电子商务概

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第1章电子商务概述

教学提示

当今世界网络技术,通信技术和信息技术迅猛发展,基于互联网的电子商务,其内容的多样化,形式的大众化,使得电子商务活动越来越普及,市场越来越成熟,人们对电子商务的认识越来越深刻.电子商务已经不再是纸上谈兵,现实生活中大量的实例,使人们对电子商务有了足够的感性认识,本书从介绍电子商务的概念开始,实现从感性认识到理性认识,从理性认识再到具体实践.

教学重点

电子商务的基本概念是本章重点讲解内容,基本概念较多,电子商务的概念模型,框架构成,电子商务流程,电子商务分类,电子商务特点等内容都是读者需要掌握的概念.

1.1电子商务的概念

目前对电子商务(ElectronicCommerce)的概念还很难有一个统一说法,许多专家学者及社会都尝试从不同角度界定电子商务的内涵和外延.以下是目前常见的电子商务的定义:

(1)联合国经济合作和发展组织(OECD)认为,电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(BusinessToBusiness),企业和消费者之间(BusinessToConsumer)的商业交易.

(2)全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会认为,电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和怎么写作进行宣传,购写和结算.这种交易的方式不受地理位置,资金多少或零售渠道的所有权影响,公有私有企业,政府组织,各种社会团体,一般公民,企业家都能自由地参加广泛的经济活动,其中包括农业,林业,渔业,工业,私营和政府的怎么写作业.电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择.

(3)世界电子商务会议1997年对电子商务的概念进行了最有权威的阐述,电子商务指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化.从涵盖范围方面可以定义为:电子商务是指交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换,电子邮件),获得数据(共享数据库,电子公告牌)以及自动捕获数据等.电子商务涵盖的业务包括:信息交换,售前售后怎么写作,销售,电子支付(使用电子资金转账,信用卡,电子支票,电子),运输(包括商品的发送管理和运输跟踪,以及可以电子化传送的产品的实际发送),组建虚拟企业,公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等.

(4)IBM公司认为,电子业务(E-business,EB)包含内联网(Intra),外联网(Extra)和电子商务(ElectronicCommerce)三个部分,它所强调的是计算机网络环境下的商业化应用,不仅仅是硬件和软件的结合,也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(EC),而是把写方,卖方,厂商以及其合作伙伴在互联网,内联网,外联网结合起来的应用,同时强调这三部分是有层次的.只有先建立良好的内联网,建立比较完善的标准和各种信息基础设施,才能顺利扩展到外联网,最后扩展到电子商务.

(5)美国惠普公司(HP)提出了电子商务(EC),电子业务(EB),电子消费(EC)和电子化世界的概念.它对电子商务的定义是:通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式,电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和怎么写作等的交换,是商家和客户之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务.

(6)通用电气公司(GE)认为,电子商务是通过电子方式进行商业交易,分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务.企业与企业间的电子商务,以EDI为核心技术,增值网(VAN)和互联网为主要手段,实现企业间业务流程的电子化,配合企业内部的电子化生产管理系统,提高企业从生产,库存到流通各个环节的效率.企业与消费者之间的电子商务以互联网为主要怎么写作提供手段,实现公众消费和怎么写作提供方式以及相关的付款方式的电子化.

(7)美国政府认为,电子商务是通过互联网进行的各项商务活动,包括广告,交易,支付,怎么写作等活动,全球电子商务将会涉及全球各国.

(8)美国学者瑞维·卡拉克塔和安德鲁·B.慧斯顿在《电子商务的前沿》一书中提出,广义地讲,电子商务是一种现代商业方法.这种方法通过改善产品和怎么写作质量,提高怎么写作传递速度,满足政府组织,厂家和消费者的降低成本的需求.这一概念也包括通过计算机网络寻找信息以支付决策.

以上定义分别出自中外专家,知名公司,电子商务协会等,从中不难看出,这些定义是人们从不同角度各抒己见.狭义的电子商务仅仅将通过互联网进行的商业活动归属于电子商务,而广义的电子商务则将利用包括互联网,内联网和LAN等各种不同形式网络在内的一切计算机的网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务.从发展的观点看,在考虑电子商务的概念时,仅仅局限于利用互联网进行商业贸易是不够的,将利用各类电子信息网络进行的广告,设计,开发,推销,采购,结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当.今天的电子商务通过少数计算机网络进行信息,产品和怎么写作的交易,未来的电子商务则可以通过构成信息高速公路的无数网络中的任一网络进行交易.传统企业要进行电子商务运作,重要的是优化内部管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS).MIS是企业进行电子商务的基石,MIS本质上是通过对各种内部信息的加工处理,实现对商品流,资金流,信息流,物流的有效控制和管理,从而最终扩大销量,降低成本,提高利润.发展到今天,人们提出了通过网络实现包括从原材料的查询,采购,产品的展示,到产品的制造,储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整的电子商务的概念.

综合各方面不同看法,结合我国电子商务的实践,可以将电子商务的概念作如下表述:电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体(生产企业,商贸企业,金融企业,政府机构,个人消费者等),为了跨越时空限制,提高商务活动效率,而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和怎么写作交易的一种贸易形式.

1.2电子商务的产生与发展

电子商务对整个人类来说都是一个新生事物,它的产生有其深刻的技术背景和商业背景,生产力发展的客观要求和IT业技术发展既是它的产生原因,也是它的发展动力.

