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关于病案管理类学士学位论文范文,与加强病案室工作人员的职业素质相关学术论文怎么写

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摘 要 :病案管理是医院管理的一个重要环节之一,病历调阅、复印是病案室工作的一个重点,显示了病案服务的多元性,随着病历利用率的加大,病案室工作人员就要有良好的职业素质,为临床、尤其是患者及其家属提供高效、优质、热情的服务,使病案信息资源在信息时 挥应有的作用,更好地为患者、医院、社会服务.


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关 键 词 :病案;职业素质;热情服务

病案室工作包括给临床借(调)阅病历、给患者复印病历等,反映出病案室也是医院服务的一个窗口之一,也是住院患者在医院获得的最后一项服务,让患者及其家属能及时、快捷的获得病历复印件及其他资料,是我们病案室工作人员的工作职责,因此病案室的工作人员要有良好的职业素质,才能更好地为医院、患者和社会服务,新时期就病案室工作人员必须具备的职业素质进行浅析如下.

1.遵守医院国家法律法规及医院的各项规章制度

医院根据二级医院的评审细则要求,于去年10月把国家相关制度、规 定成了我院制度书目一册,更新了医院的规章制度为二册及职责,医院组织大家集中学习和科室自学,通过制度、职责的学习,严格按照要求规范自己的职业行为,明白病案室工作人员一定要有严谨的工作作风,甘于奉献的服务态度,合理的管理手段和与时俱进的进取精神,主动的服务理念.对于合理、合法的病案使用者,尽量多的考虑患方的利益诉求,设身处地的为他们着想,并提供良好、热情的服务;对于不合理要求的病案使用者,要坚持原则,遵守职业道德,严守患者隐私,保护医院、患者的利益.因为病案是备忘、备考、守信、凭证的作用,不但包括了患者的隐私,而且也是医院经营管理的有效资料来源,包含了费用信息、患者住院日信息、医师信息、疾病及手术信息等等,必须做好保密工作,保护医院、患者的利益.

2.接受医德医风、医疗纠纷防范培训

医疗是一个高危市场,医院是以患者为医疗对象,极容易出现医疗事故、产生医疗纠纷和法律事件,我院在学习国家法律法规的基础上,每年加大医德医风、医疗纠纷防范等培训力度:如"你为什么工作"、"医疗纠纷案例分析"、"侵权责任法"等等培训,每月进行道德讲堂讲座;目的就是要求我们对患者提供最佳的服务,尽可能满足患者及其家属的一切合理需求,我院医德医风培训时有海尔集团的企业文化培训,海尔集团的总裁张瑞敏说过:"把每件简单的事做好,就是不简单,把每件平凡的事做好,就是不平凡",通过培训使大家明白了向海尔集团管理的那样,对患者及其家属提供最好的医疗、护理,提供最好的病案复印等工作,本着以人为本,尊重患者及其家属,服务患者,以细节展示素质,用微笑塑造形象,对患者微笑服务正如我们每个人胸前别的微笑服务的笑脸图一样,真正为患者及其家属服务.通过培训,我们知道语言可以化解矛盾,缩短人与人之间的距离,我们在接待不文明的患者或家属时,注意语言的规范性、温度、情感性、道德性等技巧,营造友好和谐的气氛,使患者感受到我们真心的服务,从而减少矛盾的发生.

加强病案室工作人员的职业素质参考属性评定
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3.不断接受新知识、新理论、新方法

继续教育是专业技术人员知识更新的必要措施,每个专业人员无论学历多高,职称多高,都有接受继续教育的必要性,国家2014年1月1日实施的《医疗机构病历管理规定》,我院要求全院医、技科室进行学习,不但对科室骨干轮流外出进修学习,邀请外地或上级医院的专家来我院进行授课,鼓励医护人员晋升职称、写论文以及开展新技术、新项目、积极参加各种类型的学习等,对于论文及新技术、新项目进行奖励,而且还轮流送病案室工作人员到内地及疆内上级医院进行进修、学习,营造了我院良好的学习氛围,不断的提高了病案工作人员的文化素质、职业素质、道德素质.

4.加强沟通,协调医患关系

医疗纠纷、慢病 、患者继续治疗和保险报销均需要病案资料,随着新的《医疗事故处理条例》的出台,病案室的工作人员服务的内涵更加丰富了,我们要转变观念,更好地为患者服务.因为复印病历是患者在我院获得的最后一项服务,让患者方便、快捷的获得病历复印件及需要的资料,是我们的职责,也是减少了纠纷的方法,也许患者住院期间,心里有不满,但因为医护人员对他的努力使他没有发泄的机会,到了病案室,也许一个不经意的眼神、复印病历的人夹队等或遇到不讲理的患者,就会激发过去的积怨而发生吵闹.我们在遇到不讲理或不合理的需求的患者及其家属时,牢记各种规章制度和职责,仍然和平时处理问题一样,面带微笑、态度和蔼、语速缓和、主动与患方沟通交流,对患方有不满情绪时,也耐心反复解释,不厌其烦地做好解释工作,让患方理解并支持我们的工作.从而减少矛盾,和谐医患关系.

5.做好人性化服务

随着人们自身医疗保健意识的加强,以及医疗保险、新农村合作医疗的普遍实施,患者为了医疗转诊、医保费用报销、了解个人疾病的情况,近年来病案室复印病历的患者成倍增加,每日接待来客络绎不绝,病案室已经成为了我院接待患者的一个重要窗口.病案室工作人员在完成大量的收集、整理、装订、归档、上架等工作的同时接待患者复印病历,为了让大家知道复印病历的程序,方便患者复印我们在工作中做了一些服务的改善.

5.1在病案室张贴告知资料 在病案室醒目的地方张贴了"复印病历需要带的 "、"医疗保险、农合患者、慢病 患者各需要复印的资料及其份数"及收费,使大家在等候的时候就可以看到这方面的告知,因为告知的详细,不仅避免了患者再次来医院,又减少了工作人员再次查找病历的麻烦,患者或家属看到告知心中有数,就自动回家完善相关 ,避免了不必要的等待和让回家拿 而引发的矛盾或纠纷.


大学生怎么写病案管理论文
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5.2进行排号 有时复印病历的患者或家属来的多,以前都是随意给复印,结果出现插队和我们吵架或患者和患者吵架,谁都说自己先来的,要求先印,为了解决矛盾我们就进行了用废纸盒做成卡片,每天早晨一来就按顺序号发放的方法,后来者心服口服,也避免了插队,使他们安心在病案室门口备有长条凳子上安心休息,我们按顺序号叫号,避免了矛盾,方便了患者,也加快了复印病历的时间.

在病案的利用和服务过程中,体现了医疗活动终末环节的服务质量,病案服务已经涉及到临床诊疗、司法举证、医疗报销以及科研数据等方面,所以病案室工作人员要发挥主观能动性,不断提高自身的病案管理的专业素质、文化素质等综合素质,加强病案使用意识,让病案信息资源更好地为患者、医院、医疗卫生部门的科学管理服务.

参考文献:

[1]王淑琼.规范病案书写、增强法制观念[J].中国医院统计,2004,11(4):3713.

[2]卫生部病案书写

关于加强病案室工作人员的职业素质的学士学位论文范文
关于病案管理类论文范文集
疾病规范[S].2010.

[3]曹荣桂.医院管理学病案管理分册[M].2013,12(2):7-9,304-307.

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编辑/哈涛

参考文献:

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