本站原创同道合的同业者或潜在的消费者呢
侯锷：拿微博来说,有3个简单而行之有效的经验分享：观察其标签和关注的话题,识门别类.标签是流派门类的自我鉴定；看原创性的内容,言由心生境起,听话听音.图文承载和流淌的是其思想和话题的境界和音韵；搜关 键 词 印证.将你所关注话题的关 键 词 ,在其微博首页搜索栏中“搜索TA说的话”.
《财智》：很多企业开辟微博、网站或与其他网络平台共同搭建网络营销渠道,您认为企业应该如何正确看待和微博,它们可以承担哪些职能
林景新：和微博都是企业作为宣传、沟通的一个重要渠道,但是承担的职能有一定的区别.网站推广是所有企业网站能否为人所知的一个关键.网站是代表软件或企业发布信息一个正规、合法的窗口,网站上发布的相关信息具有真实性和权威性,具有法律效应.目前中国大部分企业仅是追随潮流,盲从建站,其网站基本处于睡眠状态,充其量只是一个摆设.这样不仅是浪费资源,也不利于企业形象的建设.微博能够帮助小企业的业务抵达没有被发掘的、潜在客户的层面,并且和已经拥有的客户保持粘性联系.近两年来,越来越多的企业开通了微博,这是一个很好的尝试.企业建设微博,具有多方面的功能,比如品牌传播、公司动态发布、新产品信息发布、顾务、建立顾客关系、、行业动态跟踪等,有些成功的企业微博甚至可以直接作为在线销售工具,通过微博实现网上销售.
《财智》：企业网站应该如何运作,发布哪些方面的内容才能真正促进企业品牌传播或者其他职能,而不是与企业无关,甚至损害企业的形象
侯锷：企业微博就是一本新媒体时代下无需刊号的企业内刊.内刊的价值何在它传承着企业文化、员工风采心声、探索战略思维、启迪管理智慧、行业观察内参、报道创新动态、宣扬创新成果、营销产品品牌、传播知识经验等这些也正是企业微博应当规划的话题内容,其他与企业毫无瓜葛的话题该谨慎发布.
《财智》：营销离不开广告,新媒体上可以直接发布硬广告吗
侯锷：新媒体营销基于在互动中渗透商业意向、传递商业价值,消费需求要靠引导而不是灌输.因此,越专业的硬广告文本在微博上越只能彰显其僵硬死板的劣势.新媒体上的广告宜软硬兼施：富有趣味性、嵌入品牌的,加上创意性的硬广告配图,是公众较能接受、潜移默化的合宜传播方式.
《财智》：不同类型的行业,在不同种类的新媒体上是否有不同的发挥空间
林景新：新媒体是一个具有无限可能的地方.不同的行业在不同种类的新媒体上肯定会有不一样的发展可能和空间.不同类型的行业也应该把握好不同种类的新媒体特点和传播优劣势,进行匹配的活动和工作.比如公关,形象宣传上的公关和危机公关很明显已经有不同的运作要求和原则,这些都是进行新媒体活动操作的时候要考虑的.
侯锷：新媒体可多元互动.提升意识和品质；识别客户需求,营销推广怎么写作产品,完善怎么写作体系；未雨绸缪,识别危机,防患未然,增强危机的预测、防范和化解；宣扬文化与经营理念,巩固忠诚客户,吸引潜在消费者,赢得未来人才；汇聚最佳实践,提升组织学习力,借鉴新技术及成功经验等.
《财智》：企业在利用新媒体进行营销活动时,如何规避可能的风险
林景新：新媒体具有很大的发展空间和发展可能,同时这样的创新不是没有风险的.中国的新媒体增长迅速,在过去的5年里,中国互联网广告收入以平均每年60％的速度增长.与此同时,新媒体的数量也随市场需求而增多.但大量新媒体涌入造成的后果是,新媒体数量虽多、覆盖面广泛,却存在着同质化严重的弊病.新媒体类型的拥挤和重复,一方面致使客户在投放广告时难以抉择,陷入困境,同时投放对象不够明确,花了大价钱却达不到投放效果.企业在进行新媒体营销活动的时候要注意,只有做到精准营销才有可能实现有效的传播.
侯锷：我认为企业在利用新媒体进行营销活动时,忌触摸法律红线和道德底限；忌夸大事实,伪造数据,虚检测宣传；忌重知名度而毁美誉度,随意允诺；忌抵毁竞品,恶意攻击,无限炒作；忌以次充好、偷梁换柱,幕后操纵,显失公正公平；忌孤胆冲锋而疏忽突发危机防范,攻防守补兼备；忌随意滋扰,死缠烂打.
《财智》：新媒体的兴起给企业的品牌传播带了机遇和挑战,从企业品牌的角度来讲,您认为企业在新媒体上该做哪些品牌传播的工作
林景新：企业在新媒体上进行品牌传播,可以考虑以下几点：首先要提供企业或品牌的核心价值,并通过有意思的方式呈现,确保发布的信息是有效的、有意义的；其次,品牌的建设和传播需要把握互联网的渠道优势.最后,品牌建设并不仅仅是一个信息的发布过程,更应该建立在充分互动的基础上,除了单向正面的宣传之外,通过一些平台或者接触点,主动地跟受众进行互动沟通.
侯锷：形象认知,故事为先；倡导理念,文化为先；口碑互动,体验为先；舍利取义,情感为先；借助公益,慈善为先；多样传播,创意为先；精准定位,数据为先；体现个性,需求为先；需求引导,答案为先.
