本站原创摘 要：如何更好的树立全员怎么写作意识,争科学发展之先,创企业和谐之优,为社会提供和谐怎么写作,是当前农电怎么写作管理中的一个关键点,在近两年管理实践中,摸索出一系列的市、县怎么写作协同管理经验,全面推进了市县怎么写作协同管理的提升及地区农电供电怎么写作水平的有效提高,实现了客户满意度水平的持续提升.
关 键 词 ：农村电网；怎么写作协同管理；改进
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）15-0047-02
怎么写作协同怎么写作机制的建立本着“以人为本、科学调度、统筹资源配置、不断提升优质怎么写作水平”的原则展开,通过供电企业月度综合评价,专业评价分8个专业,对专业进行全覆盖评价,通过评价,各县公司对各自企业综合管理、专业管理短板有一个准确的认识.开展“量、价、费”、“反窃电、反违约用电”专项活动、进一步夯实了农电管理水平,提升了怎么写作用户的水平.
1.专业管理的主要做法
1.1 专业管理的工作流程
①针对内部怎么写作协同运作不畅,尚未根本形成营销“一口对外”的现状,强化营销牵头的怎么写作调度、监督、评价等怎么写作全流程管理,形成快速响应、一口对外的协同运作机制,怎么写作协同运作关联流程如图所示.
②在地市电业局、县级供电公司均设立怎么写作快速响应大厅,实行怎么写作快速响应中心、快速复电组、调控中心（调度班）集中办公,加强与省级95598、地方政府部门、社会联动机构业务的“无缝”对接,整合、共享营销、配电、调度等怎么写作资源,统一跟踪、评价业务过程,建立营销牵头的24 h怎么写作协同调度机制,快速响应客户怎么写作需求.
1.2 主要流程说明
根据工作差异分析,且结合漳州公司营销发展实际,建立市、县供电企业协同管理综合评价系统,建设管控、业务支持、建设保障等专业工作组,全过程积极组织、协调,全面提高客户怎么写作整体高效运转,确保供电优质怎么写作“零偏差”.积极建立有序高效运作的农电营销怎么写作协同管理机制,从业务集约化管理、营销稽查在线监控、客户怎么写作差异化管理、营销信息系统支撑等方面着手,强化各类怎么写作事件及工单的业务研判、过程协调、跟踪督办、评价考核等全过程管理,建立一事一档,健全工单统计分析考核制度,实现事前预防、事中管控、事后纠偏的24 h实时监控功能,形成营销“一口对外”的协同管理模式.同时,通过需求渠道、怎么写作响应、怎么写作执行、反馈评价等流程的高效运作,集结营业、客户经理、用电检查、稽查、调控中心、运检、信息等专业,利用SG186营销业务应用系统、稽查监控系统、GPMIS系统、营业怎么写作评价系统等信息系统的支撑,实现怎么写作调度、监督、评价等怎么写作的全流程管理形成快速响应、一口对外的协同运作机制.
1.3 建立三位一体全方位全流程管控模式
积极建设快响中心、调控中心、应急中心三大中心联合办公,形成以远程监控专家组、抢修复电专家组、用电怎么写作专家组为后台业务技术支撑的三位一体管理模式,全方位全流程管理监控供电怎么写作全过程.
1.4 确保流程正常运行的支持保障系统
优质合格的电能产品是供电客户怎么写作的重要物质基础,“用上电”是客户最关注的基本需求,也是供电企业社会价值所在,要从电网规划、建设运行、停电安排、故障抢修的方方面面做起,确保可靠供电.
①协调资源合理配置,建立以客户导向的电网规划机制.从客户、政府、社会等多渠道收集客户对供电能力、电能质量的需求与意见,动态跟踪新增大用户项目进展情况,强化沟通,做好电铁、大用户供电及电源接入方案工作,充分考虑建设项目的用电需求,合理规划电网方案,将客户诉求有效落实到电网规划建设中.全面提升优质怎么写作水平,积极推进“电网跨越工程”建设.
②应急怎么写作协同机制,加强各类停电作业协作管理.通过“十项承诺”怎么写作的指标管理,积极推行设备状态检测工作,大力推进、带电作业、状态检修等作业方式,积极协调业扩接入工程、电网建设改造及计划检修停电安排,减少客户平均停电时间.进一步规范停电信息告知,严格执行计划停电公告的要求,满足客户用电需求.实行抢修精益化合作管理.围绕“让灯先亮起来”的怎么写作理念,建立专业化配网抢修队伍,合理布局抢修驻点,实行抢修作业工器具、备品备件标准化配置,开展抢修现场标准化作业,优化抢修怎么写作流程,固化故障处理时限标准,不断优化抢修流程,提高怎么写作响应.故障抢修一次性完成率大于95%,故障平均停电时间缩短15%.
