本站原创摘 要 ：当前,我们处于一个媒体无所不在的时代,互联网普及了,新闻传播速度加快了,全球信息传播几乎是同步的,医疗行业的舆论环境也越来越不容乐观.面对日益发达的媒体,医疗机构应该重视新闻的危机管理,努力与新闻媒体进行沟通交流,学会如何应对媒体,做好媒体通路,借助它宣传自己,打出品牌,构建一个和谐的就医环境,为广大老百姓提供更加便捷、全面的医疗怎么写作.
关键字：医疗机构；新闻；危机管理
当前,医疗行业的舆论环境到底怎么样,相信每一位医务人员、每一位医院管理者、每一家医疗机构都有过切身的体会.充斥在媒体上关于医院的负面报道,不断地刺激着我们的眼球.显著的位置、醒目的标题、火爆的配图、尖锐的措辞,顷刻间掀起惊涛骇浪.医院就像生活在一个透明的环境里,一举一动都会被世界上的人看到并关注,使得原本就绷得很紧的医患关系又再次拉响了警笛,这不得不引起我们的深思,到底是哪些环节出了问题?这其中,媒体究竟充当了什么角色?市场化媒体的兴起对医院带来怎样的冲击与影响?
众所周知,医疗行业是个很特殊的窗口行业,医生们每天直接面对患者,大多数医生还是尽职尽责,医患关系和谐的,但也有个别医务人员利欲熏心、职业道德和责任心缺失,在临床操作流程中失误或失职的.于是一旦出现纠纷往往就是人命关天的大事件,媒体自然会对此予以高度关注.不可否认,媒体的关注和监督,对于医院规范管理起到了一定的约束作用,但我们也不可忽视它所带来的负面效应.我们看到,电视、广播、报纸、杂志、网络等医院成了不同媒体围追堵截、狂轰烂炸的对象.而在新闻报道中,多数医生是以负面形象出现的,以往人们脑海中的白衣天使形象消失,而“草菅人命”、“冷血势利”的标签被贴在了医院和医生身上.
面对日益发达的媒体,医疗机构没有真正重视甚至忽略了危机管理,以至于医院管理者无意把患者的呼吁放在心上,更无意跟媒体主动沟通.而那些拿惯了手术刀、听诊器的医护人员在面对镜头时更显现出对新闻意识的无知与幼稚,不知道该如何回应媒体,而采取回避、推诿、搪塞的态度,结果使自己在社会舆论面前更加被动.
其实媒体是一柄双刃剑,医院应该努力与新闻媒体进行沟通交流,借助它宣传自己,打出品牌,创造良好的外部舆论氛围,同时又能使自己避免陷入媒体可能会带来的困境中.
1.主动导向意识,积极应对媒体.
1.1 引入新闻发言人制度
重视自身的形象建设和品牌维护,引入新闻发言人制度,健全医院危机管理体系,灵活运用各种公关策略,以保证与媒体和公众沟通的顺畅,保证在危机时刻维护自身形象.
1.2 建立良好的媒体关系
与记者加强联系,建立跑口记者档案,定期与对口记者沟通.定期邀请他们实地了解医院的医疗怎么写作流程,体察医务人员的辛劳,理解医疗行业的高风险性和不可预知性,以至于使他们开始关注医院的发展,同医院建立起一种长期的友谊和信任.
1.3 积极配合媒体的工作
以正确的导向、主动的态度、积极参与媒体的调查采访,并做好相关解释工作,使媒体能够客观、公正、全面、准确地对整体事实进行报道.
2.宏观导向意识,树立良好形象
宏观导向就是指在新闻宣传中以大量的正面宣传报道,冲淡或抵消负面报道的不利影响,从而形成对医院有利的舆论环境.
2.1 通过正面报道提升医院形象
将大量有利于医院的新闻高频率地出现在各种媒体上,突出模范人物的宣传报导,树立行业正气,营造良好的社会氛围.
2.2 负面报道采取积极应对措施
建立医院危机预测机制,对负面的报道应第一时间给媒体以反馈,通过与媒体的沟通,采取积极有效的应对措施,做到有的放矢,尽可能有效地化解危机,给医务人员营造一个和谐的工作环境.
2.3 强化职工的思想和道德教育
践行科学发展观,使医务工作者树立良好的人生观、价值观、世界观和崇高的职业信仰,不断规范自身的诊疗行为,使医院在市场经济的竞争中立于不败之地.
3.微观导向意识,实现双方共赢
微观导向就是使正面宣传的量和质实现最大化,而在负面事件中,通过“引导”的方式,使其影响减到最小或向正面方向转化.
（1）下面通过两个案例来阐述微观导向：2009年12月28日,面对一例疑似甲型H1N1流感患者,射阳县人民医院重症监护病房（ICU）翟金健主任冒着可能被传染的危险,为病人施行了口对口人工呼吸,从死神手中夺回了病人的生命,谱写了一曲新时期医护人员救死扶伤的感人篇章.此感人事迹一时成为本地区各类媒体关注的焦点,报纸、电视、网络都有相关报道,县卫生局还通过精心策划邀请县话剧团编排了一台话剧并在全县巡回演出,被广大人民群众传为佳话,进一步突显了医务工作者良好的职业形象,也为医院赢得了荣誉.
（2）又如某大型医院有一例已经处理结束多年的医疗纠纷,患者家属却出尔反尔,近年来还三翻五次来院要求追加补偿,在此种情况下,医院邀请了法律顾问参与双方谈话,并请记者进行现场录音录像备案,让记者充分了解医患纠纷的复杂性,为可能发生的纠纷准备有影响的证人、证据,同时也对有不良企图的家属起到了一定的抑制作用.
我们深知,以上几点仅仅是唤醒医院媒体意识的开始,要建造一个有和谐的医患关系的现代化医院管理环境,仍然任重而道远.在全球性的信息能以光的速度传播开来的形势下,医院在这种环境下想要生存,就必须时时刻刻注意自己的公众形象,积极维护自己的信誉,努力与各种媒体进行合作,与他们作朋友,同时更应学会如何应对媒体,做好媒体通路,提高医院应对突发事件的能力,树立医院良好的品牌形象.