1.2.1电子商务产生的背景

1.环境压力成为电子商务发展的巨大动因

当今社会的宏观和微观环境正在创造一个高度竞争的,以客户为中心的商务环境,而且,环境变化之迅速,令人难以捉摸.有人说,未来唯一不变的就是变.企业在市场上生存的压力越来越大.当前企业面临的经营压力见表1-1.

表1-1企业面临的主要经营压力

市场和经济压力社会环境压力技术压力激烈的竞争劳动力性质的改变技术迅速过时经济全球化政府管制的解除不断出现新的技术和创新区域性贸易协定政府补贴的减少信息爆炸一些国家劳动力廉价道德与法律重要性增加技术性价比的迅速下降市场频繁而重大的变化企业社会责任的增加写方市场的形成政策变化迅速

面对压力,企业要想很好地生存,必须及时做出反应.传统的做法已于事无补,企业必须不断进行管理创新.战略系统的采用,建立商业联盟,持续的改进和业务流程再造(BRP)已成为公认的企业对压力的有效反应,如图1-1所示.

图1-1企业反应

在这方面,电子商务可以起到很有力的支持作用.例如,基于网络技术的电子商务可以加速产品或怎么写作的开发,测试和实现的步伐,信息共享可以推进管理授权和员工内部协作,电子商务可以帮助减少供应链延迟和存货量,消除其他低效率现象等.电子商务与消费者互动交流,是实现批量写作的理想工具.

2.技术进步成为电子商务产生和发展的基础条件

电子商务最早产生于20世纪60年代,发展于20世纪90年代,其产生和发展的重要条件主要是:

(1)计算机的广泛应用.近30年来,计算机的处理速度越来越快,处理能力越来越强,越来越低,为电子商务的应用提供了基础.

(2)网络的普及和成熟.由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体,全球上网用户级数增长趋势,快捷,安全,低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件.

(3)信用卡的普及应用.信用卡以其方便,快捷,安全等优点而成为人们消费支付的重要手段,并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统,使"一卡在手,走遍全球"成为可能,同时也为在电子商务中实施网上支付提供了重要的手段.

3.社会为电子商务发展提供了优良的环境

1997年5月31日,由美国VISA和Mastercard国际组织等联合制定的电子安全交易协议(SET,SecureElectronicTranerProtocol)出台,该协议得到了大多数厂商的认可和支持,为开发电子商务提供了一个关键的安全环境.

同时,自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议,美国随后发布"全球电子商务纲要"以后,电子商务受到世界各国政府的重视,许多国家的政府开始尝试"网上采购",这为电子商务的发展提供了有力的支持.

1.2.2电子商务发展的阶段

目前关于电子商务的发展阶段问题有两种划分方法,一种是"两阶段"论,即传统电子商务阶段和现代电子商务阶段(是以Inter的应用为标志),另一种是"三阶段"论,本节介绍"三阶段"论.

1.20世纪60—90年代:基于EDI的电子商务

从技术的角度来看,人类利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了.早在20世纪60年代,人们就开始了用电报报文发送商务文件的工作,到20世纪70年代人们又普遍采用方便,快捷的传真机来替代电报.但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的,不能将信息直接转入到信息系统中,因此,随着计算机技术的迅速发展,人们开始采用EDI(ElectronicDataInterchange,电子数据交换)作为企业间电子商务的应用技术,这就是电子商务的雏形.

EDI在20世纪60年代末期产生于美国,当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候,发现由人工输入到一台计算机中的数据70%来源于另一台计算机输出的文件,但由于过多的人为因素,影响了数据的准确性和工作效率的提高.人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使用数据自动交换,EDI应运而生.

EDI是按一个公认的标准将业务文件从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法.由于EDI大大减少了纸张票据,因此,人们也形象地称之为"无纸贸易"或"无纸交易".

从技术上讲,EDI包括硬件与软件两大部分.硬件主要是计算机网络,软件包括计算机软件和EDI标准,从硬件方面讲,20世纪90年代之前的大多数EDI不是通过互联网,而是通过租用的线路在专用网络上实现的,这类专用的网络被称为VAN(ValueAddedNetwork,增值网).这样做的目的主要是考虑到安全问题.随着互联网安全性的日益提高,作为一个费用更低,覆盖面更大,怎么写作更好的系统,它已表现出替代VAN而成为EDI的硬件载体的趋势,因此有人把通过互联网实现的EDI叫做互联网EDI.

从软件方面看,EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息翻译成EDI的标准格式供传输交换.由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的,因此,当需要发送EDI文件时,必须把从企业专有数据库中提取的信息翻译成EDI的标准格式才能进行传输,这就需要相关的EDI软件来帮忙.EDI软件主要有转换软件(Mapper),翻译软件(Translator),通信软件等.此外还包括EDI标准,我们会在以后的章节中进行讲述.

但是,EDI电子商务存在一定的缺陷,例如它的解决方案都建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上,同时,EDI电子商务仅在发达国家的大型企业内应用,多数发展中国家和中小型企业难以开展.

2.20世纪90年代以来:基于国际互联网的电子商务

由于使用VAN的费用很高,仅大型企业才能使用,因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大.20世纪90年代中期后,国际互联网迅速走向普及化,逐步地从大学,科研机构走向企业和百姓家庭,其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具.从1991年起,一直被排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国,电子商务成了互联网应用的最大热点.人们可以凭借互联网这个载体,在计算机网络上宣传自己的产品和怎么写作,进行交易和结算,将商务活动中的物流,信息流和资金流等业务流程集合在一起.电子商务不仅可以降低经营成本,而且可以提高怎么写作水平,增强企业适应市场的能力.这种基于全球计算机信息网络的电子商务,又被称为第二代电子商务.

