ERP系统软件应用体验模型构建的

更新时间:2024-02-03 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:18418 浏览:82271

[摘 要 ] 经济发展的历程经历了农业经济、工业经济、怎么写作经济等时代后迎来了体验经济的时代.在传统的ERP营销模式中,客户只是被动地接受ERP企业的理念和产品,体验式ERP营销更注重客户的体验.本文针对ERP系统软件应用模型的现状,在ERP系统软件应用中引入体验的因素,应用6E组合进行ERP系统软件应用体验模型设计.

[关 键 词 ] ERP 体验模型 设计

21世纪,人类走过产品经济、怎么写作经济,进入了体验(Experiential)经济时代.2001年微软公司新一代操作系统Windows XP全球面世,比尔盖茨宣称该操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”,“XP”来自“Experience”,其中文意思为“体验”.企业资源计划ERP(Enterprise Resource Planning,ERP)面向全球市场和供应链管理,支持混合式生产方式,从企业全局的角度进行经营与生产计划,从而扩充了企业经营管理的功能和范围.2004年我国的用友集团对“中国ERP市场已经进入普及时代”的宣言,犹如为在低迷市场中徘徊多年的中国ERP企业打了一剂强心剂,用友在国内软件界首创提出了“体验应用”的新型ERP应用模式.

一、ERP体验4P组合模型分析

传统4P组合的营销策略,不能说完全没有体验的成分,只是在营销组合中,消费者所能感受到是以产品为核心,较为单一与狭隘的体验,这样的体验只是围绕着产品本身.而体验4P组合的营销策略由商品体验扩大到全面顾客体验和品牌体验等方面,并且使用各种体验策略使体验营销丰富化,从而产生让消费者难忘的体验.在传统的ERP应用中,用户只是被动地接受ERP企业的理念和产品,自己主动想了解的部分,则很难获取,而与注重ERP产品特色与功效的传统营销相比,ERP体验应用更注重用户的体验.

1.ERP体验产品

现代ERP企业应首先确定自己的产品和怎么写作具有基本功能,然后根据客户潜在的心理需求和情感需要,结合客户在使用产品和享受怎么写作过程中的感觉和感受,有针对性地为客户开发和销售更“人性化”和“灵活性”的ERP软件,以此来满足客户的体验需要.只有这样才能充分体现ERP软件企业“以顾客为中心”的管理理念,从而提高客户的满意度和忠诚度.

2.ERP体验

在品牌统治的世界里,产品不再是由功能、特性组成的物体,而是意味着为顾客提供并改善体验感觉.ERP企业通过创造一种强调体验的品牌形象,顾客就会蜂拥而至,而相应获得很高的产品.体验营销的应主要由心理和需求确定,因此必须加强与顾客交流来使其认识到物有所值,最成功的定价方式是顾客把作为回忆体验价值的一种手段.

3.ERP体验促销

促销本身是对体验的一种描述,对消费者起引导作用.不同类型的体验通过不同的促销形式传播.对于不同的体验活动,ERP企业首先应当审慎地思考清楚它们究竟能给消费者带来什么新认识,这些新认识对现阶段产品促销的意义,再决定是否开展和实施.

4.ERP体验渠道

在所谓“得渠道者得天下”,由此可见良好的ERP软件销售渠道建立的重要性.ERP体验卖场作为销售渠道的一个重要环节,其关系到ERP企业的整体形象与客户对ERP软件的认可程度.对于ERP体验卖场,ERP企业一方面可与国内外IT巨头、行业样板客户,国内外高校等共同投资兴建ERP体验卖场,另一方面,随着Inter的发展,Inter也越来越来成为现代企业的重要营销手段,所以,ERP软件企业也可以在网上开发ERP体验网站,以便客户进行网上体验.

二、ERP系统软件应用体验模型的构建

体验的目的是依靠客户参与事件来生产和让渡体验,所以体验应紧紧围绕着体验的生产和消费来建立.基于顾客角度的体验组合可以为以下六大因素:体验(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)、印象(Effect)和延展(Expand).由于这六个要素都是以“E”开头的,所以将其称为6E组合模型.

