加强病案室工作人员的职业素质

摘 要 ：病案管理是医院管理的一个重要环节之一,病历调阅、复印是病案室工作的一个重点,显示了病案怎么写作的多元性,随着病历利用率的加大,病案室工作人员就要有良好的职业素质,为临床、尤其是患者及其家属提供高效、优质、热情的怎么写作,使病案信息资源在信息时怎么发表挥应有的作用,更好地为患者、医院、社会怎么写作.

关 键 词 ：病案；职业素质；热情怎么写作

病案室工作包括给临床借（调）阅病历、给患者复印病历等,反映出病案室也是医院怎么写作的一个窗口之一,也是住院患者在医院获得的最后一项怎么写作,让患者及其家属能及时、快捷的获得病历复印件及其他资料,是我们病案室工作人员的工作职责,因此病案室的工作人员要有良好的职业素质,才能更好地为医院、患者和社会怎么写作,新时期就病案室工作人员必须具备的职业素质进行浅析如下.

1.遵守医院国家法律法规及医院的各项规章制度

医院根据二级医院的评审细则要求,于去年10月把国家相关制度、规写作定成了我院制度书目一册,更新了医院的规章制度为二册及职责,医院组织大家集中学习和科室自学,通过制度、职责的学习,严格按照要求规范自己的职业行为,明白病案室工作人员一定要有严谨的工作作风,甘于奉献的怎么写作态度,合理的管理手段和与时俱进的进取精神,主动的怎么写作理念.对于合理、合法的病案使用者,尽量多的考虑患方的利益诉求,设身处地的为他们着想,并提供良好、热情的怎么写作；对于不合理要求的病案使用者,要坚持原则,遵守职业道德,严守患者隐私,保护医院、患者的利益.因为病案是备忘、备考、守信、凭证的作用,不但包括了患者的隐私,而且也是医院经营管理的有效资料来源,包含了费用信息、患者住院日信息、医师信息、疾病及手术信息等等,必须做好保密工作,保护医院、患者的利益.

2.接受医德医风、医疗纠纷防范培训

医疗是一个高危市场,医院是以患者为医疗对象,极容易出现医疗事故、产生医疗纠纷和法律事件,我院在学习国家法律法规的基础上,每年加大医德医风、医疗纠纷防范等培训力度：如"你为什么工作"、"医疗纠纷案例分析"、"侵权责任法"等等培训,每月进行道德讲堂讲座；目的就是要求我们对患者提供最佳的怎么写作,尽可能满足患者及其家属的一切合理需求,我院医德医风培训时有海尔集团的企业文化培训,海尔集团的总裁张瑞敏说过："把每件简单的事做好,就是不简单,把每件平凡的事做好,就是不平凡",通过培训使大家明白了向海尔集团管理的那样,对患者及其家属提供最好的医疗、护理,提供最好的病案复印等工作,本着以人为本,尊重患者及其家属,怎么写作患者,以细节展示素质,用微笑塑造形象,对患者微笑怎么写作正如我们每个人胸前别的微笑怎么写作的笑脸图一样,真正为患者及其家属怎么写作.通过培训,我们知道语言可以化解矛盾,缩短人与人之间的距离,我们在接待不文明的患者或家属时,注意语言的规范性、温度、情感性、道德性等技巧,营造友好和谐的气氛,使患者感受到我们真心的怎么写作,从而减少矛盾的发生.

3.不断接受新知识、新理论、新方法

继续教育是专业技术人员知识更新的必要措施,每个专业人员无论学历多高,职称多高,都有接受继续教育的必要性,国家2014年1月1日实施的《医疗机构病历管理规定》,我院要求全院医、技科室进行学习,不但对科室骨干轮流外出进修学习,邀请外地或上级医院的专家来我院进行授课,鼓励医护人员晋升职称、写论文以及开展新技术、新项目、积极参加各种类型的学习等,对于论文及新技术、新项目进行奖励,而且还轮流送病案室工作人员到内地及疆内上级医院进行进修、学习,营造了我院良好的学习氛围,不断的提高了病案工作人员的文化素质、职业素质、道德素质.

4.加强沟通,协调医患关系

医疗纠纷、慢病、患者继续治疗和保险报销均需要病案资料,随着新的《医疗事故处理条例》的出台,病案室的工作人员怎么写作的内涵更加丰富了,我们要转变观念,更好地为患者怎么写作.因为复印病历是患者在我院获得的最后一项怎么写作,让患者方便、快捷的获得病历复印件及需要的资料,是我们的职责,也是减少了纠纷的方法,也许患者住院期间,心里有不满,但因为医护人员对他的努力使他没有发泄的机会,到了病案室,也许一个不经意的眼神、复印病历的人夹队等或遇到不讲理的患者,就会激发过去的积怨而发生吵闹.我们在遇到不讲理或不合理的需求的患者及其家属时,牢记各种规章制度和职责,仍然和平时处理问题一样,面带微笑、态度和蔼、语速缓和、主动与患方沟通交流,对患方有不满情绪时,也耐心反复解释,不厌其烦地做好解释工作,让患方理解并支持我们的工作.从而减少矛盾,和谐医患关系.

5.做好人性化怎么写作

随着人们自身医疗保健意识的加强,以及医疗保险、新农村合作医疗的普遍实施,患者为了医疗转诊、医保费用报销、了解个人疾病的情况,近年来病案室复印病历的患者成倍增加,每日接待来客络绎不绝,病案室已经成为了我院接待患者的一个重要窗口.病案室工作人员在完成大量的收集、整理、装订、归档、上架等工作的同时接待患者复印病历,为了让大家知道复印病历的程序,方便患者复印我们在工作中做了一些怎么写作的改善.

5.1在病案室张贴告知资料 在病案室醒目的地方张贴了"复印病历需要带的"、"医疗保险、农合患者、慢病患者各需要复印的资料及其份数"及收费,使大家在等候的时候就可以看到这方面的告知,因为告知的详细,不仅避免了患者再次来医院,又减少了工作人员再次查找病历的麻烦,患者或家属看到告知心中有数,就自动回家完善相关,避免了不必要的等待和让回家拿而引发的矛盾或纠纷.

5.2进行排号 有时复印病历的患者或家属来的多,以前都是随意给复印,结果出现插队和我们吵架或患者和患者吵架,谁都说自己先来的,要求先印,为了解决矛盾我们就进行了用废纸盒做成卡片,每天早晨一来就按顺序号发放的方法,后来者心服口服,也避免了插队,使他们安心在病案室门口备有长条凳子上安心休息,我们按顺序号叫号,避免了矛盾,方便了患者,也加快了复印病历的时间.

在病案的利用和怎么写作过程中,体现了医疗活动终末环节的怎么写作质量,病案怎么写作已经涉及到临床诊疗、司法举证、医疗报销以及科研数据等方面,所以病案室工作人员要发挥主观能动性,不断提高自身的病案管理的专业素质、文化素质等综合素质,加强病案使用意识,让病案信息资源更好地为患者、医院、医疗卫生部门的科学管理怎么写作.