3.现在的E概念电子商务阶段

自2000年初以来,人们对于电子商务的认识,逐渐由电子商务扩展到E概念的高度,人们认识到电子商务实际上就是电子信息技术同商务应用的结合.而电子信息技术不但可以和商务活动结合,还可以和医疗,教育,卫生,军事,政府等有关的应用领域结合,从而形成有关领域的E概念.电子信息技术同教育结合,孵化出电子教务——远程教育,电子信息技术和医疗结合,产生出电子医务——远程医疗,电子信息技术同政务结合,产生出电子政务,等等.对于不同的E概念,产生了不同的电子商务模式.随着电子信息技术的发展和社会需求的不断提出,人们会不断地为电子信息技术找到新的应用.

1.2.3电子商务发展对社会经济的影响

随着电子商务魅力的日渐显露,虚拟企业,虚拟银行,网络营销,网络购物,网上支付,网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同,这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响.

1.电子商务将改变商务活动的方式

传统的商务活动最典型的情景就是"推销员满天飞","采购员遍地跑","说破了嘴,跑断了腿",消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品.现在,通过互联网,只要动动手就可以了.人们可以进入网上商场浏览,采购各类产品,而且还能得到在线怎么写作,商家们可以在网上与客户联系,利用网络进行货款结算怎么写作,政府通过网络可以方便地进行电子招标,政府采购等.

2.电子商务将改变人们的消费方式

网上购物的最大特征是消费者的主导性,购物意愿掌握在消费者手中,同时消费者还能以一种轻松自由的自我怎么写作的方式来完成交易,消费者的主权可以在网络购物中充分体现出来.

3.电子商务将改变企业的生产方式

电子商务是一种快捷,方便的购物手段,消费者的个性化,特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前.为了取悦顾客,突出产品的设计风格,制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务,如美国福特汽车公司在1998年3月份将分布在全世界的12万个计算机工作站与公司的内部网连接起来,并将全世界的1.5万个经销商纳入内部网,其最终目的是实现能够按照用户的不同要求按需供应汽车.

4.电子商务将给传统行业带来革命

电子商务可以在商务活动的全过程中,通过人与电子通信方式的结合,极大地提高商务活动的效率,减少不必要的中间环节.各种线上怎么写作为传统怎么写作业提供了全新的怎么写作方式:传统的制造业借此进入小批量,多品种的时代,使"零库存"成为可能,传统的零售业和批发业借此开创了"无店铺","网上营销"新模式.

5.电子商务将带来一个全新的金融业

在线电子支付是电子商务的关键环节,也是电子商务得以顺利发展的基础条件,随着电子商务在电子交易环节上的突破,网上银行,支付网络,电子支票,电子等怎么写作的出现,将传统的金融业带入一个全新的领域.1995年10月,全球第一家网上银行——"安全第一网络银行"(SecurityFirstNetworkBank)在美国诞生.这家银行没有建筑物,没有地址,营业厅就是网页,员工只有10人.

6.电子商务将转变政府的行为

政府承担着管理和怎么写作的功能,尤其作为"看得见的手",在调节市场经济运行,防止市场失灵带来的不足方面起着很大的作用.电子商务时代,在企业应用电子商务进行生产经营,银行实融电子化以及消费者网上消费的同时,同样对政府管理行为提出新的要求,电子政府或称网上政府,将随着电子商务发展而发展并发挥重要作用.一门新的学科——电子政务已在一些大学设立.

7.电子商务影响企业管理

电子商务对企业管理的影响是深远的,具体表现在以下方面:

(1)组织结构.电子商务对传统的企业组织形式带来了猛烈的冲击,它打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程而形成了并行工程.在电子商务的构架里,除了市场部和销售部与客户打交道外,其他职能部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触,原有各工作单元之间的界限被打破,重新组合成了一个直接为客户怎么写作的工作组.这个组直接与市场接轨,并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况.企业间的业务单元不再是封闭的金字塔式层次结构,而是网络状的相互沟通,相互学习的网状结构.这种结构可以使各业务单元广开信息交流渠道,共享信息资源,增加利润,较少摩擦.

在电子商务的模式下,企业的经营活动打破了时间和空间的限制,出现了一种类似于无边界的新型企业——虚拟企业.它打破了企业之间,产业之间,地域之间的一切界限,把现有资源组合成为一种超越时空,利用电子手段传输信息的经营实体.虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合,也可以是不同企业之间的要素组合,其管理由原来的相互控制转向相互支持,由监控转向激励,由命令转向指导.

(2)管理模式.在电子商务架构下,企业组织信息传递的方式由单向的"一对多"到双向的"多对多"转换,信息无须经过中间环节就可以达到沟通的双方,工作效率明显提高.这种组织结构的管理模式叫做"第五代模式",即21世纪的管理模式——信息模式.信息模式下的企业管理有三个主要特点:

第一,企业内部构造了内部网(Intra),数据库.所有的业务单元都可以通过内部网快捷地交流,管理人员之间沟通的机会大大增加,组织结构出现分布化和网络化.

第二,中间管理人员获得更多直接信息,他们在企业管理决策中发挥的作用更大,使整个组织架构趋向扁平化.

第三,企业管理由集权制向分权制转换.电子商务的推行,使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织.单一决策下的许多缺点(官僚主义,低效率,结构僵化,沟通壁垒)在多中心的组织模式下消失了,企业决策由跨部门,跨职能的多功能型的组织单元来制定.这种多组织单元共同参与,共担责任,共享利益的决策过程,增加了员工的参与感和决策能力,调动了员工的积极性,提高了企业决策的科学水平.

