工矿企业新闻危机的防范与处理

一、引言

网络时代的来临,使得新闻变成了真正的“大众”产物,尤其是工矿企业,由于历史原因,最容易被新闻媒体风口浪尖上.具体到一个企业而言,大到国家的安全环保政策,公司股票的涨跌、小到员工的住房、福利、薪金等等,无形中都在提升着社会对于企业的关注度,因此一旦出现负面消息则可能引发新闻危机,而如何做好新闻危机的应对处理是每一个企业新闻宣传中面临的一个全新挑战.

二、什么是新闻危机

新闻危机是指在发生意想不到的、危及企业、单位生命财产和名誉的重大事件之时,媒体参与报道后,对企业、单位造成负面影响,造成社会对该企业有认识上的改变.

信息时代新闻危机对企业的打击不容小觑,如果处理不恰当,将会是覆灭性的破坏.新闻危机的种类有很多：记者的采访,监督部门将企业问题的公开发布,消费者向媒体的投诉、网络贴吧、论坛等有关企业的负面消息等,处理不当,都会使企业陷入危机,可以说企业新闻危机无处不在、无时不有.笔者结合自己的新闻宣传工作经历,浅谈一下新闻危机的防范与处理的几点措施.

三、企业内部可能引发新闻危机的因素

企业的一举一动都展示了一个系统行业的专业和形象,其应对新闻危机的处理是否恰当,直接关系着企业形象.目前,我矿容易引发新闻危机的因素主要有：

第一,安全因素,安全问题是社会公众以及媒体关注热度最高的事件.安全新闻也是最容易引发蝴蝶效应的新闻危机,这里的安全不仅仅是指生产安全,还包括交通安全、人身安全、财产安全、饮食安全等,这些安全问题都有可能引发新闻危机,比如前些年网上热炒的“睡死门”,一起偶然的儿童猝死意外,在媒体不太了解情况下,就有可能经由网络这个推手起到推波助澜的负面作用.

第二,环保因素,无论是从国家的宏观政策还是公民的自身健康需求来说,环保是近些年来任何企业都无法避开的话题.重视环保已经成为全民的一种共识.尤其是像我们这样的大型非煤矿山,环保问题正日益受到关注：生活用水是否受到污染?生产用水是否做了循环处理?危化品的存储是否符合规范?由于大多数员工对矿山环保方面严格的监控制度不甚了解,因此,一旦某些环节处理不慎,就有可能引发火山爆发.

第三,物价因素,由于历史原因,工矿企业内部的物价普遍比周边地区的物价要高,这一方面说明矿山工资收入有保障,消费水平较高,一方面由于国内通货膨胀,物价上涨厉害,普通职工也确有难以承受之感,尤其是在市场环境变化多端、竞争激烈的状态下,从菜价到房价成了老百姓最为关注的民生大计,一有风吹草动便有可能传送到公众甚至是新闻媒体的注意范围中,因此,要随时注意媒体的到访并有礼有节地做好接待处理工作.

第四,后勤怎么写作因素,怎么写作质量往往是企业经营比拼的关键点,同时也是顾客投诉的热点.对于德兴铜矿而言,怎么写作质量更多的体现在对员工的后勤保障上.如：社区的改建、物业的管理、医疗的改革等,如果有群众被错误引导后,就极容易引发刻意挑剔、聚众等事件,这些因素同样会导致新闻危机.

四、如何做好新闻危机发生前的防范工作

第一,对新闻危机要有一个正确的认识.一方面,矿山在发展过程中,不可避免地会遇到一些负面事件,由于事件的吸引力、危害性等与新闻价值的新鲜性、好奇性相吻合,事件受到大众及媒体的普遍关注是十分自然的事情.另一方面,要认清媒体及记者的本质.关注重大事件、报道危机是媒体与记者的天性,所以要对媒体和记者给予充分的理解和尊重.

第二,与各类媒体要建立良好的合作关系.要随时记住竟发生事件的第一现场才是媒体关注的焦点,要坚持交往的“度”,不可傲慢待人也不可知无不言言无不尽.对于涉及矿山的重要机密、关键信息等,不要随意透露给任何记者,以防发生不必要的麻烦.在必要时,要明确要请报告.

第三,注意舆情信息的搜集分析工作.不良信息是引发企业新闻危机的导火线,所以必须及时发现并消除.因此要善待员工的投诉,注意信息的反馈,并及时查清原因,给予圆满解决；同时要做好网络不良信息的防范,经常查看一些论坛、贴吧等,对一些负面报道要及时予以澄清处理或向上级汇报.

第四,建立新闻危机预警机制.舆情信息监控工作不能停留在搜集上报的阶段,对于信息里可能存在危机的苗头和种子要形成前因后果的分析和建议,亟待建立和完善预警机制.尤其是对于关乎企业民生大计的一些事项、问题以及周边新闻热点等,要在舆情收集的基础上做好分析和预测,对有可能存在危机状况的事件要提出预警专题报告.

五、总结

新闻危机往往都具有突发性、舆论关注性、难以预测性以及后果的严重性等特点,对于我们企业来讲,如果躲躲闪闪、遮遮掩掩、含糊其词,其结果只会是失去公众的信任度.相反,如果我们做好充分的预防和机制的处理就能化危险为机遇,将坏事变好事.宣传部门尤其是一线的宣传人员要善于巧妙运用危机处理方法,化危为机,不但能寻找到宣传的新方法与新资源,或许还能碰撞出美丽的“火花”.

（作者单位：德兴铜矿离退休管理中心综合办）