本站原创【摘 要】基于消费者行为分析课程的市场调研,提出教学改革的思路和对策.
【关 键 词 】高职院校 消费者行为分析课程 市场调研 改革思考
【中图分类号】 G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）03C-0078-03
随着社会经济的转型升级对高校人才培养提出新的挑战,也对社会变迁对当今高职院校的课程设置也提出了新的要求.为及时适应市场、区域、行业及社会发展对营销人才的需求,市场营销专业一线的教师,应不断深化教学改革,探索出适应社会发展需求的教学模式和教学方法.本文针对高职消费者行为分析课程目前存在的问题及未来教学发展方向分别对同行、企业、毕业学生进行市场调研,并在调研基础上,结合自己多年的教学经验,针对本课程在教学理念、教学模式及课程考核等方面提出教学改革的思路和对策.
一、调研背景
随着市场竞争的加剧,各行各业对市场营销人才的需求也开始增加.人才市场调查发现,营销人才的需求一直居于榜首.深圳罗湖人才市场《2012年第二季度深圳人力资源状况调研报告》数据显示：参与调查企业中44%对营销类人才有需求,营销类人才需求量最大.《广西“十二五”人才开发目录》显示,营销类人才需求量较大,特别是在食品、机械、电子信息及医药行业.从广西人才网了解到营销人才一直是需求大户,广西人才网联系统发布《2012年三季度人才供求情况分析报告》显示销售类、市场/策划/推广类等业务类人才需求量居于较高水平,共计需求达到34568人.从以上数据可以看出,在当前市场环境下,区内外对市场营销人才都有较大的需求量.
作为市场营销专业一线的教师,要想培养出适应行业需求、企业需求的高素质应用型人才首先应根据社会需求设置课程,并不断深化教学改革,使课程内容适应人才培养的需求,教学方法能受学生欢迎.消费者行为分析课程是市场营销专业的主干课程之一,该课程的教学改革对培养高素质的营销人才具有重要的意义.因为消费者行为分析课程理论性较强,对于高职院校的学生来说有一定的难度.一方面,高职院校的学生本身专业课学习负担重；另一方面,学生对理论知识不感兴趣,再加上他们的逻辑推理能力比较差,所以很多学生对该课程不感兴趣.在教学过程中,由于缺乏恰当的实践背景、仿真训练和实践活动,很多学校目前采用本科式教学,以理论教学为主,实践教学为辅.在学生成绩考核上,主要是考核学生对知识的掌握情况,不注重对学生实践技能的考核.在考核形式上大多采用单一的书面考核形式,这种考核形式不能综合反映和评价学生的实际学习情况.在学习过程中,学生习惯采用“上课听课、记笔记、做习题、期末考试论成绩高低”的学习模式.这种教学模式造成学生被动学习,没有学习的积极性和创造性,学生在在教学中的主体作用也体现不出来,不利于学生职业能力的培养和综合素质的提升.
本人从事消费者行为分析课程的教学研究已有六年多时间,现结合已有的教学经验,对该课程目前存在的问题及未来教学发展方向深入学生、同行及企业进行调研.
二、调研方式
广西电力职业技术学院于2011年5月成立消费者行为分析课程改革研究小组,共有包括笔者在内的6名教师.2011年5月到2012年10月,我们充分利用寒暑检测和校外指导毕业生实习的机会,深入同行院校（南宁职业技术学院）、企业（杭州娃哈哈集团有限公司南宁办事处、太康人寿保险公司南宁分公司）、毕业生（2008届、2009届、2010届）中进行调研,通过走访有关专家、技术人员,召开毕业学生座谈会的方式,就社会对高技能营销人才的需求和规格,广泛听取意见,为消费者行为分析 课程教学方案的建立准备了丰富的项目材料.
三、调研信息反馈
(一)同行反馈信息
经过对同行的调研,我们发现消费者行为分析课程的教学设计只有贴近学生在企业的营销工作岗位对专业技能的要求,以项目为载体、能力为导向,让学生在做中学,学中做,只有这样,才能促进学生主动地、富有个性地学习,培养的学生也能适应社会的需求.
(二)企业反馈信息
企业调研结果显示,消费者行为分析课程应加大技能操作的训练,通过设置一些项目,在课堂或课外让学生练习,通过反复训练提高学生技能操作能力.上岗后经过训练的学生在企业中成长较快,他们能迅速进入角色,在企业中独当一面.
(三)毕业生反馈信息
经过对毕业生的调研,我们发现目前消费者行为分析课程的教学方法过于单一,学生学后不能将理论知识与实践相联系,造成部分学生在三年学习结束时,总是觉得书本上的知识和技能都知道,但不能应用到实际中,在实践工作中不知道怎么做或什么都不会做.
四、调研结论
为了确保消费者行为分析课程理论知识紧密结合企业实际,以“必需、实用、够用”为度和实践知识依据行业岗位需要设置,笔者认为应对课程教学内容进行调整,缩减深奥理论,突出实践技能,在内容上充分体现基于工作过程的教学知识体系的构建,按照营销工作过程设计课程内容：了解消费者―分析消费者购写过程―分析影响消费者行为的社会因素和营销因素.