体验设计过程是情境策略、事件策略和浸入策略的前提和基础,其他策略必须服从和怎么写作于体验设计的基本内涵和思想.其次,情境策略、浸入策略和事件策略是体验的实现过程,企业通过这三个策略的实施,完成体验的生产和让渡,同时顾客也完成了对体验的消费.最后,印象策略和延展策略是体验影响的管理过程,它是建立在前而几个策略的结果上,同时又是下一体验让渡过程的输入,影响着下一体验让渡的策略组合.

1.体验(Experience)

体验是体验营销组合中最基本的要素,就像4P中的“产品”一样,它描述了企业要提供给顾客(更确切地说是计划使顾客自己产生)什么样的体验.由此而产生出两个相似而又相异的概念―设计的体验与获得的体验,前者的主体是企业,后者的主体是顾客,追求二者统一的过程,就是体验型顾客达到满意的过程.因此,在体验设计的过程中,首先应在顾客需求研究的基础上确定出体验主题,其次是寻找合适的体验类型来表达体验主题,二者的不协调将影响体验的产生.


2.情景(Environment)

情境就是企业为顾客创建的“表演舞台”,是体验产生的外部环境.它既可被设计成现实的场景(这就需要借助一系列的“道具”),比如一些网站经营者设计的虚拟社区.ERP企业一方面可与国内外IT巨头、行业样板客户,国内外高校等共同投资兴建ERP体验卖场作为现实的场景,另一方面,随着Inter的发展,Inter也越来越来成为现代企业的重要营销手段,所以,ERP软件企业也可以在网上开发ERP体验网站作为虚拟的世界,以便客户进行网上体验.

3.事件(Event)

事件是指为顾客设定的一系列的表演程序.ERP企业可以首先针对ERP软件产品的特点设定严格的程序,以方便顾客进行体验.例如,可以通过把ERP软件划分为不同的模块(财务管理、生产管理、产供销管理和人力资源管理等模块),按照企业实施不同模块的先后顺序来设定顾客体验的程序,以使顾客更好的理解ERP产品的基本原理与使用.

4.浸入(Engaging)

体验营销关注的是顾客的主动参与性,浸入策略主要是指要通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中,因此设计一个什么样的角色给顾客将是非常关键的.浸入策略要求在角色的设计中一定要使顾客成为一个真正的“演员”,而不能将其看成观众,或者是可有可无的人.诱使顾客主动表演是浸入策略的关键所在,因为顾客只有在事件的过程中真正地参与进去,才能使心理活动真正地浸入到我们设计的情境中,这样才会最终导致体验(愿意付费的体验)的产生.

5.印象(Expand)

从体验的定义中可以看出,体验是深刻的和难忘的,体验的难忘过程就产生了印象,因此印象就成了维持长期顾客关系的一个重要因素.ERP企业应充分利用现代IT技术,将顾客体验本企业产品的过程录像保存和拍照留念,并给客户邮寄一份纪念,以便客户对这一过程和本企业留下深刻的印象.此外,ERP企业应赠送相应的ERP软件供顾客不断体验,以加深印象.最后,ERP企业还可以建立体验会员俱乐部,一方面可以宣传本企业,另一方面可以方便顾客彼此进行交流.

6.延展(Expand)

营销的最终目的是获得顾客的忠诚,以及以最小的成本实现企业的最大价值.延展策略会很好得解决这一问题.通过体验营销,可以使体验再次以顾客为中心向外辐射,起到体验的最大作用.同时通过向他人进行传播,从而使体验在延展过程中得到升华,实现顾客价值的最大化.

三、结语

本论文在ERP系统应用中引入体验的因素,应用体验6E组合:体验(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)、印象(Effect)和延展(Expand)进行体验设计与实现构建,为ERP系统的应用推广、进行ERP系统的选型、ERP系统的体验价值分析和ERP系统的应用效果评价,提供理论基础和技术手段.随着ERP软件开发日益标准化和模块化设计,ERP厂商为了避免同质化竞争,开发出可供客户体验的ERP软件已经成为企业的未来发展趋势.

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