本站原创王安忆在小说《遍地枭雄》后记里说：“故事的壳多是大同小异,有些壳可说一二百年地使用着,却并没有磨蚀光泽.比如说一个男人和一个女人相爱,像亚当和夏娃；比如说一个人杀死另一个人,像‘奥塞罗’等这些模式演绎出多少故事,至今不使人生厌.”
是的,壳虽然相同,但纳入了丰富多样的内容,以不一样的故事情节和细节,展现了细腻的情感冲突,并不因为壳的雷同而遭见弃,同样吸引了一代又一代的读者.
由此看来,不同的酒店,它们的壳是大同小异的,都是陌生城市里的一座建筑,“出售让人安心的时间和空间”.
那么,为什么有的酒店对客人充满了诱惑,有的酒店却平淡乏味?
在日本著名建筑师、室内设计师浦一也看来,是诸多充满想象力的细节.为此,他入住酒店,像“间谍”一样,仔细查看酒店设施、家具、器具、用品等等,甚至剪下地毯末端的纤维,画下平面图、图、立体图,然后给素描着色.
比如,西班牙一家酒店延伸到大海的阶梯,日本京都一家酒店像畚箕一样的屋檐,葡萄牙一家酒店厚达2米的墙壁,印尼巴里岛一家酒店与客人一起共进早餐的小鸟等
如果说以上细节是“外源性”的,给人别样的视觉刺激.那么,一些“内源性”的细节,则充满了人性关怀.
浴室设计要注意多少琐碎的细节?比如,门设计成向外开还是向内开,门在客人洗浴时会被淋上水,向内开水就不会流到外面,可是为了防止客人晕倒,因此要设计成向外开.这样,设计者就必须想方设法解决门上滴水的问题,不让水流到外面,避免客人滑倒.此外,还要考虑客人“忘记关水时的排水保护、防止戒指掉下去的网眼孔、紧急呼叫铃的位置和救助晕倒者的方法等”
20多年里,浦一也痴迷于细节,手工绘制了世界上70多家酒店的图纸,出版了《旅行从客房开始》一书.而他之所以这么做,是为他的建筑设计、室内设计积累素材,通过别人的想象力,扩展自己的想象力.然而,他的观察却告诉我们,营销的魅力在细节,酒店营销的引人入胜之处更在细节―“毫无疑问这是酒店最能打动客人的特征之一”.
毋庸置疑,所有的人、所有的企业都知道细节营销重要,但如何做好细节营销,却是另一个层面的事情.因为,一个人的想象力毕竟是有限的,一家企业的创新能力也是有边界的.浦一也以实际行动说明了一个道理：站在伟人的肩上,才能看得更远；积累别人的细节,才会有自己独特的细节和细节营销.
相同的壳,就是这样有了不同的故事走向和结局.或许,这正是细节营销的魔力与智慧所在.