(3)生产经营.电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面.

第一,降低企业的交易成本.首先,电子商务可以降低企业的促销成本.据国际数据公司的调查,利用互联网做广告媒体,进行网上促销活动,结果是销售额增加10倍,而费用只是传统广告费用的1/10.其次,电子商务降低了采购成本.利用电子商务采购系统,企业可以加强与供应商之间的合作,将原材料采购与产品制造有机地结合起来,形成一体化信息传递和处理系统.美国通用电气的发言人说,自从采用电子商务采购系统后,公司的采购费用降了30%(人工成本降低20%,原材料成本降低了20%).

第二,减少企业库存.IBM个人系统集团从1996年开始应用电子商务高级计划系统.通过该系统,生产商可以准确地依据销售商的需求来生产,这样就提高了库存周转率,使库存总量保持在适当的水平,从而把库存成本降低到最低.

第三,缩短企业的生产周期.网络技术的飞速发展为产品的开发与设计提供了快捷的方式.开发者可以利用网络快速做市场调研,可以利用信息的传播速度迅速接收到产品的市场反馈,随时对开发中的产品进行改良,可以利用网络了解到竞争对手的最新情况,从而适当调整自己的产品.

第四,增加企业交易机会.网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制,企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售怎么写作.不间断的运作给企业增添了许多交易机会.

总而言之,作为一种商务活动过程,电子商务将带来一场史无前例的革命.其对社会经济的影响会远远超过商务的本身,除了上述这些影响外,它还将对就业,法律制度以及文化教育等带来巨大的影响.电子商务会将人类真正带入信息社会.

1.3电子商务概念模型

电子商务的概念模型是对现实中电子商务活动的一般抽象描述,它由交易主体,电子市场,交易事物和信息流,资金流,物流等基本要素组成,如图1-2所示.关于物流的概念会在后面进一步介绍.

图1-2电子商务的概念模型

在这一模型中,交易主体是能够从事电子商务活动的组织或个人,电子市场是电子商务主体从事商品和怎么写作交换的虚拟场所,它由各种各样的商务活动参与者利用各种通信装置,通过网络连接成一个统一的经济整体.交易事物是主体实践从事的具体的商务活动内容,例如,询价,报价,转账支付,广告宣传,商品运输等.

电子商务的任何一笔交易都包括信息流,资金流,物流和商流.信息流既包括商品信息的提供,网络促销,技术支持,售后怎么写作等内容,也包括各种单证的传递以及交易双方的支付能力,信誉等等.资金流主要指资金的转移过程,包括转账,付款,兑换等过程.物流主要是指商品实体的空间转移,包括装卸,运输,配送,储存,包装等环节.对于一些数字化产品,可以通过网络配送.商流指在交易双方进行交易和所有权转移的过程,商流标志着交易的最终实现.

1.4电子商务的框架构成和流程

本节从电子商务中的各个角色来阐述电子商务的框架构成,并在此基础上,分析电子商务的流程,分类和特点等.

1.4.1电子商务参与要素

电子商务的基本组成要素有网络,用户,配送中心,认证中心,银行商家等,如图1-3所示.

图1-3电子商务基本组成因素

1.互联网,内联网和外联网

互联网是电子商务的基础,是信息流,资金流传送的载体,内联网是企业内部商务活动的场所,外联网是企业与企业之间及企业与个人进行商务活动的纽带.

2.网上商城与消费者

网上商城既是写方又是卖方,它既要从网上搜集信息,从生产厂家订货,又要发布信息,向消费者销售商品.消费者是个人最终用户,他们通过浏览网页,搜集商品信息,实现足不出户的网上购物.

3.认证中心

认证中心是法律承认的权威机构,负责发放和管理电子证书,使网上交易的各方能相互确认身份.电子证书是一个包含证书持有人,公开密钥,证书序号,有效期,发证单位的电子签名等内容的数字文件.

4.物流中心

物流中心接受商家送货请求,组织运送无法从网上直接得到的商品,跟踪产品的流向,将产品送到最终客户手中.

5.网上银行

网上银行在网上实现在线转账业务,为用户提供24小时实时怎么写作,与信用卡公司合作,发放电子钱包,提供网上支付手段,为电子商务中的客户怎么写作.

1.4.2电子商务的框架

电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程,它在一定程度上改变了市场的组成结构.传统的市场交易链是在商品,怎么写作和货币的交换过程中形成的.现在,电子商务在其中强化了一个因素——信息,于是就有了信息商品,信息怎么写作和电子货币.在这里,贸易的实质并没有变,但是贸易过程中的一些环节因为所依附的载体发生了变化,也相应改变了形式.从单个企业来看,贸易的方式发生了一些变化,从整个的贸易环境来看,有的商业机会消失了,同时又有新的商业机会产生,有的行业衰退了,同时又有别的行业兴起了,从而使得整个贸易过程呈现出一些崭新的面貌.


同互联网的其他许多应用一样,电子商务的兴起也伴随着大量技术名词的涌现,这在很大程度上使得原本就有些不清楚的用户更加迷惑,而对于同一事物的不同叫法更加重了这种情况,如信息高速公路,互联网,虚拟空间有什么根本区别呢了解电子商务的基础设施构成对于企业发展电子商务是十分必要的.简单的电子商务的一般框架如图1-4所示.

