本站原创当今,社会发展迅速,科学技术迅猛发展,客户的需求也逐渐提高,呈现多样化的趋势.客户从传统媒体时代的“受传者”的被动地位,转变成新媒体时代的主动信息“需求者”,客户会在网络媒体普及的今天,主动去探求信息.甚至,每一个人都有属于自己的媒体,如微博、博客等.
一、 网络自媒体的发展现状
博客、微博、微旅游、社交网站、微群、等等的迅速兴起,在很大程度上加快了社会的“自媒体”化进程.明星艺人、电视剧、旅游景点、品牌服饰都开设了网络媒体,为其进行个性化的宣传.这里采用美国新闻学会中心对自媒体的定义：“自媒体是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后,一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径.”
可以看出,新媒体发展的今天,以往传统媒体不再是客户获取信息的主要途径,特别是自媒体出现,任何人都可以成为一种隶属于自己的媒体,去传播自己感兴趣的资讯.应该说,自媒体时代覆盖了以往传统媒体对信息的垄断行为,它让新闻无处不在,无孔不入.自媒体的出现让受众享受了畅所欲言的痛快,可以不计后果的去发表自己的看法,满足了受众（客户）的好奇和,甚至,在这里,受众（客户）还可以接收到一些隐藏起来的信息和新闻.
不可否认的是,自媒体的控制性较弱,造成了自律不强的现状,有些人甚至为了追求信息传播的速度和点击率,错误使用自己的“话语传播权”,无视新闻的真实性,甚至抛弃了传播者的道德底线.后果是直接导致了自媒体传播的信息权威性低.
二、 客户情感对企业品牌维护
自媒体时代,各种不同的声音来自于各个方面,传统媒体的“主流作用”逐渐减弱.对于企业来讲,客户不再被“统一的媒体权威”所遥控,每一位客户都会在独立的自媒体中获取自己感兴趣的信息,对事物做出相对客观的评价和信息反馈.
(一) 提升企业营销目标的快速实现
众所周知,自媒体时代受众（客户）占有主导地位,客户是否满意是保证信息的传播活动的顺利进行的前提条件.自媒体时代改变了以往的传统传播模式,建立出新的受众主动信息流向的新模式. 自媒体时代实现了社会群体即客户的社交虚拟平台,从而打破了传统媒体中,人与人的传统（年龄、地域、社会地位、知识、思想）等界限,特别是在信息同质化严重、信息爆炸、信息量过剩的时代,企业利用自媒体传播信息,拉近企业与客户之间的距离,提高企业的知名度,从而提升企业在客户心中的地位,增强企业的美誉度,从而达到长久的营销目的.
(二)塑造企业的情感营销形象
当下,网络媒体迅速发展.客户会在自媒体时代在网络中来了解企业形象,这样企业的网络形象就显得尤为重要.这些,个性化的企业网络文化会给客户留下深刻的印象,达到了了企业情感营销的目的.
企业利用网络发布的内容是其传递企业思想和宣传企业文化,应该秉承着相应的社会传播道德的原则.目前的信息传播市场中,受众（客户）缺乏安全感,相对于商家单方面的宣传,可能是缺乏信任.相比之下,受众（客户）更愿意接受第三方的意见.感情营销实际上是企业对顾客实施的心理战术,核心就是企业必须进行以满足顾客情感需求为前提条件的、利用角色转换且将心比心的心理体验.通过站在顾客的角度思考问题,表现出对顾客的关心、理解和帮助,培养顾客的依赖感和归属感,并最终达成相互信任,树立企业形象的目的.
(三) 减少客户怎么写作距离
我国传统商业道德源于儒家的义利观.如何来认识和妥善处理义与利之间的关系或矛盾,应用到商业领域,其中最重要的就是对客户的怎么写作与维护.怎么写作距离就是客户的主观感知期望和真实怎么写作感知的差距.
自媒体时代,对于客户的期望应予以全面掌握,对客户的情感给予标准的怎么写作设计.采用“以客户为中心,提升客户情感满意度”的营销策略.减少客户抱怨,让客户和企业之间建立一种稳定的长期的关系,在怎么写作过程中,构建客户怎么写作流程优化,减少客户怎么写作距离.
三、客户情感维护
企业管理者应该认识到,在激烈的市场竞争中,自媒体是一个绝佳的情感营销平台.应利用自媒体分析和定位顾客情感,通过情感交流、情感巩固等策略,捕捉、激发和满足顾客的情感需求,并在正确的时间传递有效信息,实现精准、积极的情感营销.
企业在利用自媒体进行情感营销时,必须结合自己企业形象和情感标准,形成与不同类型客户长期交往的关系.同时,要保持企业发布信息的连贯性和原则性,与顾客建立一个相对持久坚固而非利益关系的情感联系.当这种情感联系逐渐演变成情感依赖的惯性时,企业也就获得了相对稳定的受众群体.此外,企业利用自媒体宣传时,要重视顾客的情感,也就是说顾客的个体行为方式与个体差异化,注重顾客情感愉悦.更高一步营造情感氛围,将受众的情感认知聚合到一起,通过构建和强化共同价值理念,进一步沟通和稳固与顾客的情感联系.
可见,客户的情感营销与维护,都是层层递进的,从标准化的怎么写作阶段发展到个性化客户参与阶段,让客户感受到真心实意的温暖.在客户与企业之间建立一种不间断的良好的互动关系.每一个客户都享受了被重视的感觉,企业必须重视客户的这种感觉,针对个人的个性化怎么写作,满足客户的需求,让客户享受写作的情感怎么写作,让客户更加感受到企业的温暖和关怀.（作者单位：辽宁广告职业学院）