③切实可行的制度建设与人力资源保障.建立夯实有效的农电怎么写作协同管理制度基础,有效保障障监控体系的运作.以客户和市场为中心,以集约化、专业化、扁平化为主线,适应当前农电营销发展新形势,围绕创新管理模式、变革组织架构、优化业务流程,进一步完善营销业务功能,整合营销优势资源,压缩营销管理层级,推动怎么写作协同机制的运作,强化农电专业管理,持续提升市场拓展能力、供电怎么写作能力、运营管控能力,提高营销经营业绩和客户怎么写作水平.有效支撑协同管理机制的有效动作.
2.评估与改进
根据营销怎么写作的专业性特点以及当前内外部环境变化的特性,我们在建立健全地区协同怎么写作机制的过程中,建立25个协同管理指标,进行全过程、全方位评价与监控.充分发挥现代化信息系统、人力资源在协同怎么写作机制中的主观能动性,有效提升了营销业务流程的科学性、技术水平和管理手段的先进性、制度和管理的适应性和有效性.
3.协同管理机制的有效建设
怎么写作中不断完善的协作机制,正在通过有效的怎么写作评价反映到我们所承担怎么写作的供区内,供电怎么写作品质不断提升,真正做好了“让客户满意、政府放心”.
3.1 细分客户,提供方便快捷的缴费怎么写作
在现有19种缴费方式的基础上,针对偏远山区及不同客户缴费习惯,进一步拓展网上支付、多种和适合局部缴费习惯的缴费方式.推行电子帐单、短信等多种电费账单怎么写作,完善用户电费信息的告知方式,对欠费客户采用邮寄账单的方式.2011年全市新增15台自助缴费终端,15台银联POS刷卡缴费机,120台移动抄催收一体机和532个农信社金融代收网点. 3.2 建立大客户停电怎么写作协商制度
完善客户个性化怎么写作举措,为大客户量身写作“怎么写作套餐”.为大客户提供绿色怎么写作通道,深化实施并不断完善大客户怎么写作“八项举措”,2011年全市重要客户由15家扩大至30家,定期举办全市电力大客户联谊会.完成89户大客户清册的建立；规范用户安全用电怎么写作,严格执行重要用户用电安全检查制度.健全业扩报装“全程式”怎么写作；推行片区经理制怎么写作；超前做好省委、省政府“五大战役”重点项目供电工程建设,精心保障重大活动、重要场所供电,做到让政府放心.
3.3 完成怎么写作数据,强化营销怎么写作基础管理
减少停电范围,提高带电作业率不提升带电作业怎么写作能力与技术水平,先后拓展了绝缘平台作业法断、接高压引流线、带负荷更换跌落式熔断器（隔离刀闸）、带负荷更换柱上分段开关、开断直线杆（直线杆改耐张杆）、带负荷迁移杆线等作业法,在合理有效的展开协同作业机制的同时,通过停电怎么写作平衡会等相关平衡工作的合理开展,将配电带电作业覆盖率提升约11%,确保用户侧不停电或减少停电范围,受到了广大电力客户的好评,不断提升客户满意度.
3.4 降低客户侧故障抢修与停电时间
通过组建配电专业抢修队伍,建立安全、高效的抢修快速响应机制,推进标准化配网抢修,实现抢修流程、现场作业、装备及工器具配置的规范统一,配网故障平均抢修时间由48 min降低至29.4 min,用户平均停电时间由2.98 h降低至1.7 h.
3.5 完善的协同机制力促怎么写作满意度不断提高
高压客户业扩报装平均接电时间由41.6 d下降至34.89 d,下降率16.13%.建立以“快响中心”为平台的怎么写作指挥、督办、评价体系,用户的各类怎么写作需求得到快速响应,客户满意度提升,10 kV及以下设备抢修一次性复电率由95%提升至98%,95598派发工单处理及时率由99.74%提升至99.94%；客户投诉一次解决率和电力客户怎么写作满意率保持100%,供电怎么写作承诺100%兑现.
4.结 语
“共同事业、共同家园”,我们以央企怎么写作社会造福市民的指导思想在做电力优质怎么写作工作,有效建设协同怎么写作机制,将前后台怎么写作链进行和谐“串接”,真正建立了“无缝”怎么写作协同管理模式,营造以“让声音微笑起来”的企业怎么写作氛围,在推进企业价值观、经营管理、协作怎么写作工作水平中的不断提升的同时,更有效地提升了客户侧的供电可靠性与怎么写作水平,提升了供电怎么写作的客户满意度,做到了“让客户满意,让政府放心”.