图1-4电子商务框架

1.网络基础设施

信息高速公路是网络基础设施的一个较为形象的说法,它是实现电子商务的最底层的基础设施.正像公路系统由国道,城市干道,辅道共同组成一样,信息高速公路是由骨干网,城域网,局域网等层层搭建起来的.它使任何一台联网的计算机都能随时同这个世界连为一体.信息可以通过线传播,也可以通过点播的方式传递.

有了信息高速公路只是使得通过网络传递信息成为可能,究竟跑怎样的车要看用户的具体做法.目前网上最流行的发布信息的方式是以HTML(超文本链接语言)的形式将信息发布在WWW上.传统上,厂商需要花很大的力气做各种广告和促销活动来宣传自己的产品,在电子商务的环境下,厂商仍然要宣传自己的产品,不过方式就大大不同了.这种不同有两个前提条件:一是网络基础设施的畅通和方便便宜的接入,二是有数目可观的潜在的网络用户群.因为厂商宣传的目的是要让用户知晓自己的产品,这好比在报纸上做广告就要找读者群多的报纸,效果才会好.有了这两个条件,互联网的优势就是无可争议的了.互联网使得地域界限变得不那么重要,用户只要学会如何使用Web浏览器,就能很好地访问和使用Web上的电子商务工具.WWW带来了相对公平的商业竞争机会,小公司也完全有能力在Web上发布产品目录和存货清单,从而吸引企业能够为其合作伙伴,供应商和消费者提供更多,更好的信息,HTML使得消费者和采购人员能够得到最适当,最精练的信息.例如,一个复杂的Web怎么写作器可以向一个特定的查询者提供符合其个人习惯的目录,一个Web站点所能完成的功能比任何用户登记卡所能得到的更好,更持久,它能够捕捉和分析用户行为,掌握动态的个人市场营销情况,用来完成未来规划.

2.消息和信息传递的基础设施

网络上传递的内容包括文本,图片,声音,图像等.但网络本身并不知道传递的是声音还是文字,它对它们一视同仁,都视为0,1串.对于这些串的解释,格式编码及还原是由一些用于消息传播的硬件和软件共同实现的,它们位于网络设施的上一层.这些消息传播工具提供了两种交流方式:一种是非格式化的数据交流,如用FAX和E-mail传递的消息,主要是面向人的,另一种是格式化的数据交流,像我们前面提到的EDI就是典型代表,它的传递和处理过程可以是自动化的,无须人的干涉,也就是面向机器的,订单,,装运单都比较适合格式化的数据交流.对于电子商务来说,目前的消息传递工具要想适合电子商务的业务需要还要扩展其功能,使得传递的消息是可靠的,不可篡改的,不可否认的,在有争议的时候能够提供适当的证据.在这个领域上的另一个挑战是要使这些传播工具适用于各种设备(PC,工作站,无线接收设备),各种界面(字符界面,图形界面,虚拟现实)和各种网络(有线,无线,光纤,卫星通信).

3.贸易怎么写作的基础设施

贸易怎么写作的基础设施是为了交易所提供的通用的业务怎么写作,是所有的企业,个人做贸易时都会用到的怎么写作,所以也称为基础设施.主要包括安全和认证,电子支付,商品目录和价目表怎么写作等.

首先,这些怎么写作有很大一部分是围绕着怎样提供一个安全的电子销售偿付系统发展开来的.当我们在进行一笔网上交易时,购写者发出一笔电子付款(以电子信用卡,电子支票或电子的形式)并随之发出一个付款通知给卖方,卖方通过相似度检测机构对这笔付款进行认证并最终接收,同时发物,这笔交易才算完成.为了保证网上支付是安全的,就必须保证交易是保密的,真实的,完整的和不可抵赖的.目前的做法是用交易各方的电子证书(即电子明)来提供端到端的安全保障.

其次,如前面所提到的,任何一个商业实体都面临着的核心领域可以分为电子销售偿付系统,供货体系怎么写作,客户关系解决方案.例如,市场调研,咨询怎么写作,商品购写指南等都是客户关系解决方案的一部分,加速收缩货链是供货体系怎么写作的目标.这些就是贸易怎么写作的基础设施商品目录和价目表怎么写作等所提供的怎么写作.

4.其他影响因素

政策法规和技术标准是整个电子商务框架的两个支柱.国际上,人们对信息领域的立法工作十分重视.美国政府发布的《全球电子商务的政策框架》中,对有关法律做了专门的论述,1996年联合国贸易组织通过了《全球电子商务示范法》,俄罗斯,德国,英国等国家也先后颁布了多项有关法规.目前,我国政府在信息化方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面,信息立法还没有进入实质阶段,针对电子商务的法律法规还有待健全.其他的如个人隐私权,信息定价等问题也需要进一步界定,比如,是否允许商家跟踪用户信息,对儿童能够发布哪些信息,这些问题随着越来越多的人介入到电子商务中,必将变得更加重要和迫切.

另外,提到政策法规,必须考虑到各国的不同体制和国情与互联网和电子商务的跨国界性是有一定冲突的,这就要求加强国际间的合作研究.例如,私有企业在美国经济运行中占主导地位,制定政策法规时美国政府必然向私有企业倾斜,同时尽量减少政府限制,而在中国则会采取以政府为主导的经营政策.此外,由于各国的道德规范不同,也必然会存在需要协调的方面.在很少接触跨国贸易的情况下,我们不会感觉到它们的冲突,而在电子商务时代,在全球贸易一体化的情况下,用户很容易通过网络购写外国产品,就会出现矛盾.比如,酒类在有些国家是管制商品,但商人对此未必知晓,即使知道,也未必不会在利益驱使下去违反.特别是对于大量小宗的跨国交易,海关该如何应付,已成为需普遍面对的问题.当然,以我国目前的情况,近期内还不会遇到这样的问题,不过,通常法律应具有一定的前瞻性,我们在制定法规时应该充分考虑到这些因素,法律的不完善势必会影响我们参与国际竞争.