五、课程改革思路和对策
高职院校市场营销专业开设此课程的主要目的是让学生通过学习,能有意识地运用消费行为分析的理论和方法,分析消费行为,并以此制定相应的营销策略.因此,在开设此课程时,应把重点放在学生职业能力的培养和综合素质的提高上,让学生在掌握专业技能的同时,也获得观察能力、信息获取能力、分析能力以及知识的迁移能力,能根据实际情况应用相关知识,成为高素质的应用型专业技能人才,更好地满足企业的需求和适应社会发展的要求.
(一)转变教学理念
教学改革的前提是转变教学观念.教师应转变教学观念,由注重教师“传授”向注重学生“能力提升”转变,课程不再是规范性的教学内容和教材,更是“体验课程”.在教学中,应以学生为主体,让学生成为教学过程的主要参与者,而不是被动的接受者,让学生感受到课程不是“死”的,而是动态的.授课时,教师应多鼓励学生回答问题,思考问题,开放思维,发表不同的观点,提高学生的自信.教学的重点不仅仅是专业知识的传授,更重要的是要教会学生如何学习、在学习中不断提高.教的本质在于引导,教学过程中学生是学习的主体,教师是教学过程中的指导者,通过教师的指引不断启发学生不停思考、发现问题和解决问题,从而不断自我提升的过程. （二）改变教学模式
作为市场营销专业的教师,不仅要有深厚的营销理论,还应善于接受先进的教学理念和教学方法,与时俱进,更新自身教学观念,不断进行教学改革和教学创新.教师在消费者行为分析课程教学中应注重两个问题,一是激发学生学习的兴趣,帮助学生检视和反思自我；二是提高学生分析消费者消费行为分析的能力.为激发学生的学习兴趣,提高学生分析消费行为分析的能力,教师可采用项目化教学模式.
检测设教学情景：学生为某一企业的营销项目小组成员,教师为该企业的销售顾问.教师与项目小销售组组长签订项目委托协议,各项目小组组长通过人员招聘组建营销团队（每个团队4～5人）,在教师的指导下各营销团队分别完成某些任务.以项目（如表1所示）为引导,给学生设定明确的项目目标,例如撰写消费情况调研报告,分析消费者购写决策过程,分析某一消费群体的消费心理等.在项目确定后,鼓励学生先去自学,通过搜索资料运用相关知识,提高学生自我学习能力和知识运用能力.通过设定项目,可以激发学生的兴趣和积极性,教会学生自学的方式,不断提高学习的自觉性.此外,在明确的教学目标的指引下,通过做中学,可以让学生学会利用理论知识去发现问题、分析问题、解决问题,并能触类旁通,感受到理论课程的意义和价值所在,同时还可以激发学生自主学习和探索未知领域的热情,对后期的学习起到一定的引导和促进作用.
(三)改革课程考核方式
1.改革考核内容和方法.打破以往重理论轻实践、单纯以笔试形式考评学生的作法,将理论知识考核与综合应用能力考核相结合,并能突出技能考核,采用多种形式的考核方式,如设计问卷、撰写调查报告、以某产品为载体分析某一群体的消费行为、案例分析等.调查报告既能体现学生的写作水平,又能反映他们的专业水平.案例分析不仅可以充分调动学生学习的积极性和主动性,还可以引导学生的学习兴趣,培养思辨、分析应用理论知识的综合能力.某群体消费行为分析可以考核学生利用知识和解决本专业实际问题的能力.
2.采用全过程考核方式.建立起科学的课程考核体系,将过程考核和最终考核有机结合起来,如学生素质表现占20%,平时项目成绩占40%,期末卷面成绩占40%.这样既注重学生学习过程也注重学生学习结果,有利于对学生学习效果进行全面综合的评价.全过程考核有利于督促学生学习,清楚了解每一个学生在各阶段的学习情况,从而有针对性地进行个别化指导,还有利于防止个别学生在期末突击应试,提高教学质量.
通过此次调研分析,任课教师可以在教学内容、教学理念、教学手段、课程考核等方面得到一定的加强,当然在实施的过程中还可能会遇到各种困难,如实习实训条件、教学场景限制等一系列问题,这需要我们在今后的教学过程中不断探索解决.但是值得肯定的是,只有不断深入企业,了解企业用人需求、岗位要求,不断更新教学内容,转变教学理念,积极进行教学改革,才能成为一名优秀的教育工作者.
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[5]张玺,李和国.《养猪生产技术》课程改革调研报告[J]. 职业技术研究,2012（9）
【基金项目】新世纪广西高等教育教学改革工程立项项目（2011JGA263）
【作者简介】张亚玲（1979-）,女,河南人,广西电力职业技术学院讲师,硕士研究生,研究方向：企业管理.
（责编 何田田）