《财智》：怎么看新媒体营销对企业的品牌方面不可避免的副作用
林景新：新媒体发展无疑对于品牌的传播有很重要的促进作用,但是我们不能忽略新媒体营销在企业品牌建设方面存在的一些问题.任何一种营销方式,都难以避免会有副作用.在实践的过程中,首先要做好防范体系,在此基础上,科学管理微博营销,才有发挥新媒体的最大作用.
《财智》：新媒体上的危机起源一般最容易从哪些方面曝发
林景新：根据目前对新媒体危机事件的观察和归纳,可以将新媒体上的危机大致分为两种情况：第一种是企业／品牌的怎么写作或产品由于某种问题而遭,或被竞业恶意抵毁、误导视听等引发的投诉、打压、揭秘、栽赃、诽谤,卷入等品牌危机；第二种就是由言论引起的危机,主要是一些投诉、污蔑、陷害、戏谑或者是企业相关管理人员言行不慎而引起的问题,通常表现为企业的形象危机.
《财智》：面对危机,企业如何利用新媒体进行危机公关
林景新：新媒体的最大优势就是能够互动,但是反过来讲,开放性的互动又带来了新的问题.网络环境下,危机的爆发往往更加突然,传播路径也更为复杂,由于流言和谣言的发生,企业需要有一套应对网络危机的机制.危机公关的处理需要企业在危机发生后迅速回应,并与公众进行真诚的沟通.事实上,新媒体的传播特性能很好地满足这个要求.危机发生后,及时在网站上发布声明、利用微博和公众进行互动和沟通、利用E－mail、视频会议等形式做好企业内部成员间的沟通、建立网络条件下的新闻发言人制度等,都是企业可以尝试的举措.
侯锷：我将新媒体的危机公关的处理步骤总结为以下几点：识别判断攻击点(事态、起因、证据)；界定攻击群――信息提供者(当事团、亲友团、成见团)、内容加工者(写作教程团、雇佣团、趋利附势团)、骑墙围观者；依据事据表现确定处理决策.《财智》：企业如何利用新媒体建立自己的危机管理体系
林景新：企业必须看到新媒体对于危机管理的作用,利用新媒体的优势,进行危机预防和危机公关.应对危机,企业可以借助新媒体的一系列传播手段,快速有效地回应危机.网络媒体被称为民众意见的集散地,它的开放性使得公众得以自由地在网上表达思想和心理诉求.企业可以借助新媒体建立科学、规范、制度化的监测系统,在预警系统中充分利用网络优势,整合资源,及时、准确地收集相关信息,发现危机的苗头.危机过后,企业可以利用大型门户网站、社区类网站、专业性网站和传统有影响力媒体的网站,以及搜索类网站的力量,不仅注重新闻类的信息传播,也要关注虚拟社区中网民的言论,即利用网络媒体进行充分的信息传播和掌握信息反馈.
《财智》：新媒体营销越来越被企业所重视,但是新媒体的运营尤其是高品质受众的经营不是一朝一夕的事情,它有时是人性化和温和性质的运营,这样一来商业功利性又很难保持,受众希望你是有内容有内涵的,企业却希望受众数目明显上升和有直观绩效,中间的平衡如何把握
林景新：这是个看起来很矛盾的问题,但实际上是可以平衡的.随着新媒体的发展,信息内容越来越丰富,这时候会有一个受众的信息筛选过程,一般来说没有内涵的信息,在信息风暴中很容易被摈弃.整体上说,有内涵的内容必然会收到受众的关注和喜爱,这和吸引受众、提升绩效是相一致的.要注意的是,这里说的内涵不一定是深奥的内容,而应该是有创意的、能够体现社会整体精神状况并且能够与企业和品牌传播诉求相吻合的.
《财智》：美容行业如果要开展新媒体营销,应该从哪几个方面入手
林景新：美容行业开展新媒体营销,应该充分利用网络媒体提供的有效展示平台和网络营销渠道,拓展营销的可能性.美容行业的竞争是比较激烈的,商家在利用新媒体进行营销时需要考虑如何提升知名度和影响力.同时,美容是一个怎么写作性行业,消费者的口碑对于业务有举足轻重的作用,商家应该注重维护良好的声誉,借助口碑进行营销.搜索引擎是一个比较好的方式,可以利用搜索引擎的优化进行营销,提升知名度.另外,还可以建立的微博,通过分享美容方面的信息和心得,与消费者进行高度的互动,同时发布一些优惠信息,提升销售额.新媒体的可能性是无限的,需要美容业的商家用心去开发和创新.
写在最后
从某种程度上而言,新媒体犹如商业模式孵化器.新媒体的出现和成长促进了营销方式和商业思维的变革,也为我们带来巨大的商业想象空间.随着各种新媒体与传统企业的跨界联合、交叉碰撞,从简单的物理嫁接到发生化学反应,新的商业思想及新的商业运作模式将不断孕育和涌现,进而形成新的创新变革潮流.
新旧媒体的整合,将是一种趋势.一方面,传统媒体希望借新媒体的优势开拓新的市场；另一方面,新媒体想利用传统媒体已有的成熟渠道,拓展新的领域.对于双方而言,合作不仅体现了营销渠道的跨行业拓展,同时也可能会催生出新的产业链.但是,受众对传统媒体的注意力不断被新媒体分散,互联网不断向各个群体渗透,纯粹依靠传统媒体来形成影响力并撬动消费已经不再有效,并且可能代价不菲,却收效甚微.这些变化给企业以启示,要自觉利用新媒体,有计划地整合互联网空间重塑其品牌,强化与消费者的沟通关系,完善组织管理和商业运作模式,如此才能均衡社会化互动给企业带来的内部和外部影响.