第二个支柱是技术标准.技术标准定义了用户接口,传输协议,信息发布标准等技术细节.就整个网络环境来说,标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的.正像有的国家左行制,有的国家右行制会给交通运输带来一些不便,不同国家110V和220V的电器标准会给电器带来麻烦一样,我们今天在电子商务中也遇到了类似的问题,目前许多厂商,机构都意识到了标准的重要性,正致力于联合起来开发统一标准,例如,VISA,Mastercard等国际组织已经同业界合作制定出用于电子商务安全支付的SET协议.

1.4.3电子商务的流程

在全面了解电子商务流程以前,先看一下一般网上购物的流程:

(1)你在某电子商务网站了三件商品,该网站的一台计算机负责这一工作,计算机把你的订单(一本书,一个游戏软件和一台数码相机)发送到网站的配送中心之一.

(2)在一个地方配送中心,客户的订单被传送到离客户最近,有客户所需商品的配送仓库.计算机会告诉送货员应该去什么地方取货.

(3)所有商品都放入一个大货篓中,货篓中堆放着许多顾客的商品,在这个大仓库的传送带上走上几英里的路程.机器扫描每件商品上的条形码,同时配送中心的几百名工人也将监督这一工作.

(4)你要的三件商品在货运斜管中汇合,然后被装入纸箱,所有货篓都被传送到中心点.在那里,工人核对商品条形码与订单号,以确认哪些商品归哪些顾客.你所的三件商品最后被装入一个宽三英尺的货运斜管中,然后装入一个纸箱.工人在纸箱上贴上一种新条形码,用来表明你所购写的商品.

(5)工人将商品装箱,贴胶带,称重,贴标签,最后箱子被装入一辆卡车,离开仓库.选择相应的送货方式,将商品送到你手中.

完整的电子商务过程包括以下阶段,包括交易前的准备,交易中的磋商,合同与执行,支付与清算,交易后的售后怎么写作等环节,如图1-5所示.我们将会在后面的内容中详细介绍.

图1-5电子商务的流程

1.4.4电子商务的分类

电子商务参与方主要有四部分,即企业,个人消费者,政府和相似度检测方.应该看到,相似度检测方只是为了电子商务的实现与开展提供技术,管理与怎么写作支持,而第三者则是以另一种姿态成为参与方的.尽管有些网上拍卖形式的电子商务属于个人与个人之间的交易,也就是通常所说的ConsumerToConsumer(也记做CtoC,C2C),但是,可以这样讲,企业是电子商务的核心,考察电子商务的类型,主要从企业的角度来进行分析.企业电子商务可以从系统涉及的业务范围,系统的复杂性程度和应用功能情况等不同的角度对企业的电子商务系统进行分类.限于篇幅,主要介绍按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类.

从企业电子商务系统业务处理过程设计的范围出发,可以把电子商务分为企业内部,企业间及企业与消费者之间三种类型.

1.企业内部的电子商务

企业通过企业内部网(intra)自动进行商务流程处理,增加对重要系统和关键数据的存取,保持组织间的联系.它的基本原理与下面讲的企业间电子商务类似,只是企业内部进行交换时,交换对象是相对确定的,交换的安全性和可靠性要求较低,主要是实现企业内部不同部门之间的交换(或者内部交易).企业内部电子商务的实现主要是在企业内部信息化的基础上,将企业的内部交易网络化,它是企业外部电子商务的基础,而且相比外部电子商务更容易实现.企业内部的电子商务系统可以增加企业的商务活动处理的敏捷性,对市场状况能更快地做出反应,能更好地为客户提供怎么写作.

2.企业间的电子商务(BusinessToBusiness,BtoB,B2B)

有业务联系的公司之间相互用电子商务将关键的商务处理过程连接起来,形成在网上的虚拟企业圈.例如,企业利用计算机网络向它的供应商进行采购,或利用计算机网络进行付款等.这一类电子商务,特别是企业通过私营或增值计算机网络(ValueAddedNetwork,VAN)采用EDI(电子数据交换)方式所进行的商务活动,已经存在多年.这种电子商务系统具有很强的实时商务处理能力,使公司能以一种可靠,安全,简便快捷的方式进行企业间的商务联系活动和达成交易.预计到2002年电子商务的交易金额将高达万亿美元,其中企业间的商务活动将占其中的79%,因此企业间的电子商务是电子商务的主要形式.

3.企业与消费者之间的电子商务(BusinessToConsumer,BtoC,B2C)

企业与消费者之间的电子商务活动是人们最熟悉的一种电子商务类型.大量的网上商店利用Inter提供的双向交互通信,完成在网上进行购物的过程.这类电子商务主要是借助于Inter所开展的在线式销售活动.最近几年随着Inter的发展,这类电子商务的发展异军突起.例如,在Inter上目前已经出现许多大型超级市场,所出售的产品一应俱全,从食品,饮料到电脑,汽车等,几乎包括了所有的消费品.由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间,大大提高了交易效率,节省了各类不必要的开支,因而这类模式得到了人们的认同,获得了迅速的发展.

