也需要适时根据外部环境的变化以及内部条件的变化,进行外包活动的调整.调整包含至少三个方面的含义:一是企业的外包业务有可能需要改变,以前的外包业务也许需要内部化,新的外包业务将出现,二是企业将放弃外包活动,依靠内部来进行,三是企业可能会考虑选择其他外包伙伴,来开展外包业务.
第五章实例分析
5.1公司基本状况
德州市希望电脑有限责任公司成立于1995年5月,是德州市创立最早的IT企业之一.是一家集品牌电脑专卖,数码产品销售,计算机网络,系统集成,软件产品开发等综合性IT企业,是目前德州市最具实力的IT产品供应商,系统集成商和专业怎么写作提供商之一.公司先后与IBM,DELL,索尼,惠普,联想,神州数码,清华同方,浪潮,金算盘,天大天财,金蝶软件等国内外几十个知名品牌建立了长期稳定的业务合作关系.通过产品写作技巧及怎么写作提供,凭借渠道与行业销售经验及技术优势,成功地构建了以德州市区为中心,辐射全市13个县市区及河北吴桥,景县,故城等地的业务销售体系和怎么写作网络.
作为德州市最大的IT企业之一,希望电脑公司为进一步扩大销售规模,提高怎么写作质量,大胆创新运营方式,将专业卖场和IT行业相结合,以低成本销售和周到细致的怎么写作模式,成立了IT数码产品综合性大型卖场——希望数码广场.现有员工70余人,总营业面积830多平米,充分发挥了集品牌展示,产品体验,信息收集,顾问式销售为一体的优势,为客户搭建真正的场景式环境,通过为客户提供产品及应用方案,提供全程的顾问式咨询怎么写作,实现了客户与业务间的真正互动,有效满足了用户对IT产品日益凸显的各种需求.公司组织结构如下
图5-1公司组织结构
5.2公司物流状况
公司物流基本状况如图5-2
图5-2公司物流状况图
主要是公司商务部与供应商联系进货事宜,由于公司产品以及零部件种类较多,大约有两千多种,因此各商品的进货渠道非常多.其中大部分商品是由供应商直接送货到公司,一部分由第三方物流公司将货物送到公司,还有一部分由供应商直接送货到客户.
5.3物流外包决策的应用
5.3.1基本情况
公司拥有物流车辆2辆,其中一辆为北斗星,另一辆为加长五菱.其中北斗星只能用作少量电脑以及零部件的运送以及工程实施过程中的人员接送,五菱可以运输较大点的工程实施工具以及电脑桌的大件的运送以及较大量的运送.
5.3.2自营物流以及外包的对比分析
(1)表5-1基本怎么写作政策:
自购机当日起怎么写作方式天天快递是国内着名的快递企业.注册商标有"天天快","TTK"品牌创建于1994年10月(杭州),是中国国内知名快递品牌之一.2006年通过ISO9001质量体系认证,同年"天天快"品牌被誉为"中国驰名商标".天快递网络现有15个集散分拨中心(分别设在北京,上海,广州,南京,无锡,杭州,金华,临海,泰州,成都,温州,济南,潍坊,南昌,淮安),140余家加盟公司,3个全资子公司(上海,南京,杭州),1家控股公司(北京),快递网络分布在国内600多个城市,设有1500多个网点,形成了以珠江三角洲,长江三角洲,环渤海湾地区为重点的快递网络布局,为客户提供全年360天的怎么写作.天天快递自创立之日起,始终遵循"客户至上"的怎么写作理念,为客户提供限时的,门到门的,安全可靠的怎么写作,并为客户提供以"次日达"为主的怎么写作产品.总部为客户提供快件信息查询系统,强化了对快件运行整个系统的监控.天天快递网络遍布全国,现有客户20万余家,其中世界500强客户100家左右,主要为电子产品,医药产业,高科技IT产业,货代企业,贸易公司,电子商务,进出口制造企业等.据统计目前全网络每天快件量25万件,主要为小件包裹.全国从业人员达15000人,年营业额超过10亿元.拥有各种快件提送车,干线车辆超过4000辆,主干线班车运输线路超过200条,国内航线超过100条,与国内多个航空公司保持着良好的业务关系.为了提高运营效率,降低管理成本,分别成立了4个区域管理中心,分别为华北,华南,浙江,江苏管理中心.为了控制管理费用和运作成本,在各集散实施了以"计件考核"办法为主的绩效管理措施,取得了良好的成效.同时,通过强化培训提高其操作怎么写作水平,大大提升了"天天快"品牌在国内快递同行中的市场竞争力.上海盛彤实业有限公司成立于1993年,注册于松江区小昆山秦安街18号小昆山经济区是一家以经营快递为主的国内合资(民营)企业.目前公司的主要经营地处于上海市青浦区北青公路6186号.目前公司总部现有员工近千人,下设上海公司,战略发展部,信息技术部,网络管理部,营运部,客户怎么写作部,财务部,综合管理部,市场拓展部和上海各区县公司等部门.公司分别在全国各省会城市(除台湾)以及其它大中城市建立起了800多个分公司,吸收1100余家加盟网点,全网络有员工2万多人.公司注册商标为"STO+申通",注册编号为1379930.主要承接非信函,样品,大小物件的速递业务.2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证.公司奉行"团结,务实,开拓,创新"的企业精神,"快速,准确,安全,周到,"的怎么写作方针公司经营十余年来,已深得广大客户的信任和支持.公司自1993年成立以来,在董事长陈德军的正确领导下,在广大客户的支持和关怀下,在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下,已经成为国内速递领域最具影响力的民营企业之一,先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》,《先进企业》荣誉称号,2005年,公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号,公司董事长陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号.公司在全国范围内形成了流畅的速递网络,并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系.目前,申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步,并计划为新业务斥资千万,目前,一套全新的标准化流程和怎么写作标准已经设计完毕,软件系统也已具备代收货款功能,与几大电子商务网站的谈判正在进行.1993年初以几个人,几辆自行车开始,专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务,在上海松江