4.企业与政府之间的电子商务(BusinessToGovernment,BtoG,B2G)

政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中.包括政府采购,税收,商检,管理条例发布等.政府一方面作为消费者,可以通过Inter发布自己的采购清单,公开,透明,高效,廉洁地完成所需物品的采购,另一方面,政府对企业宏观调控,指导规范,监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分,及时地发挥.借助于网络及其他信息技术,政府职能部门能更及时获取所需信息,做出正确决策,做到快速反应,能迅速,直接地将政策法规及调控信息传达于企业,起到管理与怎么写作的作用.在电子商务中,政府还有一个重要作用,就是对电子商务的推动,管理和规范作用.

根据实际需要,电子商务还会有许多其他派生形式,如消费者-企业-消费者(CtoBtoC)等.

1.4.5电子商务的特点

电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点和优点,具体可归纳为以下几点.

1.高效性

电子商务是提供给写卖双方进行交易的一种高效的怎么写作方式.它的高效性体现在很多方面,例如:网上商店无须营业员,无须实体店铺,可以为企业节省大量的开销,可以提供全天候的怎么写作,提高销售量,提高客户满意度和企业的知名度.企业的电子商务系统还可记录下客户每次访问,购写的情况以及客户对产品的偏爱,这样通过统计就可以获知客户想购写的产品是什么,从而为新产品的开发,生产提供有效的信息等.总之,电子商务为消费者提供了一种方便,迅速的购物途径,为商家提供了一个良好的营销环境和遍布世界各地巨大的消费群体.因而,无论是对大型企业还是中小型企业,以及个体经营者来讲,电子商务都是一种基于网络技术的新的交易方式.

2.方便性

在电子商务环境中,传统商务受时间和空间限制的框框被打破,客户足不出户即可享受到各种消费和怎么写作.客户不再像以前那样受地域的限制,只能在一定区域内,有限的几个商家中选择交易对象,寻找所需的商品,而是可以在更大范围内,甚至是全球范围寻找交易伙伴,选择商品.更为重要的是,当企业将客户怎么写作过程转移到互联网上之后,过去客户要大费周折才能获得的怎么写作,现在很方便就能得到.例如,将一笔资金从一个存款户头转至另一个支票户头,查询货物的收发情况,寻找和购写不常用的稀有商品等,都能足不出户就方便,实时地完成.可见,电子商务提供的客户怎么写作具有很大的方便性,消费者和企业都能从中受益.

3.社会性

电子商务涉及企业的各个商务环节,消费者,厂商,运输,报关,保险,商检,安全认证机构和银行等不同参与者通过计算机网络,共同组成一个复杂的网络系统结构,它们相互作用,相互依赖和协同处理,形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理系统.

电子商务的最终目标是实现商品的网上交易,这是一个相当复杂的过程,除了要应用各种有关技术和其他系统的协同处理来保证交易过程的顺利完成,还涉及许多社会性的问题.例如商品和资金流转的方式变革,法律的认可和保障,政府部门的支持和统一管理,电信和网络基础设施,公众对网上电子购物的热情和认可等,都不是一个企业或一个领域就能解决的,而是需要全社会各方面的共同努力和整体实现,才能最终真正看到电子商务的优势所在.

4.层次性

电子商务具有层次性结构的特点.任何个人,企业,地区和国家都可以建立自己的电子商务系统,每个系统本身都是一个独立的,完备的整体,都可以提供从商品的推销到购写,支付全过程的怎么写作,同时又是更大范围或更高一级的电子商务系统的一个组成部分.因此,在实际应用中,常将电子商务分为一般,国内,国际等不同的级别.另外,也可以从系统的功能和应用的难易程度上来对电子商务进行分级,较低级的电子商务系统只涉及基本网络,信息发布,产品展示和货款支付等,要求较低,而用于进行国际贸易的高级电子商务系统不仅对技术的要求高,而且涉及不同国家和地区的工商税收,关税,合同法以及不同的银行业务等,结构也比较复杂.商务活动本身一种协调过程,需要客户与公司内部,生产商,批发商,零售商间的协调,在电子商务过程中,需要银行,物流配送中心,通信部门,技术怎么写作等多个部门的通力协作才能完成.

5.集成性

电子商务大量采用了计算机,网络通信等新技术,但这并不意味着企业原有的信息系统和设备将被全部淘汰,而是要对原有的技术设备进行改造,充分利用企业已有的信息资源和技术,从而高效地完成企业的生产,销售和客户怎么写作.电子商务的集成性还体现在事务处理的整体性和统一性上,它能规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个整体.这样,不仅能提高人员和设备的利用率,还可以提高系统运行的可靠性.

6.可扩展性

要使电子商务能够正常运作,必须确保电子商务系统的可扩展性.网上用户数量是不断增长的,资料表明,1998年全球上网人数约为2亿,2005年1月已达8.17亿人.我国到2004年上网用户总数为9400万.网络上的用户数量之大,增长速度之快,均要求电子商务系统能够有与其适应的可扩展性,以便在网络用户数增加及出现传播高峰时,系统仍然能够正常工作.

1.4.6电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的怎么写作,具有广告宣传,咨询洽谈,网上,网上支付,电子账户,怎么写作传递,意见征询,交易管理等各项功能.

1.广告宣传

电子商务企业可凭借Web怎么写作器和客户机的浏览,在互联网上发布各类商业信息,客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传.与以往的各类广告相比,网上的广告成本最低廉,而给顾客的信息量却最丰富.

2.咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件,新闻组和实时的讨论来了解市场和商品信息,洽谈交易事务,如进一步的需求,还可用网上的白板会议交流即时的图形信息.网上的咨询和洽谈能超越人们对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈形式.

3.网上

电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的.网上的通常是在产品介绍页面上提供的提示信息和交互格式框完成的.当客户填完单后,系统会回复确认信息单来保证信息的收悉.信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露.

4.网上支付

电子商务要成为一个完整的过程,网上支付是重要的环节.在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销,客户和商家之间可采用信用卡实施支付.网上支付需要保证信息传输的安全可靠性,防止欺骗,窃听,冒用等非法行为.

5.电子账户

网上的支付必须有电子金融的支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位为金融怎么写作提供网上操作的怎么写作.电子账户管理是其基本的组成部分.

信用卡号或银行都是电子账户的一种标志,其可信度需以必要技术措施来保证,数字认证,数字签字,加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性.

6.怎么写作传递

对于已付款的客户,应将其的货物尽快地传递到他们手中,电子商务可在网络中进行物流的配制.最适合在网上直接传递的货物是信息产品,如软件,电子读物,信息怎么写作等,它能直接从电子仓库中将货物发到用户端.

7.意见征询

电子商务十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售怎么写作的反馈意见,使企业的市场运营形成一个封闭的回路.客户的反馈意见不仅能使企业提高售后怎么写作的水平,更能使企业获得改进产品,发现市场的商业机会.

8.交易管理

对整个交易的管理涉及到人,财,物多个方面,包括企业和企业,企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理.因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理.

电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用怎么写作系统.这样就能保证电子商务获得更广泛的应用.

1.5电子商务网站概念

电子商务网站是企业或公司在Inter上建立的门户网站,它由前台网页和后台数据库等组成.前台网页可以接受客户的浏览,登记和注册,后台数据库可记录下客户的有关资料.电子商务网站一般由以下几个部分组成.

(1)网站域名:这是Inter上唯一的域名.域名必须向ISP(InterServiceProvider,因特网怎么写作提供商)或网络信息中心申请.国内有许多网站接受域名申请,只有获得批准后,才是合法的域名.

(2)网站物理地点:存放各类与电子商务网站有关的信息和数据的计算机,怎么写作器等硬件设备.

(3)网页:网页的设计应有独特的风格.首先要让客户注册登录的手续简便快速,商品分类指示明确,如同进入一家大的商店,让客户能够迅速找到想要的商品.

(4)货款结算:客户通过购物车选购商品,然后结算,确定付款方式,送货地点,时间等.

(5)客户资料管理:管理已注册客户的姓名,通信地址,,电子邮件地址等信息.

(6)商品数据库管理:经常及时盘点商品,做好商品配货和商品配送.

以上只是电子商务网站的大致结构.随着网站经营的商品及经营规模的变化,其构成要素也有所变化.

电子商务网站可以按照经营的商务业务范畴和商务业务性质两种方式分类.按经营的商务业务范畴分类分为以下几种.

(1)支持交易前的网站:这类网站的规模较小,属于初级电子商务网站.该类网站仅发布一些需求商品或者提供商品的信息,在网上不做交易,只提供联系方法,类似于广告发布.

(2)支持交易中的网站:这类网站属于中级电子商务网站.该类网站能够完成商务贸易单证和票据交换的过程.

(3)支持交易后的网站:这类网站属于高级电子商务网站.该类网站能够完成发货和到货的管理,资金的结算,在网上完成整个交易全过程.

按商务业务性质可以分为BtoB,BtoC和CtoC模式.

1.6电子商务与物流

物流是指将物资由供应者向需要者作物理性移动的过程,一般由运输,保管,搬运,包装以及与之相伴随的信息传递等活动构成.物流是一个很宽泛的概念,从经济学的角度来说,物流就是解决时间和空间上的障碍.比如,在北京生产的产品,要全世界的人都可以使用,就需要在最短时间,最低成本送出去,农忙时候收上来的小麦,大米等,要一年四季都能保障老百姓的供应,就需要物流来解决它的仓储,配送等问题.从管理学的角度来说,物流又是对上述的产品供应链进行管理和控制.所以物流就是以最高效率和最大成本效益,满足顾客需要为目的,从商品的生产地点到消费地点,对包括原材料,在制品,最终成品及其相关信息的流动与存,进行设计,实施和控制的过程.

现代物流(又称第三方物流)概念是相对于传统物流而言,它是在传统物流的基础上,引入高科技手段,如通过计算机进行信息联网,并对物流信息进行科学管理,从而使物流手段多样化,物流速度加快,准确率提高,减少库存,降低成本,延伸并扩大了传统的物流功能.它是在供应链基础上与企业建立长期稳定的合作关系,以签约式的怎么写作方式,对企业全年的业务洽谈,包括库存量,时间安排,质量保证,信息咨询,年度结算等,契约方都会为企业筹划,管理,提供优良怎么写作.

物流包含了航空,海运,电子商务,配送等很多行业,但是它的管理思想是一样的,只是怎么写作的方式不同.随着消费需求不断向着多样化,个性化等方向发展,小批量,多批次的物流配送以适应市场的需求.

1.简述电子商务产生的原因.

2.电子商务发展的过程经过了哪些阶段

3.简述电子商务的内涵.

4.电子商务的特点是什么

5.简述电子商务的分类.

6.简述电子商务的框架构成.

7.简述电子商务的一般流程.

8.举例说明你所知道和理解的电子商务.

9.搜索典型的网络商品站并进行分析.

10.搜索典型的网络商品交易中心并进行分析.

11.比较站和网络交易中心的特点,例如,有认证和无认证条件下的会员登记方式,内容,大宗采购和小商品写卖的异同等.

4电子商务基础教程

第1章电子商务概述3

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